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天津市居民供熱現(xiàn)狀及滿意度調(diào)查報告
隨著人們自身素質(zhì)提升，報告的適用范圍越來越廣泛，其在寫作上具有一定的竅門。我們應(yīng)當(dāng)如何寫報告呢？下面是小編整理的天津市居民供熱現(xiàn)狀及滿意度調(diào)查報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
天津市居民供熱現(xiàn)狀及滿意度調(diào)查報告1
供熱一直是冬季消費者關(guān)注的熱點問題。昨天，市消協(xié)發(fā)布了《本市居民供熱現(xiàn)狀及滿意度調(diào)查報告》。XX年11月至12月，市消協(xié)開展了“天津市居民供熱現(xiàn)狀及滿意度”調(diào)查，樣本量為（有效問卷）20xx個，調(diào)查分為市民供熱繳費情況、市民對供熱期限及供熱效果評價、市民對供熱設(shè)施改造認(rèn)知、市民對維修服務(wù)的評價、市民對供熱服務(wù)的投訴情況、市民對所屬供熱公司的總體評價六個方面。報告顯示，超八成被調(diào)查者認(rèn)為供熱價格應(yīng)與煤炭、天然氣等價格掛鉤，形成聯(lián)動機制。
超八成被調(diào)查者認(rèn)為
供熱價應(yīng)與煤價氣價聯(lián)動
報告顯示，43。4%的被調(diào)查者知曉供熱收費標(biāo)準(zhǔn)，近10%的被調(diào)查者表示“沒有途徑了解供熱收費標(biāo)準(zhǔn)”。超八成被調(diào)查者認(rèn)為供熱價格應(yīng)與煤炭、天然氣等價格掛鉤，形成聯(lián)動機制。雖然優(yōu)惠政策有一定的吸引力，多數(shù)被調(diào)查者還是會選擇臨近供熱期再交納供熱費用，選擇在10至11月繳費市民比例為35。40%。55。08%的被調(diào)查者認(rèn)為目前集中供熱的價格偏高，其中20。43%的市民表示難以接受現(xiàn)行的供熱價格，34。65%的市民認(rèn)為“雖然價格偏高，但勉強可以接受”，33。27%的市民認(rèn)為現(xiàn)階段制定的供熱收費標(biāo)準(zhǔn)較為合理。
此外，大多數(shù)被調(diào)查者認(rèn)為所屬的供熱公司不存在亂收費的現(xiàn)象；近8%的被調(diào)查者表示在繳費后，供熱公司不能做到及時提供正規(guī)的收費票據(jù)。被調(diào)查者對供熱收費人員的滿意度指數(shù)為76。64%，不滿意的原因集中在服務(wù)態(tài)度差、辦理業(yè)務(wù)缺乏規(guī)范性、工作效率不高、業(yè)務(wù)不熟練及整體素質(zhì)不高等方面。被調(diào)查者對供熱繳費流程的滿意度指數(shù)為73。94%。被調(diào)查者希望增設(shè)收費地點及窗口、開通刷卡收費和網(wǎng)絡(luò)收費方式、及時公布繳費信息及實行彈性收費等。
近五成被調(diào)查者認(rèn)為
現(xiàn)行供熱期限過短
報告顯示，被調(diào)查者中47。58%認(rèn)為現(xiàn)行的`供熱期限（11月15日至轉(zhuǎn)年3月15日）過短、49。06%認(rèn)為適中。
供熱及時性方面，92。25%的被調(diào)查者表示供熱公司能夠做到按時供熱，1。87%被調(diào)查者認(rèn)為供熱公司不能做到按時供熱。
供熱溫度及退費方面，66。14%被調(diào)查者認(rèn)為目前的供熱溫度較為“適中”；20。59%的被調(diào)查者認(rèn)為目前的供熱溫度較低。所有被訪者中，15。19%家中供熱溫度不能達(dá)標(biāo)（臥室、起居室溫度不低于18攝氏度）。溫度不達(dá)標(biāo)的被調(diào)查者中，50%認(rèn)為供熱公司應(yīng)對“供熱溫度不達(dá)標(biāo)”負(fù)主要責(zé)任，且其中36。82%未收到供熱公司退還的采暖費用，明確表示已收到退還采暖費用的有5。74%。
86。46%被調(diào)查者
支持“一戶一閥”
報告顯示，多數(shù)被調(diào)查者對“一戶一閥”供熱形式表示“支持”，整體支持指數(shù)為86。46%，2。78%的被調(diào)查者對“一戶一閥”供熱形式表示“不太支持”或“不支持”。持“不支持”態(tài)度的被調(diào)查者擔(dān)憂的主要問題為：計量改造時對裝修的破壞能否得到修復(fù)（32。79%）、溫度是否還能和以前一樣（28。96%）、計量收費是否會造成供熱費用更高（35。52%）等。
33。63%的被調(diào)查者家中供暖設(shè)施已改造為“一戶一閥”。這其中20。97%表示“改造過程中，供熱公司對自家裝修造成的破壞已經(jīng)完全修復(fù)”；7。56%表示裝修得到了部分修復(fù)；5。11%表示改造過程中對裝修造成的破壞沒有得到任何修復(fù)。
報修市民主要不滿
相互推諉不解決實際問題
報告顯示，23。15%的被調(diào)查者有過供熱報修經(jīng)歷。報修內(nèi)容包括：暖氣不熱、閥門需要調(diào)節(jié)、管道閥門老化損壞、暖氣片漏水、供熱閥門未打開、暖氣響、供熱溫度不達(dá)標(biāo)等。被調(diào)查者對報修流程及處理方式的滿意度指數(shù)為63。68%，超過20%的報修市民對報修流程及處理方式表示“不太滿意”或“不滿意”。不滿意原因集中在撥打報修電話相互推諉、說好上門維修遲遲不來及維修僅是例行公事不解決實際問題等方面。被調(diào)查者對供熱公司維修人員整體滿意度指數(shù)為70。41%，11。73%的被調(diào)查者對維修人員“不太滿意”或“不滿意”。不滿意度的原因為維修人員態(tài)度差、技術(shù)水平不高、辦事效率低及人員素質(zhì)低等。
投訴市民近半數(shù)認(rèn)為
供熱公司不能及時處理投訴
報告顯示，9。48%的被調(diào)查者有過投訴經(jīng)歷。投訴相關(guān)內(nèi)容比例由高到低依次為：溫度不適宜（4。12%）、工作人員辦事效率低（1。37%）、服務(wù)態(tài)度欠佳（1。37%）、設(shè)備維修技術(shù)差（1。23%）、收費標(biāo)準(zhǔn)不合理（1。37%）等。
被調(diào)查者對供熱公司投訴處理情況的及時度指數(shù)評價為54。68%。有過投訴經(jīng)歷的市民中，近半數(shù)認(rèn)為“供熱公司不能及時處理市民投訴”。
近三成被調(diào)查者認(rèn)為
供熱公司服務(wù)管理有問題
報告顯示，被調(diào)查者對供熱公司的整體滿意度為74。97%。近三成的被調(diào)查者認(rèn)為供熱公司服務(wù)管理工作存在問題，且問題主要集中在工作人員素質(zhì)參差不齊、供熱維修不及時及管理制度不健全等方面。
被調(diào)查者從設(shè)備安檢、供熱收費、供熱溫度、供熱期限及時間、維修處理、溫度測量、管理制度、與市民互動、工作人員服務(wù)以及供熱用料等十個方面提出了相關(guān)的意見建議。
天津市居民供熱現(xiàn)狀及滿意度調(diào)查報告2
供熱價應(yīng)與煤價氣價聯(lián)動
報告顯示，43.4%的被調(diào)查者知曉供熱收費標(biāo)準(zhǔn)，近10%的被調(diào)查者表示“沒有途徑了解供熱收費標(biāo)準(zhǔn)”。超八成被調(diào)查者認(rèn)為供熱價格應(yīng)與煤炭、天然氣等價格掛鉤，形成聯(lián)動機制。雖然優(yōu)惠政策有一定的吸引力，多數(shù)被調(diào)查者還是會選擇臨近供熱期再交納供熱費用，選擇在10至11月繳費市民比例為35.40%。55.08%的被調(diào)查者認(rèn)為目前集中供熱的價格偏高，其中20.43%的市民表示難以接受現(xiàn)行的供熱價格，34.65%的市民認(rèn)為“雖然價格偏高，但勉強可以接受”，33.27%的市民認(rèn)為現(xiàn)階段制定的供熱收費標(biāo)準(zhǔn)較為合理。
此外，大多數(shù)被調(diào)查者認(rèn)為所屬的供熱公司不存在亂收費的.現(xiàn)象；近8%的.被調(diào)查者表示在繳費后，供熱公司不能做到及時提供正規(guī)的收費票據(jù)。被調(diào)查者對供熱收費人員的滿意度指數(shù)為76.64%，不滿意的原因集中在服務(wù)態(tài)度差、辦理業(yè)務(wù)缺乏規(guī)范性、工作效率不高、業(yè)務(wù)不熟練及整體素質(zhì)不高等方面。被調(diào)查者對供熱繳費流程的滿意度指數(shù)為73.94%。被調(diào)查者希望增設(shè)收費地點及窗口、開通刷卡收費和網(wǎng)絡(luò)收費方式、及時公布繳費信息及實行彈性收費等。
近五成被調(diào)查者認(rèn)為
現(xiàn)行供熱期限過短
報告顯示，被調(diào)查者中47.58%認(rèn)為現(xiàn)行的供熱期限（11月15日至轉(zhuǎn)年3月15日）過短、49.06%認(rèn)為適中。
供熱及時性方面，92.25%的被調(diào)查者表示供熱公司能夠做到按時供熱，1.87%被調(diào)查者認(rèn)為供熱公司不能做到按時供熱。
供熱溫度及退費方面，66.14%被調(diào)查者認(rèn)為目前的供熱溫度較為“適中”；20.59%的被調(diào)查者認(rèn)為目前的供熱溫度較低。所有被訪者中，15.19%家中供熱溫度不能達(dá)標(biāo)（臥室、起居室溫度不低于18攝氏度）。溫度不達(dá)標(biāo)的被調(diào)查者中，50%認(rèn)為供熱公司應(yīng)對“供熱溫度不達(dá)標(biāo)”負(fù)主要責(zé)任，且其中36.82%未收到供熱公司退還的采暖費用，明確表示已收到退還采暖費用的有5.74%。
86.46%被調(diào)查者
支持“一戶一閥”
報告顯示，多數(shù)被調(diào)查者對“一戶一閥”供熱形式表示“支持”，整體支持指數(shù)為86.46%，2.78%的被調(diào)查者對“一戶一閥”供熱形式表示“不太支持”或“不支持”。持“不支持”態(tài)度的被調(diào)查者擔(dān)憂的主要問題為：計量改造時對裝修的破壞能否得到修復(fù)（32.79%）、溫度是否還能和以前一樣（28.96%）、計量收費是否會造成供熱費用更高（35.52%）等。
33.63%的被調(diào)查者家中供暖設(shè)施已改造為“一戶一閥”。這其中20.97%表示“改造過程中，供熱公司對自家裝修造成的破壞已經(jīng)完全修復(fù)”；7.56%表示裝修得到了部分修復(fù)；5.11%表示改造過程中對裝修造成的破壞沒有得到任何修復(fù)。
報修市民主要不滿
相互推諉不解決實際問題
報告顯示，23.15%的被調(diào)查者有過供熱報修經(jīng)歷。報修內(nèi)容包括：暖氣不熱、閥門需要調(diào)節(jié)、管道閥門老化損壞、暖氣片漏水、供熱閥門未打開、暖氣響、供熱溫度不達(dá)標(biāo)等。被調(diào)查者對報修流程及處理方式的滿意度指數(shù)為63.68%，超過20%的報修市民對報修流程及處理方式表示“不太滿意”或“不滿意”。不滿意原因集中在撥打報修電話相互推諉、說好上門維修遲遲不來及維修僅是例行公事不解決實際問題等方面。被調(diào)查者對供熱公司維修人員整體滿意度指數(shù)為70.41%，11.73%的被調(diào)查者對維修人員“不太滿意”或“不滿意”。不滿意度的原因為維修人員態(tài)度差、技術(shù)水平不高、辦事效率低及人員素質(zhì)低等。
投訴市民近半數(shù)認(rèn)為
供熱公司不能及時處理投訴
報告顯示，9.48%的被調(diào)查者有過投訴經(jīng)歷。投訴相關(guān)內(nèi)容比例由高到低依次為：溫度不適宜（4.12%）、工作人員辦事效率低（1.37%）、服務(wù)態(tài)度欠佳（1.37%）、設(shè)備維修技術(shù)差（1.23%）、收費標(biāo)準(zhǔn)不合理（1.37%）等。
標(biāo)簽：調(diào)查報告
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