主動(dòng)出擊 CIO如何將未來(lái)掌握在自己手里
越來(lái)越挑剔的消費(fèi)者，全球化競(jìng)爭(zhēng)，經(jīng)濟(jì)衰退，在充滿變數(shù)和全球化為特點(diǎn)的商業(yè)環(huán)境中，首席信息官面臨與以往經(jīng)驗(yàn)迥異的重大挑戰(zhàn)，
主動(dòng)出擊 CIO如何將未來(lái)掌握在自己手里
。“不是我不明白，這世界變化快。”低吟淺唱、自怨自艾的作風(fēng)不適合與高科技打交道的IT高管，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，唯一的出路是主動(dòng)出擊，為業(yè)務(wù)模式變革提供新策略、新功能、新技術(shù)，并且，爭(zhēng)取在業(yè)務(wù)決策層謀得一席之地。
不可預(yù)知事件和風(fēng)險(xiǎn)對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)影響越來(lái)越大，仍然有許多人不敢相信美國(guó)第四大投資銀行雷曼兄弟控股公司在自己眼前突然破產(chǎn)，但事實(shí)就是這樣，企業(yè)的衰榮往往就在一瞬之間被市場(chǎng)判定。
今天，企業(yè)高管們將泛企業(yè)整合和協(xié)作視為業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的重要驅(qū)動(dòng)因素。這些最高層的企業(yè)管理人員不是被動(dòng)等待變化再做出反應(yīng)，他們另有計(jì)劃。國(guó)際商業(yè)機(jī)器公司的全球首席執(zhí)行官調(diào)查以及首席財(cái)務(wù)官調(diào)查、首席人力資源官調(diào)查和CIO領(lǐng)導(dǎo)力調(diào)查這一系列調(diào)查表明，CEO及其他企業(yè)高管的觀念正在積極地向新業(yè)務(wù)規(guī)劃、扶植協(xié)作能力和提供持續(xù)性的差異化思想與創(chuàng)意方向轉(zhuǎn)變。
“宏觀經(jīng)濟(jì)是無(wú)法掌控的，但在具體行業(yè)中，如果企業(yè)可以提前預(yù)計(jì)到未來(lái)可能發(fā)生的變化，你就可以采取相應(yīng)的措施。”IBM全球企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)部合伙人、戰(zhàn)略與變革咨詢(xún)中國(guó)區(qū)負(fù)責(zé)人徐永華認(rèn)為。對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的未來(lái)，IBM的4項(xiàng)調(diào)查提供了4個(gè)互補(bǔ)并各有側(cè)重的觀察視角，也指出了CIO所面臨的一些重大挑戰(zhàn)。對(duì)于希望和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者肩并肩工作，實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略意圖的IT高管來(lái)說(shuō)，這些調(diào)查提供了寶貴的指導(dǎo)方針：具有超前意識(shí)的企業(yè)呼吁進(jìn)行變革，而技術(shù)能夠促進(jìn)變革。今天的CIO們正需要作為一名身體力行的執(zhí)行者來(lái)推動(dòng)和管理整個(gè)企業(yè)范圍的巨大業(yè)務(wù)變革，包括制訂企業(yè)業(yè)務(wù)變革愿景和戰(zhàn)略；利用跨部門(mén)的協(xié)同為企業(yè)創(chuàng)造整體價(jià)值，克服技術(shù)、部門(mén)和文化障礙；管理由IT驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)變革。
企業(yè)變革的挑戰(zhàn)
通過(guò)與全球1,100多位CEO和公共部門(mén)負(fù)責(zé)人的對(duì)話，IBM的調(diào)查揭示出了他們所面臨的艱難挑戰(zhàn)：疲于應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)的迅速變化。雖然幾乎所有CEO都通過(guò)調(diào)整業(yè)務(wù)模式來(lái)提高企業(yè)響應(yīng)變化的有效性，但他們也認(rèn)識(shí)到，未來(lái)企業(yè)需要進(jìn)行根本性的變革。他們?cè)贗BM 2008全球CEO調(diào)查中的回答透露了他們大膽的計(jì)劃，其目的在于，在世界范圍內(nèi)進(jìn)行創(chuàng)新、協(xié)作與發(fā)展無(wú)界限的伙伴關(guān)系，以把握全球業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。這些CEO 清楚，他們的業(yè)務(wù)成功依賴(lài)于企業(yè)能夠顛覆傳統(tǒng)行業(yè)規(guī)則，發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不能發(fā)現(xiàn)的市場(chǎng)價(jià)值，以及主動(dòng)進(jìn)行市場(chǎng)變革而不是被動(dòng)反應(yīng)。
如今，領(lǐng)先的 CIO、CFO 和 CHRO 在議程計(jì)劃上高度一致。這一點(diǎn)都不奇怪。IBM對(duì)這些職能部門(mén)負(fù)責(zé)人的最新調(diào)查顯示，對(duì)于影響自己企業(yè)的波動(dòng)性，他們表現(xiàn)出全新的、更具戰(zhàn)略意義的態(tài)度和評(píng)價(jià)。雖然可能仍是自己部門(mén)的管理者，但他們的思維是跨部門(mén)的。作為企業(yè)整體戰(zhàn)略團(tuán)隊(duì)的成員，他們?cè)趯で蟪綉?zhàn)術(shù)層面的新思維、新途徑來(lái)推動(dòng)面向企業(yè)的整體發(fā)展計(jì)劃，從而為整個(gè)企業(yè)提供價(jià)值和增加收入。
中國(guó)企業(yè)應(yīng)該如何推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新與變革，去年被第一財(cái)經(jīng)和CNBC亞太評(píng)選為“中國(guó)最佳商業(yè)領(lǐng)袖” 的東軟集團(tuán)股份有限公司董事長(zhǎng)劉積仁有自己獨(dú)到的理解。日前，他在接受《信息周刊》采訪時(shí)表示，中國(guó)企業(yè)應(yīng)該堅(jiān)持走創(chuàng)新之路。有幾個(gè)因素對(duì)于中國(guó)企業(yè)的創(chuàng)新具有特別的意義：一是成本，即“便宜”的創(chuàng)新；二是效率，速度本身也是創(chuàng)新的因素；三是區(qū)域性差異的應(yīng)用。“比如在醫(yī)療設(shè)備市場(chǎng)，長(zhǎng)期占據(jù)市場(chǎng)主導(dǎo)地位的是國(guó)外品牌，現(xiàn)在東軟進(jìn)入這一市場(chǎng)后，研發(fā)快，又比國(guó)外品牌便宜，特別是針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)而開(kāi)發(fā)，這就足以與國(guó)外公司競(jìng)爭(zhēng)，”他表示，“假設(shè)大家都是一模一樣的產(chǎn)品，如果你比別人快比別人便宜那就能贏。”
整合與協(xié)作
IBM的調(diào)查結(jié)果顯示，所有的企業(yè)高管都著重強(qiáng)調(diào)亟需進(jìn)行泛企業(yè)整合，這被視為是在競(jìng)爭(zhēng)激烈的全球一體化市場(chǎng)上獲取成功所需的開(kāi)放式信息交流、業(yè)務(wù)洞察力和運(yùn)營(yíng)效率的根本條件。他們還指出了跨業(yè)務(wù)線和跨部門(mén)整合的重要性，將其視為發(fā)揮潛在人才的能力、把握機(jī)會(huì)和開(kāi)發(fā)公司的創(chuàng)新潛力的關(guān)鍵。很明顯，實(shí)現(xiàn)這兩個(gè)目標(biāo)有賴(lài)于技術(shù)和基于技術(shù)的全球治理。CIO希望發(fā)揮其戰(zhàn)略影響力，提供能夠有效地滿足其組織的協(xié)作與整合需求的解決方案。該方案不僅能夠促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，還將拉近他們與業(yè)務(wù)部門(mén)的距離，為其個(gè)人發(fā)展提供一個(gè)平臺(tái)。
全部4項(xiàng)IBM調(diào)查所采訪的企業(yè)高管都強(qiáng)調(diào)了協(xié)作對(duì)于其企業(yè)未來(lái)發(fā)展的重要性。全球CEO調(diào)查發(fā)現(xiàn)，業(yè)績(jī)優(yōu)異的公司利用協(xié)作來(lái)發(fā)揮其創(chuàng)新潛力，這些公司不只進(jìn)行跨業(yè)務(wù)線的廣泛協(xié)作；他們還將協(xié)作互動(dòng)擴(kuò)展到那些已證明自己是頂尖創(chuàng)意來(lái)源的全球業(yè)務(wù)伙伴與客戶，
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《主動(dòng)出擊 CIO如何將未來(lái)掌握在自己手里》(http://clearvueentertainment.com)。既然協(xié)作已被視為促進(jìn)業(yè)務(wù)差異化的積極因素，無(wú)怪乎在調(diào)查中超過(guò)71%的 CEO都在尋求更具協(xié)作性的業(yè)務(wù)模式。這些企業(yè)舵手決意通過(guò)全新和獨(dú)一無(wú)二的價(jià)值定位來(lái)防止競(jìng)爭(zhēng)威脅和避免商品化現(xiàn)象的出現(xiàn)。江蘇熔盛重工有限公司是位于長(zhǎng)江沿岸的新造船廠，按照這家民營(yíng)企業(yè)的規(guī)劃，2009年完全建成后它將會(huì)成為中國(guó)最大的造船廠之一。從一開(kāi)始就參與全球化競(jìng)爭(zhēng)的熔盛重工，目前持有近百億美元的全球定單，今年8月更是與巴西淡水河谷公司簽定了全球最大的單筆造船合同。“熔盛重工擁有一流的硬件，擁有一流的團(tuán)隊(duì)，但是我們很希望下一步在管理方面進(jìn)一步提升，那就是在信息化方面進(jìn)一步提升我們的效率。”熔盛重工總裁陳強(qiáng)透露，該公司已經(jīng)與甲骨文公司合作，加強(qiáng)成本以及人力資源管理。在熔盛重工的IT規(guī)劃中，他們還將把企業(yè)資源規(guī)劃軟件、設(shè)計(jì)軟件、生產(chǎn)軟件等集成到統(tǒng)一平臺(tái)上，從而消除數(shù)據(jù)割裂造成的孤島，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的整合與協(xié)作。
陳強(qiáng)曾經(jīng)在江南造船廠、外高橋造船廠等中國(guó)知名造船企業(yè)擔(dān)任高級(jí)管理職位，他清醒地認(rèn)識(shí)到，中國(guó)與國(guó)外造船企業(yè)的差距并不是裝備投資，而是信息技術(shù)的投入。 “韓國(guó)造船企業(yè)在上世紀(jì)90年代中期以后，非常注重信息化投入�，F(xiàn)在，隨著其信息化水平的提升，他們的造船效率也越來(lái)越高。我們?cè)?jīng)做過(guò)比較，在造船的周轉(zhuǎn)率指標(biāo)上，韓國(guó)企業(yè)要遠(yuǎn)高于中國(guó)企業(yè)。”造船業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式依賴(lài)于定價(jià)和生產(chǎn)管理，傳統(tǒng)的定價(jià)基于成本估算和對(duì)照競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的報(bào)價(jià)，一旦定價(jià)以后，生產(chǎn)管理的重要性就體現(xiàn)出來(lái)：生產(chǎn)效率越高，周轉(zhuǎn)次數(shù)越大，企業(yè)利潤(rùn)越高，規(guī)避外匯及原材料風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)會(huì)就越大。而外匯及原材料風(fēng)險(xiǎn)正是造船企業(yè)目前面臨的最大挑戰(zhàn)。陳強(qiáng)希望，通過(guò)把信息技術(shù)融入到熔盛重工的基因中，真正使熔盛重工向世界一流造船企業(yè)看齊。
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CIO的機(jī)遇
參與調(diào)查的CIO們認(rèn)為與業(yè)務(wù)部門(mén)建立更緊密的聯(lián)系非常之重要。在CIO領(lǐng)導(dǎo)力調(diào)查中，他們將“推動(dòng)IT部門(mén)與業(yè)務(wù)部門(mén)的協(xié)作”列為其最重要的任務(wù)。而且，CIO們把與外部業(yè)務(wù)伙伴的協(xié)作視為獲得創(chuàng)新和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重大機(jī)會(huì)。
“做任何IT系統(tǒng)的關(guān)鍵是你要懂得業(yè)務(wù)，這比前面的系統(tǒng)選型更重要。”上海中原物業(yè)顧問(wèn)有限公司副總經(jīng)理金瓏表示。在部署IT系統(tǒng)之前，金瓏都要找相關(guān)的業(yè)務(wù)高層進(jìn)行交流，了解業(yè)務(wù)人員最關(guān)心什么問(wèn)題，然后再去選合適的產(chǎn)品。而現(xiàn)在，金瓏領(lǐng)導(dǎo)的IT部門(mén)甚至比業(yè)務(wù)部門(mén)更了解流程與業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，可以直接參與相關(guān)決策。
CIO領(lǐng)導(dǎo)力調(diào)查發(fā)現(xiàn)，CIO參與戰(zhàn)略決策越多，就越能提供有助于整合和協(xié)作的技術(shù)與能力。這包括共享的、集中式的IT基礎(chǔ)架構(gòu)，以及眾多有價(jià)值的服務(wù)。但這并不是說(shuō)，那些仍處于盼望成為戰(zhàn)略決策者階段的CIO不能發(fā)揮重要作用。實(shí)際上，擁有這些雄心壯志的戰(zhàn)略家在幫助企業(yè)變革方面將得到更多。如果說(shuō)執(zhí)行泛企業(yè)整合和加強(qiáng)協(xié)作型員工隊(duì)伍建設(shè)的計(jì)劃，是喚起人們關(guān)注CIO不斷發(fā)展的業(yè)務(wù)角色及其戰(zhàn)略能力的最佳途徑也并不為過(guò)。
承擔(dān)此項(xiàng)使命的CIO可以從消除技術(shù)障礙入手，提高公司的靈活性和對(duì)變化的響應(yīng)速度。關(guān)鍵的第一步是按照業(yè)務(wù)重點(diǎn)來(lái)設(shè)計(jì)和管理IT基礎(chǔ)架構(gòu)。利用面向服務(wù)的架構(gòu)等能力對(duì)基礎(chǔ)架構(gòu)進(jìn)行模塊化，可以促進(jìn)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)做出快速響應(yīng)和簡(jiǎn)化與新的全球業(yè)務(wù)伙伴的整合過(guò)程。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、共享的服務(wù)中心及Web2.0接口有助于數(shù)據(jù)“孤島”的整合，使公司能夠?qū)⒘闼榈男畔⑥D(zhuǎn)化為寶貴的洞察力，并更好地降低風(fēng)險(xiǎn)。畢竟，良好的風(fēng)險(xiǎn)管理取決于是否能夠獲得優(yōu)質(zhì)的信息，同時(shí)也取決于公司優(yōu)秀的管理，從而在業(yè)務(wù)環(huán)境變化時(shí)幫助企業(yè)進(jìn)行決策。
但是，除了技術(shù)之外，“未來(lái)的企業(yè)”CIO必須貢獻(xiàn)更多。CFO將拒絕變革的阻力和缺乏高層管理人員的支持列為整合風(fēng)險(xiǎn)管理數(shù)據(jù)的第一大障礙。CHRO同意CFO的觀點(diǎn)，并認(rèn)為組織僵化和不提供支持的環(huán)境對(duì)協(xié)作的障礙大于技術(shù)欠缺。很明顯，公司文化和觀念被視為真正的阻礙因素，而CIO有許多機(jī)會(huì)來(lái)幫助公司克服這些障礙。
幾年前，金瓏剛到中原地產(chǎn)擔(dān)任高級(jí)IT經(jīng)理時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)技術(shù)不是很懂，IT參與業(yè)務(wù)決策的機(jī)會(huì)也很少。金瓏希望在公司內(nèi)推廣新的應(yīng)用業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但他擔(dān)心管理層不一定接受這些業(yè)務(wù)系統(tǒng)。因此，金瓏首先從給領(lǐng)導(dǎo)們 開(kāi)始自己的工作，他選擇了商業(yè)智能項(xiàng)目作為突破口。“這個(gè)行當(dāng)只有兩樣?xùn)|西：一是人；二是信息。只要看清楚這個(gè)行業(yè)的關(guān)鍵，在最能增值的地方做投入，任何老板都會(huì)同意。”最終，金瓏成功地實(shí)施了一系列配合公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的IT項(xiàng)目，提升了IT在中原地產(chǎn)的地位。
對(duì)這些企業(yè)高管來(lái)說(shuō)，企業(yè)整合與協(xié)作，不僅僅是做對(duì)企業(yè)最有利的事情的問(wèn)題，它們還是“未來(lái)的企業(yè)”的本質(zhì)特征。在實(shí)現(xiàn)這一新現(xiàn)實(shí)的奮斗過(guò)程中，CIO必須起到領(lǐng)導(dǎo)作用，打造一個(gè)能夠動(dòng)態(tài)地適應(yīng)快速變化的企業(yè)。對(duì)于樂(lè)于承擔(dān)如上職責(zé)，又以真正業(yè)務(wù)伙伴的身份參加戰(zhàn)略決策的CIO們，將會(huì)為實(shí)現(xiàn)卓越而持久的業(yè)績(jī)播下希望的種子。