首先，我得承認一個事實，任何行業(yè)都有利基市場的存在都有可以創(chuàng)新發(fā)展的機會，所以專賣店必死的命題只是在預測一個行業(yè)的整體趨勢，而不是針對所有企業(yè)的蓋棺定論，
專賣店必死！
。其次，專賣店的消失不會象推倒一堵墻一樣頃刻間完成，專賣店正在以一種微弱的變化慢慢地退出人們的視線。再次，在這個消失的過程中，會有一些新的專賣店崛起，他們或者是新品類、或者是新品牌，他們想在市場上贏得一席之地，而專賣店是最低成本的顧客接觸點。然而，個別專賣店的崛起不能阻擋零售行業(yè)專賣店消失的整體趨勢，改變只是時間問題。85度C出現(xiàn)以前，烘焙店賣面包的方式都是貨架式的產品陳列，他們把產品整齊地擺放在貨架上供顧客選擇，然后顧客只能把食品帶回家享用。85度C徹底改變了這個行業(yè)，他們?yōu)轭櫩吞峁┝嗽诘陜仁秤玫淖酪�，增加了熱飲、咖啡等產品，連產品包裝、陳列方式也與以前有了很大的不同，在這里很多面點是沒有外包裝的，顧客自己拿著托盤進行產品選購，這樣既可以讓顧客感覺到食品的新鮮，又有了視覺上和嗅覺上的刺激，在85度C你有了一種前所未有的體驗，原來面包可以這樣賣！
傳統(tǒng)意義上的專賣店更加強調標準化和效率化，如何在最小的空間擺放更多的產品，如何讓單位面積產生更多的銷售額，如何訓練店員讓他們能夠賣得更多。這些做法本來無可厚非，可是市場環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化，越來越多的同品類門店加入競爭，大家開始瘋狂地比拼誰的門店面積更大，誰的門店產品更多，誰的門店促銷活動力度更大，誰的門店銷售人員能力更強，面對著越來越多的同質化產品和同質化的售賣方式，顧客并沒有象商家所期待的那樣采取行動，相反他們開始了持幣觀望，因為如果要便宜他們可以去網(wǎng)上購買，到專賣店他們究竟能得到什么？
顧客對專賣店的質疑，推動了傳統(tǒng)專賣店的轉型之路。百思買在上海徐匯區(qū)開出第一家店的時候，我曾經跑去買了一部手機，他們的售賣方式打動了我，所有的手機都是真機體驗，沒有廠家促銷員只有商場營業(yè)員，而這些是當時的國美、蘇寧都無法做到的。百思買后來因為一些戰(zhàn)略的原因退出了國內市場，可是這并不影響它為中國家電連鎖行業(yè)做出的貢獻，國美、蘇寧都開始了這種體驗式銷售的方式，今天你再去買手機，如果他不拿真機出來給你試機的話你大可以扭頭就走，因為街對面的幾家店隨便誰都可以滿足你的這個簡單要求。
一、體驗店大勢所趨
網(wǎng)上購物真的很省錢嗎？每到中午的時候，我的同事們就會開始分享她們上午收到的包裹，有吃的，有穿的，有用的……可是，當我問她們，你買這么多真的需要嗎？她們總是尷尬地一笑，現(xiàn)在還用不到，反正便宜就隨手拍了，以后總能用得到，
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《專賣店必死！》(http://clearvueentertainment.com)。如果從單次購物上說，她的確是撿了個大便宜，可是匯總起來看，到底有多少東西是自己真正需要的呢，從總價上看，那些經常網(wǎng)上購物的人并不是真正厲行節(jié)儉的人。網(wǎng)絡購物的樂趣通常是能夠拍到比別人更便宜的東西，證明了自己比其他人更聰明厲害，另一方面就是不斷輕點鼠標比較商品的樂趣了，這和線下購物逛街真的沒多少區(qū)別，都是打發(fā)時間的一種方式。所以，當一個商品的使用價值已經變得不那么重要，或者說想要得到它非常容易時，如何增加顧客購買的樂趣就變得特別的重要。如果你總是將顧客想要的直接送到他的手上，你并沒有創(chuàng)造任何價值，這樣只會讓你的產品價格越賣越低。如果你能告訴顧客他不知道的，將他沒有想過的產品好處帶給他，并且用他自己喜歡的方式來認識了解產品，他愿意為此付出高價。蘋果的專賣店再也不是簡單的貨架陳列了，他們?yōu)槟贻p人提供了更多的體驗空間，在這里你可以體驗他們的產品，也可以下載軟件，這樣的專賣店實現(xiàn)了人和產品的互動，而不是一個簡單的商品所有權轉移過程。我唯一感到可惜的是，蘋果的專賣店現(xiàn)在還在用“專賣店”這三個可怕的字眼。
總有一天人們會為“體驗”掏錢，好的體驗不但能夠讓顧客更容易找到自己想要的產品，更重要的是能夠為他創(chuàng)造一種前所未有的購買經歷。當我看到有越來越多的專賣店裝修得日趨奢華的時候，我不禁想要告訴這些商家，創(chuàng)造顧客體驗遠比你徒有其表的裝修重要得多。體驗館、生活館，隨便你怎么定義，如果沒有真正的體驗內容的話，那就只能是博人眼球的噱頭而已。當網(wǎng)絡購物風起云涌、促銷活動層出不窮，門店銷售日漸式微的時候，顧客體驗成為了競爭的關鍵籌碼，專賣店升級到體驗店已是大勢所趨民心所向。這種體驗店不再兜售產品，而是向顧客提供一種全新的生活方式；這種體驗店不再強調推銷，而是鼓勵顧客自己參與到“游戲”中來；這種體驗店不再是簡單的銷售場所，而是夢想的發(fā)源地和創(chuàng)意工廠。每個人從踏進體驗店的那一刻開始，他將忘記自己的精打細算，忘記時間和購買成本，他會為全新的產品應用和生活情境而發(fā)出歡呼，這是一次讓人難忘的購物經歷。