最近關(guān)心電子商務(wù)比較多，阿里系產(chǎn)品目前還是業(yè)內(nèi)標(biāo)桿，值得學(xué)習(xí)的對(duì)象，
工作分享:脆弱的用戶體驗(yàn)
。前幾天Jack Ma對(duì)支付寶用戶體驗(yàn)的嚴(yán)厲批評(píng)，成為業(yè)內(nèi)交流熱點(diǎn)，據(jù)說(shuō)原話是“爛，太爛，爛到極點(diǎn)”。作為從業(yè)者說(shuō)句公道話，中國(guó)網(wǎng)上支付體驗(yàn)差的根源在于“安全性”，所以才要用證書、用控件來(lái)盡可能“保障”安全，同時(shí)也給控件、證書的“兼容性”問(wèn)題種下了禍根。這個(gè)癥結(jié)主要受制于目前中國(guó)公民“個(gè)人信用體系”的不完善，這就是國(guó)情，不是目前誰(shuí)能一拍腦袋、開個(gè)會(huì)能解決的。舉個(gè)例子，美國(guó)建立信用體系歷時(shí)百年，上世紀(jì)80年代初美國(guó)才建立全國(guó)數(shù)據(jù)共享個(gè)人信用體系。
支付寶正在從單純服務(wù)于淘寶，走向做網(wǎng)民生活的水電煤。我想不僅支付寶，任何一家商業(yè)公司的“網(wǎng)絡(luò)支付”平臺(tái)，如果想做生活的水電煤，想影響網(wǎng)民的日常起居，必將納入國(guó)家管控體系。準(zhǔn)確說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)支付想做大，等于搶中國(guó)人民銀行的生意，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)支付本身就應(yīng)該是國(guó)家銀行的“電子政務(wù)”。那中國(guó)人民銀行為什么不自己做？目前國(guó)家的電子政務(wù)現(xiàn)狀已如此“繁花似錦”，作為公民還能奢求什么？當(dāng)然，我們誰(shuí)都知道這件事等中國(guó)人民銀行來(lái)做不靠譜，從他們現(xiàn)在網(wǎng)站的表現(xiàn)就能看出一二（點(diǎn)擊后別懷疑，現(xiàn)在是2010年），
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《工作分享:脆弱的用戶體驗(yàn)》(http://clearvueentertainment.com)。歸根結(jié)底，不能有效發(fā)展的根源，在于整個(gè)體系不均衡，缺乏信用體系已成為制約中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的瓶頸。絕大多數(shù)用戶體驗(yàn)問(wèn)題的根本都在于最底層的那塊短板，否則其他做再好也不會(huì)有實(shí)質(zhì)性突破。Jack Ma在公開場(chǎng)合說(shuō)過(guò)“支付寶可以隨時(shí)送給國(guó)家。”這本身就是國(guó)家電子政務(wù)的未來(lái)。
淘寶也類似，網(wǎng)上能買到便宜貨的道理很簡(jiǎn)單，一方面商家直銷無(wú)中間渠道，另一方面商家不用繳稅。店主既沒(méi)有實(shí)體店開銷，又沒(méi)有衙門抽稅，利潤(rùn)空間自然大的多，價(jià)格方面實(shí)體店根本不是對(duì)手。但是，如果網(wǎng)絡(luò)店鋪、網(wǎng)絡(luò)商城真正成長(zhǎng)到足以影響國(guó)民經(jīng)濟(jì)的規(guī)模，朝廷不出手才怪，現(xiàn)在是對(duì)“你”沒(méi)興趣。到時(shí)如果備案、監(jiān)管、繳稅等一系列門檻出臺(tái)，在網(wǎng)絡(luò)上做生意還能有多少便利和優(yōu)勢(shì)？對(duì)用戶體驗(yàn)的影響又要打多少折扣？
以上兩個(gè)行業(yè)例子，真實(shí)反映了在絕大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)公司里推行“用戶體驗(yàn)”的實(shí)際情況。很多時(shí)候，問(wèn)題癥結(jié)明明就擺在那里，我們卻無(wú)力去直接推動(dòng)和改變。就算有機(jī)會(huì)實(shí)施，搞不好也會(huì)變成熙寧變法中的“執(zhí)拗公”王安石，封建社會(huì)制度下的“怨婦”祥林嫂。
有時(shí)把事情想太清楚其實(shí)挺沒(méi)意思，反而做起來(lái)礙手礙腳。說(shuō)白了，凡事都在夾縫中生存，高手總在游刃有余中尋找利用時(shí)間差。問(wèn)題代表著機(jī)會(huì)，我很想告訴同行們，咱們這個(gè)領(lǐng)域到底有多大想象空間，所以千萬(wàn)別放棄。