今天，談?wù)劆I銷范疇之外的東西，
企業(yè)致命的溝通斷裂
。因為無論是身在甲方還是為甲方做營銷服務(wù)時，前瞻縱越都發(fā)現(xiàn)制約其營銷工作開展的因素往往不是營銷該怎么做的營銷本身，而常是營銷之外的東西，比如可能是人力資源也可能是管理制度。
（一）
一個老生常談的詞：執(zhí)行力
我們常談“執(zhí)行力”，說“執(zhí)行力是策劃的大前提”這樣的話。而執(zhí)行力可以通俗理解為“人在企業(yè)里的執(zhí)行能力”，那么執(zhí)行力就與“人”和“企業(yè)”兩個因素有關(guān)。人是怎樣的人？企業(yè)又是怎樣的企業(yè)？鐵打的營盤流水的兵。人不行，可以走馬換將。那么如果企業(yè)不行呢？
一個現(xiàn)象：工作沒法做，逼走一個又一個人才
而企業(yè)不行，只會逼走一個又一個的人才。
這里評價“企業(yè)行不行”，并不是指它的實力怎么樣、給的待遇如何，而是它是否能提供一個有利工作開展的環(huán)境。無論是誰，要開展工作都需要條件。這里的“條件”當(dāng)然不是指他要用到辦公桌、電腦這些辦公用品，而是指他需要一個保障工作順利開展的企業(yè)內(nèi)部管理環(huán)境。一個人才能解決營銷、網(wǎng)絡(luò)、人資、財務(wù)等他專業(yè)領(lǐng)域里的事，但他往往無力構(gòu)建一個適合他工作開展的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境。
一個企業(yè)最可怕的問題就是無法提供一個讓員工順利開展工作的環(huán)境，有時甚至跟故意下套似的設(shè)置了重重阻礙，干個工作非讓你經(jīng)歷九九八十一難，到頭來縱使大羅神仙任他一身好本事，一到你企業(yè)里就武功盡廢無所作為，最終難忍羞恥拂袖而去。
前瞻縱越作為營銷策劃的乙方，相信甲方所有的職業(yè)經(jīng)理人最苦逼的事，莫過于此。
（二）
回歸正題，談構(gòu)成工作條件的一個關(guān)鍵：順暢的溝通。便于分析，我們做如下劃分：
高層間的溝通：溝通1
中層與高層間的溝通：溝通2
中層與團(tuán)隊間的溝通：溝通3
從溝通類型來看，企業(yè)內(nèi)部的溝通無外乎高層間、中層與高層、中層與自己團(tuán)隊之間的三種主要溝通。而溝通1、2一般是決策過程，溝通3往往是執(zhí)行前后的激勵和回饋溝通。相比較而言，溝通1和溝通2更加重要，出的問題也最多。
溝通2的致命斷裂與中層救贖
最常見、最致命的是溝通2的斷裂。大體有三種：
不在場式斷裂。我們見過各種原因，大忙人式的老板、愛玩的老板多半時間都不在單位，
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《企業(yè)致命的溝通斷裂》(http://clearvueentertainment.com)。人走了倒也沒什么，關(guān)鍵是把決策權(quán)也帶走了，留下一群做不了主兒的不知道做還是不做、該怎么做，只能干坐著等他回來，如此還談什么效率還要什么效果。另一種是石沉大海式的斷裂。中層需要讓上下級都知道他想做什么并得到指示，但是往往只見報告、方案遞上去，不見回下來，最終不了了之，無所作為。更可怕的是這種情況出現(xiàn)三次以上，一般也看不到中層再把方案遞上去了。
再一種是膽怯式斷裂。由于上下級，由其是高層與員工間的對話從來都是不平等的，勢必有許多本該說出的話沒有說出來，該堅持的沒有堅持，中層一味兒遵命，溝了沒通，形同斷裂。當(dāng)然這一點(diǎn)涉及到溝通技巧的問題。
殊途同歸，無論哪一種斷裂，結(jié)局都只有一個：工作停滯。
針對溝通2的斷裂問題，中層需要完成自我救贖。優(yōu)秀的中層或職業(yè)經(jīng)理人，不應(yīng)該只是一個聽從安排的遵命角色，而是掌握主動，克服一走了之的賭氣心理，不厭其煩、理直氣壯地去推動老板。這樣的職業(yè)經(jīng)理人，也最具價值。但是一個巴掌拍不響，要調(diào)動職業(yè)經(jīng)理人這樣的主動性，一般需要非常的利益或價值驅(qū)動。
溝通1的多頭管理式混亂
股東之間必然有分歧爭議，這種爭論需要由溝通1來解決。而且任何事情都要控制在決策層內(nèi)，最終由一個人向中層傳遞。如果爭論過渡到中間執(zhí)行層，將造成多頭領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)致中層無所適從。
溝通3系關(guān)執(zhí)行效率
溝通3是常規(guī)的工作方法上的溝通，但是只要是存在上下級關(guān)系，有匯報，就有要有近似決策的回復(fù)，否則仍然是溝而不通。
前瞻縱越最后的說明
關(guān)于溝通，本文只關(guān)注溝通常見的斷裂問題，至于慷慨陳述、坦誠直言、欲抑先揚(yáng)、委婉暗示等溝通技巧那是另一個方面的問題。這是因為界定問題比解決問題更難，同樣溝通最大的問題不是如何去溝通，而是不知道應(yīng)該跟誰溝通、溝通什么。
王策致力于實戰(zhàn)中開展?fàn)I銷學(xué)研究，將經(jīng)驗上升到理論，以理論指向創(chuàng)新，打造切實促進(jìn)企業(yè)高速發(fā)展的營銷力量。王策偏愛突破創(chuàng)新，反對純經(jīng)驗主義、感覺主義策劃，主張深度把握消費(fèi)者行為，一方面為營銷策劃提供堅實依據(jù)，一方面對消費(fèi)者行為的深度發(fā)現(xiàn)和把握也是營銷創(chuàng)新的源泉。出于對當(dāng)前營銷策劃界“高手談客戶，新兵做項目”現(xiàn)象的撥正，2010年創(chuàng)立前瞻縱越營銷策劃，是第一支完全由總監(jiān)級別組成的營銷管理咨詢機(jī)構(gòu)，打造密集專業(yè)、經(jīng)驗、研究型的團(tuán)隊，以“要做，做到位”的理念，讓十多個行業(yè)的眾多企業(yè)的發(fā)展如虎添翼。聯(lián)系電話>>: 15991457231,電子郵件>>: lurppis@qq.com