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商鋪管理制度（精選14篇）
隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，我們每個(gè)人都可能會(huì)接觸到制度，制度就是在人類社會(huì)當(dāng)中人們行為的準(zhǔn)則。相信很多朋友都對(duì)擬定制度感到非�？鄲腊桑韵率切【幨占淼纳啼伖芾碇贫�，希望對(duì)大家有所幫助。
商鋪管理制度 1
一、商戶權(quán)利和義務(wù)
(一)權(quán)利
1、依法享有使用其租憑的商鋪的各項(xiàng)法定權(quán)利。
2、在不破壞、不影響物業(yè)建筑結(jié)構(gòu)及外貌,以及不影響、不損壞公用設(shè)備和設(shè)施的前提下,并經(jīng)管理公司確認(rèn),可對(duì)其名下鋪位進(jìn)行裝修。
3、依法合理使用物業(yè)的公共場(chǎng)所的權(quán)利。
4、有權(quán)就物業(yè)的有關(guān)事項(xiàng)向管理公司咨詢。
5、有權(quán)對(duì)管理公司的工作提出建設(shè)性意見和批評(píng)。
(二)義務(wù)
1、必須按照合同約定經(jīng)營(yíng)范圍進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。為劃分經(jīng)營(yíng)區(qū)域,管理公司對(duì)物業(yè)經(jīng)營(yíng)區(qū)域劃分為:一樓為陶瓷、板材專區(qū),二樓為衛(wèi)浴、五金、櫥柜、櫥電、門窗專區(qū),三樓為燈飾、窗簾布藝、地板衣柜、天花油漆、樓梯玻璃專區(qū)。商戶必須嚴(yán)格履行該義務(wù),以免擾亂物業(yè)整體規(guī)劃及功能分布。
2、商戶不得隨意轉(zhuǎn)讓商鋪,轉(zhuǎn)讓鋪位必須遵守鋪位轉(zhuǎn)讓管理規(guī)定。
3、按規(guī)定繳交經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)費(fèi)及其它費(fèi)用。
4、自覺維護(hù)公共場(chǎng)所的整潔、美觀及公共設(shè)施的完整。
5、商戶如需進(jìn)行室內(nèi)裝修時(shí),必須遵守商場(chǎng)裝修管理規(guī)定。
6、商戶負(fù)責(zé)保管、維護(hù)所擁有鋪位的設(shè)備、設(shè)施、天花、地面,如有損壞及時(shí)維修。
7、商戶須遵守管理公司開歇業(yè)管理規(guī)定,不得早開、早收或遲開、遲收、甚至無(wú)故不開業(yè)。
8、本物業(yè)范圍內(nèi),不得有下列行為:
�、偕米愿淖児苍O(shè)備、設(shè)施的結(jié)構(gòu)、外觀、用途、功能等。
�、谒阶哉加没驌p壞通道、道路、停車場(chǎng)、樓梯等共用部分設(shè)施。
③以任何理由拒絕使用中央空調(diào)和拒付空調(diào)費(fèi)。
�、軐�(duì)內(nèi)外進(jìn)行違章鑿、拆、搭、建。
�、萆米該p壞、拆除、改造供電、通訊、排污、消防等而下之共用設(shè)施。
⑥不按規(guī)定堆放物品、丟棄垃圾。
�、叽娣乓兹�、易爆、有毒、有放射等危險(xiǎn)物品。
�、噙`章占用公共場(chǎng)地、損壞公用設(shè)施。
⑨影響市容觀瞻或××城形象的亂搭、亂貼、亂掛、亂放設(shè)立廣告宣傳品等。
�、饫蒙啼佭M(jìn)行超出經(jīng)營(yíng)范圍外的商業(yè)行為。
�、戏�、法規(guī)及政策規(guī)定禁止的'菘他行為。
⑿商鋪內(nèi)使用明火及大功率電器。
(三)違章責(zé)任
1、違反本公約義務(wù)條款中各項(xiàng)規(guī)定,管理公司有權(quán)處理,并要求商戶限期整改。逾期不整改的,管理公司有權(quán)采取強(qiáng)制性措施,包括警告、扣罰、停電和停業(yè)整頓。對(duì)公共利益造成損失的,管理公司有權(quán)要求責(zé)任人承擔(dān)責(zé)任和賠償。
2、商戶不按規(guī)定繳交經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)費(fèi)用及其他費(fèi)用,按《租賃合同》的約定辦理。
二、管理公司權(quán)利和責(zé)任
1、一般事項(xiàng)
①管理公司享有各項(xiàng)管理權(quán)力,同時(shí)履行本公約中其應(yīng)遵守及履行的責(zé)任及義務(wù)。
�、诠芾砉緦⒈灰暈槿繕I(yè)主之代理人,而非個(gè)別代理,代表全體業(yè)主的利益開展各服務(wù)與管理。(包括對(duì)外宣傳推廣)
2、管理公司的權(quán)利及責(zé)任
①?gòu)娜w商戶的利益出發(fā),管理者有權(quán)對(duì)進(jìn)行有效的管理和維護(hù),并為此負(fù)責(zé)包括以下但不限于各項(xiàng):
a、檢查、視察權(quán),必要時(shí)包括所有租賃范圍的內(nèi)部。
b、每一個(gè)商戶應(yīng)嚴(yán)格按照裝修管理規(guī)定,進(jìn)行本鋪位的裝修。管理者有權(quán)在裝修期間進(jìn)入商鋪進(jìn)行檢查、指導(dǎo)。
c、制定商戶守則及其人必要的規(guī)章制度,共同遵守。
d、處理各項(xiàng)投訴協(xié)調(diào)各商戶的糾紛。
e、按規(guī)定收取各項(xiàng)管理服務(wù)費(fèi)用和代收水、電費(fèi)及公共設(shè)施使用費(fèi)。
f、負(fù)責(zé)保安工作,維護(hù)正常秩序。
g、消除及拆去任何防礙環(huán)境美觀的違章搭建,擺放之貨物及雜物占用公共地方及公共服務(wù)設(shè)施的變更及損害,并向負(fù)責(zé)人征收因此發(fā)生的費(fèi)用。
h、其他需管理公司處理的事項(xiàng)。
�、诠芾砉驳胤郊肮苍O(shè)施。
a、保養(yǎng)維護(hù)化共地方和公共設(shè)施。
b、保持環(huán)境清潔、衛(wèi)生和環(huán)境的美化。
c、確保供水、供電、中央空調(diào)、通訊、電梯、消防的正常動(dòng)作及設(shè)備的良好性能。
d、做好環(huán)境管理。以車輛停放、保管、貨物裝卸的良好秩序。
e、統(tǒng)一安排公共地方的宣偉廣告申請(qǐng)及制作。
3、管理者在下列情況下所造成的服務(wù)中斷,無(wú)須對(duì)商戶及使用者負(fù)責(zé)。
a、因各項(xiàng)設(shè)備、設(shè)施、裝置必要之保養(yǎng)或消防測(cè)試、用電安全檢查等原因。
b、火災(zāi)、水災(zāi)等不可抗拒的自然災(zāi)害所造成的損失。
c、加外界(市電、市自來(lái)水)所造成的停水、停電。
d、管理公司無(wú)法控制的,使其無(wú)法履行管理和維護(hù)職責(zé)的其他原因。
商鋪管理制度 2
一、公共位置管理
1、未經(jīng)批準(zhǔn),不準(zhǔn)在露天廣場(chǎng)、廣場(chǎng)入口、場(chǎng)內(nèi)任何位置(除商鋪以內(nèi),派發(fā)任何宣傳品,贈(zèng)品)。
2、嚴(yán)禁在商鋪門口或廣場(chǎng)的任何位置吶喊拉客。
3、未經(jīng)批準(zhǔn),不得把自制廣告牌或其他形式之廣告物品放置在任何公共位置,包括店鋪門口(以門檻直線為界)。
4、未經(jīng)同意,商鋪不得擅自舉辦任何形式的對(duì)外活動(dòng),包括邀請(qǐng)名人蒞臨等。
二、商鋪內(nèi)部管理
1、商鋪任何宣傳不能有誤導(dǎo)消費(fèi)者、抵毀其他同類商鋪的內(nèi)容,不允許任何惡性競(jìng)爭(zhēng)之針對(duì)性的宣傳。
2、對(duì)于商鋪內(nèi)任何圖案文字,管理公司保留否決權(quán),如確實(shí)設(shè)計(jì)制作低劣有礙觀瞻,商場(chǎng)商管部有權(quán)更改或折除。
3、不準(zhǔn)在商鋪面對(duì)公眾的玻璃部分任何位置張貼、懸掛任何物件(嚴(yán)禁使用雙面膠、玻璃膠)。
4、商鋪內(nèi)的海報(bào)、吊旗等宣傳用品需報(bào)商管部備案,嚴(yán)禁在減價(jià)或促銷期間出現(xiàn)“跳樓價(jià)”、
“出血狂減”、“傾銷”、“清倉(cāng)”、“轉(zhuǎn)手賤買”等文字。
5、在商鋪內(nèi)自行播放音樂等聲響以不影響鄰舍及公共環(huán)境為原則。商場(chǎng)內(nèi)不能使用音響方式進(jìn)行廣告宣傳,特殊情況須報(bào)管理公司審批。
三、廣告位的'管理
1、商戶可自行使用各自門中燈箱,不得隨意改裝破壞。
2、商戶不能擅自使用面對(duì)公共的玻璃部分做廣告,在管理公司同意的前提下,可做宣傳自行生產(chǎn)、主要經(jīng)銷產(chǎn)品的廣告或本鋪位形象廣告
商鋪管理制度 3
1、廚房必須保持清潔，染有油污的抹布、紙屑等雜物，應(yīng)隨時(shí)消除，爐灶油垢應(yīng)經(jīng)常清除，以免火屑飛散，引起火災(zāi)。
2、炒菜時(shí)切勿隨便離開或分神處理其他廚務(wù)或與人聊天。
3、油鍋起火時(shí)，立即用鍋蓋緊閉，使之缺氧而熄；鍋蓋不密時(shí)，就近用食鹽傾入，使火焰熄滅，并除去熱源，關(guān)閉爐火。
4、廚房?jī)?nèi)嚴(yán)格禁止吸煙。
5、煙囪頂端應(yīng)裝不銹鋼的防護(hù)器，以防火星飛散。
6、易燃、易爆危險(xiǎn)物品，例如酒精、汽油、食用油、煤氣瓶、火柴等。不可置于爐具或電源插座附近，更不可靠近火源。
7、馬達(dá)動(dòng)力機(jī)器使用過(guò)久，常會(huì)生熱起火，應(yīng)切實(shí)注意檢修。
8、用電烹煮食物，須防水分燒干起火。用電時(shí)切勿利用分叉或多口插座同時(shí)使用多個(gè)電器。
9、插座頭損壞，或電線外部絕緣體破裂，應(yīng)立即更換或修理；發(fā)現(xiàn)電線走火時(shí)，迅速切斷電源，切勿用水潑覆其上。
10、燃?xì)夤艿澜估p繞電源線路，電源插座應(yīng)與燃?xì)夤艿辣３忠欢ň嚯x
11、燃?xì)夤艿栏脑旃こ瘫仨毥?jīng)京基百納廣場(chǎng)批準(zhǔn)后并由燃?xì)夤九蓪Ｈ诉M(jìn)行施工改造，完工后還須進(jìn)行送氣測(cè)試，確保正常后方可投入使用。
12、燃?xì)饣馂?zāi)滅火的方法：
�。�1）用泡沫滅火器械滅火；
�。�2）斷絕煤氣之源；
（3）降低周圍溫度；
（4）斷絕空氣供給；
13、每日工作結(jié)束時(shí)，必須清理廚房，檢查電源及煤氣、熱源火種等開關(guān)確實(shí)關(guān)閉。
14、如果發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)立即求援消防中心，在消防隊(duì)未到前，自己要先搶救。油類起火最好用消防沙或滅火器撲滅。
15、加強(qiáng)對(duì)員工的消防教育，并定期或不定期的組織進(jìn)行消防培訓(xùn)，讓員工了解本單位、本崗位的火災(zāi)危險(xiǎn)性和防火措施，熟悉消防設(shè)施性能、滅火器材的使用方法，掌握?qǐng)?bào)火警、撲救初起火災(zāi)以及自救逃生的`知識(shí)和技能。
�。ㄒ唬┫腊踩逃⑴嘤�(xùn)制度
1、每年以創(chuàng)辦消防知識(shí)宣傳欄、開展知識(shí)競(jìng)賽等多種形式，提高全體員工的消防安全意識(shí)。
2、定期組織員工學(xué)習(xí)消防法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度，做到依法治火。
3、各部門應(yīng)針對(duì)崗位特點(diǎn)進(jìn)行消防安全教育培訓(xùn)。
4、對(duì)消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)和使用人員應(yīng)進(jìn)行實(shí)地演示和培訓(xùn)。
5、對(duì)新員工進(jìn)行崗前消防培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。
6、因工作需要員工換崗前必須進(jìn)行再教育培訓(xùn)。
7、消控中心等特殊崗位要進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，經(jīng)考試合格，持證上崗。
�。ǘ┓阑鹧膊�、檢查制度
1、落實(shí)逐級(jí)消防安全責(zé)任制和崗位消防安全責(zé)任制，落實(shí)巡查檢查制度。
2、消防工作歸口管理職能部門每日對(duì)公司進(jìn)行防火巡查。每月對(duì)單位進(jìn)行一次防火檢查并復(fù)查追蹤改善。
3、檢查中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，檢查人員應(yīng)填寫防火檢查記錄，并按照規(guī)定，要求有關(guān)人員在記錄上簽名。
4、檢查部門應(yīng)將檢查情況及時(shí)通知受檢部門，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)每日消防安全檢查情況通知，若發(fā)現(xiàn)本單位存在火災(zāi)隱患，應(yīng)及時(shí)整改。
5、對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患未按規(guī)定時(shí)間及時(shí)整改的，根據(jù)獎(jiǎng)懲制度給予處罰。
�。ㄈ┌踩枭⒃O(shè)施管理制度
1、單位應(yīng)保持疏散通道、安全出口暢通，嚴(yán)禁占用疏散通道，嚴(yán)禁在安全出口或疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物。
2、應(yīng)按規(guī)范設(shè)置符合國(guó)家規(guī)定的消防安全疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)施。
3、應(yīng)保持防火門、消防安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明、機(jī)械排煙送風(fēng)、火災(zāi)事故廣播等設(shè)施處于正常狀態(tài)，并定期組織檢查、測(cè)試、維護(hù)和保養(yǎng)。
4、嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)或工作期間將安全出口上鎖。
5、嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)或工作期間將安全疏散指示標(biāo)志關(guān)閉、遮擋或覆蓋。
�。ㄋ模┫揽刂浦行墓芾碇贫�
1、熟悉并掌握各類消防設(shè)施的使用性能，保證撲救火災(zāi)過(guò)程中操作有序、準(zhǔn)確迅速。
2、做好消防值班記錄和交接班記錄，處理消防報(bào)警電話。
3、按時(shí)交接班，做好值班記錄、設(shè)備情況、事故處理等情況的交接手續(xù)。無(wú)交接班手續(xù)，值班人員不得擅自離崗。
4、發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并通知有關(guān)部門及時(shí)修復(fù)。
5、非工作所需，不得使用消控中心內(nèi)線電話，非消防控制中心值班人員禁止進(jìn)入值班室。
6、上班時(shí)間不準(zhǔn)在消控中心抽煙、睡覺、看書報(bào)等，離崗應(yīng)做好交接班手續(xù)。
7、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，迅速按滅火作戰(zhàn)預(yù)案緊急處理，并撥打119電話通知公安消防部門并報(bào)告部門主管。
（五）消防設(shè)施、器材維護(hù)管理制度
1、消防設(shè)施日常使用管理由專職管理員負(fù)責(zé)，專職管理員每日檢查消防設(shè)施的使用狀況，保持設(shè)施整潔、衛(wèi)生、完好。
2、消防設(shè)施及消防設(shè)備的技術(shù)性能的維修保養(yǎng)和定期技術(shù)檢測(cè)由消防工作歸口管理部門負(fù)責(zé)，設(shè)專職管理員每日按時(shí)檢查了解消防設(shè)備的運(yùn)行情況。查看運(yùn)行記錄，聽取值班人員意見，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)安排維修，使設(shè)備保持完好的技術(shù)狀態(tài)。
3、消防設(shè)施和消防設(shè)備定期測(cè)試：
（1）煙、溫感報(bào)警系統(tǒng)的測(cè)試由消防工作歸口管理部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施，保安部參加，每個(gè)煙、溫感探頭至少每年輪測(cè)一次。
�。�2）消防水泵、噴淋水泵、水幕水泵每月試開泵一次，檢查其是否完整好用。
（3）正壓送風(fēng)、防排煙系統(tǒng)每半年檢測(cè)一次。
�。�4）室內(nèi)消火栓、噴淋泄水測(cè)試每季度一次。
�。�5）其它消防設(shè)備的測(cè)試，根據(jù)不同情況決定測(cè)試時(shí)間。
商鋪管理制度 4
為保證東湖楚天府商鋪店面的統(tǒng)一觀瞻，營(yíng)造優(yōu)雅、休閑的經(jīng)營(yíng)購(gòu)物環(huán)境，維護(hù)全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益，延長(zhǎng)物業(yè)的使用年限，根據(jù)建設(shè)部《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》、《武漢市物業(yè)管理?xiàng)l例》、《武漢市房屋使用安全管理規(guī)定》等相關(guān)規(guī)定，結(jié)合東湖楚天府商鋪實(shí)際情況，制定本辦法。
一、裝修申請(qǐng)程序
（一）凡進(jìn)行裝修的業(yè)主、使用人或承租人應(yīng)到服務(wù)中心申報(bào)登記，填報(bào)《裝修申請(qǐng)表》。
�。ǘ┺k理裝修申請(qǐng)時(shí)請(qǐng)向服務(wù)中心提交以下資料：
辦理裝修申請(qǐng)時(shí)應(yīng)向物業(yè)服務(wù)中心提交以下資料：
1、商鋪?zhàn)鈶{合同；
2、出具申請(qǐng)人有效身份證明；
3、出具裝修人員身份證并提供復(fù)印件1份；
4、變動(dòng)建筑主體或者承重結(jié)構(gòu)的，需提交房屋原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出的設(shè)計(jì)方案；
5、各項(xiàng)裝修內(nèi)容的設(shè)計(jì)圖紙及施工方案；
（1）功能平面圖；
�。�2）電氣系統(tǒng)圖（注明使用功率）；
�。�3）電氣結(jié)線圖；
�。�4）天花平面布置圖（空調(diào)、燈具、消防、煙感、噴淋、廣播）；
（5）室內(nèi)外立面圖；
�。�6）使用材料表；
�。�7）施工進(jìn)度表；
�。�8）施工資質(zhì)證（含電氣、空調(diào)安裝資質(zhì)證）。
6、涉及到消防安全的應(yīng)出具消防部門消防審批意見書；
�。ㄈ┚邆湎铝袟l件，方可開工裝修：
1、持有服務(wù)中心簽發(fā)的裝修許可證。
2、有關(guān)費(fèi)用已經(jīng)繳付。
3、工程與國(guó)家法律、法規(guī)無(wú)任何抵觸。
4、涉及到消防安全的應(yīng)完成消防部門消防審批并意見書
�。ㄋ模┓⻊�(wù)中心不負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主（使用人）裝修方案的功能設(shè)計(jì)、工作質(zhì)量的審核，僅對(duì)違反國(guó)家規(guī)定或本裝修辦法的部分提出整改意見。
二、裝修管理細(xì)則
�。ㄒ唬┭b修施工時(shí)間：平日為8：30—20：00，節(jié)假日為9：00—19：00。請(qǐng)業(yè)主（使用人）或裝修單位遵守施工作業(yè)時(shí)限，中午12：00—13：30不得從事敲、鑿、刨、鉆等影響他人休息的裝修活動(dòng)。
�。ǘI(yè)主（使用人）的裝修設(shè)計(jì)在得到服務(wù)中心批準(zhǔn)的同時(shí)，必須得到政府有關(guān)部門的批準(zhǔn)；如裝修方案變更，業(yè)主（使用人）應(yīng)將變更項(xiàng)目再次報(bào)送服務(wù)中心備案。
�。ㄈ┭b修超過(guò)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范，應(yīng)當(dāng)經(jīng)原設(shè)計(jì)單位或具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)方案。
（四）裝修單位必須按照工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和其他技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)施工，使用的材料和設(shè)備必須符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及本辦法的規(guī)定；禁止使用國(guó)家明令淘汰的建筑裝飾裝修材料和設(shè)備。
（五）為保證物業(yè)使用的安全，確保物業(yè)外觀的統(tǒng)一和美觀，營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)氛圍，裝修活動(dòng)中將禁止下列行為，請(qǐng)業(yè)主（使用人）予以理解和配合。
1、未經(jīng)原設(shè)計(jì)單位或具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出的設(shè)計(jì)方案變動(dòng)建筑主體或承重結(jié)構(gòu)。
2、損壞原有節(jié)能設(shè)施，降低節(jié)能效果。
3、搭建建筑物、構(gòu)筑物。
4、在非指定位置安裝空調(diào)室外機(jī)。
5、其他影響建筑結(jié)構(gòu)和使用安全的行為。
6、改變商鋪外立面石材、門窗、壁燈、廊道地面材質(zhì)及顏色。
7、改變店招位置、形式及色彩；
8、改變物業(yè)周邊景觀效果；
9、安裝簾卷門、防盜窗（建議在裝修時(shí)一并考慮安保系統(tǒng)并預(yù)埋管線）。
�。┭b修單位從事裝修活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵守施工安全操作規(guī)程，并按照規(guī)定采取必要的安全防護(hù)和消防措施。
1、裝修單位應(yīng)按消防部門規(guī)定配備充足的滅火器等消防設(shè)施（每50平方米配2只4公斤abc干粉滅火器），并配備盛水器皿。
2、為確保作業(yè)人員和物業(yè)的安全，施工人員在裝修房屋內(nèi)禁止使用明火及電爐，不得擅自進(jìn)行焊接作業(yè)。如確需動(dòng)用明火，請(qǐng)預(yù)先到服務(wù)中心辦理動(dòng)火證。
3、裝修期間應(yīng)防止施工不慎造成窗玻璃等物品墜落，嚴(yán)禁高空拋物，傷及他人。
4、裝修單位從事裝修活動(dòng)，應(yīng)盡可能降低施工噪音，減少環(huán)境污染。
（七）為確保裝修期間園區(qū)及物業(yè)的整潔有序，保證共用部分及公共設(shè)備的完好，請(qǐng)業(yè)主（使用人）在裝修時(shí)務(wù)必遵守或督促裝修施工單位遵守以下規(guī)定：
1、業(yè)主（使用人）需對(duì)所聘請(qǐng)的裝修施工單位及施工人員的行為負(fù)責(zé)，并督促其遵守相關(guān)規(guī)定。
2、裝修期間請(qǐng)將相關(guān)許可證明及裝修單位編制的“工程進(jìn)度表”張貼于戶門，以便服務(wù)中心及時(shí)檢查督促。
3、裝修材料、裝修人員及設(shè)施設(shè)備的出入場(chǎng)實(shí)行“外出外進(jìn)”，即商鋪裝修所使用材料、裝修人員及設(shè)施設(shè)備的出入場(chǎng)不得占用小區(qū)居民進(jìn)出通道。如有必要，商鋪使用者可與物業(yè)物業(yè)服務(wù)中心協(xié)商、約定，按指定路線出入場(chǎng)；未經(jīng)物業(yè)物業(yè)服務(wù)中心同意不得自辟通道與住宅區(qū)連通
4、裝修單位應(yīng)在衛(wèi)生間安裝簡(jiǎn)易坐便器，以保證室內(nèi)整潔和環(huán)境衛(wèi)生。嚴(yán)禁施工人員在園區(qū)內(nèi)隨地便溺。
5、施工人員不得在園區(qū)內(nèi)留宿，特殊情況需向服務(wù)中心申請(qǐng)并在當(dāng)?shù)毓簿植块T辦理暫住證。
6、業(yè)主（使用人）或裝修施工單位在搬運(yùn)材料等時(shí)需遵守服務(wù)中心的規(guī)定，裝運(yùn)車輛卸完材料后應(yīng)立即開走，車輛停放不能影響交通。
7、搬運(yùn)材料時(shí)應(yīng)注意保護(hù)公共部位和公共設(shè)施設(shè)備；請(qǐng)勿在公共區(qū)域拖拉物品，不要在公共走道或其它共用部位堆放材料、工具，不要在公共走道或其它共用部位攪拌黃沙、石子、水泥等。
8、裝修前需按環(huán)衛(wèi)部門的規(guī)定交納裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)（或由服務(wù)中心代收）。裝修垃圾必須袋裝，并扎緊袋口，防止?jié)B漏；裝修垃圾應(yīng)在清運(yùn)時(shí)間內(nèi)搬至服務(wù)中心指定地點(diǎn)，非清運(yùn)時(shí)間一律放于室內(nèi)，禁止在公共場(chǎng)所隨意堆放。
�。ò耍┭b修期間服務(wù)中心將對(duì)業(yè)主（使用人）的戶內(nèi)裝修進(jìn)行巡視和檢查，并協(xié)助業(yè)主（使用人）進(jìn)行裝修品質(zhì)的管理。為便于檢查和管理，確保裝修品質(zhì)，請(qǐng)業(yè)主（使用人）協(xié)助做好以下配合：
1、裝修期間請(qǐng)做好房屋裝修隱蔽工程記錄；若需調(diào)整裝修項(xiàng)目，應(yīng)及時(shí)通知服務(wù)中心；若需延長(zhǎng)施工期，請(qǐng)?zhí)崆?天到服務(wù)中心備案。
2、裝修完畢后，請(qǐng)書面通知服務(wù)中心驗(yàn)收（服務(wù)中心驗(yàn)收前，須先通過(guò)消防等相關(guān)部門的驗(yàn)收），并向服務(wù)中心提供房屋裝修隱蔽工程記錄，以便服務(wù)中心提供維修服務(wù)；同時(shí)請(qǐng)將竣工圖抄送服務(wù)中心，以便服務(wù)中心核實(shí)并存檔備查。
3、室內(nèi)裝修應(yīng)確保服務(wù)中心的維修人員能方便地檢查、維修通過(guò)室內(nèi)的共用設(shè)施，保持消防設(shè)備完好及安全通道暢通，因此切勿封堵維修活門、渠道蓋或在門前、蓋上堆放物品，以免影響維修。
�。ň牛┭b修工程若施工不當(dāng)，將給業(yè)主（使用人）今后的'經(jīng)營(yíng)活動(dòng)帶來(lái)較大影響，服務(wù)中心提醒業(yè)主（使用人）裝修時(shí)注意以下事項(xiàng)：
1、裝修中涉及防水層改動(dòng)的，應(yīng)要求裝修單位按照防水標(biāo)準(zhǔn)制定施工方案，并做好閉水實(shí)驗(yàn)。
2、為確保用電安全，請(qǐng)勿將室內(nèi)開關(guān)箱移位或改變進(jìn)戶總線；所有電線鋪設(shè)應(yīng)采用護(hù)套管，切勿直埋。
3、各電氣回路所負(fù)擔(dān)的電器總?cè)萘空?qǐng)勿超過(guò)此回路的限定容量。如需增大供電容量，請(qǐng)業(yè)主（使用人）先到電力部門辦理擴(kuò)容手續(xù)；經(jīng)核準(zhǔn)后，由電力部門施工并報(bào)服務(wù)中心備案。
4、裝修前請(qǐng)對(duì)門、窗、玻璃、煙感、溫感、噴淋頭等做適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)，以免在裝修中受損。
5、裝修時(shí)請(qǐng)將所有排水管及地漏暫時(shí)封閉，切勿將垃圾、油漆、膠水、廢溶劑、飯菜、塑料袋或水泥沙漿等倒入衛(wèi)生間下水管道，以免堵塞；切勿堵塞、切割、更換任何共用設(shè)施。因裝修活動(dòng)造成相鄰房屋的管道堵塞、滲漏、停水停電、物品毀壞等，裝修人應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償。
6、安裝空調(diào)室外機(jī)請(qǐng)?zhí)崆?天通知服務(wù)中心，并在服務(wù)中心人員指導(dǎo)下在指定位置安裝。
7、未經(jīng)批準(zhǔn)請(qǐng)不要在公共場(chǎng)所設(shè)置燈箱、廣告牌。
（十）當(dāng)房屋裝修中出現(xiàn)違反相關(guān)規(guī)定的行為時(shí)，服務(wù)中心將予以勸阻、制止或向有關(guān)部門報(bào)告，責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)由此而產(chǎn)生的相關(guān)責(zé)任。請(qǐng)業(yè)主（使用人）予以理解和配合：
1、服務(wù)中心有權(quán)對(duì)室內(nèi)的施工情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并制止一切造成強(qiáng)烈噪音、震動(dòng)和氣味的行為；對(duì)情節(jié)嚴(yán)重者，有義務(wù)提請(qǐng)相關(guān)政府部門依法處理。
2、對(duì)未獲得裝修許可證或未經(jīng)服務(wù)中心登記備案而擅自施工，或超越裝修許可證范圍施工的，服務(wù)中心將報(bào)請(qǐng)有關(guān)政府部門處理。
3、如業(yè)主（使用人）及裝修單位的裝修行為影響了房屋的整體結(jié)構(gòu)或共用設(shè)施設(shè)備的正常使用，妨礙了其他業(yè)主（使用人）的商務(wù)活動(dòng)，責(zé)任人應(yīng)按照服務(wù)中心的整改通知及時(shí)完成改建或復(fù)原工作，并承擔(dān)一切相關(guān)費(fèi)用。
4、因裝修行為造成公共部位損壞的，責(zé)任人須承擔(dān)相應(yīng)賠償費(fèi)用。
�。ㄊ唬楸Ｕ蠘I(yè)主（使用人）的切身利益，服務(wù)中心建議業(yè)主（使用人）在裝修期間或之后，購(gòu)買財(cái)產(chǎn)、意外及責(zé)任保險(xiǎn)；在與裝修單位簽訂的裝修合同中，應(yīng)注明裝修單位的保修責(zé)任、范圍和期限，以保障自身的權(quán)益。
商鋪管理制度 5
大市場(chǎng)項(xiàng)目商鋪?zhàn)赓U管理規(guī)定
一、業(yè)主在市場(chǎng)購(gòu)買的商鋪，可以自用、自行出租或委托xx大市場(chǎng)物業(yè)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱物業(yè)公司）出租。
二、業(yè)主如果委托物業(yè)公司出租在市場(chǎng)購(gòu)買的商鋪，需出示房產(chǎn)證或其它手續(xù)（如購(gòu)房發(fā)票、買賣合同等），手續(xù)齊全方可辦理有關(guān)委托租賃合同。
三、業(yè)主如果自行出租在市場(chǎng)購(gòu)買的.商鋪，必須先到物業(yè)公司市場(chǎng)管理部辦理登記、備案等手續(xù)。
四、業(yè)主如果中途違約，造成使用人經(jīng)濟(jì)損失由業(yè)主負(fù)責(zé)賠償，與物業(yè)公司無(wú)關(guān)；如使用人中途違約，造成業(yè)主經(jīng)濟(jì)損失，則由物業(yè)公司扣除使用人保證金，以補(bǔ)償業(yè)主損失。
五、商鋪使用人必須認(rèn)真履行租賃合同，不能利用商鋪進(jìn)行非法活動(dòng)。未經(jīng)物業(yè)公司同意，不得將商鋪轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)借或者換房，否則，物業(yè)公司有權(quán)收回商鋪的經(jīng)營(yíng)權(quán)。
六、人在租賃期滿時(shí)，須經(jīng)物業(yè)公司驗(yàn)收合格后，方可辦理有關(guān)退房手續(xù)。
七、租賃物業(yè)公司自有商鋪經(jīng)營(yíng)須遵守租賃合同條款。
商鋪管理制度 6
為規(guī)范xx花地商鋪管理，確保小區(qū)環(huán)境的整潔、文明、安全和舒適，根據(jù)國(guó)家和地方的物業(yè)管理政策法規(guī)，特制定本規(guī)定。
1、凡屬xx花地商鋪業(yè)主（使用人），必須自覺遵守xx花地《管理公約》，共同維護(hù)小區(qū)正常秩序。
2、凡屬裝修的.商鋪，在施工前須到客戶中心申報(bào)辦理裝修手續(xù)，并獲得批準(zhǔn)后方可進(jìn)場(chǎng)施工。
3、各裝修商鋪?lái)毎础秞x花地裝修規(guī)定》進(jìn)行裝修，如違反相關(guān)規(guī)定，物業(yè)公司有權(quán)作出相應(yīng)處理。
4、不得亂張亂貼影響鋪面的雅觀行為；凡屬設(shè)置的各種招牌、廣告牌，在安裝前須先到客戶中心申報(bào)辦理相關(guān)手續(xù)，并獲得批準(zhǔn)后方可安裝。否則，按中山市城市管理有關(guān)法規(guī)，限期拆除。
5、文明經(jīng)商，不得占道經(jīng)營(yíng)，不得欺行霸市，不得違反工商、稅務(wù)及國(guó)家有關(guān)法令。
6、講究衛(wèi)生，不得隨地放置垃圾，不得亂堆亂放其它物件。違者，經(jīng)勸導(dǎo)仍未配合改善的，則采取相應(yīng)的停止服務(wù)措施。
7、各商鋪在經(jīng)營(yíng)時(shí)，不得制造出過(guò)大噪聲或排放出炊事濃煙干擾其他住戶的正常生活。
8、主動(dòng)配合小區(qū)的正常管理，自覺交繳各種應(yīng)交的費(fèi)用。
9、若違反本規(guī)定及xx花地《管理公約》相關(guān)條款者，所造成的一切損失及責(zé)任，由相關(guān)當(dāng)事人（業(yè)主/使用人）自行承擔(dān)。
商鋪管理制度 7
一、部門本職：
負(fù)責(zé)商鋪運(yùn)營(yíng)管理工作。
二、主要職能：
根據(jù)公司制定的經(jīng)營(yíng)業(yè)內(nèi)及招商進(jìn)度針對(duì)已簽訂租賃合同的業(yè)主商鋪和公司自有商鋪進(jìn)行后續(xù)運(yùn)營(yíng)管理。
1、擬定營(yíng)運(yùn)管理文件及經(jīng)營(yíng)商戶相關(guān)的營(yíng)運(yùn)指導(dǎo)準(zhǔn)則。
2、對(duì)項(xiàng)目周邊已有商業(yè)項(xiàng)目的業(yè)內(nèi)品牌調(diào)整情況及新開商業(yè)項(xiàng)目業(yè)內(nèi)品牌分布情況進(jìn)行調(diào)研和分析。
3、對(duì)項(xiàng)目周邊商業(yè)的促銷活動(dòng)信息的收集，及時(shí)對(duì)本商業(yè)項(xiàng)目的促銷活動(dòng)進(jìn)行調(diào)整。
4、及時(shí)反饋市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)運(yùn)情況。
5、根據(jù)公司業(yè)內(nèi)方針和營(yíng)運(yùn)管理標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)商鋪的門頭及裝修形象的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化工作。
6、推進(jìn)已簽訂租賃合同的商鋪在確定時(shí)間節(jié)點(diǎn)內(nèi)進(jìn)場(chǎng)裝修。
7、根據(jù)商業(yè)版塊制定的經(jīng)營(yíng)業(yè)內(nèi)和商戶形象標(biāo)準(zhǔn)對(duì)已簽訂租賃合同的商戶提供裝修標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)商戶提供的門頭及內(nèi)場(chǎng)裝修圖紙（效果圖等）進(jìn)行審核。
8、定期與招商部協(xié)商分析商鋪招商情況，并提出合理的商戶調(diào)整建議和底商形象活動(dòng)建議。
9、負(fù)責(zé)商戶的日常管理工作，與商戶保持良好的聯(lián)系和溝通，協(xié)調(diào)好公司與商戶的關(guān)系。
10、隨時(shí)了解經(jīng)營(yíng)信息和業(yè)主、經(jīng)營(yíng)戶的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，做好已租賃商鋪的經(jīng)營(yíng)業(yè)主建檔工作。
11、與相關(guān)部門密切合作，做好經(jīng)營(yíng)商戶進(jìn)場(chǎng)、裝修、調(diào)整、退場(chǎng)工作。
12、對(duì)營(yíng)運(yùn)管理過(guò)程中可能出現(xiàn)的困難和突發(fā)事件做出相應(yīng)的預(yù)案，并對(duì)營(yíng)運(yùn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題提供建議處理辦法。
13、負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工的培訓(xùn)、考核工作。努力做好人員工作績(jī)效的評(píng)估及士氣與績(jī)效的提高。打造一支學(xué)習(xí)型的有戰(zhàn)斗力營(yíng)運(yùn)團(tuán)隊(duì)。
14、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交派的其他工作任務(wù)。
營(yíng)運(yùn)部各崗位上崗要求、職責(zé)及規(guī)范
一、營(yíng)運(yùn)部總監(jiān)
1、營(yíng)運(yùn)部總監(jiān)的上崗要求
�。�1）大專以上文化程度，從事商業(yè)營(yíng)運(yùn)工作5年以上，對(duì)購(gòu)物中心有專業(yè)化、市場(chǎng)化的理解，對(duì)不同規(guī)模的各種業(yè)內(nèi)的行業(yè)特點(diǎn)、物業(yè)需求、技術(shù)要求、發(fā)展戰(zhàn)略等方面有全方位的認(rèn)識(shí)，同時(shí)具備轉(zhuǎn)化為優(yōu)秀營(yíng)運(yùn)管理的專業(yè)把握和溝通素質(zhì)。
�。�2）具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。
（3）具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)能力。
（4）具有獨(dú)立進(jìn)行業(yè)務(wù)開展和交涉的能力。
�。�5）能利用各種渠道收集、研究各類商業(yè)信息的能力，并建立和不斷完善營(yíng)運(yùn)管理體系。
�。�6）具有獨(dú)立規(guī)劃業(yè)務(wù)工作的能力，能及時(shí)分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)和處理問(wèn)題。
（7）能深刻領(lǐng)會(huì)公司的經(jīng)營(yíng)理念，服務(wù)理念，并能落實(shí)到實(shí)際工作中。
2、營(yíng)運(yùn)部總監(jiān)的崗位職責(zé)
�。�1）負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)部整體工作的把握和部署。
�。�2）負(fù)責(zé)制訂各階段營(yíng)運(yùn)管理計(jì)劃，布置和安排本部各項(xiàng)工作有計(jì)劃開展。
�。�3）負(fù)責(zé)開展本部門員工業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，指導(dǎo)和幫助本部門員工的工作，不斷強(qiáng)化和提高員工的素質(zhì)。
�。�4）負(fù)責(zé)組織考核和考評(píng)本部門員工，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，增強(qiáng)本部門員工的凝聚力。負(fù)責(zé)制定、分解營(yíng)運(yùn)管理指標(biāo)，并監(jiān)督檢查完成情況。
�。�5）負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)調(diào)查，預(yù)測(cè)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，并針對(duì)市場(chǎng)的變化和競(jìng)爭(zhēng)的需要提出應(yīng)對(duì)策略。
�。�6）負(fù)責(zé)指導(dǎo)本部門員工對(duì)營(yíng)運(yùn)管理協(xié)議的管理、建檔、查詢工作。
�。�7）組織安排相關(guān)營(yíng)運(yùn)人員參觀學(xué)習(xí)同行業(yè)優(yōu)秀商業(yè)的營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)管理。
（8）負(fù)責(zé)為公司重大經(jīng)營(yíng)決策提供信息、方案和建設(shè)。
�。�9）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門同其它部門之間的工作。
�。�10）做好營(yíng)運(yùn)人員的評(píng)核工作，并提拔尖子作為儲(chǔ)備管理人員。
�。�11）負(fù)責(zé)完成公司總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。
3、營(yíng)運(yùn)部總監(jiān)的崗位規(guī)范
�。�1）根據(jù)公司下達(dá)的計(jì)劃指標(biāo)，結(jié)合公司實(shí)際情況和市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，制定本部門年度的總體工作計(jì)劃和周、月、季度工作計(jì)劃。
（2）每周召開一次部門員工工作總結(jié)、報(bào)告會(huì)、檢查督促工作進(jìn)度掌握員工的思想狀況。會(huì)議要準(zhǔn)時(shí)召開；會(huì)議要有詳細(xì)、完整記錄，會(huì)后要下發(fā)會(huì)議紀(jì)要。
（3）對(duì)本部門員工進(jìn)行合理分工，使其各盡其能，責(zé)權(quán)分明，并形成合力。
（4）有效指導(dǎo)下屬開展各項(xiàng)工作，保證各項(xiàng)工作順利、高效完成。
（5）掌握宏觀和微觀經(jīng)濟(jì)走向，正確制定工作目標(biāo)和方向。
�。�6）日常檢查：每天檢查各部營(yíng)運(yùn)管理工作進(jìn)度情況，隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。分周、月、季檢查各種報(bào)表，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。
風(fēng)險(xiǎn)提示：實(shí)踐中，發(fā)生離職員工侵犯公司商業(yè)秘密時(shí)，爭(zhēng)議焦點(diǎn)往往不是員工有沒有義務(wù)保守公司的商業(yè)秘密，而是該秘密是不是構(gòu)成受法律保護(hù)的“商業(yè)秘密”，以及單位如何提供證據(jù)證明離職員工實(shí)施了侵權(quán)行為及侵權(quán)造成的損失。由于商業(yè)秘密侵權(quán)證據(jù)很難收集，或調(diào)查取證的成本非常高，往往導(dǎo)致單位對(duì)侵權(quán)行為束手無(wú)策。企業(yè)在制定規(guī)章的時(shí)候可以約定通過(guò)保密協(xié)議，據(jù)此證明商業(yè)秘密的存在、證明企業(yè)對(duì)商業(yè)秘密采取了保護(hù)措施，一旦發(fā)生侵犯商業(yè)秘密的行為，便于舉證，有利于企業(yè)借助法律手段保護(hù)自己的商業(yè)秘密，維護(hù)合法的權(quán)益。
（7）恪守職業(yè)道德，保守公司機(jī)密。
二、營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理
營(yíng)運(yùn)經(jīng)理的上崗要求大專以上文化程度，從事商業(yè)工作3年以上；具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。具有較強(qiáng)的組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)能力。具有豐富的商業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉商業(yè)地產(chǎn)的運(yùn)作程序及特點(diǎn)。具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)管理能力，能撰寫市場(chǎng)調(diào)研的專題報(bào)告、組織各種大型促銷活動(dòng)。具備良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。
1、營(yíng)運(yùn)經(jīng)理的崗位職責(zé)
（1）根據(jù)公司制定的整體工作計(jì)劃，制定本組營(yíng)運(yùn)計(jì)劃和總體任務(wù)的分解方案，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成每月營(yíng)運(yùn)管理工作。
�。�2）負(fù)責(zé)本部門所管理的商業(yè)或經(jīng)營(yíng)業(yè)內(nèi)進(jìn)行調(diào)查分析。
�。�3）收集信息資料，向上級(jí)遞交分析調(diào)查報(bào)告。
�。�4）負(fù)責(zé)按月編制本部門營(yíng)運(yùn)管理計(jì)劃、進(jìn)行品牌結(jié)構(gòu)分析、定期和招商部溝通不斷完善商家組合。
�。�5）寫每周營(yíng)運(yùn)工作報(bào)告，包括營(yíng)運(yùn)管理日常工作、營(yíng)運(yùn)目標(biāo)、營(yíng)運(yùn)顧問(wèn)、個(gè)人評(píng)估、營(yíng)運(yùn)人員評(píng)估營(yíng)運(yùn)管理中有待解決問(wèn)題、營(yíng)運(yùn)經(jīng)營(yíng)銷售目標(biāo)達(dá)成因素等。
�。�6）保持與營(yíng)運(yùn)總監(jiān)之間的聯(lián)絡(luò)和傳達(dá)工作。
�。�7）負(fù)責(zé)本部門所劃分商戶的門頭、裝修形象的管理工作協(xié)助營(yíng)運(yùn)人員對(duì)商戶的營(yíng)運(yùn)管理，及時(shí)跟蹤營(yíng)運(yùn)人員的商戶管理工作。
�。�8）處理屬下組員在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中的突發(fā)事件及客戶投訴。
�。�9）負(fù)責(zé)安排、監(jiān)督屬下組員的每天工作內(nèi)容。
�。�10）收集并整理屬下組員的營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)上交營(yíng)運(yùn)總監(jiān)。
�。�11）負(fù)責(zé)向總監(jiān)匯報(bào)即時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)情況。
�。�12）負(fù)責(zé)編排營(yíng)運(yùn)組員當(dāng)值時(shí)間表，如有變動(dòng)，及時(shí)向公司匯報(bào)及更改。
�。�13）負(fù)責(zé)完成營(yíng)運(yùn)總監(jiān)安排的其它工作。
2、營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理的崗職規(guī)范
（1）及時(shí)巡查下屬的工作，服務(wù)質(zhì)量，并進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，保持所屬員工工作的高質(zhì)、高效。
�。�2）常關(guān)心和幫助下屬，以提高所屬人員工作的積極性和主動(dòng)性。
�。�3）積極配合實(shí)施部門各項(xiàng)活動(dòng)，認(rèn)真組織人員執(zhí)行各項(xiàng)計(jì)劃或方案。
�。�4）經(jīng)常組織培訓(xùn)和再培訓(xùn)工作，不斷提高所屬人員的工作技能和綜合素質(zhì)。
�。�5）日常檢查：每天檢查所屬員工工作情況，隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。分周、月、季檢查各種報(bào)表，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。恪守職業(yè)道德，保守公司機(jī)密。
三、營(yíng)運(yùn)部副經(jīng)理
1、營(yíng)運(yùn)副經(jīng)理的上崗要求
�。�1）大專以上文化程度，從事相關(guān)商業(yè)運(yùn)營(yíng)工作1年以上。
�。�2）具有良好的`職業(yè)道德和敬業(yè)精神，敢于承擔(dān)工作壓力和責(zé)任，工作效率高。
�。�3）有較強(qiáng)的市場(chǎng)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，具有較強(qiáng)的組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)能力。
�。�4）工作耐心細(xì)致，善于學(xué)習(xí)和自我提高。
�。�5）具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)管理能力，具有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
�。�6）能撰寫市場(chǎng)調(diào)研的專題報(bào)告、組織各種大型促銷活動(dòng)。
�。�7）具備良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。
2、營(yíng)運(yùn)副經(jīng)理的崗位職責(zé)
（1）協(xié)助營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理進(jìn)行日常管理、營(yíng)運(yùn)管理及協(xié)調(diào)管理工作；帶領(lǐng)本部門營(yíng)運(yùn)管理員完成公司下達(dá)的招商任務(wù)。
�。�2）協(xié)助部門經(jīng)理做好與其他部門的溝通工作，協(xié)調(diào)相關(guān)工作實(shí)施及做好工作配合。
�。�3）及時(shí)掌握本組營(yíng)運(yùn)人員的商戶情況、營(yíng)運(yùn)情況以及準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息。
�。�4）制定本部門營(yíng)運(yùn)計(jì)劃和部門總體任務(wù)的分解方案，并上報(bào)完成情況及未完成原因。
�。�5）組織本部門營(yíng)運(yùn)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高營(yíng)運(yùn)人員專業(yè)水平。
�。�6）及時(shí)處理營(yíng)運(yùn)人員遇到的疑難問(wèn)題。
（7）配合營(yíng)運(yùn)經(jīng)理做好本部門營(yíng)運(yùn)人員的日常工作分配。
�。�8）協(xié)助營(yíng)運(yùn)人員處理客戶異議及促成營(yíng)運(yùn)目標(biāo)達(dá)成。
�。�9）協(xié)助營(yíng)運(yùn)經(jīng)理組織對(duì)營(yíng)運(yùn)人員的培訓(xùn)工作。
�。�10）協(xié)助解決客戶提出的設(shè)計(jì)變更要求，及時(shí)反饋客戶意見。
（11）協(xié)助本部門經(jīng)理召開營(yíng)運(yùn)人員日常工作例會(huì)。
（12）與營(yíng)運(yùn)經(jīng)理一起安排本部門招商人員值班。
�。�13）記錄本部門營(yíng)運(yùn)人員考勤及安排組員調(diào)休。
�。�14）及時(shí)匯報(bào)營(yíng)運(yùn)進(jìn)展情況和營(yíng)運(yùn)過(guò)程中疑難問(wèn)題。
�。�15）督促本部門營(yíng)運(yùn)人員收集客戶資料，約見有效客戶和部門經(jīng)理洽談，按照公司制度要求對(duì)部門人員進(jìn)行考核。
�。�16）及時(shí)將有關(guān)資料提交部門匯總。
�。�17）嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度。
（18）完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。
3、營(yíng)運(yùn)部副經(jīng)理的崗職規(guī)范
（1）及時(shí)巡查下屬的工作，服務(wù)質(zhì)量，并進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，保持所屬員工工作的高質(zhì)、高效。
（2）常關(guān)心和幫助下屬，以提高所屬人員工作的積極性和主動(dòng)性。
�。�3）積極配合實(shí)施部門各項(xiàng)活動(dòng)，認(rèn)真組織人員執(zhí)行各項(xiàng)計(jì)劃或方案。
�。�4）經(jīng)常組織培訓(xùn)和再培訓(xùn)工作，不斷提高所屬人員的工作技能和綜合素質(zhì)。
�。�5）日常檢查：每天檢查所屬員工工作情況，隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。分周、月、季檢查各種報(bào)表，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。
�。�6）恪守職業(yè)道德，保守公司機(jī)密。
�。�7）完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。
四、營(yíng)運(yùn)管理員
1、營(yíng)運(yùn)管理員的上崗要求
（1）大專以上文化程度，從事商業(yè)工作1年以上。
�。�2）具備良好的職業(yè)道德、敬業(yè)精神、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。
�。�3）具備良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。
�。�4）較強(qiáng)的表達(dá)、溝通和協(xié)調(diào)能力。
（5）良好的禮儀風(fēng)范。
2、營(yíng)運(yùn)管理員的崗位職責(zé)
�。�1）嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行其工作職責(zé)。
（2）按公司營(yíng)運(yùn)流程及工作制度要求進(jìn)行日常營(yíng)運(yùn)工作。
（3）積極開展市場(chǎng)調(diào)查、分析和預(yù)測(cè)，為上級(jí)及時(shí)提供有效的商業(yè)信息。
�。�4）掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，積極適時(shí)、有效地服務(wù)商戶，拓寬營(yíng)運(yùn)管理渠道，不斷收集目標(biāo)商戶信息，建立詳實(shí)的商戶檔案。
�。�5）向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)項(xiàng)目存在問(wèn)題及建議解決方法。
�。�6）負(fù)責(zé)接待每天的到訪商戶；負(fù)責(zé)接聽每天商戶咨詢的來(lái)電。
（7）負(fù)責(zé)登記每天的商戶資料。
（8）負(fù)責(zé)已辦理租賃合同的商戶進(jìn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)事宜；負(fù)責(zé)向主管匯報(bào)每天商戶的情況。
�。�9）負(fù)責(zé)跟進(jìn)進(jìn)場(chǎng)裝修、門頭裝修出新等營(yíng)運(yùn)工作。
�。�10）定期進(jìn)行商鋪現(xiàn)場(chǎng)巡視工作，對(duì)不符合公司業(yè)內(nèi)方針和營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)的及時(shí)指出協(xié)助商戶整改，按時(shí)提供商戶拜訪情況報(bào)告。
�。�11）按時(shí)完成上級(jí)交辦的其他工作。
3、營(yíng)運(yùn)管理員的崗職規(guī)范
�。�1）根據(jù)部門下達(dá)的各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)工作計(jì)劃，指定個(gè)人的營(yíng)運(yùn)計(jì)劃即：按時(shí)做好商戶巡視報(bào)告按時(shí)做好商戶相關(guān)表格并建檔。
�。�2）嚴(yán)格按照部門分解的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，進(jìn)行營(yíng)運(yùn)管理考核。
（3）認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家法律、法規(guī)，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)要遵紀(jì)守法。
（4）貫徹“忠誠(chéng)服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，并將其落實(shí)到實(shí)際工作中。
風(fēng)險(xiǎn)提示：企業(yè)規(guī)章制度也可以成為企業(yè)用工管理的證據(jù)，是公司內(nèi)部的“法律”，但是并非制定的任何規(guī)章制度都具有法律效力，只有依法制定的規(guī)章制度才具有法律效力。勞動(dòng)爭(zhēng)議糾紛案件中，工資支付憑證、社保記錄、招工招聘登記表、報(bào)名表、考勤記錄、開除、除名、辭退、解除勞動(dòng)合同、減少勞動(dòng)報(bào)酬以及計(jì)算勞動(dòng)者工作年限等都由企業(yè)舉證，所以企業(yè)制定和完善相關(guān)規(guī)章制度的時(shí)候，應(yīng)該注意收集和保留履行民主程序和公示程序的證據(jù)，以免在仲裁和訴訟時(shí)候出現(xiàn)舉證不能的后果。
商鋪管理制度 8
新城小區(qū)商鋪及店面的`管理要點(diǎn)
1、定期對(duì)小區(qū)商業(yè)以及店面進(jìn)行消防檢查，讓商業(yè)經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)人簽訂消防責(zé)任書；
2、定期對(duì)商業(yè)以及店面作環(huán)保、消防宣傳；
3、對(duì)小區(qū)商業(yè)以及店面進(jìn)行普查登記備案；
4、主動(dòng)配合政府部門對(duì)商業(yè)店面檢查；
5、商業(yè)店面的裝修必須滿足消防安全的需要；
商鋪管理制度 9
一、處理職責(zé)
各部門客戶投訴案件的處理職責(zé)。
1、商管部
�、倏蛻敉对V案件的調(diào)查、提報(bào)與責(zé)任人員的擬定。
②詳查客戶投訴投訴要求及客戶投訴理由。
�、蹍f(xié)助客戶解決疑難或提供必要的參考資料。
�、馨l(fā)生原因及處理、改善對(duì)策的檢查、執(zhí)行、督辦、提報(bào)。
�、菘蛻敉对V質(zhì)量的檢驗(yàn)確認(rèn)。
�、扪杆賯鬟_(dá)處理結(jié)果。
2、客服部
①客戶投訴案件的登記,處理時(shí)效管理及逾期反應(yīng)。
�、诳蛻敉对V內(nèi)容的審核、調(diào)查、提報(bào)。
�、劭蛻敉对V改善案的提出、洽辦、執(zhí)行成果的督促及效果確認(rèn)。
�、軈f(xié)助有關(guān)部門與客戶接洽客戶投訴的調(diào)查及妥善處理。
⑤客戶投訴處理中客戶投訴反應(yīng)意見提報(bào)有關(guān)部門追蹤改善。
二、客戶投訴處理流程
1、服務(wù)中心接到客戶投訴將情況反饋到商管部。
2、客戶投訴的.調(diào)查。將投訴的原因、責(zé)任,確定處理決定告知客戶。
3、上門維修或退回處理。
4、客戶投訴的改善。
5、客戶服務(wù)跟蹤、記錄。
三、客戶投訴案件處理期限
1、原則上客戶抱怨處理期限自商管部受理起24小時(shí)內(nèi)給客戶以回復(fù)。
2、根據(jù)具體情況確定處理期限。
四、客戶投訴責(zé)任人員處分及獎(jiǎng)金罰扣
1、客戶投訴人責(zé)任人處分
客戶部每月10日前應(yīng)審視上月份結(jié)案的客戶投訴案件,凡經(jīng)批示為行政處分者,經(jīng)整理后送人事部門處罰并公布。
2、客戶投訴獎(jiǎng)金扣罰
責(zé)任歸屬商戶或個(gè)人同投訴案件發(fā)生的原因決定責(zé)任歸屬商戶,并開立“獎(jiǎng)罰通知單”呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后復(fù)印三份,一份自存,一份會(huì)計(jì)商戶查核,一份送罰扣部門罰扣獎(jiǎng)金。
五、處理時(shí)效逾期的反應(yīng)
客服部于客戶投訴案件過(guò)程中,對(duì)于逾期案件應(yīng)開立“催辦單”催促商管部處理,對(duì)于已結(jié)案的案件,應(yīng)查核處理時(shí)效,對(duì)于處理時(shí)效逾期案件,得開立“洽辦單”送商管部追查逾期原因。
商鋪管理制度 10
1、商鋪經(jīng)營(yíng)者應(yīng)守法經(jīng)營(yíng)，在開業(yè)前須按政府有關(guān)部門規(guī)定取得各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、工作人員上崗證等合法經(jīng)營(yíng)證照，并將相關(guān)證照復(fù)印件送交物業(yè)服務(wù)企業(yè)備案。
2、嚴(yán)格按照商鋪買賣合同或租賃合同的約定經(jīng)營(yíng)，不得擅自改變經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)、擴(kuò)展經(jīng)營(yíng)區(qū)域。
3、未經(jīng)有利害關(guān)系的業(yè)主同意并依法辦理相關(guān)手續(xù)，住宅樓下的商鋪不可從事排放大氣污染物、水污染物、惡臭、油煙、異味、噪聲、振動(dòng)、熱污染、光、電磁波輻射等足以影響到有利害關(guān)系的業(yè)主身心健康和正常生活的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。
4、如商鋪業(yè)主將商鋪出租、轉(zhuǎn)讓，須將出租、轉(zhuǎn)讓事項(xiàng)告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。同時(shí)，業(yè)主有責(zé)任監(jiān)督商鋪使用人的經(jīng)營(yíng)行為，并對(duì)商鋪使用人違反本管理規(guī)定的行為承擔(dān)連帶責(zé)任。
5、商鋪的排污、排煙、噪音、燈光、垃圾處理等應(yīng)符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中不影響其他�。ㄓ茫⿷舻恼Ｉ罨蚪�(jīng)營(yíng)，不損害其他住（用）戶的合法權(quán)益。如招致其他�。ㄓ茫⿷敉对V，商鋪經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按要求配合整改。
6、商鋪應(yīng)合理控制營(yíng)業(yè)時(shí)間，以不影響有利害關(guān)系的業(yè)主正常休息、生活為度，發(fā)生有利害關(guān)系的業(yè)主投訴應(yīng)及時(shí)采取整改措施，并做好溝通工作。
7、任何時(shí)候（包括周末、節(jié)假日）均不得占用走廊、過(guò)道、廣場(chǎng)等公共通道、公共場(chǎng)所進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)或擺放物品（包括貨物、桌椅及可移動(dòng)招牌等。
8、商鋪業(yè)主懸掛店招或廣告如需使用外墻面等公共部位的，只能基于其合理需要對(duì)與其專有部分相對(duì)應(yīng)的外墻面等部分進(jìn)行合理使用，不隨意懸掛招牌。懸掛招牌及位置應(yīng)符合當(dāng)?shù)卣?guī)定并符合物業(yè)服務(wù)企業(yè)統(tǒng)一的形狀、內(nèi)容和款式等，不可影響本物業(yè)整體外觀，不能損害相鄰業(yè)主權(quán)益。
9、嚴(yán)格落實(shí)政府主管部門有關(guān)“門前三包”等管理要求，保持商鋪周圍干凈、整潔，垃圾及時(shí)清理，并按約定的.方式處理。
10、不準(zhǔn)在公共場(chǎng)所擺設(shè)神位及燃燒香燭。
11、不得移動(dòng)、挪用公共設(shè)備、設(shè)施從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
12、未經(jīng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)同意，商鋪從業(yè)人員不得進(jìn)入本物業(yè)小區(qū)封閉管理區(qū)域進(jìn)行派發(fā)名片、宣傳資料等宣傳或經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
13、商鋪從業(yè)人員不得擅自進(jìn)入本物業(yè)小區(qū)封閉管理區(qū)域，送貨人員須經(jīng)訂貨業(yè)主確認(rèn)后方可進(jìn)入。
14、商鋪裝修須提前將裝修項(xiàng)目、裝修方案、裝修圖紙等向物業(yè)服務(wù)企業(yè)備案，簽訂裝修管理服務(wù)協(xié)議，遵守裝修管理法規(guī)及本物業(yè)裝修管理規(guī)定。
15、為保持本物業(yè)整體美觀，商鋪招牌的規(guī)格、款式、懸掛位置、材質(zhì)等須提前向物業(yè)服務(wù)企業(yè)備案，并符合政府主管部門的相關(guān)管理規(guī)定。
16、未經(jīng)政府主管部門及相關(guān)業(yè)主的書面同意，不得在商鋪外任何位置張貼、懸掛或安裝任何類型的廣告牌或宣傳品。
17、遵守國(guó)家及地方消防安全管理相關(guān)法規(guī)，依法建立本單位消防安全管理責(zé)任制，對(duì)雇請(qǐng)人員進(jìn)行安全生產(chǎn)教育，一旦發(fā)生安全事故應(yīng)及時(shí)、如實(shí)向有關(guān)部門報(bào)告。
18、配合政府主管部門、物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展的消防、安全檢查，對(duì)存在的問(wèn)題按要求整改。
19、按規(guī)定配備足夠、有效的消防器材，定期維護(hù)保養(yǎng)并保存相關(guān)記錄；非火警情況不得擅自動(dòng)用消防設(shè)備，不損壞鋪內(nèi)任何消防設(shè)施。
20、承諾遵守以下規(guī)定，并對(duì)商鋪經(jīng)營(yíng)者及從業(yè)人員違反以下規(guī)定所造成的后果負(fù)責(zé)：
a、不得擅自挪用、損壞公共區(qū)域所配置的消防器材、設(shè)備、設(shè)施；
b、不可擅自動(dòng)用消防水源；
c、不得占用、遮擋、堵塞消火栓；
d、不可堵塞安全出口、消防車通道、疏散通道；
e、不能遮擋安全疏散指示標(biāo)志；
f、不得存放、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)易燃、易爆、有毒、變質(zhì)物品；
g、用火、用電、用氣、用油等遵守相關(guān)安全管理規(guī)定；
h、不能私自亂拉、亂接用電、用氣線路；
i、動(dòng)火作業(yè)應(yīng)事先報(bào)政府主管部門或其授權(quán)單位審批。
21、機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車應(yīng)按指定位置停放，運(yùn)送貨物的車輛應(yīng)在指定位置裝卸。
22、每天營(yíng)業(yè)結(jié)束后，應(yīng)關(guān)閉商鋪水、電、氣閥門及門窗等，做好防火防盜等工作。
23、商戶從業(yè)人員須遵守國(guó)家法律法規(guī)和本物業(yè)區(qū)域相關(guān)管理規(guī)定，不得在本物業(yè)區(qū)域內(nèi)從事賭博、販毒、吸毒、色情等違法犯罪活動(dòng)。
24、當(dāng)本物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共秩序因商鋪從業(yè)人員或其供方人員、商鋪客戶等原因遭到破壞或可能導(dǎo)致混亂時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)制止有害行為的發(fā)生或禁止相關(guān)人員進(jìn)入，情況嚴(yán)重時(shí)可移交公安機(jī)關(guān)等部門處理。
25、物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)自行或配合政府主管部門對(duì)商鋪的消防安全、經(jīng)營(yíng)范圍、環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放等進(jìn)行檢查，對(duì)存在的問(wèn)題物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)限期整改或上報(bào)相關(guān)主管部門。
26、商鋪業(yè)主或使用人應(yīng)按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用及物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收代繳的水電費(fèi)等，否則，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)依據(jù)合同約定采取催繳措施并收取違約金。
商鋪管理制度 11
為了保證xx太陽(yáng)城的環(huán)境、安全的可靠性和商鋪整體觀瞻的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，為創(chuàng)建全國(guó)優(yōu)秀示范小區(qū)打好基礎(chǔ)，特對(duì)商鋪?zhàn)赓U與經(jīng)營(yíng)做如下規(guī)定，敬請(qǐng)各位業(yè)主遵守：
一、商鋪的租賃管理
商鋪業(yè)主不論自行經(jīng)營(yíng)或轉(zhuǎn)租給他人經(jīng)營(yíng)，雙方必須一同將經(jīng)營(yíng)內(nèi)容、租賃合同復(fù)印件以及承租人的相關(guān)資料交到物業(yè)管理中心備案。同時(shí)承租人須根據(jù)其經(jīng)營(yíng)管理內(nèi)容，將營(yíng)業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、消防合格證等相關(guān)上墻證照復(fù)印件交物業(yè)管理中心備案。
二、商鋪的使用功能
本小區(qū)的各商鋪在設(shè)計(jì)上考慮到餐飲的油煙、娛樂的噪音、購(gòu)副食品日用百貨的方便，在區(qū)位區(qū)域上有規(guī)劃，原則上有實(shí)用功能必須符合商鋪本身的設(shè)計(jì)使用功能。即設(shè)計(jì)的百貨副食品商鋪禁止開設(shè)餐飲和娛樂，但餐飲商鋪可用于開設(shè)百貨副食品店。
三、商鋪的環(huán)境管理
小區(qū)商鋪餐飲經(jīng)營(yíng)必須取得國(guó)家相關(guān)部門的審批并取得經(jīng)營(yíng)許可證。商鋪經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生廢氣、廢油、噪音等，必須有消除措施并在裝修前將處理方案報(bào)物業(yè)管理中心審核、批準(zhǔn)。如無(wú)可行措施則應(yīng)改營(yíng)其他項(xiàng)目，不得擅自施工和違規(guī)。如發(fā)現(xiàn)其違規(guī)行為，物業(yè)管理中心將按照本小區(qū)裝修管理方面規(guī)定的要求賠償損失。
空調(diào)外機(jī)必須放置于物業(yè)公司統(tǒng)一劃線位置，解決好出水問(wèn)題。
街沿上不得擺放貨物（架）桌椅、招貼、清潔用具等有礙環(huán)境秩序的物品或在商鋪外經(jīng)營(yíng)、工作，所產(chǎn)生垃圾集中投放到垃圾桶內(nèi)。商鋪玻璃、廣告請(qǐng)各位業(yè)主定期清潔，以與大環(huán)境相統(tǒng)一。如各自清潔有難處，物業(yè)管理中心可提供有償服務(wù)。
商鋪廣告燈箱鋼架及走線將由物業(yè)公司統(tǒng)一制作標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)主施工時(shí)按此標(biāo)準(zhǔn)制作，不得違規(guī)。業(yè)主可自行請(qǐng)其他廣告公司制作，亦可請(qǐng)物業(yè)管理中心聘請(qǐng)的廣告公司制作，廣告公司按市場(chǎng)價(jià)格收費(fèi)。其目的`在于規(guī)范廣告燈箱的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)，使小區(qū)外觀更整齊、美觀。
四、商鋪的安全管理
為保證小區(qū)業(yè)主/住戶的安全，物業(yè)管理中心夜間有保安巡邏，但仍請(qǐng)商鋪經(jīng)營(yíng)者派人值守，以防不測(cè)（夜間值守人員應(yīng)到派出所辦理暫住證，并服物業(yè)管理中心備案）。為保證消防安全，商鋪內(nèi)都設(shè)有消防設(shè)施，業(yè)主或承租方在裝修時(shí)應(yīng)對(duì)該商鋪的消防方案及人員培訓(xùn)做出具體安排，不得有消防隱患存在，并遵守消防安全的有關(guān)條例。物業(yè)管理中心將不定期的對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行檢查和對(duì)所有商鋪的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行消防演習(xí)和消防知識(shí)培訓(xùn)。
商鋪管理制度 12
各部門對(duì)商鋪裝修管理的工作職責(zé)如下:
1、招商部
(1)負(fù)責(zé)商戶品牌裝修圖紙的催交。
(2)商戶資料及品牌圖紙移交營(yíng)運(yùn)部。
2、營(yíng)運(yùn)服務(wù)部
(1)負(fù)責(zé)品牌圖紙各部門的審批跟蹤。
(2)負(fù)責(zé)受理商戶裝修申請(qǐng),填寫《商鋪(專柜)裝修申請(qǐng)書》并告知商戶裝修相關(guān)規(guī)定。
(3)對(duì)商戶繳費(fèi)情況進(jìn)行核查,以確定其裝修申報(bào)資格。
(4)檢查裝修商鋪的手續(xù)辦理情況。
(5)負(fù)責(zé)辦理裝修施工臨時(shí)出入證。
(6)辦理商鋪加班申請(qǐng)并知會(huì)各相關(guān)部門安排。
(7)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)商戶裝修過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題。
(8)商場(chǎng)主任巡檢裝修單位,監(jiān)督商鋪在裝修中是否違章,如發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修,及時(shí)知會(huì)負(fù)責(zé)部門,并提出處理意見,由負(fù)責(zé)部門跟蹤處理。
(9)負(fù)責(zé)檢查裝修單位的裝修材料及裝修垃圾是否堆放于公共地方或指定地方。
(10)負(fù)責(zé)處理由商鋪裝修引起的投訴。
(11)檢查裝修中是否存在違章行為。
(12)檢查裝修過(guò)程中是否影響周邊環(huán)境及影響周邊商鋪的經(jīng)營(yíng)。
(13)負(fù)責(zé)初步協(xié)調(diào)商戶裝修過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題。
(14)竣工驗(yàn)收合格后,辦理驗(yàn)收相關(guān)手續(xù)。
3、工程管理中心
(1)負(fù)責(zé)審批裝修電氣系統(tǒng)等工程方面圖紙。
(2)檢查商戶的裝修資格及裝修申報(bào)的材料是否符合裝修規(guī)定的要求。
(3)檢查施工人員的'裝修資格。
(4)檢查裝修過(guò)程中是否按圖施工。
(5)負(fù)責(zé)對(duì)商戶作裝修前的設(shè)備、設(shè)施安全檢查,并封閉鋪內(nèi)進(jìn)出風(fēng)口。
(4)審批涉及較大工程改動(dòng)的商戶裝修項(xiàng)目。
(5)負(fù)責(zé)定期巡檢裝修單位,確保裝修按圖施工,并符合安全要求;巡檢期間,如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的違規(guī)裝修,及時(shí)請(qǐng)求公司,并提出處理意見。
(6)與物業(yè)管理中心安管部共同審批裝修單位動(dòng)火申請(qǐng)。
(7)負(fù)責(zé)檢查隱蔽工程,在隱蔽前必須驗(yàn)收合格后才能施工。
(8)裝修完畢后,負(fù)責(zé)對(duì)裝修單位進(jìn)行驗(yàn)收或二次驗(yàn)收,直到驗(yàn)收合格。
(9)竣工驗(yàn)收合格后,在商戶室內(nèi)裝修工程竣工驗(yàn)收申請(qǐng)書上簽批意見。
(10)開啟商戶鋪內(nèi)進(jìn)出風(fēng)口封條。
4、物業(yè)管理中心
(1)負(fù)責(zé)檢查裝修單位是否已辦理裝修手續(xù)。
(2)負(fù)責(zé)檢查裝修單位的施工人員手續(xù)有沒辦理。
(3)負(fù)責(zé)檢查裝修單位的裝修資格及證件備案。
(4)檢查裝修單位是否有違反消防規(guī)定的行為。
(5)負(fù)責(zé)檢查裝修單位的裝修材料是否符合消防要求,滅火器配置和使用情況。
(6)負(fù)責(zé)檢查裝修單位的裝修材料及裝修垃圾有沒堆放于公共地方或指定地方。
(7)負(fù)責(zé)定期巡檢裝修單位,巡檢期間如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的違規(guī)裝修,及時(shí)及時(shí)請(qǐng)求公司,并提出處理意見。
(8)與工程部共同審批裝修單位動(dòng)火申請(qǐng)。
(9)嚴(yán)格執(zhí)行裝修驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),合格后簽批意見。
5、財(cái)務(wù)部
(1)根據(jù)商鋪(專柜)裝修申請(qǐng)書向商戶收取裝修保證金等費(fèi)用。
(2)根據(jù)商戶加班情況收取加班服務(wù)費(fèi)。
(3)根據(jù)商鋪(專柜)裝修申請(qǐng)書和驗(yàn)收批復(fù)書于裝修驗(yàn)收合格后為商戶辦理裝修保證金退款手續(xù)。
商鋪管理制度 13
物業(yè)程序文件：小區(qū)商鋪管理程序
1、目的
規(guī)范商鋪管理行為，維護(hù)小區(qū)舒適、安全、文明的居住環(huán)境。
2、范圍
適用于公司各管理處商鋪管理。
3、職責(zé)
3、1管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)簽定商鋪管理協(xié)議書，協(xié)調(diào)、解決商鋪糾紛。
3、2由管理處經(jīng)理指定專人對(duì)商鋪進(jìn)行日常巡查及管理。
4、方法和過(guò)程控制
4、1管理處應(yīng)根據(jù)本小區(qū)具體情況，制定相應(yīng)的商鋪管理規(guī)定，規(guī)范商鋪經(jīng)營(yíng)及從業(yè)人員的行為。
4、2管理處經(jīng)理在商鋪開業(yè)前應(yīng)于商鋪經(jīng)營(yíng)者簽定《商戶管理協(xié)議書》、《商鋪消防管理責(zé)任書》、《商鋪從業(yè)人員情況登記表》、《委托銀行代收款協(xié)議書》，明確商鋪經(jīng)營(yíng)范圍和管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并實(shí)行門前三包責(zé)任制。
4、3如商鋪需要裝修，除按程序文件編號(hào)xxwy7.5.1—g03程序執(zhí)行外，還應(yīng)提供外墻、燈箱、標(biāo)識(shí)等的`設(shè)計(jì)方案，確保外觀基本統(tǒng)一和整體美觀。
4、4各商鋪?zhàn)匀胱∑鹑齻�(gè)月內(nèi)，須向管理處提供《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、法人代表身份證的復(fù)印件，以及從業(yè)人員身份證明、計(jì)劃生育證明、相片等資料，并建立商鋪管理檔案，特殊經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的商鋪，須取得相關(guān)政府部門簽發(fā)的許可證方可開業(yè)。
4、5管理處經(jīng)理應(yīng)指定專人對(duì)商鋪的環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放進(jìn)行日常管理，發(fā)現(xiàn)有違反商鋪管理規(guī)定的行為，及時(shí)糾正并予以記錄。
4、6管理處經(jīng)理指定專人對(duì)商鋪消防、電器進(jìn)行管理，在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置《商鋪設(shè)施檢查記錄表》，每季度檢查、記錄一次，要求各商鋪配置足夠的消防器材，定期維護(hù)使用電器。
4、7商鋪管理人員應(yīng)定期檢查商鋪的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)無(wú)經(jīng)營(yíng)或涉嫌賭博、販毒、吸毒、色情等違法行為時(shí)，應(yīng)及時(shí)予以制止并向部門經(jīng)理匯報(bào)，部門經(jīng)理視情況，決定是否采取更嚴(yán)厲的措施。
4、8如工商、稅務(wù)、衛(wèi)生、公安、計(jì)生辦等政府部門工作人員對(duì)商鋪進(jìn)行檢查，管理處應(yīng)驗(yàn)明證件并登記后予以配合。
商鋪管理制度 14
1、上班必須準(zhǔn)時(shí)。不準(zhǔn)遲到、早退,上下班須打卡,外派駐招租處人員須用現(xiàn)場(chǎng)直線電話向考勤員報(bào)到。不準(zhǔn)無(wú)故曠工,如有外出,應(yīng)先向項(xiàng)目主管請(qǐng)假,然后登記“員工外出登記表”,遵守公司考勤制度;
2、上班時(shí)間必須穿著工衣。工衣必須整齊干凈、無(wú)污跡和明顯皺褶;扣好紐扣,結(jié)好領(lǐng)帶,領(lǐng)花、衣袋中不應(yīng)有過(guò)多物品;皮鞋要保持干凈、光亮;
3、頭發(fā)必須經(jīng)常修剪。男招租人員的發(fā)腳長(zhǎng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度,不得留胡須,要每天修臉;女招租人員不宜留披肩發(fā),頭發(fā)長(zhǎng)度以不超過(guò)肩部為適度;長(zhǎng)發(fā)者必須將頭發(fā)挽起;
4、面部妝容必須大方、自然。女招租人員化淡妝,但切忌濃妝艷抹,不許紋眉,不得涂有色指甲油,不得佩帶除手表、戒指之外的飾物,忌用過(guò)多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水,總體要使人感到自然、美麗、精神好;
5、口腔必須保證清新,不應(yīng)有異味。上班前不得吃濃烈異味的'食物,要勤洗手,勤剪指甲,指甲邊縫不得藏有臟物,不得留長(zhǎng)指甲;
6、姿勢(shì)端正。在前臺(tái)前就坐時(shí),必須保證身體端正,不得歪斜,不得有其它懶散姿勢(shì);起立及行走時(shí),必須動(dòng)作迅速,不得拖泥帶水;
7、在對(duì)客服務(wù)時(shí),不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼等表情,應(yīng)熱情主動(dòng)、精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅;對(duì)不同類型的顧客(投資者、炒家、租戶、同行)要善于判斷,并有所側(cè)重地表達(dá),應(yīng)適當(dāng)采取靈活有效的營(yíng)銷策略,把重點(diǎn)放在租戶和投資者上;在介紹項(xiàng)目情況時(shí),應(yīng)有針對(duì)性地介紹目前主推產(chǎn)品,突出其特色和優(yōu)勢(shì),增強(qiáng)顧客營(yíng)商信心,耐心認(rèn)真解答客戶的詢問(wèn);
8、不準(zhǔn)在接待顧客過(guò)程中挑客、搶客;
9、不得在招租現(xiàn)場(chǎng)用餐、玩牌、下棋、打鬧、吃零食、吸煙、看報(bào)及大聲喧嘩;
10、接聽電話必須有禮貌,言語(yǔ)清晰、音調(diào)適度、優(yōu)雅;不得在工作時(shí)間內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話,私人電話通話時(shí)間每次不得超過(guò)3分鐘,嚴(yán)禁在接待顧客時(shí)接聽私人電話;
11、招租人員必須認(rèn)真填寫《客戶來(lái)訪登記表》和《每周租賃工作總結(jié)》,必須如實(shí)反映情況,不得弄虛作假,敷衍了事;
12、招租現(xiàn)場(chǎng)前、后臺(tái)除擺放招租資料外,不準(zhǔn)擺放其他雜物,應(yīng)保持前臺(tái)整潔;招租人員不得坐在客人座席上;所有閑雜人員均不得停留在銷售現(xiàn)場(chǎng);
13、必須保持模型、展板、銷控圖、招租資料與招租階段相吻合,如發(fā)現(xiàn)不妥,要及時(shí)更正。
14、招租現(xiàn)場(chǎng)地板、墻面、天花、燈具、飾品、玻璃、臺(tái)椅、模型、展板、音響、及其他物品必須保持清潔,必須有專職人員不間斷地搞清潔衛(wèi)生;
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