生產(chǎn)和服務(wù)的提供 -管理資料

生產(chǎn)和服務(wù)的提供

    我發(fā)現(xiàn)有一些資深質(zhì)量管理人士對(duì)ISO9001之7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的理解，只注意到“生產(chǎn)”，沒有注意到“服務(wù)”，對(duì)只有服務(wù)的行業(yè)，7.5.1就是服務(wù)的提供，對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)并存的行業(yè)比如制造業(yè)，7.5.1既是生產(chǎn)的控制要求，也是服務(wù)的控制要求，這一點(diǎn)標(biāo)題和第一句話都明確了，標(biāo)題是“生產(chǎn)和服務(wù)的提供”，第一句話是“組織應(yīng)策劃并在受控條件下進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)的提供”，很多人不理解，在質(zhì)量手冊(cè)和程序文件中表達(dá)存在誤區(qū)，特別是后面的受控條件要求a-f，很多人錯(cuò)誤認(rèn)為產(chǎn)品特性信息、作業(yè)指導(dǎo)書、設(shè)備、監(jiān)視測(cè)量設(shè)備、監(jiān)視測(cè)量這些只是對(duì)生產(chǎn)，其實(shí)這些也是對(duì)服務(wù)的控制條件要求，那么ISO風(fēng)清揚(yáng)徐幼東為了便于大家理解標(biāo)準(zhǔn)，就將標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容明確鋪開，當(dāng)然對(duì)標(biāo)準(zhǔn)做了改進(jìn)，

生產(chǎn)和服務(wù)的提供

    ISO9001 7.5.1的標(biāo)題修改為“生產(chǎn)和（或）服務(wù)提供”

    正文：組織應(yīng)策劃并在受控條件下進(jìn)行生產(chǎn)和（或）服務(wù)提供。適用時(shí)，受控條件應(yīng)包括：

    a)獲得表述產(chǎn)品和（或）服務(wù)特性的信息；

    b)必要時(shí)，獲得生產(chǎn)和（或）服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書；

    c)使用適宜的生產(chǎn)和（或）服務(wù)設(shè)備；

    d)獲得和使用生產(chǎn)和（或）服務(wù)監(jiān)視測(cè)量設(shè)備；

    e)對(duì)生產(chǎn)和（或）服務(wù)進(jìn)行監(jiān)視測(cè)量；

    f)實(shí)施產(chǎn)品和（或）服務(wù)放行、交付和交付后活動(dòng)。

    三種情況：

    一、只負(fù)責(zé)生產(chǎn)型組織，適用時(shí)，受控條件應(yīng)包括：

    a)獲得表述產(chǎn)品特性的信息；

    b)必要時(shí)，獲得生產(chǎn)作業(yè)指導(dǎo)書；

    c)使用適宜的生產(chǎn)設(shè)備；

    d)獲得和使用生產(chǎn)監(jiān)視測(cè)量設(shè)備

    e)對(duì)生產(chǎn)進(jìn)行監(jiān)視測(cè)量；

    f)實(shí)施產(chǎn)品放行、交付和交付后活動(dòng)，

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    二、服務(wù)性組織，適用時(shí)，受控條件應(yīng)包括：

    a)獲得表述服務(wù)特性的信息；

    b)必要時(shí)，獲得服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書；

    c)使用適宜的服務(wù)設(shè)備；

    d)獲得和使用服務(wù)監(jiān)視測(cè)量設(shè)備

    e)對(duì)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)視測(cè)量；

    f)實(shí)施服務(wù)放行、交付和交付后活動(dòng)。

    三、生產(chǎn)為主附帶服務(wù)性組織，適用時(shí)，受控條件應(yīng)包括：

    a)獲得表述產(chǎn)品和服務(wù)特性的信息；

    b)必要時(shí)，獲得生產(chǎn)和服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書；

    c)使用適宜的生產(chǎn)和服務(wù)設(shè)備；

    d)獲得和使用生產(chǎn)和服務(wù)監(jiān)視測(cè)量設(shè)備

    e)對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)視測(cè)量；

    f)實(shí)施產(chǎn)品和服務(wù)放行、交付和交付后活動(dòng)

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