“顧客至上”、“顧客是上帝”，這些不上檔次的概念在民間流行多年了，如今要提上臺(tái)面，似乎還是缺少點(diǎn)色澤，
這個(gè)時(shí)代，顧客就是上帝
。也難怪，通常我們評價(jià)一個(gè)企業(yè)，都是看它有哪些實(shí)力、多大規(guī)模、發(fā)展速度如何等等。的確，這一套標(biāo)準(zhǔn)是市場的關(guān)鍵要素。然而，時(shí)代正在悄然發(fā)生變化，特別是互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，“以顧客為中心”更能獲得成功。可以這么說，這個(gè)時(shí)代，顧客就是上帝！想必很多人對去年的“雙十一”購物節(jié)還記憶猶新。很多淘寶商家在2012年11月11日這天推出5折優(yōu)惠促銷活動(dòng)，活動(dòng)結(jié)束阿里巴巴收獲了191億元的總銷售額。馬云說，這個(gè)活動(dòng)就是為80后、90后設(shè)計(jì)出來的，他并沒有做什么。簡單的一句話，道出了以顧客價(jià)值取勝的奧秘。
阿里巴巴之所以能夠吸引到用戶，關(guān)鍵就在于其善于抓顧客心理，并為滿足顧客需求而努力創(chuàng)新，如此，培養(yǎng)了顧客忠誠度，他們也愿意依隨其產(chǎn)品和服務(wù)。一項(xiàng)研究表明，顧客保持忠誠的時(shí)間越長，企業(yè)獲利就越多。更直觀的數(shù)據(jù)是，18%的忠誠老客戶帶來80%收入，2%的最忠誠客戶帶來將近60%收入。
“規(guī)模導(dǎo)向”在這個(gè)時(shí)代不好用，“顧客導(dǎo)向”才是黃金標(biāo)準(zhǔn)。不管企業(yè)以前是怎樣的思維，有多少習(xí)慣性的做法，面臨眼前不確定、不穩(wěn)定、復(fù)雜多變的挑戰(zhàn)，都需要更好的理解顧客的需求，全面做出調(diào)整，更好地為顧客提供真正的價(jià)值，
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《這個(gè)時(shí)代，顧客就是上帝》(http://clearvueentertainment.com)。但轉(zhuǎn)變思維，談何容易？通常，企業(yè)關(guān)注的是計(jì)劃制定、產(chǎn)品質(zhì)量、成本效益等，這種基于企業(yè)內(nèi)部展開的的思維模式是由內(nèi)向外的，也就是說企業(yè)會(huì)依據(jù)自己的能力來作選擇；而顧客關(guān)注的則是自身與社會(huì)的關(guān)系，是由外而內(nèi)的，也即顧客是依據(jù)自身在社會(huì)生活中所必須采取的行動(dòng)來作選擇。
從由內(nèi)向外轉(zhuǎn)向由外而內(nèi)，不僅僅是思考角度的轉(zhuǎn)換，更要涉及到企業(yè)管理、部門職能、銷售渠道、營銷策略等的調(diào)整，這種顛覆性的做法似乎很是可怕。但不妨這樣想一想，如果只是一味強(qiáng)調(diào)自身的價(jià)值追求，而忽略顧客的使用價(jià)值，最終只會(huì)讓顧客離企業(yè)越來越遠(yuǎn)，沒了顧客，何談生存與發(fā)展？
因此，站在風(fēng)口浪尖不知所向的企業(yè)必須走到顧客那一端，真正理解、挖掘他們的價(jià)值。騰訊理解消費(fèi)者，知道他們需要私密性的互動(dòng)平臺(tái)，提供了微信；三星理解消費(fèi)者，知道顧客需要開放的系統(tǒng)，開發(fā)了安卓系統(tǒng)。于是我們看到騰訊匯集了龐大顧客群，三星超越了蘋果。
“顧客是上帝”不是簡單的口號(hào)，也不是一個(gè)概念，而是一種戰(zhàn)略思維、一種導(dǎo)向準(zhǔn)則。抓住顧客心理和需求，為顧客創(chuàng)造價(jià)值，這是企業(yè)獲得持續(xù)成長力的核心所在。