預約診療工作制度2
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邯鄲鋼鐵集團有限責任公司醫(yī)院管理文件 文件編號：YL029-2014 簽發(fā)：吳建民
預約診療工作制度
一、開展預約診療工作，有利于患者進行就醫(yī)咨詢，提前安排就醫(yī)計劃，減少候診時間，也有利于醫(yī)院提升管理水平，提高工作效率和醫(yī)療質(zhì)量，降低醫(yī)療安全風險。
二、預約診療服務(wù)主要包括現(xiàn)場預約和電話網(wǎng)絡(luò)預約兩種方式。現(xiàn)場預約主要由門診大廳服務(wù)中心（掛號室）和診室醫(yī)師根據(jù)患者需要，科學合理地安排預約時間和專科對象；電話網(wǎng)絡(luò)預約主要由患者服務(wù)部和門診大廳服務(wù)中心進行預約登記，也可由預約人通過電話方式直接與�？漆t(yī)師預約�；颊呋卦L中心負責全院預約診療管理工作，門診大廳服務(wù)中心負責門診掛號室和各診室做好預約診療工作。
三、預約掛號采取實名制�；颊哳A約、就診均應提供真實、有效的實名身份信息和證件，接待人員必須做好預約就診人員相關(guān)信息和就診需求登記，安排好預約就診相關(guān)工作�；颊呷∠A約號須提前通知掛號室，如爽約將取消預約掛號資格。
四、預約醫(yī)師要按時上崗，本著“預約優(yōu)先”的原則，合理安排患者就診時間。因故不能出診的，須提前向門診部請假，由門診2014年5月31日發(fā)布 2014年6月1日實施
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導診人員通知患者。如遇特殊情況（停電、醫(yī)師外出等），及時啟動相關(guān)預案。對不能按時就診的患者，應將通過電話或短信方式提醒患者，為患者提供連續(xù)、快捷、滿意的`醫(yī)療服務(wù)。
五、有關(guān)部門接到患者的預約后，要及時準確登記、填寫《預約診療登記表》，并通知出診醫(yī)師。診間預約可由經(jīng)治醫(yī)師直接完成并記錄。除特殊情況外不預約當天掛號。
六、加強與基層醫(yī)療機構(gòu)合作，開展預約轉(zhuǎn)診服務(wù)。各科室在患者轉(zhuǎn)診前后應與基層醫(yī)療機構(gòu)和患者進行溝通，做好無縫銜接，優(yōu)化轉(zhuǎn)診預約流程。
七、患者服務(wù)部和門診部定期對預約診療患者的信息進行統(tǒng)計、對預約診療情況進行分析評價，持續(xù)改進預約工作。
八、預約診療服務(wù)流程圖。
核稿：醫(yī)療質(zhì)量與安全管理委員
日期：2014年5月25日
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