第五章 安裝類(lèi)故障
一、定義舉例
這類(lèi)故障主要是反映在安裝操作系統(tǒng)或應(yīng)用軟件時(shí)出現(xiàn)的故障
二、可能的故障現(xiàn)象
1、安裝操作系統(tǒng)時(shí)，在進(jìn)行文件復(fù)制過(guò)程中死機(jī)或報(bào)錯(cuò)；在進(jìn)行系統(tǒng)配置時(shí)死機(jī)或報(bào)錯(cuò)；
2、安裝應(yīng)用軟件時(shí)報(bào)錯(cuò)、重啟、死機(jī)等（包括復(fù)制和配置過(guò)程）；
3、硬件設(shè)備安裝后系統(tǒng)異常（如黑屏、不啟動(dòng)等）；
4、應(yīng)用軟件卸載后安裝不上，或卸載不了等，
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。三、可能涉及的部件
磁盤(pán)驅(qū)動(dòng)器、主板、CPU、內(nèi)存，及其它可能的部件、軟件。
四、判斷要點(diǎn)/順序
1、維修前的準(zhǔn)備
1)注意攜帶磁盤(pán)數(shù)據(jù)線；
2)相適應(yīng)的最新版設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序。
2、環(huán)境檢查
1)軟件安裝
A.檢查硬件設(shè)備的連接與外觀：
a)檢查與主機(jī)連接的其他設(shè)備工作是否正常；
b)設(shè)備間的連接線是否接錯(cuò)或漏接。連接插頭、座的接針是否有變形、缺失、短路等現(xiàn)象；
c)仔細(xì)檢查報(bào)錯(cuò)信息，判斷可能造成故障的部位；
d)觀察系統(tǒng)是否有異味，元器件的溫度；
e)CPU風(fēng)扇的轉(zhuǎn)速是否過(guò)慢或不穩(wěn)定；
f)驅(qū)動(dòng)器工作時(shí)是否有不正常的聲響。
B.其它方面檢查：
a)認(rèn)真對(duì)照軟件的使用手冊(cè)，確認(rèn)機(jī)器的軟、硬件配置符合該手冊(cè)的要求；
b)仔細(xì)觀察安裝介質(zhì)是否完好。
2)設(shè)備安裝
A.檢查設(shè)備的連接與外觀：
a)要安裝的設(shè)備、部件是否連接正確，連接電纜是否完好、接針是否有缺針、斷針、或短接的現(xiàn)象；
b)要安裝的設(shè)備、部件的制作工藝是否優(yōu)良；
c)余類(lèi)似上述軟件安裝。
B.驅(qū)動(dòng)程序介質(zhì)檢查：用于安裝設(shè)備的驅(qū)動(dòng)程序介質(zhì)是否完好。
3、故障判斷要點(diǎn)
1)操作系統(tǒng)安裝：
A.檢查CMOS中的設(shè)置：
a)如果需要，請(qǐng)先恢復(fù)到出廠設(shè)置；
b)關(guān)閉BootEasy功能、關(guān)閉防病毒功能，及關(guān)閉BIOS防寫(xiě)開(kāi)關(guān)；
c)特別注意硬盤(pán)的參數(shù)、CPU的溫度等。注意觀察自檢時(shí)顯示出來(lái)的信息是否與實(shí)際的硬件配置相符。
B.安裝介質(zhì)與目標(biāo)介質(zhì)檢查：
a)檢查是否有病毒；
b)檢查分區(qū)表是否正確、分區(qū)是否激活。使用Fdisk /mbr命令來(lái)確保主引導(dǎo)記錄是正確的（注意使用此命令后，如果機(jī)器不能啟動(dòng)，可證明原系統(tǒng)中存在病毒或有錯(cuò)誤。硬盤(pán)應(yīng)做初始化操作）；
c)檢查系統(tǒng)中是否有第三方內(nèi)存駐留程序。
以下過(guò)程，建議在軟件最小系統(tǒng)下檢查（注：在最小系統(tǒng)下，需要添加與安裝有關(guān)的其它驅(qū)動(dòng)器）。
C.安裝過(guò)程檢查：
a)如果在復(fù)制文件時(shí)，報(bào)CAB等文件錯(cuò)，可償試將原文件復(fù)制到另一介質(zhì)（如硬盤(pán)）上再行安裝。如果正常通過(guò)，則原安裝介質(zhì)有問(wèn)題，可去檢查介質(zhì)及相應(yīng)的驅(qū)動(dòng)器是否有故障；若仍然不能復(fù)制，應(yīng)檢查相應(yīng)的磁盤(pán)驅(qū)動(dòng)器、數(shù)據(jù)線、內(nèi)存等部件；
b)如果是采用覆蓋安裝而出現(xiàn)上述問(wèn)題，建議如果更換安裝介質(zhì)后仍不能排除故障，應(yīng)先對(duì)硬盤(pán)進(jìn)行初始化操作，再重新安裝（初始化操作時(shí)，最好將硬盤(pán)分區(qū)徹底清除后進(jìn)行）。如果仍不能解決，再考慮硬件；
c)安裝過(guò)程中，在檢測(cè)硬件時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤提示、藍(lán)屏或死機(jī)等，一是通過(guò)多重新啟動(dòng)幾次（應(yīng)該是關(guān)機(jī)重啟），看能否通過(guò)；另一是在軟件最小系統(tǒng)下檢查是否能通過(guò)。如果不能通過(guò)，應(yīng)該依次檢查軟件最小系統(tǒng)中的內(nèi)存、磁盤(pán)、CPU（包括風(fēng)扇）、電源等部件；如果能正常安裝，則是軟件最小系統(tǒng)之外的部件的故障或配置問(wèn)題，這可通過(guò)在安裝完成后，逐步添加那些部件，并判斷是否有故障或配置不當(dāng)；
D.硬件及其它應(yīng)注意的問(wèn)題：
a)如果安裝系統(tǒng)時(shí)重啟或掉電，要求在軟件最小系統(tǒng)下進(jìn)行測(cè)試。如果故障消失，在安裝好系統(tǒng)以后，將軟件最小系統(tǒng)之外的設(shè)備逐一接上，檢查故障是由哪個(gè)部件引起，并用替換法解決；如果故障不能消失，應(yīng)檢查軟件最小系統(tǒng)中的電源、主板和內(nèi)存，甚至磁盤(pán)驅(qū)動(dòng)器；
b)在IDE設(shè)備上安裝諸如UNIX操作系統(tǒng)時(shí)，或要安裝多個(gè)操作系統(tǒng)時(shí)，要注意：一是8.4GB 限制（UNIX的開(kāi)始部分必須在8.4GB之內(nèi)）——這一條在SCSI設(shè)備上無(wú)這一要求；另一是多操作系統(tǒng)間的安裝順序及配合關(guān)系；
E.對(duì)于LEOS的安裝應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
a)確保主板BIOS支持LEOS，建議在為用戶更換主板后首先就要刷新支持LEOS的BIOS；
b)如果為用戶更換硬盤(pán)，也要注意備件硬盤(pán)是否正確支持DMA66，
電腦資料
《看完后你就是電腦維修工程師 第八載》(http://clearvueentertainment.com)。否則在安裝LEOS時(shí)也會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題；c)LEOS最好是在一塊全新未被分區(qū)的硬盤(pán)上進(jìn)行安裝。具體順序可以參考如下方案：新硬盤(pán)-〉安裝LEOS->分區(qū)（Fdisk）->安裝操作系統(tǒng)（Windows XP）-〉制作一鍵恢復(fù)。如果原硬盤(pán)存在分區(qū)，可以使用Clear.com程序清楚后再安裝LEOS。
2)應(yīng)用軟件安裝：
A.檢查安裝應(yīng)用軟件問(wèn)題時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題：
a)應(yīng)用軟件的安裝問(wèn)題，部分可參考上述的操作系統(tǒng)安裝的檢查方法；
b)在進(jìn)行安裝前，要求先備份注冊(cè)表，再進(jìn)行安裝；
B.軟件間、軟硬件間的沖突檢查：
a)可采用兩種軟件問(wèn)題隔離的方法。一是在軟件最小系統(tǒng)下，關(guān)閉正在運(yùn)行的應(yīng)用程序，然后安裝需要的應(yīng)用軟件；另一是在原系統(tǒng)下直接關(guān)閉正在運(yùn)行的應(yīng)用程序，然后安裝需要的應(yīng)用軟件。關(guān)閉已有的應(yīng)用的方法是：使用msconfig禁用啟動(dòng)組、autoexec.bat、config.sys、win.ini、system.ini中在啟動(dòng)時(shí)調(diào)用的程序；
b)使用任務(wù)管理器，檢查系統(tǒng)中有無(wú)不正常的進(jìn)程，并給予殺除；
c)對(duì)于基本滿足軟件技術(shù)手冊(cè)要求但安裝不上的情況，看能否通過(guò)設(shè)置調(diào)整來(lái)解決。如果不能解決，則視為不兼容；
d)利用其它機(jī)器（最好是不同配置的），檢查是否存在軟、硬件方面的兼容問(wèn)題；
e)檢查系統(tǒng)中是否已經(jīng)安裝過(guò)該軟件，如果已經(jīng)安裝過(guò)應(yīng)先將其卸載后再安裝，如果無(wú)法正常卸載，可以手動(dòng)卸載或通過(guò)恢復(fù)注冊(cè)表來(lái)卸載（對(duì)于Windows XP可使用系統(tǒng)還原功能來(lái)卸載）；
f)必要時(shí)，可從網(wǎng)絡(luò)上查閱相關(guān)資料，之后再與軟件廠商聯(lián)系，看是否有其他的注意事項(xiàng)。
C.硬件檢查：
在以上的步驟都不奏效時(shí)可考慮硬件問(wèn)題，應(yīng)檢查光驅(qū)、安裝介質(zhì)、硬盤(pán)線等配件。
3)硬件設(shè)備安裝：
A.沖突檢查：
a)所安裝的設(shè)備、部件是否在系統(tǒng)啟動(dòng)前的自檢過(guò)程中識(shí)別到，或能由操作系統(tǒng)識(shí)別到（非即插即用識(shí)備除外）。如果不能識(shí)別，應(yīng)檢查BIOS設(shè)置及設(shè)備本身，包括跳線及相應(yīng)的插槽或端口；
b)檢查新安裝的設(shè)備與原系統(tǒng)中的設(shè)備是否有沖突；通過(guò)改變驅(qū)動(dòng)的安裝順序、去除原系統(tǒng)中的相應(yīng)部件或設(shè)備、更換插槽，看故障是否消除。如果不能消除，則為不兼容；
c)加裝的設(shè)備是否與現(xiàn)有系統(tǒng)的技術(shù)規(guī)格或物理規(guī)格匹配；
d)檢查當(dāng)前系統(tǒng)中的一些設(shè)置（主要是.ini文件中的設(shè)置）是否與所安裝的部件或設(shè)備驅(qū)動(dòng)有不匹配的地方；
B.驅(qū)動(dòng)程序檢查：所安裝的設(shè)備驅(qū)動(dòng)是否為合適的版本（即，不一定是最新的）；
C.硬件檢查：
a)所安裝的部件或設(shè)備是否本身就有故障；
b)檢查原系統(tǒng)中的部件是否有不良的現(xiàn)象（如插槽損壞、供電能力不足等）。
五、本類(lèi)故障的判斷流程
見(jiàn)附錄一之（五）。
六、案例
案例一：
問(wèn)題描述：用戶報(bào)修天禧6620機(jī)器，在安裝98過(guò)程中，提示剩余三分鐘時(shí)。Hwinfo報(bào)錯(cuò)，無(wú)法正常安裝。
解決方案：工程師上門(mén)后，經(jīng)過(guò)檢測(cè)，確實(shí)存在用戶反應(yīng)的問(wèn)題。然后嘗試將安裝文件拷貝到硬盤(pán)上安裝和換一張安裝盤(pán)安裝，故障依舊。接著檢查BIOS發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)日期是2075年。將日期改回后，故障排除。問(wèn)題雖小，影響卻大。在此，提醒各位同仁，做事要細(xì)心，不要忽略每個(gè)細(xì)節(jié)。
案例二：
問(wèn)題描述：逐日2000機(jī)器，一次突然死機(jī)，不能啟動(dòng)，重裝系統(tǒng)能成功，但在設(shè)備管理里有很多問(wèn)號(hào)，如打印口，COM口等都沒(méi)有驅(qū)動(dòng)。
解決方案：在站內(nèi)又重裝系統(tǒng)，驅(qū)動(dòng)主板不能解決問(wèn)題，看來(lái)只有更換主機(jī)才行了。打開(kāi)機(jī)箱，發(fā)現(xiàn)有很多灰塵，取出主板，進(jìn)行大掃除，抱著試一試的心里，重裝一切OK。
案例三：
問(wèn)題描述：一用戶奔月4000機(jī)器/PIII 1G，他是單位技術(shù)員，說(shuō)此機(jī)不能重裝系統(tǒng)，每次重裝都死機(jī)，要求上門(mén)維修。
解決方案：到達(dá)用戶處，發(fā)現(xiàn)重裝到檢測(cè)硬件時(shí)無(wú)反應(yīng)，打開(kāi)機(jī)器進(jìn)行檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)CPU風(fēng)扇不是聯(lián)想�？蛻粽f(shuō)這是剛從市場(chǎng)上拿來(lái)的，新的，應(yīng)沒(méi)有問(wèn)題。依次替代硬盤(pán)與內(nèi)存沒(méi)有用，經(jīng)用戶同意帶回站內(nèi)烤機(jī)，再換下主板與CPU還是不行，后經(jīng)多次重試發(fā)現(xiàn)每次死時(shí)間越來(lái)越短，懷疑還是CPU風(fēng)扇有問(wèn)題。換其它聯(lián)想機(jī)器上的風(fēng)扇竟解決問(wèn)題。引起故障原因是客戶的CPU風(fēng)扇轉(zhuǎn)速不夠，引起溫度過(guò)高死機(jī)。