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管理處經(jīng)理工作總結(jié)范文
在2018年度的服務管理工作中,根據(jù)公司的發(fā)展需要,先后主持三個小區(qū)的服務管理工作,在這過程中,取得一定的成效提高,同時也存在較多的不足,特別在xx華庭工作的上半年階段,由于在管理方面出現(xiàn)蔬漏,監(jiān)督不到位,出現(xiàn)服務質(zhì)量有所下降的情況,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
一、xx華庭方面
1.在2018年春節(jié)期間,由于在春節(jié)放假之間,對假期的工作安排,特別是保安的規(guī)律要求方面強調(diào)不足。導致發(fā)生了保安員拆拿售樓部大桔樹上的紅包等事件,之后在這件事情的處理上不及時,未能抓住工作重點,導致在保安隊伍中形成不良影響。服務質(zhì)量下降,影響到小區(qū)的服務質(zhì)量。
2.在2月份發(fā)生3-201業(yè)主家里因排水管堵塞,致使污水流到業(yè)主家里的事件,經(jīng)過與業(yè)主的多次協(xié)調(diào)溝通,本著減少業(yè)主損失的角度出發(fā),公司做出適當賠償處理。從這件事情中,我們吸取經(jīng)驗教訓,在以后的每一次收樓驗收過程中,都必須進行"通球試驗",并通過錄像全程拍攝記錄,予嚴格杜絕類似事件的發(fā)生。
3.做好二期17-25棟的收樓工作,包括各種驗收、通球試驗。收樓資料的準備等,使收樓工作順利進行,并及時跟進在收樓過程中出現(xiàn)的各種業(yè)主上的投訴,房屋質(zhì)量問題等。如墻壁滲水、房屋開裂等。
4.在對服務質(zhì)量的檢查,監(jiān)督方面,如環(huán)境衛(wèi)生大檢查等,由于在檢查之后的執(zhí)行貫徹力度不夠,導致現(xiàn)場的質(zhì)量標準不高。從工作中不斷的完善和提高自己,對于制定的工作目標、責任,必須盡最大的努力執(zhí)行貫徹,才能提高服務質(zhì)量,提高自己的工作能力。
二、xx花園
1.在7月份泳池用水量出現(xiàn)異常增加,經(jīng)過調(diào)查,主要存在較多人為浪費因素,主要是在日常工作管理中,缺少對員工的管理監(jiān)督,在整改過程中,通過進行現(xiàn)場的管理、控制,制定每日的操作處理規(guī)程,使泳池用水合理化,降低用水量。
2.重新理順池泳水處理的操作規(guī)程,并嚴格要求救生員按操作規(guī)程式進行水處理,控制了用水量,并將泳池水質(zhì)量保持在優(yōu)等水平。經(jīng)過防疫站多次對泳池水質(zhì)量進行檢查,都達到優(yōu)等水平。
3.根據(jù)xx花園車位方面不足的情況,結(jié)合小區(qū)實際情況,對部分臨時停車位進行調(diào)整,如將3、6棟旁路邊的臨時停車位租賃給業(yè)主,避免業(yè)主對車輛亂亭亂放的現(xiàn)象發(fā)生。
4.根據(jù)小區(qū)業(yè)主的不斷增加,業(yè)主用水量的不斷增加,結(jié)合小區(qū)二次供水設備的情況,理順小區(qū)二次供水泵房的操作規(guī)程。確保小區(qū)業(yè)主的正常生活秩序,特別是高樓層業(yè)主的供水情況。
5.在小區(qū)主任離職之后,由于缺少現(xiàn)場主管,業(yè)主的投訴、
建議跟蹤不及時。在6、7月份業(yè)主對小區(qū)服務質(zhì)量方面投訴較大。積極跟進業(yè)主的意見投訴,加強對現(xiàn)場服務質(zhì)量的管理監(jiān)督,在環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)植、保安服務、設備維修等方面加強管理,按照服務質(zhì)量要求貫徹執(zhí)行,加強在禮貌禮節(jié)等方面的培訓,提高了小區(qū)的服務質(zhì)量,使業(yè)主滿意度不斷提高。
6.做好二期(7、8棟)業(yè)主的收樓前的各項準備工作。包括房屋驗收,準備收樓資料,停車位的規(guī)劃準備等。確保了收樓工作的正常進行。
三、xx居方面
根據(jù)公司領導的安排,于11月份中旬調(diào)到xx居管理處主持工作。
1.根據(jù)xx居管理費方面的拖欠較為嚴重,迅速了解小區(qū)情況,了解業(yè)主的欠費原因,制定欠費繳收方案,并嚴格按照計劃要求執(zhí)行。經(jīng)過一個多月的全力追繳,取得了較好的效果,根據(jù)目標要求,制定電話追繳、通知追繳、上門追繳等方案,管理人員加強協(xié)調(diào)溝通,研制針對每一個業(yè)主的追繳方法,順利完成追繳任務,并超額完成工作目標。
2.對部分設備設施進行及時的維修,包括在:
�、偎钠诤苫ǔ剡叺膰鷻谝蛴幸粋�大缺口,存在安全隱患,進行馬上維護修補。
�、趯ξ迤诘募偕絿娙M行維修,使小區(qū)水景能夠正常使用。改善小區(qū)環(huán)境,并確保設備設施處于完好正常使用狀況。
�、廴诘聂~池邊的圍欄進行翻新。
④對兒童娛樂設施進行油漆翻新。
⑤三期因摩托車位不足,導致車位亂停亂放較為嚴重,通過部分綠地進行車位改造,滿足業(yè)主的車位需求(目前已完成地面基礎工作,1月20日前完成車棚的制作工作。)
�、薷鶕�(jù)業(yè)主委員會的建議,對三期的天臺樓梯口位置加做雨蓬(目前已完成構架部分,1月25日之前全部完成)
⑦一、二期的保安崗亭的改建整改已經(jīng)完成。改善保安值崗環(huán)境,提高服務質(zhì)量。
�、嚓P于四期的可視方面,對第8棟安裝安居寶對講主機,但其他房屋的對講系統(tǒng)仍存在需要維修整改,目前正在跟進中。
�、嵋弧⒍诘南浪芤蚴褂脮r間較長,現(xiàn)較多的破損漏水已經(jīng)提交工程部進行改造。(目前仍在跟進中,未完成)
3.加強對現(xiàn)場服務質(zhì)量方面的檢查監(jiān)督,我們清楚的認識到只有提高現(xiàn)場的服務質(zhì)量(包括環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)植、安全服務、維修保養(yǎng))等方面的質(zhì)量,提高對待業(yè)主的禮貌、禮節(jié),真正為業(yè)主解決問題,重視業(yè)主的意見,(來自:)才能獲得業(yè)主的認同,才能獲得業(yè)主對我們工作的支持和配合,例如在環(huán)境衛(wèi)生方面,我們進行專項的垃圾堆放的清理;禁止在樓梯平臺堆放日常生活垃圾包;組織人員對商鋪卷閘門進行清冼;及時做好化糞池的吸糞清理工作,避免因管道堵塞導致排污管污水的反噴現(xiàn)象再次發(fā)生;對綠化帶,邊角位的垃圾雜物進行專項清理等方面,在一個月內(nèi)迅速提高了現(xiàn)場的服務質(zhì)量。讓業(yè)主感受到我們在為業(yè)主做事,在不斷的提高小區(qū)的管理質(zhì)量。提高業(yè)主對我們工作的支持和滿意度。
4.重視業(yè)主的意見投訴,設立投訴意見登記本,對每一個投訴建議都派專人跟進,并及時回復業(yè)主,讓業(yè)主了解知道我們的工作情況,爭取業(yè)主的支持和理解,對于重大投訴我們要求每一個月后進行第二次的回復,了解業(yè)主的滿意度。及時與業(yè)主溝通,避免因為不了解情況,導致誤會的發(fā)生。對于存在的不足,我們要敢于承認,并快速做出整改,重視業(yè)主的投訴建議,不斷的提高完善,才能不斷的提高小區(qū)的服務質(zhì)量。
在2008年度的過程中,經(jīng)過對三個小區(qū)的現(xiàn)場服務管理,在工作質(zhì)量標準上,主持小區(qū)現(xiàn)場的服務方面有了一定的提高,特別在公司董事領導、物業(yè)總監(jiān)等領導的指導下,在管理方法、服務流程、操作方法、質(zhì)量標準、溝通協(xié)調(diào)等方面都有了較大的提高。感謝公司領導給予的各種機會,通過不斷的學習、鍛煉,吸取經(jīng)驗教訓,從工作中完善和提高自己。在2019年,將繼續(xù)堅持嚴格貫徹公司各級領導的工作指示,認真落實、扎扎實實的做好工作,無論是內(nèi)部管理、操作流程、現(xiàn)場督導、溝通協(xié)調(diào)等方面都認真執(zhí)行。我們相信,2019年公司將會取得更大的提高和發(fā)展,我們將跟隨公司的不斷發(fā)展而提高自己。
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