酒店的服務質(zhì)量的好壞怎么衡量？ -資料
什么可以作為衡量酒店服務質(zhì)量好壞的標準? 對于一個酒店管理者來說 這是最關心的問題!
直觀的說 客戶對酒店的滿意程度是衡量酒店服務的質(zhì)量標準，
酒店的服務質(zhì)量的好壞怎么衡量？
。決定因素
客戶的.反饋
顧客的口碑
客人的評價
步驟/方法
顧客對酒店的滿意程度（也即好感）可以概括為：能滿足客人在入住方面的基本需求。
前臺、客房、餐廳等部門的工作隨時處于良好的運轉(zhuǎn)狀態(tài)和保持較高的衛(wèi)生標準，酒店的內(nèi)外裝飾美觀、協(xié)調(diào)、實用和富有吸引力。
酒店的日常用品齊全、服務周到、住宿舒適、飲食可口，使客人住進酒店產(chǎn)生一種舒適感，
資料
《酒店的服務質(zhì)量的好壞怎么衡量？》(http://clearvueentertainment.com)。酒店應有完備的防火、防盜等安全設施。
服務人員要適時地向客人介紹安全設施的使用方法和說明，服務人員還應經(jīng)常檢查 衛(wèi)生和安全設施。
盡可能地防止和減少任何導致客人發(fā)生意外事故的可能性，使客人住進酒店感到安心、放心，從而產(chǎn)生一種安全感。
酒店工作人員在任何情況下對客人均應保持友善的態(tài)度，做到熱情、禮貌、周到。
工作要認真細致，辦事講求效益，處處關心客人，事事為客人著想，使客人感到親切、愉快，客人住進酒店就象回到家里一樣，從而產(chǎn)生一種賓至如歸感。
總結(jié)
總之，由于酒店向客人提供了各種服務，使客人在精神和物質(zhì)方面的需求得到滿足，從而產(chǎn)生舒適感、安全感和賓至如歸感是衡量酒店服務質(zhì)量的主要標志。
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