在調(diào)查研究基礎(chǔ)上加強(qiáng)高職文秘專業(yè)建設(shè)論文
摘要：常州輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院在向用人單位發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷的基礎(chǔ)上，對(duì)文秘人才的需求狀況與需求特點(diǎn)進(jìn)行了分析，并提出了針對(duì)文秘專業(yè)建設(shè)的具體建議。
關(guān)鍵詞：高職；文秘專業(yè)；建設(shè)；調(diào)查分析
文秘專業(yè)是一個(gè)傳統(tǒng)的人文類基礎(chǔ)性專業(yè)，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，社會(huì)對(duì)文秘人才的需求狀況正在發(fā)生深刻的變化。學(xué)校是培養(yǎng)高素質(zhì)文秘人才的搖籃，那幺，社會(huì)究竟需要什幺樣的文秘人才？文秘人才應(yīng)具備怎樣的職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)能力與知識(shí)結(jié)構(gòu)？高職院校應(yīng)如何適應(yīng)社會(huì)需要培養(yǎng)適用性人才？這些都是高職院校應(yīng)該考慮與弄清的問(wèn)題。
我校為配合文秘專業(yè)建設(shè)與教學(xué)改革，開(kāi)展了旨在為文秘專業(yè)改革提供依據(jù)的社會(huì)調(diào)查活動(dòng)，目標(biāo)是調(diào)研文秘人才的市場(chǎng)需求狀況，了解社會(huì)對(duì)文秘人才的綜合素質(zhì)、知識(shí)結(jié)構(gòu)與專業(yè)技能等方面的要求狀況。此次調(diào)研活動(dòng)以江蘇省蘇南地區(qū)各級(jí)企事業(yè)單位為調(diào)查對(duì)象，主要采取問(wèn)卷調(diào)查等方式，共發(fā)放了《文秘專業(yè)學(xué)生知識(shí)和能力要求調(diào)查問(wèn)卷》138份，實(shí)際回收116份，有效率為84.1%，在訪談和問(wèn)卷調(diào)查中獲取了大量的第一手資料。
高職文秘人才的需求情況
對(duì)文秘人員的品質(zhì)要求在“文秘專業(yè)學(xué)生應(yīng)具備的基本品質(zhì)”的反饋中，選“隨機(jī)應(yīng)變”的占90%，選“吃苦耐勞”的占88%，選“忠誠(chéng)與服從”的占86%，選“熱情開(kāi)朗”的占76%，選“勇于創(chuàng)新”的占72%，選“甘于奉獻(xiàn)”的占63%，選“廉潔守法”的占41%�？梢钥闯�，大部分單位在招聘文秘人員時(shí)最看重的是畢業(yè)生的靈活程度與努力程度。
對(duì)文秘專業(yè)的課程設(shè)置需求我校確立的文秘專業(yè)核心教學(xué)與訓(xùn)練分為六個(gè)模塊：口頭及書(shū)面表達(dá)模塊、應(yīng)用現(xiàn)代辦公技術(shù)能力模塊、人際溝通及公關(guān)能力模塊、職業(yè)核心能力模塊、職業(yè)拓展能力模塊、綜合素質(zhì)模塊。
1.在對(duì)“口頭及書(shū)面表達(dá)模塊”的反饋中，贊同設(shè)置課程的順序與比例如下：文秘英語(yǔ)（95%）、普通話訓(xùn)練（93%）、商務(wù)英語(yǔ)（82%）、演講與口才（80%）、英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)（53%）、語(yǔ)法修辭與實(shí)用邏輯（34%），并建議增設(shè)能提高公開(kāi)發(fā)言以及應(yīng)對(duì)客戶的水平與技巧方面的課程。
2.在對(duì)“應(yīng)用現(xiàn)代辦公技術(shù)能力模塊”的反饋中，贊同設(shè)置課程的順序與比例如下：辦公自動(dòng)化及實(shí)訓(xùn)（99%）、辦公自動(dòng)化設(shè)備操作與維護(hù)實(shí)訓(xùn)（97%）、檔案計(jì)算機(jī)輔助管理及實(shí)訓(xùn)（95%）、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及實(shí)訓(xùn)（77%）、網(wǎng)頁(yè)制作及實(shí)訓(xùn)（65%）、數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用及實(shí)訓(xùn)（52%）、信息學(xué)概論（32%），并建議在教學(xué)中加強(qiáng)現(xiàn)代辦公技術(shù)的應(yīng)用和實(shí)習(xí)，增設(shè)有助于了解計(jì)算機(jī)程序的課程。
3.在對(duì)“人際溝通及公關(guān)能力模塊”的反饋中，贊同設(shè)置課程的順序與比例如下：人際商務(wù)溝通技巧（99%）、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（92%）、客戶關(guān)系管理（86%）、公共關(guān)系學(xué)（72%）、國(guó)際商務(wù)禮儀（65%），并建議在教學(xué)中增加實(shí)景模擬演練。
4.在對(duì)“職業(yè)核心能力模塊”的反饋中，贊同設(shè)置課程的順序與比例如下：秘書(shū)實(shí)務(wù)（92%）、文書(shū)學(xué)（90%）、檔案管理（90%）、實(shí)用公文寫(xiě)作（83%）、秘書(shū)資格考證實(shí)訓(xùn)（81%）、畢業(yè)實(shí)習(xí)（72%）、專業(yè)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)（69%），并建議增設(shè)有關(guān)會(huì)議、展銷會(huì)籌備方面的課程。
5.在對(duì)“職業(yè)拓展能力模塊”的反饋中，贊同設(shè)置課程的順序與比例如下：人力資源管理（90%）、電子文件管理（89%）、市場(chǎng)調(diào)查及實(shí)訓(xùn)（80%）、電子商務(wù)（80%）、檔案計(jì)算機(jī)輔助管理實(shí)訓(xùn)（76%）、基礎(chǔ)會(huì)計(jì)（68%）、企業(yè)管理（61%）、經(jīng)濟(jì)法基礎(chǔ)（53%），并建議增設(shè)經(jīng)濟(jì)管理、科技、會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)管理及法律等方面的課程。
6.在對(duì)“秘書(shū)綜合素養(yǎng)模塊”的反饋中，贊同設(shè)置課程的順序與比例如下：秘書(shū)修養(yǎng)書(shū)目（87%）、職業(yè)形象設(shè)計(jì)（80%）、書(shū)法（70%）、中國(guó)傳統(tǒng)文化（61%）、攝影技術(shù)（34%），并建議增設(shè)《企業(yè)文化》課程。
對(duì)秘書(shū)人員具備職業(yè)技能證書(shū)的需求在對(duì)“高職文秘專業(yè)學(xué)生應(yīng)具有何種職業(yè)技能證書(shū)”的反饋中，選擇“國(guó)家秘書(shū)職業(yè)資格證書(shū)”的占93%，選擇“國(guó)家計(jì)算機(jī)應(yīng)用B一級(jí)證書(shū)”的占85%，選擇“江蘇省大學(xué)生英語(yǔ)B級(jí)證書(shū)”的占73%，選擇“劍橋商務(wù)英語(yǔ)證書(shū)”的占72%，選擇“普通話二級(jí)乙等證書(shū)”的占69%，并建議學(xué)生還應(yīng)具備C類駕駛證。
由此可以看出：社會(huì)比較認(rèn)同學(xué)生同時(shí)具備英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)等多種職業(yè)技能證書(shū)。因此，文秘專業(yè)學(xué)生除了必需的秘書(shū)職業(yè)資格證書(shū)外，持有多種證書(shū)可以為就業(yè)增加砝碼。
文秘人才需求的特點(diǎn)與趨勢(shì)
在回答“您認(rèn)為近年文秘專業(yè)的社會(huì)需求如何”的問(wèn)題時(shí)，有84%的人認(rèn)為隨著時(shí)代的發(fā)展，社會(huì)為文秘專業(yè)提供了較大的需求空間，有部分單位表示會(huì)在未來(lái)一兩年內(nèi)招聘專業(yè)素質(zhì)好、技能和處理事務(wù)能力強(qiáng)的文秘專業(yè)學(xué)生。這說(shuō)明文秘專業(yè)學(xué)生的就業(yè)前景比較樂(lè)觀，但社會(huì)對(duì)文秘人才的要求也越來(lái)越高，越來(lái)越需要具有綜合能力的高素質(zhì)型、全面型、復(fù)合型文秘專業(yè)人才。
在回答“您單位未來(lái)5年內(nèi)將需要擴(kuò)充哪種類型的文秘人員”的問(wèn)題時(shí)，有80%以上的單位選擇了大專（高職）畢業(yè)生，只有不到20%的單位表示需要本科及本科以上畢業(yè)生。這表明企事業(yè)單位對(duì)文秘人才的需求比較注重實(shí)際，一般認(rèn)為受過(guò)大專層次的教育即可。
在回答“您覺(jué)得我院文秘專業(yè)人才培養(yǎng)的目標(biāo)與就業(yè)方向定位是否準(zhǔn)確”的問(wèn)題時(shí)，有85%的人認(rèn)為準(zhǔn)確。他們認(rèn)為秘書(shū)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)應(yīng)定位為技能型、應(yīng)用型、復(fù)合型人才，這表明各單位看重文秘人員的綜合能力，需要的是全能型、智能型秘書(shū)人員。從當(dāng)前的現(xiàn)實(shí)情況來(lái)看，企事業(yè)單位內(nèi)部文秘崗位分工不細(xì)，文秘人員身兼多職，往往集文秘、財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)、人事、檔案管理等多種工作于一身，這就要求文秘人員除了必須具備文秘專業(yè)知識(shí)和能力之外，還要掌握其他非文秘專業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)和技能，做到博與專結(jié)合，知識(shí)與能力結(jié)合。
在意見(jiàn)與建議的`反饋中，有不少單位提出學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)學(xué)生的實(shí)踐動(dòng)手能力，認(rèn)為當(dāng)前普遍存在學(xué)生操作能力不強(qiáng)導(dǎo)致社會(huì)適應(yīng)性較差的問(wèn)題，建議學(xué)校在教授學(xué)生專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，多安排一些實(shí)踐環(huán)節(jié)課程與技能訓(xùn)練課程，加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)，提高學(xué)生動(dòng)手能力，使學(xué)生一進(jìn)入單位就能盡快適應(yīng)和開(kāi)展工作。
對(duì)文秘專業(yè)建設(shè)的建議
通過(guò)調(diào)研可以發(fā)現(xiàn)，社會(huì)各界對(duì)文秘人才的要求趨于多元化，十分看重文秘人員的綜合素質(zhì)與實(shí)際操作能力。因此，我校文秘專業(yè)建設(shè)應(yīng)以社會(huì)需求為導(dǎo)向，重視對(duì)學(xué)生綜合素質(zhì)、專業(yè)知識(shí)與職業(yè)技能的培養(yǎng)，面向市場(chǎng)需求，突出實(shí)踐性，增強(qiáng)文秘專業(yè)人才的就業(yè)適應(yīng)性。
加強(qiáng)專業(yè)認(rèn)識(shí)在平時(shí)教學(xué)中，很多學(xué)生對(duì)“你為什幺選擇此專業(yè)”、“談?wù)勀銓?duì)專業(yè)的認(rèn)識(shí)”、“你認(rèn)為通過(guò)專業(yè)學(xué)習(xí)能夠獲得什幺”等問(wèn)題的認(rèn)識(shí)模糊不清。專業(yè)認(rèn)識(shí)不清必然導(dǎo)致學(xué)習(xí)興趣不濃，缺乏動(dòng)力。因此，專業(yè)教師有必要在新生入學(xué)之初，一方面加強(qiáng)專業(yè)介紹，包括專業(yè)特點(diǎn)、專業(yè)市場(chǎng)需求、專業(yè)素質(zhì)要求、專業(yè)就業(yè)前景等等，另一方面給學(xué)生以正確的專業(yè)思想指導(dǎo)。大學(xué)教育應(yīng)“授之以漁”，而不僅僅是“授之以魚(yú)”，學(xué)生在學(xué)校教育過(guò)程中不僅要學(xué)到專業(yè)知識(shí)，更要學(xué)會(huì)在有限的時(shí)間里擴(kuò)展知識(shí)視野，按照自己的專業(yè)理想夯實(shí)專業(yè)能力與技能。文秘專業(yè)并非人們想象的那樣，僅僅是端茶倒水干雜活，事實(shí)上，對(duì)從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)，如人際溝通協(xié)調(diào)能力，口頭、書(shū)面表達(dá)能力等都有很高的要求。文秘專業(yè)的學(xué)生應(yīng)該把視野從“專業(yè)”提升到“職業(yè)”的高度，著力打造自身的職業(yè)素質(zhì)，為將來(lái)的求職就業(yè)奠定基礎(chǔ)。
面向市場(chǎng)學(xué)校必須面向市場(chǎng)培養(yǎng)出適合市場(chǎng)需要的人才。首先，要做好專業(yè)的年度市場(chǎng)調(diào)研與分析。其次，要采用適合的教材與教學(xué)方式方法。我校大部分畢業(yè)生將就業(yè)于民營(yíng)經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的江南地區(qū)，因此《檔案管理》課程的教學(xué)就必須從針對(duì)國(guó)有企業(yè)向針對(duì)民營(yíng)企業(yè)轉(zhuǎn)變，探討適合民營(yíng)企業(yè)特點(diǎn)的檔案運(yùn)行、管理機(jī)制。高職教育要隨著市場(chǎng)需求的變化不斷調(diào)整教學(xué)策略，在教學(xué)過(guò)程中，教師不能僅僅停留在教材知識(shí)的傳授上，應(yīng)及時(shí)增加一些適用的專業(yè)知識(shí)與案例，增加學(xué)生知識(shí)的靈活性和適用性。再次，要提倡多證多能，要求文秘專業(yè)學(xué)生在取得專業(yè)文憑的基礎(chǔ)上，持有多種能力證書(shū)，如文秘職業(yè)資格證，普通話證書(shū)，外語(yǔ)、計(jì)算機(jī)等級(jí)證書(shū)，汽車(chē)駕駛證以及電子商務(wù)、報(bào)關(guān)員資格證書(shū)等，提高畢業(yè)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
突出實(shí)踐性高職教育的實(shí)踐性主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：
�。�1）課程體系。不過(guò)于強(qiáng)調(diào)學(xué)科的系統(tǒng)性、完整性、理論性，而以實(shí)用性、技能性為特點(diǎn)。保留優(yōu)勢(shì)專業(yè)課程，刪除不必要課程，調(diào)整不合理課程，增設(shè)社會(huì)急需課程。
（2）課堂教學(xué)。課堂教學(xué)作為實(shí)踐教學(xué)的第一個(gè)環(huán)節(jié)，應(yīng)重視理論與實(shí)踐相結(jié)合，采用互動(dòng)式案例教學(xué)方法，將案例、情境、討論融于一體，讓學(xué)生分析與解決案例中存在的問(wèn)題，在此過(guò)程中有效地培養(yǎng)和提高學(xué)生分析解決問(wèn)題的能力、與人共事的能力與創(chuàng)新能力。在課程內(nèi)容上不追求體系的完整性，以實(shí)用性、技能型為特點(diǎn)，改變教材原有的內(nèi)容編排，實(shí)行模塊組合教學(xué)。如《檔案管理》課程可以不講檔案學(xué)概論的內(nèi)容，僅介紹檔案管理的基本內(nèi)容和科技檔案管理及一些專門(mén)檔案管理（如財(cái)務(wù)、人事）的內(nèi)容。
（3）模擬實(shí)訓(xùn)。開(kāi)設(shè)實(shí)訓(xùn)課，建立實(shí)訓(xùn)室，是高職教育區(qū)別于本科教育最大的特點(diǎn)，也是高職教育的優(yōu)勢(shì)所在。實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)有利于促進(jìn)學(xué)生對(duì)教學(xué)內(nèi)容的理解與掌握，有助于將理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐技能。
�。�4）強(qiáng)化實(shí)習(xí)。文秘專業(yè)的主干課程《文書(shū)學(xué)》、《檔案管理學(xué)》是兩門(mén)實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，學(xué)生如果缺乏一定的專業(yè)感性認(rèn)識(shí)是很難理解的。因此，在教學(xué)過(guò)程中，應(yīng)強(qiáng)化實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，根據(jù)課程的進(jìn)展情況安排與之相適應(yīng)的實(shí)習(xí)活動(dòng)。在學(xué)生開(kāi)始學(xué)習(xí)理論知識(shí)之前，可安排學(xué)生到相關(guān)部門(mén)實(shí)地參觀，使學(xué)生對(duì)專業(yè)產(chǎn)生感性認(rèn)識(shí)，為理論教學(xué)打下基礎(chǔ)。在講授完一門(mén)專業(yè)課后，可再次安排學(xué)生到相關(guān)部門(mén)進(jìn)行一段時(shí)間的專業(yè)實(shí)習(xí)，在實(shí)習(xí)過(guò)程中，教師應(yīng)根據(jù)教學(xué)中的理論難點(diǎn)和重點(diǎn)進(jìn)行針對(duì)性講解，使理論與實(shí)踐結(jié)合起來(lái)。
參考文獻(xiàn)：
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