第三章 磁盤類故障
一、定義舉例
這里所指的磁盤類故障表示兩個方面：一是硬盤、光驅(qū)、軟驅(qū)及其介質(zhì)等引起的故障；另一是影響對硬盤、光驅(qū)、軟驅(qū)訪問的部件（如主板、內(nèi)存等）引起的故障，
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。二、可能的故障現(xiàn)象
1、 硬盤驅(qū)動器
1) 硬盤有異常聲響，噪音較大；
2) BIOS中不能正確地識別硬盤、硬盤指示燈常亮或不亮、硬盤干擾其它驅(qū)動器的工作等；
3) 不能分區(qū)或格式化、硬盤容量不正確、硬盤有壞道、數(shù)據(jù)損失等；
4) 邏輯驅(qū)動器盤符丟失或被更改、訪問硬盤時報錯；
5) 硬盤數(shù)據(jù)的保護(hù)故障；
6) 第三方軟件造成硬盤故障；
7) 硬盤保護(hù)卡引起的故障。
2、 軟盤驅(qū)動器
1) 軟驅(qū)指示燈不亮或常亮、軟驅(qū)讀盤聲音大；
2) 軟驅(qū)劃盤、軟盤不能彈出或插入等；
3) 軟盤不能被格式化、軟驅(qū)不讀盤、軟驅(qū)干擾其它驅(qū)動器或設(shè)備或應(yīng)用的正常工作等；
4) 在一個軟驅(qū)中寫的文件不能在另一個軟驅(qū)中讀出；
5) 軟驅(qū)盤符丟失或被更改、訪問軟驅(qū)時報錯；
6) 軟驅(qū)安裝不到位。
3、 光盤驅(qū)動器
1) 光驅(qū)噪音較大、光驅(qū)劃盤、光驅(qū)托盤不能彈出或關(guān)閉、光驅(qū)讀盤能力差等；
2) 光驅(qū)盤符丟失或被更改、系統(tǒng)檢測不到光驅(qū)等；
3) 訪問光驅(qū)時死機(jī)或報錯等；
4) 光盤介質(zhì)造成光驅(qū)不能正常工作。
三、可能涉及的部件
硬盤、光驅(qū)、軟驅(qū)及其它們的設(shè)置，主板上的磁盤接口、電源、信號線。
四、判斷要點(diǎn)/順序
1、 維修前的準(zhǔn)備
1) 磁盤數(shù)據(jù)線；
2) 相應(yīng)的磁盤檢測軟件；
3) 查毒軟件等。
2、 硬盤驅(qū)動器
1) 環(huán)境檢查
A. 檢查硬盤連接：
a) 硬盤上的ID跳線是否正確，它應(yīng)與連接在線纜上的位置匹配；
b) 連接硬盤的數(shù)據(jù)線是否接錯或接反；
c) 硬盤連接線是否有破損或硬折痕�？赏ㄟ^更換連接線檢查；
d) 硬盤連接線類型是否與硬盤的技術(shù)規(guī)格要求相符；
e) 硬盤電源是否已正確連接，不應(yīng)有過松或插不到位的現(xiàn)象。
B. 硬盤外觀檢查：
a) 硬盤電路板上的元器件是否有變形、變色，及斷裂缺損等現(xiàn)象；
b) 硬盤電源插座之接針是否有虛焊或脫焊現(xiàn)象；
c) 加電后，硬盤自檢時指示燈是否不亮或常亮；工作時指示燈是否能正常閃亮；
d) 加電后，要傾聽硬盤驅(qū)動器的運(yùn)轉(zhuǎn)聲音是否正常，不應(yīng)有異常的聲響及過大的噪音。
C. 硬盤的供電檢查：
a) 供電電壓是否在允許范圍內(nèi)，波動范圍是否在允許的范圍內(nèi)等。
2) 故障判斷要點(diǎn)
A. 建議在軟件最小系統(tǒng)下進(jìn)行檢查，并判斷故障現(xiàn)象是否消失。這樣做可排除由于其它驅(qū)動器或部件對硬盤訪問的影響。
B. 參數(shù)與設(shè)置檢查：
a) 硬盤能否被系統(tǒng)正確識別，識別到的硬盤參數(shù)是否正確；BIOS中對IDE通道的傳輸模式設(shè)置是否正確（最好設(shè)為“自動”）；
b) 顯示的硬盤容量是否與實(shí)際相符、格式化容量是否與實(shí)際相符（注意，一般標(biāo)稱容量是按1000為單位標(biāo)注的，而BIOS中及格式化后的容量是按1024為單位顯示的，二者之間有3%~5%的差距。另格式化后的容量一般會小于BIOS中顯示的容量）。硬盤的容量根據(jù)系統(tǒng)所提供的功能（如帶有一鍵恢復(fù)），應(yīng)比實(shí)際容量小很多，縮小的值請參看用戶手冊中的相關(guān)說明；
c) 檢查當(dāng)前主板的技術(shù)規(guī)格是否支持所用硬盤的技術(shù)規(guī)格，如：對于大于8GB硬盤的支持、對高傳輸速率的支持等；
C. 硬盤邏輯結(jié)構(gòu)檢查：參考啟動類故障判斷要點(diǎn)中的相關(guān)部分。
a) 檢查磁盤上的分區(qū)是否正常、分區(qū)是否激活、是否格式化、系統(tǒng)文件是否存在或完整；
b) 對于不能分區(qū)、格式化操作的硬盤，在無病毒的情況下，應(yīng)更換硬盤。更換仍無效的，應(yīng)檢查軟件最小系統(tǒng)下的硬件部件是否有故障；
c) 必要時進(jìn)行修復(fù)或初始化操作，或完全重新安裝操作系統(tǒng)；
D. 系統(tǒng)環(huán)境與設(shè)置檢查：參考啟動類故障判斷要點(diǎn)中的相關(guān)部分。
a) 注意檢查系統(tǒng)中是否存在病毒，特別是引導(dǎo)型病毒（如用查KV3000 /K命令，或用MEM.EXE命令等進(jìn)行檢查）；
b) 認(rèn)真檢查在操作系統(tǒng)中有無第三方磁盤管理軟件在運(yùn)行；設(shè)備管理器中對IDE通道的設(shè)置是否恰當(dāng)；
c) 是否開啟了不恰當(dāng)?shù)姆⻊?wù)。在這里要注意的是，ATA驅(qū)動在有些應(yīng)用下可能會出現(xiàn)異常，建議將其卸載后查看異�，F(xiàn)象是否消失；
E. 硬盤性能檢查：
a) 當(dāng)加電后，如果硬盤聲音異常、根本不工作或工作不正常時，應(yīng)檢查一下電源是否有問題、數(shù)據(jù)線是否有故障、BIOS設(shè)置是否正確等，然后再考慮硬盤本身是否有故障；
b) 應(yīng)使用相應(yīng)硬盤廠商提供的硬盤檢測程序檢查硬盤是否有壞道或其它可能的故障；
F. 對于關(guān)于硬盤保護(hù)卡所引起的問題，應(yīng)從以下幾方面考慮：
a) 安裝硬盤保護(hù)卡，應(yīng)注意將CMOS中的病毒警告關(guān)閉、將CMOS中的映射地址設(shè)為不使用（disable）、將CMOS中的第一啟動設(shè)備為設(shè)為LAN；光驅(qū)和硬盤應(yīng)接在不同的IDE數(shù)據(jù)線上。
b) 如果忘記的硬盤保護(hù)卡的管理員密碼，對于1.0版ALT+133，ALT+144，ALT+155，彈出10組數(shù)（必須用小鍵盤），對于3.0版，在管理員密碼處輸入ENPQ，得到一組數(shù)據(jù)，然后撥打800，來得到密碼；
c) 裝有硬盤保護(hù)卡的機(jī)器，開機(jī)出現(xiàn)紅屏現(xiàn)象，應(yīng)使用專用的工具程序解決。方法請參閱相關(guān)的《技術(shù)工程信息通報》；
d) 對于在某個引導(dǎo)盤下，看不到某些數(shù)據(jù)盤的情況，要檢查：這些數(shù)據(jù)盤是否為該引導(dǎo)盤專屬的數(shù)據(jù)盤；分區(qū)類型是否為引導(dǎo)盤的操作系統(tǒng)所識別；在大于8GB的硬盤上，在8GB之后是否建立了屬于該引導(dǎo)盤的FAT16分區(qū)（當(dāng)然引導(dǎo)盤支持FAT16文件系統(tǒng)）；該引導(dǎo)盤的專屬分區(qū)是否多于3 個；
e) 硬盤保護(hù)卡不起保護(hù)功能，要檢查用戶是否關(guān)閉了硬盤保護(hù)功能，要啟用硬盤保護(hù)功能，可在進(jìn)入系統(tǒng)前按一下F4來啟用（事先應(yīng)已安裝過），如果不行，可重新插拔一下硬盤保護(hù)卡。在Windows下，則應(yīng)檢查其驅(qū)動軟件是否已安裝；
f) 當(dāng)啟有了硬盤保護(hù)功能后，硬盤上原來的系統(tǒng)不被保留，應(yīng)詢部用戶原系統(tǒng)是否是用第三方軟件進(jìn)行的分區(qū)。目前硬盤保護(hù)卡只能保護(hù)用操作系統(tǒng)自帶的FDISK進(jìn)行分區(qū)的系統(tǒng)；
g) 在硬盤保護(hù)模式為每次還原，如果由于未正常關(guān)機(jī)，而出現(xiàn)多次提示進(jìn)行磁盤掃描，應(yīng)在管理員模式下，在Msdos.sys文件中加入autoscan=0的項(xiàng)；
h) 對于在使用者模式下，出現(xiàn)亂碼的現(xiàn)象，需在管理員模式下運(yùn)行升級盤中的SETUP.EXE；
3、 軟盤驅(qū)動器
1) 環(huán)境檢查
A. 軟驅(qū)的在一定情況下，類似于硬盤的檢查方法，
電腦資料
《看完后你就是電腦維修工程師 第六載》(http://clearvueentertainment.com)。B. 檢查軟驅(qū)的連接：
a) 連接電纜安裝是否正確，不應(yīng)有插錯或插反的現(xiàn)象；
b) 軟驅(qū)連接的位置，應(yīng)與BIOS中設(shè)置的值相符；
c) 軟驅(qū)的電源連接是否正確。
C. 軟驅(qū)外觀檢查
a) 軟驅(qū)中是否有異物；
b) 電路板上及其元器件是否有變形、變色、異味等現(xiàn)象。
D. 所使用的軟盤介質(zhì)的質(zhì)量是否太差；
2) 故障判斷要點(diǎn)
A. 軟驅(qū)的檢查，應(yīng)在軟件最小系統(tǒng)中加入軟驅(qū)，或去掉硬盤后進(jìn)行檢查判斷。且在必要時，移出機(jī)箱外檢查；
B. 類似硬盤驅(qū)動器的檢查。但要注意：BIOS中對軟驅(qū)是否可讀寫的設(shè)置是否為允許或禁止；
C. 檢查軟驅(qū)的讀、寫能力，一方面是自身讀寫能力的檢查，另一方面是軟盤的互換讀寫能力的檢查，即在可能有故障的軟驅(qū)中寫過的軟盤能否在另一正常的軟驅(qū)中讀出。如果不能，更換軟驅(qū)；
D. 軟盤是最易感染病毒的介質(zhì)，因此的檢查中，一定要注意對病毒的檢查。
4、 光盤驅(qū)動器
1) 環(huán)境檢查
A. 檢查光驅(qū)連接：
a) 光驅(qū)上的ID跳線是否正確，它應(yīng)與連接在線纜上的位置匹配；
b) 連接光驅(qū)的數(shù)據(jù)線是否接錯或接反；
c) 光驅(qū)連接線是否有破損或硬折痕�？赏ㄟ^更換連接線檢查；
d) 光驅(qū)連接線類型是否與光驅(qū)的技術(shù)規(guī)格要求相符；
e) 光驅(qū)電源是否已正確連接，不應(yīng)有過松或插不到位的現(xiàn)象。
B. 光驅(qū)外觀檢查：
b) 光驅(qū)電路板上的元器件是否有變形、變色，及斷裂缺損等現(xiàn)象；
c) 光驅(qū)電源插座之接針是否有虛焊或脫焊現(xiàn)象；
d) 加電后，光驅(qū)自檢時指示燈是否不亮或常亮；工作時指示燈是否能正常閃亮；
e) 加電后，要傾聽光驅(qū)驅(qū)動器的運(yùn)轉(zhuǎn)聲音是否正常，不應(yīng)有異常的聲響及過大的噪音。
2) 故障判斷要點(diǎn)
A. 光驅(qū)的檢查，應(yīng)用光驅(qū)替換軟件最小系統(tǒng)中的硬盤進(jìn)行檢查判斷。且在必要時，移出機(jī)箱外檢查。檢查時，用一可啟動的光盤來啟動，以初步檢查光驅(qū)的故障。如不能正常讀取，則在軟件最小系統(tǒng)中檢查。最先考察的是光驅(qū)；
B. 類似硬盤驅(qū)動器的檢查方法；
C. 光驅(qū)性能檢查：
a) 對于讀盤能力差的故障，先考慮防病毒軟件的影響，然后用隨機(jī)光盤進(jìn)行檢測，如故障復(fù)現(xiàn)，更換維修，否則根據(jù)用戶的需要及所見的故障進(jìn)行相應(yīng)的處理；
b) 必要時，通過刷新光驅(qū)的formware檢查不驅(qū)的故障現(xiàn)象是否消失（如由于光驅(qū)中放入了一張CD光盤，導(dǎo)致系統(tǒng)第一次啟動時，光驅(qū)工作不正常，就可償試此方法）；
D. 操作系統(tǒng)中配置檢查：
a) 在操作系統(tǒng)下的應(yīng)用軟件能否支持當(dāng)前所用光驅(qū)的技術(shù)規(guī)格；
b) 設(shè)備管理器中的設(shè)置是否正確，IDE通道的設(shè)置是否正確。必要時卸載光驅(qū)驅(qū)動重啟，以便讓操作系統(tǒng)重新識別。
五、本類故障的判斷流程
見附錄一之（三）。
六、案例
案例一:
問題描述：小王是一家公司的計算機(jī)維護(hù)人員，辦公用機(jī)為聯(lián)想的奔月2000機(jī)型，13G硬盤，由于長時間電腦中系統(tǒng)和數(shù)據(jù)未進(jìn)行維護(hù)，系統(tǒng)啟動和運(yùn)行都比較慢，將C盤上的重要數(shù)據(jù)復(fù)制到D盤，之后運(yùn)行聯(lián)想的系統(tǒng)恢復(fù)軟件，將隱藏分區(qū)里的Windows98SE系統(tǒng)復(fù)制到C盤上。10分鐘不到恢復(fù)完畢，再次重新啟動，正常進(jìn)入Windows98系統(tǒng)。但是進(jìn)入系統(tǒng)后，發(fā)現(xiàn)原來用PM劃分的擴(kuò)展分區(qū)不見了大量的數(shù)據(jù)資料都在擴(kuò)展分區(qū)中，如何是好？小王陷入尷尬的境地……
解決方案：首先查看聯(lián)想機(jī)器隨機(jī)資料，說明書上寫著“可能對PM等的分區(qū)格式不支持，分區(qū)時請用Fdisk……”，可能是進(jìn)行系統(tǒng)恢復(fù)時破壞了原來的硬盤分區(qū)表，有沒有什么辦法解決呢Ｉ誦莫機(jī)進(jìn)入MSDos或者進(jìn)入PM，出了一個主分區(qū)和一個擴(kuò)展分區(qū)沒有其他的分區(qū)信息，這時想到軟件Diskman，進(jìn)入MSDos，運(yùn)行Diskman，首先警告說分區(qū)表有誤，Diskman雖然仍然把硬盤識別成兩個分區(qū)，但它還有重新檢測分區(qū)表的功能。重新檢測分區(qū)表有全自動和交互兩種方式，選擇后者，Diskman就開始逐柱面檢測硬盤上原已存在的分區(qū)表。過了很長的時間，原有的三個分區(qū)包括聯(lián)想系統(tǒng)恢復(fù)軟件隱藏的備份分區(qū)都被檢測了出來，保持分區(qū)格式，一切正常。
點(diǎn)評：用戶應(yīng)用中或是在用戶對硬盤分區(qū)時斷電都會導(dǎo)致硬盤分區(qū)表的錯誤，遇到此種問題時不要著急，要分析問題的原因，查看相關(guān)的資料，如相關(guān)軟件和計算機(jī)附帶的資料，借助相關(guān)的軟件或工具解決，若是對硬盤的工作原理、相關(guān)軟件或工具的應(yīng)用不是很了解，一定要查找相關(guān)資料或是向人詢問。
注：Diskman硬盤分區(qū)表維護(hù)軟件，運(yùn)行于MSDOS環(huán)境，采用全中文圖形界面，無須任何漢字系統(tǒng)支持。以圖表的形式揭示了分區(qū)表的詳細(xì)結(jié)構(gòu)，支持鼠標(biāo)操作，支持8G以上的大硬盤和UNIX、NTFS等多種分區(qū)格式等。
案例二：
問題描述：一用戶天禧二5311機(jī)型，用戶反映用隨機(jī)的軟件NTI CD-Maker Plus中的FileCD工具格式化可擦寫光盤的時候(明基CD-RW)，進(jìn)度很快到100％，但是沒有格式化完畢的提示，強(qiáng)行關(guān)閉對話框也無法關(guān)閉。最后等了只得結(jié)束任務(wù)。用NTI CD-Maker Plus刻錄硬盤，刻錄過程中顯示刻錄進(jìn)度，并提示刻錄完畢后，將刻錄好的光盤放入光驅(qū)，提示無法識別光盤。
解決方案：首先考慮是NTI CD-Maker中的插件FileCD的軟件問題，升級NTI CD-Maker軟件到V5.08，V5.13,都沒能解決，升級到V5.15現(xiàn)象依舊，再看FileCD的版本和用戶原機(jī)的FileCD的版本一樣，為2.0.10后續(xù)的版本并未在擦寫光盤的功能上有所改進(jìn)�？紤]選用另外的刻錄軟件，用NERO來進(jìn)行測試（版本為V5.5.9.0），用該軟件執(zhí)行快速擦寫后再對光盤進(jìn)行刻錄，依舊發(fā)生上述的現(xiàn)象。但是用SONY的CD-RW光盤則無此問題。
點(diǎn)評：擦寫光盤時和刻錄軟件及刻錄機(jī)都有很大的關(guān)系，請工程師在解決問題時可以從多個角度考慮問題。
案例三：
問題描述：一用戶光驅(qū)過保，用戶自行購買光驅(qū)，據(jù)用戶稱在市場上購買光驅(qū)時進(jìn)行測試，光驅(qū)沒有任何問題，測試的數(shù)據(jù)盤和VCD等光盤都可以正常讀出，但是回到家加裝光驅(qū)后，開機(jī)進(jìn)入系統(tǒng)，所有放入光驅(qū)中的碟片在驅(qū)動器的盤符上都只顯示CD樣的標(biāo)記。用戶回到購買處將光驅(qū)安裝到測試機(jī)器上，問題復(fù)現(xiàn)。
解決方案：經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn)，光驅(qū)的數(shù)據(jù)接口上一根數(shù)據(jù)線彎，導(dǎo)致驅(qū)動器中數(shù)據(jù)無法正常識別。。