公司一位新人到我們辦公室發(fā)傳真，
培訓(xùn)員工從小處開始
。那位新人可能是剛從學(xué)校畢業(yè)，或在以前的工作中根本沒有接觸到傳真，不知道如何發(fā)，所以就向我請教。我喊對門的妹妹，讓她幫她一下，對門的妹妹說：就像打電話一樣發(fā)呀！但那位新人仍是一副不知如何下手的樣子。我站起來一看，發(fā)現(xiàn)那位新人將紙都放反了，文字朝上。于是我走過去,教她:第一步,正確放紙,將紙翻過來,文字朝下,放到入紙口卡住,第二步,拿起電話,撥通電話,讓對方給信號,第三步,聽到長聲"滴"后按啟動鍵,第四步,掛回電話,第五步,如果要傳多頁,在前一頁快完后,及時將后頁放到入紙口。在教她的過程中,我的聲音始終是平緩的,嚴肅的,認真的,沒有絲毫的教訓(xùn)、嘲笑的口吻,生怕觸及她誠惶誠恐的自尊。發(fā)傳真這種簡單的事,對于我們這些職場老油條來說是不是問題的問題,所以才有對門妹妹的"像打電話一樣發(fā)"的傳授,但是對于職場新人來說，所有的不是問題的問題都可能是棘手的問題。我自己就曾有類似的慘痛經(jīng)歷。
剛?cè)肼毜臅r候，我被公司派到一省會市場從事銷售，其實也就是相當于實習兼副手的性質(zhì)，上面有一銷售經(jīng)理，并且大區(qū)經(jīng)理也常駐省會。當時的情況是：從表面來看該市場的表現(xiàn)可圈可點，年回款列公司前幾位，產(chǎn)品周轉(zhuǎn)率很高，經(jīng)銷商對公司很忠誠，只經(jīng)銷公司的產(chǎn)品，對公司的要求言聽計從。但只有市場一線的人員才知道所有的這一切都是假象，回款大、產(chǎn)品周轉(zhuǎn)率高是該市場消費大環(huán)境及幾任銷售人員多年精耕細作的結(jié)果；經(jīng)銷商所謂的忠誠，只是因為他自身實力很差，好品牌看不上他，差品牌他不敢接，還不如只經(jīng)銷公司的產(chǎn)品來得家在，利潤高投入低無風險；對公司的要求言聽計從是因為他摸準了公司領(lǐng)導(dǎo)的脈搏，裝出一幅老實巴交的樣子博得公司領(lǐng)導(dǎo)的好感。銷售經(jīng)理一直有意取消其經(jīng)銷權(quán)，只是因為公司錯綜復(fù)雜的關(guān)系才一直沒有付諸實施。經(jīng)銷商也深知這一點，但他也知道經(jīng)銷經(jīng)理在公司有一定的背景，業(yè)務(wù)能力也深得公司領(lǐng)導(dǎo)賞識，所以取怒不敢言，不敢公開同經(jīng)銷經(jīng)理叫板，只是暗地里做一些小動作。而我一個一無背景二無資歷的新兵的到來，正好成了他們矛盾沖突的靶子。
一天，經(jīng)銷商乘銷售經(jīng)理出差，拿出一張訂貨單，說款已匯到公司，要求我簽字后傳真回公司以好讓公司客戶服務(wù)部安排發(fā)貨（當時公司要求訂貨單必須經(jīng)銷售人員簽字才能發(fā)貨）。我知道銷售經(jīng)理因為本月的回款任務(wù)已超額完成，并且市場消化需要一個過程，所以才借口公司貨物緊張壓著不給經(jīng)銷商發(fā)貨（經(jīng)銷商只會關(guān)心他回款后有多少錢賺，才不會關(guān)心市場是否良性發(fā)展），
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《培訓(xùn)員工從小處開始》(http://clearvueentertainment.com)。很明顯，經(jīng)銷商看我是一個新兵，想通過我來對抗銷售經(jīng)理，如果我簽了，則是借我的手打了銷售經(jīng)理一個巴掌，如果我不簽，則可以將從銷售經(jīng)理那里受到的怒氣發(fā)到我身上，以后我的工作也很難得到經(jīng)銷商的支持。本來我可以先將訂貨單簽字后傳真回公司，再回頭找個借口通知客戶服務(wù)部暫時不要發(fā)貨，相信很多銷售人員都有這種經(jīng)歷。但是最關(guān)鍵的問題是我突然發(fā)現(xiàn)我不知道如何發(fā)傳真，因為盡管入職前曾在公司接受了近一個多月的上崗培訓(xùn)，但是卻沒有教我們?nèi)绾伟l(fā)傳真這些基本職業(yè)技能。當然我也不好意思在經(jīng)銷商面前表現(xiàn)出來，否則不是讓經(jīng)銷商更小看我嗎？以后如何在經(jīng)銷商面前建立威信啊？情急之中我只好說我沒有這個權(quán)力，只有經(jīng)銷經(jīng)理才有權(quán)簽字。實際上之前銷售經(jīng)理也曾專門告訴我發(fā)貨由他統(tǒng)一安排，我不得插手。經(jīng)銷商于是借機將他在銷售經(jīng)理處受到的怨氣通通向我發(fā)泄過來，并向我痛斥銷售經(jīng)理種種“劣跡”。這還不算，后來在給公司領(lǐng)導(dǎo)的小報告上，還將我列為同犯一并告發(fā)，在工作中也處處給我難堪。其實我是天大的冤枉！作為一個新人，我深知我的背景，資歷都不容許我去趟這灘渾水，而且我也無意于他們的恩恩怨怨，我只想盡快的熟悉銷售工作流程，早點離開這里到一個新市場單獨操作，而所有的這一切都是傳真惹的禍。
此事給了我深深的教訓(xùn)，也影響了我以后的職業(yè)習慣。為什么我們曾進行過一個多月的上崗培訓(xùn)（現(xiàn)在該公司的培訓(xùn)時間已延長到三個月），產(chǎn)品知識、企業(yè)文化、銷售技巧幾乎面面俱到，但最終卻倒在一個傳真上面？首先是態(tài)度問題，我們通常沒有精于細節(jié)的習慣，所以常常在小事上栽跟頭，并且在潛移默化中將這種習慣傳授給新員工。其次是立場問題，我們認為十分簡單的問題，對于新員工來說可能是十分復(fù)雜的問題，所以更需要我們耐心的去教授他們。后來擔任部門經(jīng)理后，我就一直注重部門員工的職業(yè)細節(jié)培訓(xùn)。那怕是小到員工一個報告的標點符號和排版錯誤，我都盡量給他們指出來，幫他們糾正，以期讓他們形成一個良好的職業(yè)習慣，盡管有時候我能明顯的感覺得到他們對此有一些不耐煩。但我知道，我之所以成為他們的上級，就是因為有一些東西我知道，而他們之所以還是下級，就是因為他們還有很多事情不懂，所以需要我來指導(dǎo)他們，培訓(xùn)他們，否則他們就不能成長、不能提高，也無法完成這個團隊給予他們的任務(wù)。
作者上官竹,曾任職國內(nèi)某著名保健酒企業(yè)策劃部經(jīng)理,現(xiàn)任職于國內(nèi)一著名白酒上市企業(yè).歡迎與作者探討觀點,MSN&E-mail:8august@sina.com