微博危機(jī)公關(guān)處理與一般危機(jī)公關(guān)原則基本類似，同時(shí)應(yīng)該盡量注意微博傳播快、重互動(dòng)的特點(diǎn)，
微博危機(jī)公關(guān)的10大原則
。微博危機(jī)公關(guān)的基本原則有10條：(1)警惕性原則：
任何企業(yè)都可以出現(xiàn)危機(jī)，但是如果能夠及時(shí)監(jiān)控并應(yīng)對(duì)，則可以防患于未然，或降低危機(jī)發(fā)生的概率與級(jí)別，因此要時(shí)時(shí)保持足夠的警惕性。
(2)及時(shí)性原則：
好事不出門，壞事傳千里。在危機(jī)出現(xiàn)的最初的12-24小時(shí)內(nèi)，消息會(huì)像病毒一樣，以裂變的方式高速傳播。特別是在微博上，各類謠言和猜測(cè)傳播的速度非�？欤藗兺ǔＳ直容^關(guān)心未經(jīng)證實(shí)的負(fù)面信息，并將其轉(zhuǎn)發(fā)。因此在發(fā)現(xiàn)危機(jī)后，企業(yè)必須當(dāng)機(jī)立斷、快速反應(yīng)、果決行動(dòng)并迅速控制事態(tài)。英國(guó)危機(jī)公關(guān)專家里杰斯特曾提出三T原則：Tell your own tale(以我為主提供情況)：tell it fast(盡快提供情況)：tell it all(提供全部情況)。
(3)真誠(chéng)性原則：
態(tài)度往往對(duì)人們的看法起著至關(guān)重要的作用。當(dāng)危機(jī)來(lái)臨時(shí)，當(dāng)事企業(yè)將是公眾與媒介的焦點(diǎn)，在微博中有許多人會(huì)時(shí)時(shí)關(guān)注著你的一言一行，因此千萬(wàn)不要存有僥幸心理，企圖蒙混過(guò)關(guān)。而應(yīng)該主動(dòng)表現(xiàn)出誠(chéng)意，誠(chéng)懇與誠(chéng)實(shí)，先不要在態(tài)度上被別人抓住不放。
(4)責(zé)任性原則：
當(dāng)危機(jī)發(fā)生后，公眾最關(guān)心兩方面的問(wèn)題：利益與感受。利益是公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，因此無(wú)論誰(shuí)是誰(shuí)非，企業(yè)都應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，即使責(zé)任不完全在企業(yè)的一方。同時(shí)，公眾很在意企業(yè)是否關(guān)切自己的感受，因此企業(yè)應(yīng)該站在當(dāng)事人的立場(chǎng)上表示關(guān)心，同情和安慰。并通過(guò)新聞媒介向公眾致歉，贏得公眾的理解和信任。
(5)真實(shí)性原則：
在危機(jī)發(fā)生之后，公眾與媒體最關(guān)心的是危機(jī)的真相，企業(yè)應(yīng)該實(shí)事求是，否則欲蓋彌彰，
電腦資料
《微博危機(jī)公關(guān)的10大原則》(http://clearvueentertainment.com)。許多事實(shí)證明，在包括微博等社會(huì)化媒體普及的當(dāng)今世界，人們會(huì)通過(guò)各種手段挖掘信息的真相，而且你越想隱瞞的信息，正是公眾越想知道的信息，更何況還有人肉搜索的存在，許多信息會(huì)在不長(zhǎng)的時(shí)間里就被人們翻個(gè)底朝天。(6)主動(dòng)性原則：
在危機(jī)發(fā)生的時(shí)，主動(dòng)往往能為危機(jī)公關(guān)贏得先機(jī)，否則陷入被動(dòng)之后，常常會(huì)被 公眾或媒體扣上被迫應(yīng)對(duì)的帽子。主動(dòng)性包括主動(dòng)與當(dāng)事人聯(lián)系，主動(dòng)向公眾說(shuō)明真相，主動(dòng)與媒體溝通情況。
(7)一致性原則：
當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，公眾與媒體對(duì)不一致的說(shuō)法反感，并且經(jīng)常會(huì)窮追猛打，因此危機(jī)處理過(guò)程中企業(yè)的所有人員都要統(tǒng)一的口徑，保證信息在付播過(guò)程中不變形，確保與公眾和媒體的有效溝通。如果發(fā)生信息通報(bào)有誤的情況，還要主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，保證接下去信息的一致性。
(8)溝通性原則：
微博有相當(dāng)明顯的互動(dòng)性的特點(diǎn)，那么不論是與當(dāng)事人，還是與其他公眾、媒體，都可以充分地利用微博的互動(dòng)性特點(diǎn)，積極主動(dòng)地與他們進(jìn)行溝通，在保持信息暢通的基礎(chǔ)上，與當(dāng)事人公眾及媒體保持相互的理解。
(9)系統(tǒng)性原則：
發(fā)現(xiàn)危機(jī)后，要組建班子專項(xiàng)負(fù)責(zé)--危機(jī)公關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組，組員由企業(yè)的公關(guān)部主管，企業(yè)涉及危機(jī)的高層領(lǐng)導(dǎo)及微博運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人組成。這樣一方面可以統(tǒng)一觀點(diǎn)，穩(wěn)住陣腳，協(xié)調(diào)相關(guān)部門的工作，令行禁止，從而保證危機(jī)公關(guān)流程的有效進(jìn)行，另一方面可以在充分理解微博特點(diǎn)的情況下系統(tǒng)部署危機(jī)公關(guān)各環(huán)節(jié)的工作。
(10)預(yù)防性原則：
不能將所有的希望都寄托于危機(jī)公關(guān)，而應(yīng)該把主要的精力投入到平時(shí)的工作中去。平時(shí)的工作做得好，各種危機(jī)自然少，平時(shí)的工作一團(tuán)糟，危機(jī)就會(huì)常常來(lái)騷擾。記住一些簡(jiǎn)單的道理：若想人不知，除非已莫為。
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