被“打翻”的重慶火鍋 -管理資料

管理資料 時(shí)間:2019-01-01 我要投稿
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    在中國(guó),危機(jī)管理已日益成為時(shí)髦的話題,

被“打翻”的重慶火鍋

。然而令人匪夷所思的是,我們始終難以擺脫執(zhí)行層面上理論與實(shí)踐嚴(yán)重脫節(jié)的尷尬處境。2004年初,作為重慶三大“名片”之一的重慶火鍋因“石蠟底料”事件再次深陷危機(jī)旋渦,然而有關(guān)部門(mén)相應(yīng)的危機(jī)公關(guān)卻極有可能引發(fā)嚴(yán)重的公關(guān)危機(jī)。因而對(duì)這一事件進(jìn)行追蹤分析而非事后諸葛亮般的總結(jié),大家共同參與探尋解決方案,對(duì)于中國(guó)危機(jī)管理實(shí)踐而言,便具有非同尋常的現(xiàn)實(shí)意義。

   

上篇:懸崖邊的舞蹈——重慶火鍋危機(jī)公關(guān)質(zhì)疑
    [案例背景]

    2004年2月1日,中央電視臺(tái)《每周質(zhì)量報(bào)告》欄目報(bào)道了發(fā)生在重慶的火鍋底料摻假事件:不法商販在火鍋底料中添加石蠟,以仿造出優(yōu)質(zhì)牛油的板結(jié)效果,賺取不義之財(cái)。丑聞曝光后,北京、上海、哈爾濱、浙江、河南、湖北等各地食品衛(wèi)生監(jiān)管部門(mén)查封了所有標(biāo)注產(chǎn)地是重慶的火鍋底料,這對(duì)目前在全國(guó)經(jīng)營(yíng)戶已達(dá)11200多家、年創(chuàng)產(chǎn)值150億元、年上繳稅收8億元、解決了50多萬(wàn)人就業(yè)問(wèn)題的重慶火鍋來(lái)說(shuō),意味著什么似乎不言而喻。重慶業(yè)界與媒體對(duì)此事件的普遍反應(yīng)是:一塊石蠟“打翻”了“鍋”,要緊的是盡快把“鍋”扶起來(lái)。

    2004年2月18日,被稱為這一事件“始作俑者”的陳永祥和重慶火鍋協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)何永智一起走進(jìn)中央電視臺(tái)《新聞會(huì)客廳》,希望通過(guò)制假者“鼓足勇氣坦白制假內(nèi)幕”,來(lái)為重慶火鍋正名。

    在電視訪談中,陳永祥一再?gòu)?qiáng)調(diào)火鍋底料摻加石蠟只是他們極少數(shù)人的個(gè)別行為,以至于主持人白巖松在節(jié)目剛剛開(kāi)始不久就幽默的調(diào)侃:“咱們倆這么短的談話過(guò)程中,你已經(jīng)是第三次強(qiáng)調(diào)‘這是我個(gè)人和少數(shù)幾個(gè)人干的’”。在講述自己“發(fā)明”添加石蠟的過(guò)程時(shí),陳說(shuō)自己本身是外省人,對(duì)做火鍋底料一竅不通,后到化工商店咨詢才選擇了食品包裝蠟作為凝固劑,并不知道它對(duì)人體的危害。當(dāng)白巖松問(wèn)及有沒(méi)有一些貨已經(jīng)發(fā)往外地,陳答沒(méi)有,因?yàn)椤斑是在試產(chǎn)階段,在邊生產(chǎn)邊摸索”(詳見(jiàn)相關(guān)資料鏈接:2004年2月18日《新聞會(huì)客廳》實(shí)錄)。

    如此,這次電視公關(guān)希冀向公眾表達(dá)這樣的事實(shí):重慶火鍋“石蠟底料”事件確實(shí)是少數(shù)人極為個(gè)別的行為(特別是陳永祥這個(gè)外鄉(xiāng)人所具有的特殊意義),并且它尚未對(duì)消費(fèi)者造成較大程度的危害。

    [案例分析][/b]

    回首《每周質(zhì)量報(bào)告》  [/b]

    然而當(dāng)我們重新回顧央視2月1日《每周質(zhì)量報(bào)告》,我們便會(huì)發(fā)現(xiàn)在2月18日的《新聞會(huì)客廳》訪談節(jié)目中竟有如此眾多難以自圓其說(shuō)的破綻展現(xiàn)在我們面前。

    我們來(lái)看看《每周質(zhì)量報(bào)告》中陳在《新聞會(huì)客廳》中聲稱的“邊生產(chǎn)邊摸索”“試產(chǎn)”的現(xiàn)場(chǎng):

    現(xiàn)場(chǎng)同期:

    記者:一鍋放石蠟 要放多少斤

    重慶市家廚食品廠老板(陳永祥):三斤(非?隙ǖ恼Z(yǔ)氣與手勢(shì))

    主持人話外音:

    他介紹,火鍋底料里雖然加了石蠟,但是并不影響產(chǎn)品的味道。老板得意地說(shuō),他們的產(chǎn)品暢銷(xiāo)全國(guó)各地。

    現(xiàn)場(chǎng)同期:

    記者:現(xiàn)在產(chǎn)品銷(xiāo)得怎么樣 銷(xiāo)到那些地方

    (空鏡 老板翻出一個(gè)本子 邊翻邊說(shuō))

    重慶市家廚食品廠老板:全國(guó)都有 宜昌 成都 西安 貴陽(yáng) 武漢 漢口 襄樊 遵義 貴陽(yáng) 昆明 哈爾濱 沈陽(yáng) 長(zhǎng)春 北京

    記者:北京也有啊

    老板:有

    添加石蠟是少數(shù)人極為個(gè)別的行為?

    《每周質(zhì)量報(bào)告》主持人話外音:

    為了弄清事實(shí)真相,記者走訪了重慶市觀音橋市場(chǎng)附近的一些化工店。

    ……

    話外音:

    據(jù)化工店的老板介紹,在重慶市,一噸食品蠟需要八千多元,而食品包裝石蠟一噸則只要五千多元,比食品蠟便宜近三千元,

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被“打翻”的重慶火鍋》(http://clearvueentertainment.com)。所以,一些廠家加工火鍋底料用的都是廉價(jià)的食品包裝石蠟。

    現(xiàn)場(chǎng)同期:

    化工店老板:其實(shí)很多火鍋底料 它用的不是真正的食品蠟 用的是食品包裝蠟

    話外音:

    食品包裝石蠟和食用蠟有著嚴(yán)格的區(qū)分,是禁止添加到食品中的。由于制作火鍋底料的成本主要是牛油,一些廠家為了減少牛油份量,節(jié)約成本,又不影響手感,就添加廉價(jià)的包裝用石蠟。這種石蠟無(wú)色無(wú)味,遇冷凝結(jié),充當(dāng)了火鍋底料的凝固劑。

    現(xiàn)場(chǎng)同期:

    重慶市林峰食品廠老板:它(食品包裝石蠟)一斤能當(dāng)三斤四斤牛油用 它的硬度能超過(guò)(牛油)三四倍甚至五倍

    話外音:

    按照重慶市衛(wèi)生部門(mén)的有關(guān)規(guī)定,即使是食用蠟,也嚴(yán)禁在加工火鍋底料中使用,更何況摻入的是只能在包裝上使用的石蠟。但是,這家化工店的老板卻告訴記者,店里的包裝石蠟已經(jīng)脫銷(xiāo)了,而購(gòu)買(mǎi)者大都是火鍋底料廠。

    現(xiàn)場(chǎng)同期:

    化工店老板:十月份用的很多 我們十噸(貨)全部賣(mài)完了

    記者:都是做……

    化工店老板:都做火鍋底料 實(shí)際上這些火鍋底料廠是一噸一噸的拉 十月份開(kāi)始就是旺季(隱黑)

    (這里我們須提醒注意的的是,央視的記者采訪是在2004年的元旦之前,按重慶劉鑫食品廠老板的說(shuō)法“確切時(shí)間可能是11月底至12月初的樣子”。而按照一鍋底料添加3斤~5斤石蠟計(jì)算,10噸石蠟將會(huì)是一個(gè)什么樣的概念?并且,這還只是重慶眾多化工店中的一家。)

    作假底料的流向:

    在《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》王小丫主持的相關(guān)報(bào)道中,我們看到的是:

    王小丫話外音:

    我的同事在重慶采訪的時(shí)候,正是外地對(duì)重慶火鍋底料封殺聲一片,重慶當(dāng)?shù)孛襟w也在對(duì)石蠟火鍋底料口誅筆伐最激烈的時(shí)候。每天晚上,重慶無(wú)論大大小小的火鍋店,依然是生意興隆,座無(wú)虛席。小孩吃的紅光滿面,大人吃的是悠然自得。

    ……

    現(xiàn)場(chǎng)同期:

    記者:“你們的底料是你們自己制作,還是從外面買(mǎi)?”

    重慶火鍋店經(jīng)營(yíng)者蘇興蓉:“我們火鍋店的底料,全是我們自己制作,從來(lái)不從外面買(mǎi)!

    (王小丫還告訴我們“另外,火鍋底料硬度大還有一個(gè)好處,就是在往外地運(yùn)輸?shù)臅r(shí)候,底料不容易變形,也不會(huì)出現(xiàn)泄露”,聯(lián)想到出于底料成本考慮以及重慶本地火鍋店對(duì)自身聲譽(yù)的看重,那些添加石蠟的底料將流向何處可想而知。)

    背后隱情?

    在《新聞會(huì)客廳》中陳永祥聲稱“食品包裝蠟的價(jià)格比牛油高些”(這樣就很容易讓我們形成添加石蠟只是為了增加硬度的觀點(diǎn)),然而真實(shí)的情況是,牛油價(jià)格相對(duì)較貴(0.5公斤需20多元),這與五千元一噸的包裝石蠟(0.5公斤2.5元)相比價(jià)差何其之大!

    《每周質(zhì)量報(bào)告》主持人話外音:

    生產(chǎn)火鍋底料的原料,主要有牛油、花椒、豆瓣、香料等等,有的廠家為了降低成本,甚至用人工香精替代天然香料。

    現(xiàn)場(chǎng)同期:

    重慶市嘉樂(lè)得食品廠老板:這幾年原材料(價(jià)格)比較高 利潤(rùn)比較低 就想盡一切辦法把成本降下去

    話外音:

    雖然這些廠家都想盡辦法去降低成本,但是他們都不承認(rèn)加了凝固劑,而且對(duì)此諱莫如深。

    現(xiàn)場(chǎng)同期:

    重慶市某食品廠員工:隔行如隔山 廠家很多東西是保密的 我確實(shí)不好說(shuō) 假如十年之后 我跳出這個(gè)圈子 我自己可以出書(shū)

    我可以把每一樣?xùn)|西揭露出來(lái) 但我現(xiàn)在還在這個(gè)圈子里面混 還在討這碗飯吃 我就不能說(shuō)這樣的話

    (我們知道的是,記者是在市場(chǎng)上隨機(jī)選擇了幾家生產(chǎn)火鍋底料的食品廠展開(kāi)調(diào)查,然而如此巧合的是,記者們找到的恰好是陳永祥,而他又“恰恰”是石蠟底料的“始作俑”者。這里面可有別的什么隱情?)

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