【精華】社會(huì)調(diào)查報(bào)告4篇
社會(huì)調(diào)查報(bào)告 篇1
20xx年2月22日是我與隊(duì)友們考察XX省XX市龍門(mén)鎮(zhèn)菠羅罐頭廠(chǎng)的日子。在此期間，我們考察了工廠(chǎng)的生產(chǎn)流程與產(chǎn)品包裝流程。其中生產(chǎn)流程包括原料削皮與切割、清洗、裝瓶與封瓶和高溫殺毒。此工廠(chǎng)創(chuàng)建與70年代末80年代初，本身為國(guó)有企業(yè)，幾年后倒閉，到xx年才被私人承包一直到現(xiàn)在。
縱觀(guān)其30多年發(fā)展史，有興盛有衰落，現(xiàn)今已步入正軌，朝著中型企業(yè)發(fā)展，此工廠(chǎng)有自己的品牌，同時(shí)亦替別的商家生產(chǎn)它們品牌罐頭，品牌有芝麻官，千家樂(lè)等，銷(xiāo)售地區(qū)有上海，深圳等XX地區(qū)與大部分東北地區(qū)。
此產(chǎn)品味道甜美清爽，可起解渴解暑作用，因此在XX地區(qū)很有市場(chǎng)，而在東北地區(qū)因此產(chǎn)品味道甜美且獨(dú)樹(shù)一幟而廣受歡迎，所以工廠(chǎng)生產(chǎn)的產(chǎn)品市場(chǎng)寬廣，年利潤(rùn)可達(dá)百萬(wàn)以上。此工廠(chǎng)能達(dá)到此成績(jī)有兩個(gè)重要原因：一是工廠(chǎng)擁有嚴(yán)格的管理體系，二是對(duì)群眾負(fù)責(zé)且產(chǎn)品質(zhì)量要求嚴(yán)格。也正是由于這兩個(gè)原因，讓此工廠(chǎng)擁有較大的發(fā)展?jié)摿ΑＨ欢灿幸粋�(gè)很?chē)?yán)峻的問(wèn)題阻礙著此工廠(chǎng)的發(fā)展，那就是工廠(chǎng)負(fù)責(zé)人不具有努力發(fā)展與擴(kuò)大生產(chǎn)的堅(jiān)定決心與信心，作為商人，起碼有對(duì)事業(yè)的堅(jiān)定決心與對(duì)自己無(wú)可催倒的信心，這樣才能為自己的發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。比方說(shuō)，我曾問(wèn)過(guò)其為什么不通過(guò)廣告來(lái)增加其工廠(chǎng)產(chǎn)品的知名度，而負(fù)責(zé)人則認(rèn)為資金不夠，只能為其他商家制造它們品牌的產(chǎn)品。然而，知名度不只是靠廣告增加的，也靠產(chǎn)品質(zhì)量的好壞與消費(fèi)的滿(mǎn)意程度即所謂的口碑，只要能踏踏實(shí)實(shí)地搞好生產(chǎn)，努力做好消費(fèi)者最滿(mǎn)意的產(chǎn)品，這樣工廠(chǎng)與工廠(chǎng)的產(chǎn)品就能在群眾中享有廣泛的知名度。于此社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)及網(wǎng)上的相關(guān)資料，我深刻意識(shí)到作為一位成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)具有以下的良好素質(zhì)：
1、良好的商業(yè)信譽(yù)
這是一個(gè)商人所應(yīng)具備的最基本的品行和能力。每一行都有道，信譽(yù)就是商人最基本的道。如今陌生人之間如何保證投資不打水漂，這就需要看你的信譽(yù)。信譽(yù)已成為一種無(wú)聲但卻有形的競(jìng)爭(zhēng)力。
2、建立廣泛的人脈的能力
具備此種能力的商人往往擁有曲徑通幽的本事。他們才是真正懂得人力資源并將人力當(dāng)作資源充分運(yùn)用的一類(lèi)人。將不可能變?yōu)榭赡�，將可能變�(yōu)楝F(xiàn)實(shí)，這種現(xiàn)實(shí)最終肯定是能夠帶來(lái)和短期或長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的，商人決不會(huì)浪費(fèi)自己的時(shí)間在無(wú)用的人身上。包括鋼鐵大王都說(shuō)過(guò)：我寧愿花90％的時(shí)間去建立人脈。可見(jiàn)此種能力的重要性。
3、對(duì)數(shù)字的敏銳分析
這種敏銳感覺(jué)包括：在一大堆亂七八糟的財(cái)務(wù)數(shù)字中，能夠一眼看出利潤(rùn)的核心點(diǎn)在哪里，成本的負(fù)擔(dān)在何處。面對(duì)談判桌上對(duì)手經(jīng)過(guò)反復(fù)計(jì)算報(bào)出的一長(zhǎng)串?dāng)?shù)字，能夠立刻判斷出這串?dāng)?shù)字是否利于己。
4、獨(dú)立思考的能力
具備了這種能力的商人分得清什么是機(jī)會(huì)，什么是陷阱。面對(duì)各種花樣翻新的忽悠會(huì)有自己的方法對(duì)付。具備了這種能力，商人就會(huì)清楚用何種方法管理自己的企業(yè)是最合算的。具備了此種能力，商人就不會(huì)簡(jiǎn)單地去模仿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，人云亦云，邯鄲學(xué)步。如果一個(gè)人還沒(méi)有學(xué)會(huì)如何獨(dú)立思考，基本可以排除在商人之外了。
5、在商言商的習(xí)慣
中國(guó)有很大商人，其中有一部分看上去不像是商人，倒更像政客。商人做事一般都是有底線(xiàn)的，這個(gè)底線(xiàn)就是自身利益最大化，公司利益最大化。貌似政客的商人，做事的底線(xiàn)往往讓人很難摸清楚，對(duì)于一個(gè)真正的商人來(lái)講，在商言商是最基本的要求。
6、對(duì)機(jī)會(huì)的把握能力
一個(gè)真正的商人對(duì)機(jī)會(huì)的把握就像狼狗對(duì)獵物一般敏銳，該出手時(shí)就出手，是商人最真實(shí)的寫(xiě)照。
社會(huì)調(diào)查報(bào)告 篇2
【摘 要】作為教學(xué)的實(shí)施者，要求高職院校的教師應(yīng)具備較強(qiáng)的工作現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐能力和相應(yīng)的教學(xué)能力，而高職教學(xué)活動(dòng)中存在缺乏實(shí)踐特色的現(xiàn)象，不利于對(duì)學(xué)生實(shí)踐能力的提高和培養(yǎng)，因而高職教師須通過(guò)下企業(yè)鍛煉的方式獲得實(shí)踐動(dòng)手能力，通過(guò)下企業(yè)鍛煉提升專(zhuān)業(yè)技能，教師社會(huì)實(shí)踐。
【關(guān)鍵詞】職稱(chēng)論文發(fā)表;高職教師;實(shí)踐; 效能
一、高職教育的職業(yè)導(dǎo)向性對(duì)教師素質(zhì)的要求
高等職業(yè)教育屬于大學(xué)教育范疇，又要切實(shí)面臨學(xué)生職業(yè)教育的導(dǎo)向問(wèn)題，這一特殊性決定高職院校的師資隊(duì)伍明顯區(qū)別于普通高校。高職教師隊(duì)伍既需要素質(zhì)優(yōu)良，又要做到專(zhuān)兼結(jié)合，需要通曉專(zhuān)業(yè)類(lèi)群基礎(chǔ)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，這一素質(zhì)要求在實(shí)質(zhì)上對(duì)高職院校教師提出了專(zhuān)業(yè)和職業(yè)必須有效結(jié)合的課題。高職院校教師作為教學(xué)的實(shí)施者面臨著科研、教改、教學(xué)等一系列的攻堅(jiān)任務(wù)，在國(guó)家越來(lái)越重視高職教育的背景下，必須不斷提高自身的能力和素質(zhì)。由于當(dāng)前社會(huì)對(duì)高職畢業(yè)生提出了既要具備良好的職業(yè)素質(zhì)又要具備相應(yīng)的職業(yè)能力，從而對(duì)高職教師在兩方面同樣提出了高標(biāo)準(zhǔn)的要求，在這一總體要求下學(xué)校對(duì)教師提出了相應(yīng)要求，高職教師必須在知識(shí)儲(chǔ)備和職業(yè)技能儲(chǔ)備同時(shí)滿(mǎn)足社會(huì)與學(xué)校的要求。(此職稱(chēng)論文發(fā)表工作由期刊中心全程服務(wù))
二、當(dāng)前高職師資的一般性特點(diǎn)
相對(duì)于高職教育對(duì)高職教師在知識(shí)儲(chǔ)備和職業(yè)技能儲(chǔ)備兩方面的高質(zhì)量要求，在我國(guó)，現(xiàn)有高職教師多是從普通高校畢業(yè)而來(lái)，期間大多沒(méi)有企業(yè)工作實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，因而在教學(xué)中缺少工作實(shí)踐所積淀下來(lái)的經(jīng)驗(yàn)與創(chuàng)意，教學(xué)活動(dòng)中缺乏實(shí)踐特色，不利于對(duì)學(xué)生實(shí)踐能力的提高和培養(yǎng)。
在專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面。由于我國(guó)高職教師的學(xué)術(shù)底蘊(yùn)不及普通本科院校，加上高職院校教師課時(shí)負(fù)擔(dān)普遍較重，不利于教師利用業(yè)余時(shí)間拓展個(gè)人知識(shí)領(lǐng)域，因而科研素質(zhì)較本科院校差，難以形成良好的學(xué)術(shù)氛圍，無(wú)法將本學(xué)科最前沿的成果、知識(shí)、理念傳遞給學(xué)生，體現(xiàn)在教學(xué)環(huán)節(jié)上進(jìn)一步約束了培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用能力。從目前大多數(shù)高職院�？磥�(lái)，高職院校教師缺乏企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，普遍呈高學(xué)歷、低技能這樣的情況。
高職院校教師基本來(lái)自于普通高校，這些教師的知識(shí)體系和能力體系多停留在原來(lái)的學(xué)科培養(yǎng)模式，自身?yè)碛幸欢ǔ潭壬喜诲e(cuò)的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)，但這些普通高校畢業(yè)的人沒(méi)有專(zhuān)門(mén)接受過(guò)高職院校教師應(yīng)有的的專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練，缺乏在企業(yè)的工作經(jīng)歷，缺乏相應(yīng)專(zhuān)業(yè)實(shí)踐操作的職業(yè)技能，導(dǎo)致這些教師的教學(xué)行為缺乏職業(yè)導(dǎo)向性，缺乏相應(yīng)的職業(yè)敏感性。(此職稱(chēng)論文發(fā)表工作由期刊中心全程服務(wù))
諸多高職院校在接受?chē)?guó)家財(cái)政投入和社會(huì)捐助上沒(méi)有傳統(tǒng)普通高校享有的特殊優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)高職教育的投資機(jī)制遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足現(xiàn)在的發(fā)展需要。對(duì)于財(cái)政運(yùn)轉(zhuǎn)較為困難的一些高職院校來(lái)說(shuō)，實(shí)踐性教學(xué)相對(duì)于課堂教學(xué)來(lái)說(shuō)對(duì)實(shí)習(xí)設(shè)施和設(shè)備投入較大，學(xué)生培養(yǎng)成本相對(duì)較高。這種情況使一些高職院校盡量減少教學(xué)成本，雖然這種行為保證了學(xué)校的正常運(yùn)轉(zhuǎn)與發(fā)展，卻不利于培養(yǎng)和提高高職教師的實(shí)踐教學(xué)能力，使得原本需要通過(guò)后期投入提高彌補(bǔ)先期缺陷的措施無(wú)法落實(shí)。
總體而言絕大部分高職院校專(zhuān)業(yè)教師來(lái)源渠道比較集中，新進(jìn)專(zhuān)業(yè)教師絕大多數(shù)來(lái)源于普通高校的應(yīng)屆碩士畢業(yè)生或本科畢業(yè)生，其自身缺乏實(shí)踐與動(dòng)手能力，缺乏具體工作環(huán)境教學(xué)與指導(dǎo)學(xué)生實(shí)踐操作的能力，在工作環(huán)境中遇到實(shí)際生產(chǎn)時(shí)缺乏解決問(wèn)題能力。另一方面，有人認(rèn)為從相關(guān)企事業(yè)單位調(diào)入人員能夠解決一定的困局，但是這些人存在知識(shí)體系不健全、缺乏相應(yīng)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、意識(shí)和技能等問(wèn)題。
高職教育人才培養(yǎng)的特點(diǎn)是實(shí)踐能力導(dǎo)向，這就要求高職院校的教師應(yīng)具備較強(qiáng)的工作現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐能力和相應(yīng)的教學(xué)能力。既然高職院�，F(xiàn)有教師大部分缺乏實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)，在高職院校教學(xué)體系的要求下必須通過(guò)到企業(yè)鍛煉的方式獲得實(shí)踐動(dòng)手能力，通過(guò)下企業(yè)鍛煉提升專(zhuān)業(yè)技能。專(zhuān)業(yè)教師可以自主尋找適合自己的企業(yè)崗位，可以根據(jù)高職院校的安排前往相應(yīng)的非企業(yè)鍛煉，也可以根據(jù)學(xué)生實(shí)習(xí)情況到學(xué)生實(shí)習(xí)較多的企業(yè)進(jìn)行掛職鍛煉，既可以提升自身實(shí)踐技能，也可以現(xiàn)場(chǎng)對(duì)實(shí)習(xí)學(xué)生進(jìn)行管理和指導(dǎo)，社會(huì)實(shí)踐報(bào)告《教師社會(huì)實(shí)踐》。在時(shí)間的選擇上，考慮到高職院校教師課時(shí)負(fù)擔(dān)較重，可給予較大的選擇自主性，可以在寒暑假，也可以將時(shí)間分布在各學(xué)期的周末。(此職稱(chēng)論文發(fā)表工作由期刊中心全程服務(wù))
三、教師參加社會(huì)實(shí)踐的一般性問(wèn)題
下企業(yè)進(jìn)行實(shí)踐鍛煉成為高職院校教師提升職業(yè)技能的重要途徑，但在實(shí)際過(guò)程中，高職院校教師社會(huì)實(shí)踐仍存在大量問(wèn)題。
(一)一些實(shí)踐形式不具有普遍推廣性質(zhì)
在一些高職院校，當(dāng)一類(lèi)教師社會(huì)實(shí)踐獲得一定效果后，就將這一成功的實(shí)踐模式進(jìn)行步驟分解，依次總結(jié)出各環(huán)節(jié)實(shí)踐要求，當(dāng)做一個(gè)樣本推廣下去。實(shí)則，一些實(shí)踐形式不具有普遍推廣性質(zhì)，尤其是理工科專(zhuān)業(yè)和社會(huì)學(xué)科專(zhuān)業(yè)之間，教師社會(huì)實(shí)踐有太大的不同，一些理工科專(zhuān)業(yè)成功的社會(huì)實(shí)踐項(xiàng)目在社會(huì)科學(xué)方面不具備充分的示范意義。譬如理工科一些專(zhuān)業(yè)與與企業(yè)進(jìn)行技術(shù)合作，這類(lèi)的合作開(kāi)發(fā)產(chǎn)品、合作進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)、合作經(jīng)營(yíng)和合作進(jìn)行課題研究等內(nèi)容對(duì)一些專(zhuān)業(yè)來(lái)說(shuō)行之有效，但對(duì)于從事社會(huì)實(shí)踐教師自身技術(shù)素質(zhì)要求較高，很多其他專(zhuān)業(yè)不具備類(lèi)似的可行性條件，難以普遍推進(jìn)。
(二)一些教師對(duì)社會(huì)實(shí)踐的認(rèn)識(shí)不足
對(duì)很多高職院校的教師來(lái)說(shuō)，長(zhǎng)期以來(lái)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)系統(tǒng)教育經(jīng)歷使其對(duì)高職教育的實(shí)踐導(dǎo)向認(rèn)識(shí)不到位，認(rèn)為專(zhuān)心鉆研專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域即可勝任教學(xué)任務(wù)，更加注重系統(tǒng)知識(shí)的傳播，輕視技能的掌握。這種認(rèn)識(shí)不足的現(xiàn)象在高職院校教師觀(guān)念意識(shí)中不是孤例，具有一定意見(jiàn)基礎(chǔ)，而這種意識(shí)明顯不符合高職教育特色的內(nèi)在要求。(此職稱(chēng)論文發(fā)表工作由期刊中心全程服務(wù))
(三)教師社會(huì)實(shí)踐客觀(guān)上存在難以適應(yīng)的問(wèn)題
我國(guó)高職院校教師現(xiàn)多畢業(yè)于普通高校，其自身經(jīng)歷缺乏實(shí)踐技能，基本上沒(méi)有企業(yè)工作經(jīng)歷，所以可能對(duì)于專(zhuān)業(yè)理論、專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教學(xué)比較熟悉甚至有較高水平，但是真正到企業(yè)后能幫助企業(yè)解決一些實(shí)際的技術(shù)問(wèn)題有很大的不確定性，高職院校教師到企業(yè)進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐難以適應(yīng)企業(yè)的工作環(huán)境和績(jī)效目標(biāo)要求。
(四)很多高職院校對(duì)教師社會(huì)實(shí)踐缺乏激勵(lì)措施
目前很多高職教師對(duì)到企業(yè)進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐待遇問(wèn)題還存在猶疑，認(rèn)為自身在學(xué)校和企業(yè)間雙份付出，卻得不到相應(yīng)的待遇，反而增加了生活負(fù)擔(dān)和機(jī)會(huì)成本，這些問(wèn)題都客觀(guān)影響了教師社會(huì)實(shí)踐的效果。雖然有些學(xué)校出具了精神導(dǎo)向性文件，但是并沒(méi)有具體的實(shí)施細(xì)則措施，所以不少教師存在一種應(yīng)付的心理，普遍存在形式上應(yīng)付一下的想法，這使教師參加企業(yè)實(shí)踐失去了實(shí)質(zhì)性意義。(此職稱(chēng)論文發(fā)表工作由期刊中心全程服務(wù))
四、提升教師企業(yè)實(shí)踐效能的建議
(一)要引導(dǎo)高職院校教師意識(shí)到參加社會(huì)實(shí)踐的重要性
高職院校教學(xué)強(qiáng)調(diào)的`是實(shí)踐動(dòng)手能力的培養(yǎng)，職業(yè)導(dǎo)向的教學(xué)從內(nèi)涵上就內(nèi)在地要求高職教師認(rèn)清高職教育的辦學(xué)理念及辦學(xué)模式的特點(diǎn)，必須通過(guò)社會(huì)實(shí)踐、生產(chǎn)實(shí)踐來(lái)獲取經(jīng)歷與體驗(yàn)，進(jìn)而在教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)中不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)。對(duì)于理工科類(lèi)的高職專(zhuān)業(yè)，學(xué)校要?jiǎng)?chuàng)造條件讓教師們親自參與實(shí)驗(yàn)室、實(shí)習(xí)工廠(chǎng)、實(shí)訓(xùn)基地等建設(shè)項(xiàng)目，提高其參加社會(huì)實(shí)踐的覺(jué)悟性;對(duì)于社會(huì)科學(xué)類(lèi)專(zhuān)業(yè)來(lái)說(shuō)，學(xué)校可以通過(guò)支持教師參加職業(yè)技能崗位培訓(xùn)等方式，讓教師獲得企業(yè)工作崗位的具體技能，并鼓勵(lì)教師積極到企業(yè)進(jìn)行掛職鍛煉。
(二)加強(qiáng)教師參加社會(huì)實(shí)踐的規(guī)范化管理考核
對(duì)于從事社會(huì)實(shí)踐的教師而言，要結(jié)合其掛職的企業(yè)單位對(duì)他們的工作質(zhì)量與數(shù)量自有考核，并且盡量與其工作量與工作績(jī)效相關(guān)聯(lián)掛鉤，作為高職學(xué)校對(duì)他們社會(huì)實(shí)踐的考核依據(jù)。教師參加社會(huì)實(shí)踐的材料要合理收集與保存，要求實(shí)踐教師及時(shí)填寫(xiě)社會(huì)實(shí)踐日志，確保教師社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)過(guò)程的質(zhì)量，社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)日志當(dāng)由參與社會(huì)實(shí)踐的教師本人填寫(xiě)，真實(shí)地記錄教師在社會(huì)實(shí)踐過(guò)程中的工作過(guò)程和職業(yè)體會(huì)，社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)結(jié)束后，高職院校相應(yīng)專(zhuān)業(yè)組應(yīng)根據(jù)日志材料和企業(yè)關(guān)聯(lián)材料對(duì)教師參加社會(huì)實(shí)踐的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。(此職稱(chēng)論文發(fā)表工作由期刊中心全程服務(wù))
(三)教師社會(huì)實(shí)踐檢查形式要合理
一方面為了確保教師參加社會(huì)實(shí)踐的質(zhì)量和避免有的教師采取應(yīng)付或不到崗的方式，教師社會(huì)實(shí)踐檢查普遍采用不定期抽查的方法，檢查有一定的突然性，以便檢測(cè)到教師參加社會(huì)實(shí)踐的真實(shí)情況和質(zhì)量。另一方面，應(yīng)充分考慮教師實(shí)際素質(zhì)狀況，對(duì)教師參加社會(huì)實(shí)踐的檢查形式和規(guī)則要做到事先公開(kāi)，尤其是實(shí)施細(xì)則要充分考慮教師的意見(jiàn)，檢查形式和規(guī)則只有具備了合理性和可行性條件的情況下才會(huì)起到相應(yīng)的效果，在實(shí)踐中沒(méi)有被廣泛遵守的規(guī)則是無(wú)效的規(guī)則�？傮w而言，教師參加社會(huì)實(shí)踐的檢查與考核形式要合理，既要有足夠的硬性約束條件，又要充分考慮細(xì)則的可行性。
(四)實(shí)踐活動(dòng)結(jié)束后及時(shí)總結(jié)、歸檔
在教師參加社會(huì)實(shí)踐過(guò)程結(jié)束后，主管人員要及時(shí)總結(jié)本次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)、成果與缺陷，這既是一次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的匯報(bào)，也是教師從事社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的理論總結(jié)與提高。在處理好經(jīng)驗(yàn)總結(jié)后，要及時(shí)把教師社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的記錄進(jìn)行歸檔處理，既作為對(duì)教師的考核依據(jù)，也作為教師職業(yè)能力成長(zhǎng)的參考條件，今后的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)也可以此作為依據(jù)來(lái)進(jìn)行安排。
社會(huì)調(diào)查報(bào)告 篇3
為期兩天的社會(huì)調(diào)查終于結(jié)束了，關(guān)于對(duì)華碩筆記本電腦消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)行為的調(diào)查，雖然它的時(shí)間很短，但我很匆忙，很辛苦，但是她是我初步了解到了筆記本電腦的一些知識(shí)，讓我知道了怎么與他人進(jìn)行交流與溝通。經(jīng)過(guò)這次社會(huì)調(diào)查，我真的受益很多，看著我們準(zhǔn)備好的調(diào)查問(wèn)卷唄全部填完，也多少有些成就感。
調(diào)查的時(shí)候，我們也為之做了很多準(zhǔn)備工作，用什么方法調(diào)查我們討論了很久，最終確定用問(wèn)卷調(diào)查，小組開(kāi)會(huì)分工各自的任務(wù)，準(zhǔn)備問(wèn)卷，查找相關(guān)的資料，還找來(lái)了有過(guò)問(wèn)卷調(diào)查經(jīng)驗(yàn)的同學(xué)給我們講解，現(xiàn)在雖然很有成就感，可是那天感覺(jué)大不相同呀！那天，我們帶著準(zhǔn)備好的問(wèn)卷來(lái)到了百腦匯的三大出口。開(kāi)始的時(shí)候有些人以為我們是屬于商業(yè)行為，所以不愿意接受，可是當(dāng)我們說(shuō)明來(lái)意，他們還是接受我們的問(wèn)卷。但總是有一些人以沒(méi)有時(shí)間為借口拒絕了我們。我個(gè)人覺(jué)得，接受問(wèn)卷不會(huì)話(huà)費(fèi)你2分鐘的時(shí)間，為什么不愿意給我們行個(gè)方便呢？這真的讓我想事情不能太天真！尤其是進(jìn)入社會(huì)！
通過(guò)這次問(wèn)卷，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)：首先，問(wèn)卷的制定要有針對(duì)性，問(wèn)題的設(shè)置要便于被訪(fǎng)者接受。同時(shí)，要采用詢(xún)問(wèn)的方式，他答，我記錄。然后，問(wèn)卷時(shí)要熱情客氣，問(wèn)卷后要表示感謝。最后就是問(wèn)卷的整理工作，數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確，客觀(guān)做出分析，評(píng)估。
最后，我想說(shuō)的的就是，我們已經(jīng)是大學(xué)生了，從某種程度上來(lái)說(shuō)，大學(xué)就是半個(gè)社會(huì)，我們要學(xué)會(huì)如何與他人之間的交流與溝通。重要的是，我們?cè)诖髮W(xué)學(xué)到知識(shí)同時(shí)，要學(xué)會(huì)“學(xué)以致用”。將理論與實(shí)踐相結(jié)合，多接觸社會(huì)上實(shí)際的東西，而不能停留在自我的，純粹的理論中，盡可能拓展自己的知識(shí)面，為以后自己真正的邁向社會(huì)做好準(zhǔn)備，才不會(huì)被這競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)所淘汰!
社會(huì)調(diào)查報(bào)告 篇4
自從走進(jìn)了大學(xué)，就業(yè)問(wèn)題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說(shuō)不完的話(huà)題。在現(xiàn)今社會(huì)，招聘會(huì)上都總寫(xiě)著“有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”，可一直處在象牙塔的我們社會(huì)經(jīng)驗(yàn)又會(huì)擁有多少呢？為了拓展自身的知識(shí)面，擴(kuò)大與社會(huì)的接觸面，增加個(gè)人在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中的經(jīng)驗(yàn)，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真真正正走入社會(huì)，我決定在假期內(nèi)開(kāi)展我的社會(huì)實(shí)踐。實(shí)踐參加者是我本人，主題是再長(zhǎng)沙市高橋一家電器公司當(dāng)網(wǎng)絡(luò)客服，社會(huì)實(shí)踐時(shí)間是再寒假1月8日至2月4日。
現(xiàn)將此次實(shí)踐活動(dòng)的有關(guān)調(diào)查情況報(bào)告如下：
作為一名新世紀(jì)的大學(xué)生，應(yīng)該懂得與社會(huì)上各方面的人交往，處理社會(huì)上所發(fā)生的各方面的事情，這就意味著大學(xué)生要注意到社會(huì)實(shí)踐，社會(huì)實(shí)踐必不可少。畢竟，畢業(yè)以后，我已經(jīng)不再是一名大學(xué)生，是社會(huì)中的一份子，要與社會(huì)交流，為社會(huì)做貢獻(xiàn)。只懂得紙上談兵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及的，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識(shí)，還要不斷從生活中，實(shí)踐中學(xué)其他知識(shí)，不斷地從各方面武裝自己，才能在競(jìng)爭(zhēng)中突出自己，表現(xiàn)自己。以后的人生旅途是漫長(zhǎng)的，因此我們必須鍛煉自己成為一名合格的、對(duì)社會(huì)有用的人才。
一、社會(huì)實(shí)踐內(nèi)容
在寒假的第6天我的寒假社會(huì)實(shí)踐就開(kāi)始了，實(shí)踐的內(nèi)容是在一家電器公司當(dāng)網(wǎng)絡(luò)客服工作人員。淘寶客服就和實(shí)體店的員工類(lèi)似，有一個(gè)人來(lái)為顧客講解，解決問(wèn)題這樣的話(huà)肯定要比自動(dòng)售貨機(jī)的生意要好的。
1、客服基本流程：
熟悉產(chǎn)品：了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對(duì)于客服來(lái)說(shuō)，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，以前在公司對(duì)于每一個(gè)新產(chǎn)品上市之前，都要開(kāi)展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn)，客服是聯(lián)系店鋪和客戶(hù)之間的橋梁，一旦這個(gè)橋沒(méi)搭好，也許你就永遠(yuǎn)失去了這個(gè)客戶(hù)。對(duì)于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶(hù)提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。貨號(hào)、尺寸、倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存、顏色、容量等信息。
2、接待客戶(hù)：
作為導(dǎo)購(gòu)客服來(lái)說(shuō)，最好要熱情、活變。一個(gè)優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶(hù)，同時(shí)還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi)。對(duì)于那些討價(jià)還價(jià)的客戶(hù)，首先需要闡明一個(gè)店鋪立場(chǎng)：寶貝的價(jià)格都是很低的，不好再還價(jià)了。如果客戶(hù)非的糾纏在價(jià)格這個(gè)因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶(hù)優(yōu)惠了，也要順?biāo)浦圩尶蛻?hù)覺(jué)的這個(gè)優(yōu)惠來(lái)之不易，是店鋪對(duì)他個(gè)人的特殊優(yōu)惠。問(wèn)候語(yǔ)、顧客咨詢(xún)回答、議價(jià)處理、發(fā)貨到貨時(shí)間等必要時(shí)電話(huà)聯(lián)系
3、貨到付款的訂單處理：
很多買(mǎi)家并不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時(shí)候，一看價(jià)格比網(wǎng)站上貴一些，于是會(huì)認(rèn)為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費(fèi)用，但是如果客戶(hù)在心里認(rèn)為你是在欺騙他的話(huà)，你失去的可能就是一群客戶(hù)了，所以，對(duì)于客服來(lái)說(shuō)，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯(lián)系買(mǎi)家，告知貨到付款的價(jià)格稍微要貴一點(diǎn)順便確認(rèn)顧客是否需要與顧客信息，如果買(mǎi)家同意發(fā)貨到付款那就可以寫(xiě)單發(fā)貨了，否則就需要重新下單。讓客服給客戶(hù)打電話(huà)確認(rèn)，雖然電話(huà)費(fèi)是多支出了一些，但是事實(shí)情況證明：拒收率變得很低了。
4、客戶(hù)評(píng)價(jià)：
交易完成之后，記得給客戶(hù)寫(xiě)個(gè)評(píng)價(jià)，這是免費(fèi)給店鋪?zhàn)鰪V告的機(jī)會(huì)。淘―巧―網(wǎng)，淘寶開(kāi)店必上網(wǎng)！中差評(píng)處理，很多朋友被這個(gè)信譽(yù)度搞的欲哭無(wú)淚。中差評(píng)不是魔鬼，中差評(píng)不可怕，可怕的是不去處理。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有中差評(píng)的時(shí)候，趕緊跟客戶(hù)溝通下，看看是什么情況導(dǎo)致的呢，客戶(hù)不會(huì)無(wú)緣無(wú)故的給你中差評(píng)的，先了解情況，然后再來(lái)解決問(wèn)題，曉之于理，動(dòng)之于情。
二、社會(huì)實(shí)踐中本人存在的問(wèn)題以及幾點(diǎn)思考
在實(shí)踐過(guò)程中，我也發(fā)現(xiàn)了自身存在的一些問(wèn)題：
第一，本人的人際交往的能力還欠佳，這還應(yīng)在日后的日常生活、交際中有待加強(qiáng)和學(xué)習(xí)。
第二，缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，在為人處事方面尚還不太成熟，處理事物的態(tài)度和方法往往有時(shí)不得當(dāng)。
雖然在實(shí)踐中存在著一些問(wèn)題，但是我覺(jué)得仍有一些值得驕傲的閃光點(diǎn)的。本人參加社會(huì)實(shí)踐有著不畏困難的精神，敢于實(shí)踐，對(duì)工作充滿(mǎn)熱情，細(xì)心真誠(chéng)。通過(guò)參加社會(huì)實(shí)踐，我認(rèn)識(shí)到，在生活中吸取周?chē)说慕?jīng)驗(yàn)和閱歷，掌握一些社會(huì)禮儀的技巧是極為必要的。充分發(fā)揚(yáng)本人自身的優(yōu)點(diǎn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，使自己對(duì)將來(lái)充滿(mǎn)信心，也為以后真正融入社會(huì)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、面對(duì)社會(huì)實(shí)踐中出現(xiàn)問(wèn)題提出解決方法
1。在社會(huì)上要善于與別人溝通。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)踐工作讓我認(rèn)識(shí)很多的人。如何與別人溝通好，這門(mén)技術(shù)是需要長(zhǎng)期的練習(xí)的。以前實(shí)踐的機(jī)會(huì)不多，使我與別人對(duì)話(huà)時(shí)不會(huì)應(yīng)變，會(huì)使談話(huà)時(shí)有冷場(chǎng)，這是很尷尬的。人在社會(huì)中都會(huì)融入社會(huì)這個(gè)團(tuán)體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過(guò)程中更加融洽，更事半功倍。別人給你的意見(jiàn)，你要聽(tīng)取、耐心、虛心地接受。
2。在社會(huì)實(shí)踐中以及以后的工作中要有自信。自信不是麻木的自夸，而是對(duì)自己的能力做出肯定。就像剛開(kāi)始時(shí)我到飯店那樣有一點(diǎn)膽怯，但后來(lái)是自信給了我勇氣。有自信使你更有活力更有精神。
3。在社會(huì)中要克服自己膽怯的心態(tài)。自己覺(jué)得困難挺多的、缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)等種種原因往往使自己覺(jué)得自己很渺小，自己懦弱就這樣表露出來(lái)。所以應(yīng)該嘗試著克服自己內(nèi)心的恐懼。如有人所說(shuō)的“在社會(huì)中你要學(xué)會(huì)厚臉皮，不怕別人的態(tài)度如何的惡劣，也要輕松應(yīng)付，大膽與人對(duì)話(huà)，工作時(shí)間長(zhǎng)了你自然就不怕了�！逼鋵�(shí)有誰(shuí)一生下來(lái)就什么都會(huì)的，小時(shí)候天不怕地不怕，嘗試過(guò)吃了虧就害怕，當(dāng)你克服心理的障礙，那一切都變得容易解決了。戰(zhàn)勝自我，只有征服自己才能征服世界。有勇氣面對(duì)是關(guān)鍵，如某個(gè)名人所說(shuō)：“勇氣通往天堂，怯懦通往地獄�！�
4。在工作中要不斷地豐富知識(shí)。知識(shí)猶如人體血液。人缺少了血液，身體就會(huì)衰弱，人缺少了知識(shí)，頭腦就要枯竭。
四、社會(huì)實(shí)踐的感想
回想一下，在這短短幾十天里面，我雖然感覺(jué)到了前所未有的壓力，但是，我也一直在努力適應(yīng)著這種壓力，雖然曾經(jīng)有放棄過(guò)，但是我想既然已經(jīng)來(lái)了，就要做到最好，受一點(diǎn)委屈算什么，如果這一點(diǎn)委屈都受不了，那根本就不用出家門(mén)，直接呆在家里天天靠父母好了，那些工作雖然現(xiàn)在不會(huì)，現(xiàn)在會(huì)犯錯(cuò)誤，但是只要我每天都努力了，每天都有進(jìn)步了。那就是收獲。
其實(shí)，可能還是我不太熟悉和了解吧，所以出現(xiàn)錯(cuò)誤的機(jī)率就會(huì)比較多一些，而且以前一直沒(méi)有接觸過(guò)這個(gè)東西，其實(shí)想想吧，這個(gè)一點(diǎn)都不難，像以前我在電信公司的時(shí)候，那才是真正的麻煩，而且那個(gè)時(shí)候又沒(méi)有人教，花了幾天時(shí)間才了解基本知識(shí)，相比起來(lái)在這里已經(jīng)算很好了，客服，其實(shí)是一個(gè)復(fù)雜而又簡(jiǎn)單的工作，簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是為客戶(hù)服務(wù)，一切為客戶(hù)著想，當(dāng)然這得確保在不損公司利益的情況下，如果想做好一個(gè)客服，第一，就是要有良好的心態(tài)，就像昨天，我一直以為我可能要被開(kāi)除了。我這么差，還老是犯錯(cuò)誤，沒(méi)有一點(diǎn)信心，結(jié)果后面出錯(cuò)的機(jī)率越來(lái)越多，連最基本的時(shí)間和格都都改改錯(cuò)或者是超格了，而且還有客戶(hù)好心的提醒我已經(jīng)超格了，不過(guò)，俗話(huà)說(shuō)：人非圣賢誰(shuí)能無(wú)過(guò)其實(shí)最主要的還是心態(tài)沒(méi)有放好，現(xiàn)在我想通了，如果我再這樣下去，就會(huì)真的被開(kāi)除的。叔叔和曉曉說(shuō)得對(duì)如果我做好了，錯(cuò)誤出現(xiàn)一次就盡量不要出現(xiàn)第二次，反省一下為什么出錯(cuò)，錯(cuò)在哪里，為什么錯(cuò)了，下就會(huì)不會(huì)出現(xiàn)這樣的錯(cuò)誤了，就比如一個(gè)人騎車(chē)走在路上，他原本并不知道那里有個(gè)洞便一直往前走，結(jié)果掉下去了，下次，他就不會(huì)再走那條路了，因?yàn)橐呀?jīng)吸取教訓(xùn)了，就像東東說(shuō)的，犯第一錯(cuò)沒(méi)有關(guān)系，第二次錯(cuò)如果還犯的話(huà)那就是自身的問(wèn)題了，而且犯了錯(cuò)誤就要及時(shí)提出來(lái)，不要私立自解決。
此次社會(huì)實(shí)踐，真正地填補(bǔ)了我在課堂上所沒(méi)能學(xué)到的空白，真正增長(zhǎng)了我的社會(huì)交際經(jīng)驗(yàn)。一個(gè)人可以沒(méi)有淵博的知識(shí)，但絕對(duì)不能沒(méi)有社會(huì)交際的經(jīng)驗(yàn)和能力，這也是我此次實(shí)踐體會(huì)最深的一份心得。
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