柔婷是一家“自營連鎖”營銷模式的專業(yè)線化妝品企業(yè)，它有一個(gè)很大的名字“柔婷國際事業(yè)集團(tuán)”但就目前來講，其業(yè)務(wù)還與國際沒有什么關(guān)系，充其量也就是進(jìn)一些國外的美容儀器，更貼切的是引進(jìn)國際流行的美容美體項(xiàng)目或著就是概念，
柔婷到底能走多遠(yuǎn)？
。但柔婷進(jìn)入化妝品行業(yè)的歷史的確不短，上世紀(jì)90年代柔婷就開始走日化線，進(jìn)大商場租賃柜臺銷售，之后經(jīng)不住誘惑，仿照安利模式，倡導(dǎo)“把美容院搬回家”的理念，開始了 之旅。但好景不長，98年國家明令禁止 ，柔婷再度回到大商場，但這次改為了店面銷售，走了專業(yè)院線之路，就是在大商場較偏僻的角落或大商場附近開美容門店，利用大商場帶來的人流，以“免費(fèi)”為誘頭，引顧客入店，“體驗(yàn)柔婷，美麗一生”，然后“買產(chǎn)品，送服務(wù)”，顧客掏錢成為柔婷消費(fèi)者。
柔婷在全國都采取了這一運(yùn)作模式：
一、 每一個(gè)柔婷美容院的開業(yè)經(jīng)營，都是由柔婷總部直接投資，專人負(fù)責(zé)店務(wù)拓展，專有裝修隊(duì)裝修，涉外事務(wù)由區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)，門店只管銷售，財(cái)務(wù)統(tǒng)歸總部直接管理（包括員工薪金發(fā)放）；
二、 統(tǒng)一的店頭、店面裝修設(shè)計(jì)，統(tǒng)一的風(fēng)格形象。
三、 統(tǒng)一使用由西安雅奧化妝品廠生產(chǎn)的“柔婷”系列護(hù)膚品，（該廠還生產(chǎn)詩婷等其他幾個(gè)系列，由別的院線負(fù)責(zé)銷售）以及總部統(tǒng)一推出的其他美容美體項(xiàng)目。并拒絕外品牌產(chǎn)品進(jìn)入。
四、 不在媒體上做廣告，只利用店面經(jīng)過之人流以免費(fèi)體驗(yàn)來宣傳。
不要小瞧柔婷這種模式，請看柔婷現(xiàn)在在媒體宣傳的的規(guī)模：
柔婷國際事業(yè)集團(tuán)是一家集科研、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)、休閑為一體的大型化妝品集團(tuán)公司。柔婷這十年來在全國各大中城市建立了4000多個(gè)專業(yè)美容護(hù)膚中心，并建立了中國最大的化妝品科研中心——柔婷上海化妝品研究中心，現(xiàn)已開發(fā)和研究出多個(gè)產(chǎn)品系列和100多個(gè)美容、美體、保健項(xiàng)目；研究中心同時(shí)還保持著同世界知名品牌、國際研發(fā)機(jī)構(gòu)良好的互聯(lián)互通的交流體制，定期從歐洲、日本、美洲、東南亞等地引進(jìn)推廣世界最前沿、最時(shí)尚的美容、美體服務(wù)項(xiàng)目，為100多萬中國女性提供著專業(yè)化的美容美體服務(wù)！ 曾獲得中國消費(fèi)這協(xié)會(huì)和內(nèi)貿(mào)部頒發(fā)的“放心美容院”、“2003年3.15認(rèn)證產(chǎn)品”，“2002年誠信服務(wù)單位”的榮譽(yù)稱號。
就規(guī)模上來說，這種宣傳并沒有言過其實(shí)，甚至更甚。特別是去年柔婷大量開店，有的三線城市幾十萬的人口就達(dá)到十幾個(gè)。而四川一個(gè)省的年銷售額就過億元。
照這樣看來，柔婷有望成為中國美容業(yè)龍頭，走向百年老店，甚至“維護(hù)世界和平抵御外來侵略的重任”有可能落到柔婷的身上，
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《柔婷到底能走多遠(yuǎn)？》(http://clearvueentertainment.com)。很可惜，柔婷在各地的名聲卻強(qiáng)差人意。特別是近期鹽水纖體液、斷脂精油刷、辣椒咖喱減肥產(chǎn)品等曝光以來，柔婷越來越受到質(zhì)疑。其實(shí)，百度一下柔婷，除了柔婷自己的宣傳，大多是反面的聲音。筆者也接觸過柔婷，也感到很難理解：
一、 產(chǎn)品和項(xiàng)目。1、柔婷所用的產(chǎn)品是讓別人OEM的，同樣的東西其他院線也有，只不過牌子不同罷了，沒有自己的競爭力。2、有的產(chǎn)品對成分和使用方法沒詳細(xì)的說明，特別是由美容師調(diào)配的產(chǎn)品或美體類的項(xiàng)目，更沒有標(biāo)準(zhǔn)可言。沒有標(biāo)準(zhǔn)，讓顧客無所適從。就近期鹽水纖體液事件來說，沒有產(chǎn)品說明和標(biāo)準(zhǔn)，而公司又是統(tǒng)一財(cái)務(wù)管理，所以銷售收入由公司所派財(cái)務(wù)人員統(tǒng)一收取。（收支是兩條線）你說弄虛作假糊弄顧客是個(gè)別人員所為，但錢又到不了他們口袋，他們有必要這么做嗎？所以這個(gè)借口難以讓人信服。就是美容院，也還是讓顧客明明白白消費(fèi)為好。
二、 企業(yè)文化、規(guī)章制度在手冊或宣傳上很好，但真的到了具體的店里，往往感覺不到。再就是感到柔婷在服務(wù)和理念上沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)地方一個(gè)樣，一個(gè)店一個(gè)樣，或許上執(zhí)行力有了問題？
三、 免費(fèi)體驗(yàn)產(chǎn)品是柔婷的敲門磚，但這塊磚頭已經(jīng)把消費(fèi)者拍怕了。本來應(yīng)該是讓顧客體驗(yàn)到產(chǎn)品的效果，然后“買產(chǎn)品，送服務(wù)”，然后顧客再介紹顧客，口碑相傳的廣告道路是柔婷的初衷。但現(xiàn)在，從在大門無休止的攔截顧客開始，到免費(fèi)體驗(yàn)，導(dǎo)購和美容師在旁邊喋喋不休的勸導(dǎo)，再就是壓卡，耍嬌使怪什么手段都用。如果不買，免不了冷嘲熱諷。買了卡就由不得你了，主動(dòng)和笑容不再有，除非你介紹來新顧客或再購買別的項(xiàng)目。由于服務(wù)的原因，有的顧客買了幾百或幾千元的卡，后來就不去消費(fèi)了，現(xiàn)在網(wǎng)上有轉(zhuǎn)讓柔婷美容卡的概屬此例。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，離柔婷越來越遠(yuǎn)。
四、 員工的素質(zhì)參差不齊，包括店長甚至有的經(jīng)理都體現(xiàn)不出大公司的水平，有的連基本的管理能力都沒有就做店長了。可能是開店太多，人員供給跟不上，再加上業(yè)績壓力使然？
五、 獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制不合理。美容師的業(yè)績是底薪加提成，但提成按成交卡額算，所以，每個(gè)美容師只關(guān)注能成交多少卡，拿多少獎(jiǎng)金，至于買過卡的顧客的服務(wù)，那只能看情況了，這就是為什么許多顧客買卡后就感到態(tài)度不一樣的原因之一。
六、 去年柔婷在猛開店面，總體銷售處上升趨勢，但單店的銷售卻不斷下滑。也就是說上升的銷量來源于新開門店。
論規(guī)模，論銷量，柔婷在美容院線絕對是個(gè)不小的企業(yè)了，但如果以后仍然以現(xiàn)在的方法來服務(wù)顧客，靠開店數(shù)量來提銷量沖業(yè)績，又能往前走多遠(yuǎn)呢？我不知道對于柔婷來說用上用不上原罪的說法，但現(xiàn)在，該是它抓管理，標(biāo)準(zhǔn)化，提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，提高品牌美譽(yù)度，由做大到做強(qiáng)的時(shí)候了，我們不希望看到其興也勃也其亡也忽也的局面，愿柔婷能夠由優(yōu)秀到卓越。
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