五、充分運(yùn)用燙火爐原則
下屬都會犯錯的，不犯錯的下屬不是真正的好下屬，
批評教育下屬的五大策略（五）
。一個優(yōu)秀員工的成長過程也是一個不斷犯錯誤，不斷改正錯誤的過程。而這種錯誤的改正、下屬的進(jìn)步離不開領(lǐng)導(dǎo)的批評和教育。做領(lǐng)導(dǎo)的，在面對下屬犯錯時，有的不知所措，有的處理不當(dāng)，導(dǎo)致下屬怨恨滋生，影響領(lǐng)導(dǎo)的威信和工作。其實，西方管理界的“燙火爐規(guī)則”提供了不錯的處理模式，值得我們借鑒和參考。這樣，在下屬有錯時，在批評和教育你的下屬時，你會順手得多，甚至游刃有余。一、什么是燙火爐規(guī)則
燙火爐規(guī)則（Hot stove rule）能指導(dǎo)管理者有效地批評、教育員工。這一規(guī)則由于觸摸燙火爐與實行批評、教育之間有許多相似之處而得名。當(dāng)然，在中文里，這里的“燙火爐”應(yīng)是能燙傷手的。二者相似之處在于：
首先，當(dāng)你觸摸燙火爐時，你得到即時的反應(yīng)。你在瞬間感受到灼痛，使大腦毫無疑問地在原因與結(jié)果之間形成聯(lián)系。
其次，你得到了充分的警告，使你知道一旦接觸燙火爐會發(fā)生什么問題。
第三，其結(jié)果具有一致性。每一次接觸燙火爐，都會得到同樣的結(jié)果——你被燙傷。
最后，其結(jié)果不針對某個具體人。無論你是誰，只要接觸燙火爐，都會被燙傷。
二、批評、教育下屬的四個核心原則
根據(jù)二者的相似之處，可以提煉出批評、教育下屬的四個核心原則：即時性，事先警告，一致性，對事不對人。
1.即時性
如果違規(guī)與批評、教育之間的時間間隔延長，則會減弱批評、教育活動的效果。在過失之后越迅速地進(jìn)行批評、教育，下屬越容易將批評、教育與自己的錯誤聯(lián)系在一起，而不是將批評、教育與你——批評、教育的實施者聯(lián)系在一起。因此，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)，應(yīng)盡可能迅速地開展批評、教育工作。
領(lǐng)導(dǎo)如果不及時批評、教育，錯誤的事可能會接二連三地出現(xiàn)。此外，你也等于告訴其他的人，不管工作成績或做事態(tài)度如何，你都不會在乎。當(dāng)然，你都不在乎，你的下屬也會跟著不在乎，其結(jié)果是一錯再錯，受到損失的仍然是這個組織。巴頓將軍曾勸告別人，對犯錯者應(yīng)該立即責(zé)備。巴頓將軍自己的部下每逢犯錯，他會立即讓他知道。暢銷書《一分鐘經(jīng)理人》中建議：在錯誤發(fā)生后要立即明白指出他們錯在哪里，用堅定的口氣告訴他們錯了。
如果某些錯誤是由于下屬的知識水準(zhǔn)或經(jīng)驗不足造成的，作為領(lǐng)導(dǎo)，你也應(yīng)立即指出，教育他們，并給予更正。下屬如果犯同樣的錯誤，那一定是對上次犯過的錯誤印象不深刻，或者干脆忘了。這是由于這件事情在他的心里并沒有產(chǎn)生深刻的痕跡，領(lǐng)導(dǎo)沒有指出或者沒有及時告訴下屬的錯誤，以致下屬一錯再錯。
我們對于違反會議紀(jì)律的分公司人員有時會根據(jù)會議規(guī)章進(jìn)行處罰，并下發(fā)通知給全國各分公司，但分公司總經(jīng)理不一定看這個東西，工作忙時就忘了看郵件。有一次，一個分公司辦公室主任給我打電話，說我們收到薪酬室給我們總經(jīng)理的一張?zhí)幜P單，我們不知道什么時候處罰的，為什么要處罰？對方這樣質(zhì)問我的時候，我發(fā)現(xiàn)我們這種處罰管理的失誤之處——沒有及時通知被罰對象。
分公司總經(jīng)理受處罰了，總經(jīng)理幾個月后才知道有這么回事，這就是我們管理的失敗，
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《批評教育下屬的五大策略（五）》(http://clearvueentertainment.com)。我們沒有把當(dāng)時的處罰情況直接告訴受處罰的人，對分公司其實沒有起到處罰的實際效果，結(jié)果處罰成了一種結(jié)果，一種目標(biāo)，而不是形式，不是約束，沒有起到警醒分公司的作用。2.事先警告
作為管理者，在進(jìn)行正式的批評、教育活動之前有義務(wù)事先給予警告。也就是說必須首先讓下屬了解到組織的規(guī)章制度并接受組織的行為準(zhǔn)則。如果下屬得到了明確的警告，哪些行為會招致懲罰，并且知道會有什么樣的懲罰時，他們更有可能認(rèn)為批評、教育活動是公正的。關(guān)于這一點(diǎn)，2500多年前的軍事家孫子就已經(jīng)給了我們精彩的示范。
孫子帶著自己所著的兵法進(jìn)見吳國國王闔閭。闔閭要孫子用婦女來檢驗他的兵法。于是，選出宮中180個美女。孫子將其分成兩隊，并用吳王寵愛的兩個妃子擔(dān)任兩隊的隊長，命令每個人都拿著戟。孫子講清楚了訓(xùn)練的動作要領(lǐng)，三番五次地宣布了紀(jì)律，并把用來行刑的斧鉞擺好。于是擊鼓命令向右，婦女們卻哈哈大笑起來。孫子說：“紀(jì)律不明確，交代不清楚，這是將帥的罪過�！庇秩宕蔚刂v紀(jì)律，然后命令擊鼓向左，婦女們又哈哈大笑起來。孫子說：“紀(jì)律不明確，交代不清楚，這是將帥的罪過；既然已經(jīng)再三說明了而不執(zhí)行命令，那就時下級士官的罪過了。”于是孫子不顧吳王的反對，殺了他的兩個寵妃示眾。在孫子接下來的訓(xùn)練中，無人敢再笑，所有的動作都符合規(guī)定的要求，隊伍訓(xùn)練得整整齊齊。闔閭知道孫子善于用兵，終于用他為將，孫子的威信也從此建立。
我們常常在發(fā)布某一個管理和市場方案時，我們常常會說，該活動十分重要，各員工務(wù)必認(rèn)真執(zhí)行，對于敷衍了事的人員將予以嚴(yán)肅處理。這就是在告訴執(zhí)行人員，如果不認(rèn)真執(zhí)行，就會收到應(yīng)有的處罰，執(zhí)行人員看到這句話，自然有一種意識，那就是應(yīng)該重視。
3.一致性
“燙火爐”是不講情面的，誰碰它，就燙誰，對誰都一樣，和誰都沒有私交，對誰都不講私人感情，所以它能真正做到一視同仁。當(dāng)然，人畢竟不是火爐，人不可能在感情上和所有人都等距離。作為管理者，一般來講，要做到公正，就必須做到根據(jù)規(guī)章制度而不是根據(jù)“個人感情”和“個人意識”來行使手中的獎罰大權(quán)。
公平地對待下屬，要求批評、教育活動具有一致性。如果你以不一致的方式處理違規(guī)，則會喪規(guī)章制度的效力，降低下屬的工作士氣，下屬對你的工作能力也會發(fā)生懷疑。另外，下屬的不安全感也會使生產(chǎn)力受到影響。每個下屬都知道許可行為和不許可行為之間的界線，并會以你的行為舉止作為指南。順便說一下，一致性并不是說對待每一個人完全相同，這忽略了環(huán)境因素的影響。但是，當(dāng)批評、教育活動對不同下屬顯得不一致時，你有責(zé)任給你的批評、教育活動提供清晰的解釋，或者隨機(jī)應(yīng)變，帶點(diǎn)靈活性，不讓其它下屬懷疑。當(dāng)然，靈活性不是一兩句話就可以說得清楚的，需要我們在生活和工作中去觀察、發(fā)現(xiàn)和積累。
董明珠還是格力銷售經(jīng)理的時候，就對下屬嚴(yán)格控制，沒有任何價錢可講。董明珠剛上任時，規(guī)定辦公室人員上班時間不許吃東西，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，第一次罰50元，第二次罰100元，第三次走人。剛開始，大家都不以為然，認(rèn)為董明珠是說說而已，并不會執(zhí)行。但員工們想錯了。這項規(guī)定頒布后的第四天，離下班還有幾分鐘的時候，董明珠突然走進(jìn)辦公室，碰巧發(fā)現(xiàn)幾名員工正在吃東西。董明珠毫不客氣，依例而行，從每人的口袋中掏走了50元錢。大家都驚訝不已，著實領(lǐng)教了董明珠執(zhí)行的決心。董明珠表示：只要違犯原則，只要影響工作，再小的事，都是大事，都要管到底，都要嚴(yán)格控制。
其中有一人家里很困難，事后有人求情不要罰她的款，董明珠了解后確實如此，但要不要處罰呢，如果她一個人不處罰，那不等于打自己的耳光嗎？那以后制度還能執(zhí)行嗎，董明珠沒有猶豫，照樣處罰，但事后，董明珠私下拿出50元補(bǔ)貼給這個家庭很困難的員工。