新世紀(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
葉萬(wàn)春 柳崗在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，隨著服務(wù)業(yè)的發(fā)展和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)中服務(wù)活動(dòng)所占比重的提升，將服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中獨(dú)立出來(lái)加以專(zhuān)門(mén)研究成為必要。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)既是從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中衍生出來(lái)，也是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的拓展。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)對(duì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)行為的專(zhuān)門(mén)研究是新世紀(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，并必將成為推動(dòng)第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展的動(dòng)力和理論依據(jù)。
一、知識(shí)經(jīng)濟(jì)是以服務(wù)為主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)
知識(shí)經(jīng)濟(jì)是相對(duì)于農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)而言的。知識(shí)經(jīng)濟(jì)是建立在知識(shí)和信息的生產(chǎn)、分配、交換和使用基礎(chǔ)上的經(jīng)濟(jì)。知識(shí)用于經(jīng)濟(jì)，知識(shí)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要?jiǎng)恿Α?nbsp;
知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代突出表現(xiàn)為以下特征：
·知識(shí)成為主導(dǎo)資本；
·信息成為重要資源
·知識(shí)的生產(chǎn)和再生產(chǎn)成為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的核心
·信息技術(shù)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的載體和基礎(chǔ)；
·經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式出現(xiàn)了資產(chǎn)投入無(wú)形化、資源環(huán)境良性化、經(jīng)濟(jì)決策知識(shí)化的發(fā)展趨勢(shì)
知識(shí)經(jīng)濟(jì)一方面促進(jìn)世界新時(shí)代的到來(lái)，加速經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程，使知識(shí)化取代工業(yè)化；另一方面促使全球面臨新的國(guó)際分工。知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家將成為“頭腦國(guó)家”，而知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展滯后者將淪為“軀干國(guó)家”，聽(tīng)“頭腦國(guó)家”驅(qū)使。知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展直接的變化即促使服務(wù)業(yè)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)行業(yè)。據(jù)世界銀行1998年發(fā)表的《知識(shí)促進(jìn)發(fā)展》的報(bào)告報(bào)道，發(fā)達(dá)國(guó)家以知識(shí)為基礎(chǔ)的行業(yè)的產(chǎn)值已占GDP的50%，其中高技術(shù)產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)值占25%。在新的世紀(jì)，以知識(shí)為主導(dǎo)的服務(wù)業(yè)的發(fā)展將以銳不可擋的乘數(shù)發(fā)展態(tài)勢(shì)迅速成為GDP的主要份額。
知識(shí)經(jīng)濟(jì)將以巨大的能量一方面勢(shì)如破竹地改造傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)，包括傳統(tǒng)的生產(chǎn)、分配、交換和消費(fèi)都將從方式到結(jié)構(gòu)上發(fā)生改變，形成新的適應(yīng)新時(shí)代的服務(wù)業(yè)；另一方面將催動(dòng)新的服務(wù)業(yè)如雨后春筍般生長(zhǎng)、壯大。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代無(wú)疑是服務(wù)業(yè)大發(fā)展并成為經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)的時(shí)代。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代為服務(wù)芝銷(xiāo)迅猛發(fā)展開(kāi)辟了廣闊的天地。
知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代將催動(dòng)以下服務(wù)業(yè)大發(fā)展：
·信息產(chǎn)業(yè)。隨著信息技術(shù)成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)的主要載體和基礎(chǔ)，信息的硬件、軟件的發(fā)展將以突飛猛進(jìn)的態(tài)勢(shì)進(jìn)行。不僅發(fā)達(dá)國(guó)家如美國(guó)、歐盟各國(guó)、日本會(huì)有更大的作為，而且發(fā)展中國(guó)家也會(huì)有一些國(guó)家迎頭赴上。例如，印度1997年軟件產(chǎn)業(yè)的規(guī)模已達(dá)27.5億美元，其中出口17.5億美元，其出口覆蓋率分別為：美國(guó)占59%、歐盟占22%、日本占4%，東南亞占5%，澳洲占20%。印度軟件業(yè)的快速發(fā)展，引起美國(guó)軟件業(yè)大擘比爾·蓋茨的驚嘆：下一個(gè)軟件大國(guó)，除美國(guó)外將是印度。
信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展將帶動(dòng)一系列的經(jīng)濟(jì)革命，如購(gòu)銷(xiāo)方式將無(wú)紙化、電子化發(fā)展；庫(kù)存管理將在追求零庫(kù)存的條件下實(shí)行信息控制；生產(chǎn)工藝和控制手段將成為生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品的保證；企業(yè)決策向程序化、規(guī)范化、智能化發(fā)展；人事管理將依據(jù)客觀標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行數(shù)據(jù)控制等等。
·咨詢(xún)服務(wù)業(yè)。各種生產(chǎn)、流通、技術(shù)、法律、環(huán)保、衛(wèi)生等涉及廣泛領(lǐng)域的咨詢(xún)業(yè)將得到全面發(fā)展。
·調(diào)研策劃業(yè)。各類(lèi)市場(chǎng)調(diào)研、分析，營(yíng)銷(xiāo)策劃、企業(yè)形象策劃組織將伴隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)對(duì)信息、知識(shí)的需求而相繼得到發(fā)展成為服務(wù)中頗富活力的力量。
·旅游服務(wù)業(yè)。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)人們消費(fèi)水平的提高生活質(zhì)量的改善，人們用于國(guó)內(nèi)與國(guó)際旅游的需求將會(huì)與日俱增，以適應(yīng)這種需求而興起的旅游業(yè)將得以迅速發(fā)展，成為各國(guó)GDP中占有較大比重的行業(yè)。
·科技教育（www.xfhttp.com－雪風(fēng)網(wǎng)絡(luò)xfhttp教育網(wǎng)）保健業(yè)。各個(gè)領(lǐng)域的科技開(kāi)發(fā)將出現(xiàn)強(qiáng)勁發(fā)展態(tài)勢(shì)，尤其是航空航天、生物醫(yī)藥、海洋工程等領(lǐng)域?qū)?huì)發(fā)生前所未
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