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收費(fèi)所勞動(dòng)競(jìng)賽開展情況匯報(bào)材料 -情況報(bào)告
*****管理處***收費(fèi)所
我所在管理處各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，以ISO9001質(zhì)量體系文件為指導(dǎo)，凝心聚力，扎實(shí)工作；不斷完善制度、規(guī)范管理，各項(xiàng)工作取得顯著成績(jī)。****年**月被總公司授予“文明示范窗口”單位，截止12月16日已全面完成處下達(dá)的******萬元的征費(fèi)任務(wù)。其他各項(xiàng)工作，也都實(shí)現(xiàn)了年初的既定目標(biāo)。
回顧全年勞動(dòng)競(jìng)賽開展情況，我所重點(diǎn)抓了以下幾個(gè)方面的工作：
第一，學(xué)習(xí)體系文件，規(guī)范工作程序
ISO9001質(zhì)量體系文件是我處管理工作的綱領(lǐng)性文件。早在文件的起草與定稿期間，我所就對(duì)《質(zhì)量體系文件》組織了認(rèn)真的學(xué)習(xí)和考試，并全面貫徹實(shí)施。對(duì)管理處內(nèi)審組在檢查過程中所開具的不合格報(bào)告，我所立即采取了有效的糾正和預(yù)防措施，逐項(xiàng)進(jìn)行整改到位；在第二次內(nèi)審中，盡管與第一次內(nèi)審相比有較大進(jìn)步，但也發(fā)現(xiàn)了不少與質(zhì)量文件不完全符合的地方，如：質(zhì)量目標(biāo)分解和考核工作未落實(shí)；沒有部門有效文件控制清單；數(shù)據(jù)分析工作滯后等等。針對(duì)出現(xiàn)的不合格我所進(jìn)行認(rèn)真分析原因，制定了糾正措施，于7月27日前也全部整改完畢，并順利通過認(rèn)證公司的第一次外審。
第二、抓好量化考核，獎(jiǎng)勤罰懶
按照一崗一責(zé)，一人一崗的“OEC”量化考核管理原則，分別對(duì)安全生產(chǎn)、文明服務(wù)、衛(wèi)生狀況、軍事訓(xùn)練以及社會(huì)治安綜合治理等各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的完成情況逐周、逐月、逐項(xiàng)進(jìn)行考核，并把考核結(jié)果與員工的收入、評(píng)先評(píng)優(yōu)相掛鉤，獎(jiǎng)勤罰懶，落在實(shí)處。我所每月評(píng)出班組文明收費(fèi)員4人、先進(jìn)班組一個(gè)，其中有的同志是連續(xù)多次評(píng)為文明收費(fèi)員。通過量化考核，大大地調(diào)動(dòng)了職工的主觀能動(dòng)性，提高了工作效率。
第三、抓好文明服務(wù)、樹窗口形象
作為窗口行業(yè)，服務(wù)是根本，竭誠(chéng)為司乘人員提供文明服務(wù)、微笑服務(wù)、委屈服務(wù)和便民服務(wù)已成為我們收費(fèi)管理工作的一部分。如：遇到惡劣天氣封道時(shí)免費(fèi)為司乘人員提供茶水、駕駛員迷路時(shí)我們給他指明方向等，且扶危幫困、樂于助人在全所更是蔚然成風(fēng)。
第四、抓征費(fèi)工作，作到應(yīng)收不漏、應(yīng)免不收
征費(fèi)工作是我處各項(xiàng)工作的重中之重，它直接影響我處的經(jīng)濟(jì)效益。在日常的征費(fèi)過程中，除嚴(yán)格按《手冊(cè)》正常繳納通行費(fèi)的車輛外，還有一些新出廠的車輛，在《手冊(cè)》中根本無從查找，而它的實(shí)際噸位（座位）卻超出行駛證核定噸位（座位）。針對(duì)這類車輛，我們依照政策說服車主并進(jìn)行了詳細(xì)的審核登記。此外，對(duì)免費(fèi)、無款、U轉(zhuǎn)等車輛的特殊情況處理進(jìn)行嚴(yán)格審查，調(diào)閱錄像資料；對(duì)闖卡逃費(fèi)車輛，我們會(huì)同公安、路政部門多方聯(lián)系，并將有關(guān)闖道車輛的信息匯總后張貼于收費(fèi)亭內(nèi)，只要再次出現(xiàn)就堅(jiān)決打擊進(jìn)行處理。全年共攔截逃費(fèi)車輛5臺(tái)，補(bǔ)征通行費(fèi)近3000元。從而有效地避免了通行費(fèi)的漏征。
第五、抓好安全衛(wèi)生，保優(yōu)美環(huán)境
在加強(qiáng)收費(fèi)管理和搞好文明服務(wù)的同時(shí)，努力強(qiáng)化了安全、衛(wèi)生管理工作，在廣大職工中樹立了“安全就是第一，安全就是效益”的思想，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》，并進(jìn)行了安全知識(shí)的學(xué)習(xí)和考試；加強(qiáng)了票證安全和道口安全的管理，制定了一系列應(yīng)急預(yù)案，防患于未然，要求員工在穿行道口時(shí)，做到“一站、二看、三通過”，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)道口滯留車輛和閑雜人員的疏導(dǎo)和清理，夜間收費(fèi)亭門及時(shí)上鎖等。所安全衛(wèi)生領(lǐng)導(dǎo)小組堅(jiān)持每月對(duì)全所進(jìn)行一次安全衛(wèi)生檢查，并對(duì)檢查出來的問題及時(shí)整改，且在所務(wù)會(huì)上進(jìn)行全面的總結(jié)和部署，研究安全、衛(wèi)生等工作中急需解決的問題。除此之外，還加強(qiáng)了與當(dāng)?shù)毓膊块T的聯(lián)系，實(shí)行聯(lián)防共治，使全年范圍所內(nèi)無刑事、治安案件的發(fā)生。
第六、抓崗前班后，推動(dòng)軍事化管理
堅(jiān)持軍事訓(xùn)練，強(qiáng)化軍事管理，打造一流收費(fèi)隊(duì)伍，是我們各項(xiàng)工作的前提。作為一個(gè)窗口單位，樹立良好的形象更是關(guān)鍵。對(duì)收費(fèi)員進(jìn)行規(guī)范化軍事訓(xùn)練，能將部隊(duì)中團(tuán)結(jié)協(xié)作、令行禁止、操作規(guī)范等優(yōu)良作風(fēng)引入我們的日常工作中，做到了內(nèi)務(wù)整潔、精神飽滿、用語文明、列隊(duì)上下崗，并在崗前軍訓(xùn)中推行崗前宣誓，開創(chuàng)了在安徽高速公路收費(fèi)系統(tǒng)中實(shí)行崗前宣誓的先河。從而有效地規(guī)范了職工的行為。造就了一支過硬的收費(fèi)隊(duì)伍；鍛煉了每個(gè)收費(fèi)員工的個(gè)人氣質(zhì)；也適應(yīng)了我們收費(fèi)紀(jì)律的要求、內(nèi)務(wù)管理的要求和司機(jī)檢閱的要求。
第七、加強(qiáng)宣傳工作，揚(yáng)企業(yè)品牌
我所的宣傳工作是緊跟管理處的中心工作以及國(guó)家的大政方針，及時(shí)進(jìn)行宣傳報(bào)道工作。自四月份總公司召開了宣傳工作會(huì)議以后，為保障我處通訊網(wǎng)絡(luò)的通暢，我們立即行動(dòng)起來，成立所宣傳工作領(lǐng)導(dǎo)小組，在每班確定一名宣傳員,負(fù)責(zé)對(duì)生活和工作中出現(xiàn)的好人好事、營(yíng)運(yùn)動(dòng)態(tài)等及時(shí)進(jìn)行通訊報(bào)道，全年共上交《合安采風(fēng)》通訊稿件30余篇。并利用宣傳欄在所內(nèi)營(yíng)造積極向上的企業(yè)文化氛圍和對(duì)員工進(jìn)行愛黨、愛國(guó)、愛社會(huì)主義的宣傳教育，例如：在兩會(huì)期間，我所就制作了宣傳標(biāo)語和宣傳材料進(jìn)行張貼，全年共出刊10多期，并在宣傳欄的內(nèi)容上力求豐富，形式多樣、定期更換。
第八、豐富職工業(yè)余文化生活，促精神文明建設(shè)
在突如其來的“非典”期間，我所組織了一系列的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和文體活動(dòng)，例如：組織學(xué)習(xí)了《質(zhì)量體系文件》和處、所的各項(xiàng)規(guī)章制度，組織開展了普通話比賽、乒乓球比賽和撲克牌比賽。并在6月底組織了針對(duì)質(zhì)量體系文件內(nèi)容的考試。且擬定在元旦之前與懷寧收費(fèi)所共同舉辦一期《文明服務(wù)是否應(yīng)該提倡委屈服務(wù)》的友誼辯論賽和“合安之春”元旦聯(lián)歡會(huì)。通過崗位文明、崗位技能和崗位貢獻(xiàn)等諸多活動(dòng)的開展，以及形式多樣的學(xué)習(xí)和比賽，展示了我們合安人生機(jī)昂然、蓬勃向上的活力，樹立了以所為家的概念，形成了眾志成城、團(tuán)結(jié)一心的凝聚力和戰(zhàn)斗力，從而有力保障了我所各項(xiàng)工作有條不紊的進(jìn)行。
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