導(dǎo)語總結(jié)出的經(jīng)驗教訓(xùn)是基本的,突出的,本質(zhì)的,有規(guī)律性的東西,在日常學(xué)習(xí),工作,生活中很有現(xiàn)實意義,具有鼓舞,針砭等作用.
企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)情況總結(jié)篇一
依法經(jīng)營 服務(wù)社會 我公司本著“質(zhì)量第一、顧客至上、誠信經(jīng)營”的原則，自覺遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)及規(guī)章，加強(qiáng)管理，嚴(yán)格執(zhí)行國家稅收政策，履行社會責(zé)任，努力為社會提供安全、優(yōu)質(zhì)、方便的維修服務(wù)。一年來，未出現(xiàn)超越許可事項或使用無效、偽造、變造機(jī)動車維修經(jīng)營許可證件，更沒有非法從事機(jī)動車維修經(jīng)營的違法違章行為;
完善制度 安全操作 我公司制定的安全生產(chǎn)責(zé)任制并經(jīng)常組織員工學(xué)習(xí)，“安全生產(chǎn)、規(guī)范操作”內(nèi)化為員工的自覺行為。安全生產(chǎn)制度落實到位，全年無安全事故。
培訓(xùn)學(xué)習(xí) 提升素質(zhì) 修理行業(yè)雖說是服務(wù)性行業(yè)，但其中含有較高的技術(shù)含量。我公司一線工人文化低、為改變這一現(xiàn)狀，我公司本著“走出去、強(qiáng)扶弱”的原則，通過組織技術(shù)尖子與工人交流、開辦講座、選派技術(shù)骨干赴廠家學(xué)習(xí)等辦法提高工人的技術(shù)水平。嚴(yán)格持證上崗，公司所有維修技術(shù)人員都有從業(yè)資格證，維修人員都明白自己的維修合格標(biāo)準(zhǔn)，全年無客戶投訴。
規(guī)范價格 保證質(zhì)量 保證配件質(zhì)量，配件做到來路正、質(zhì)量好、價格廉。我公司根據(jù)上級文件精神制定了“四不原則”即不使用假冒偽劣配件維修機(jī)動車、不承修已報廢的機(jī)動車、不擅自改裝機(jī)動車，不利用配件拼裝機(jī)動車。用戶本公司的配件和服務(wù)滿意度高。
改善環(huán)境 增加設(shè)備 本年度加在投資力度，改善維修環(huán)境，增加維修設(shè)備，現(xiàn)在維修越來越依賴先進(jìn)的設(shè)備，我公司通過以上舉措大大提高維修質(zhì)量水平，減輕的維修工作人員的體力負(fù)擔(dān)，為客戶節(jié)省了不少時間。將廢氣、廢水、廢油以及空調(diào)制冷劑等維修廢物交有資職的單位和個人，不違規(guī)處理，杜絕環(huán)境污染事故。
今后我公司將一如既往的貫徹上級文件精神，依法經(jīng)營，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)，為地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展添磚加瓦。
企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)情況總結(jié)篇二
質(zhì)量信譽(yù)情況總結(jié)一年來，我廠嚴(yán)格執(zhí)行一類企業(yè)開業(yè)條件和《機(jī)動車維修管理規(guī)定》，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，增加高科技維修設(shè)備，完善質(zhì)量管理，積極參加運(yùn)管處組織的各項培訓(xùn)工作，通過一年的工作實踐，我們隊增強(qiáng)服務(wù)意識有了新的認(rèn)識，經(jīng)營上也有了新的改觀，現(xiàn)將過去一年的工作情況總結(jié)如下：
一、經(jīng)營管理方面建立了一套責(zé)任明確、獎懲合理的管理制度。將涉及公司發(fā)展的承攬業(yè)務(wù)量、創(chuàng)造效益額、維修質(zhì)量、工作進(jìn)度、服務(wù)態(tài)度等每一個環(huán)節(jié)納入管理之中，明確每一個崗位的責(zé)任，制定相應(yīng)的獎罰標(biāo)準(zhǔn)。真正讓賢者有其位、能者有其惠，根據(jù)個人的工作能力、工作態(tài)度、工作成績真正拉開收入檔次，激勵每一個員工以更大的熱情、更大的干勁、更精的技術(shù)投入工作。
二、加強(qiáng)自有設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、檢驗檢測公司自有設(shè)備的維護(hù)工作一律責(zé)任到人，并將相關(guān)責(zé)任卡片標(biāo)識到設(shè)備上，標(biāo)識卡項目包括，設(shè)備名稱、維護(hù)責(zé)任人、維護(hù)間隔等，公司每月對自有設(shè)備進(jìn)行一次例行保養(yǎng)檢查，并將價差記錄和維修保養(yǎng)記錄存檔。對于維修專用的一些儀器，我公司積極與相關(guān)檢測部門進(jìn)行聯(lián)系，按要求進(jìn)行年檢工作，以保證設(shè)備處于正常的運(yùn)行狀態(tài)。
三、加強(qiáng)消防安全工作公司組織人員定期或者不定期對廠區(qū)進(jìn)行安全消防檢查，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即提出書面整改。
四、強(qiáng)化安全管理，落實各項制度，嚴(yán)格執(zhí)行車輛各級維護(hù)工藝制定安全管理崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、完善應(yīng)急救援預(yù)案，實現(xiàn)安全管理。明確安全責(zé)任，把安全責(zé)任覆蓋到每位員工，落實到每個經(jīng)營管理環(huán)節(jié)，切實把安全管理工作落實到崗到人，確保安全措施與執(zhí)行到位，安全宣傳與制度到位，安全責(zé)任與獎懲到位，盡可能消除安全管理和制度制約存在的盲點(diǎn)現(xiàn)象。嚴(yán)格車輛檢測、維修管理制度，認(rèn)真落實車輛大修、維護(hù)保養(yǎng)制度，嚴(yán)格執(zhí)行車輛各級維護(hù)工藝。
五、建立車輛維修檔案，提高服務(wù)質(zhì)量車輛在維修過程中做到重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行重點(diǎn)檢查，如車輛維修竣工出廠合格證制度、車輛維修合同制度等進(jìn)行責(zé)任落實，確保質(zhì)量；完善企業(yè)質(zhì)量管理重點(diǎn)把關(guān)，要求建立齊全的二維檔案，一車一檔，及時上報維修登記臺賬，完善車輛送檢制度，實行完備的質(zhì)量保證制度。完善公司車輛維護(hù)檔案，公司各部門對車輛的維修過程嚴(yán)格把關(guān)，車輛從進(jìn)廠修理開始到修浚交工建立了一整套的管理流程，從而形成了完整的車輛維修記錄，接車計量員，進(jìn)廠檢驗記錄，結(jié)算單等，各種記錄隨著車輛修竣工結(jié)算一并進(jìn)入車輛維修檔案，公司有專人進(jìn)行存檔并將客戶相關(guān)信息錄入電腦，以便以對客戶進(jìn)行回訪和提醒。
六、加強(qiáng)配件管理公司建立了健全的采購登記制度，材料及零配件進(jìn)度由專人驗收，材料進(jìn)庫后由庫管員立卡、入賬，并做到帳、卡、實物三符合，月底要上交公司當(dāng)月進(jìn)、存、銷、核算表，以便以公司統(tǒng)計成產(chǎn)進(jìn)度。配件進(jìn)行分門別類，擺放整齊，卡片上詳細(xì)記錄購買日期、供應(yīng)商名稱、地址、產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號、生產(chǎn)廠名及合格證等等。原廠配件、副廠配件標(biāo)識清洗，明碼標(biāo)價。對于維修更換下的舊配件，一律還給車主，車主不要的，進(jìn)行明確登記。庫房每部防止易燃物品的貨架，在明顯的部位設(shè)置了消防器材，以便發(fā)生事故發(fā)生初期立即反應(yīng)，進(jìn)行撲滅工作。
七、保護(hù)環(huán)境，嚴(yán)格控制依據(jù)我廠所處的環(huán)境現(xiàn)狀、所在地域環(huán)境、社會條件、適用的法律法規(guī)、自身的環(huán)境價值觀和經(jīng)濟(jì)技術(shù)條件等客觀因素，依據(jù)重要環(huán)境因素的6項評價，確定我們提出的環(huán)境目標(biāo)及指標(biāo)管理方案，明確各職能部門和各車間的職責(zé)和要達(dá)到的目標(biāo)、指標(biāo)。固體廢棄物分類無公害化處理、汽車尾氣排放達(dá)標(biāo)、節(jié)約用電用水以及杜絕環(huán)境污染事故等，并要求各職能部門、各車間必須把環(huán)境的治理貫穿和落實于日常生產(chǎn)經(jīng)營的各項活動中，進(jìn)一步提高全員環(huán)境保護(hù)意識，確保生產(chǎn)經(jīng)營人員的活動符合組織確定的環(huán)境目標(biāo)。八、提高員工服務(wù)水平工作人員應(yīng)熱情、主動的為客戶提供服務(wù)，并為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進(jìn)行登記。公司制定完備的業(yè)務(wù)接待制度，有業(yè)務(wù)專用電話進(jìn)行24小時服務(wù)，并開展提醒跟蹤服務(wù)，耐心答復(fù)客戶咨詢。
總之，在運(yùn)管處領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下。在我公司全體員工的努力下，過去的一年里我公司在經(jīng)營方面取得了新成就，在新的一年里我們將加大各方面的管理制度，努力提高自的服務(wù)水平，為顧客提供更好的服務(wù)。2017年5月15日為搞好的貨運(yùn)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核，市公路運(yùn)輸管理所嚴(yán)格按照省質(zhì)量信譽(yù)考核辦法的要求，成立考核領(lǐng)導(dǎo)小組。
考核小組成員由運(yùn)管所、許可科、貨運(yùn)企業(yè)所在地交管所各派一名工作人員參加，從4月19號開始對全市貨運(yùn)企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量信譽(yù)考核，對道路運(yùn)輸企業(yè)的安全生產(chǎn)、經(jīng)營行為、服務(wù)質(zhì)量、管理水平和履行社會責(zé)任等方面進(jìn)行綜合評價。截止到6月30號止，我們共考核貨運(yùn)企業(yè)76家，達(dá)到考核要求。具體工作匯報如下：
一、在考核中，我們注重加強(qiáng)對企業(yè)安全生產(chǎn)方面的監(jiān)督檢查力度，設(shè)計了安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查表，要求運(yùn)輸企業(yè)就安全生產(chǎn)方面可能存在的問題進(jìn)行自查，采取運(yùn)輸企業(yè)自查和行業(yè)主管部門檢查相結(jié)合的方式，這樣就更容易發(fā)現(xiàn)安全生產(chǎn)管理中存在問題，并要求企業(yè)限期進(jìn)行整改，整改達(dá)到合格要求，才能給予企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核合格，再對道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證進(jìn)行審驗。
二、在考核工作中，我們特別注重加強(qiáng)運(yùn)輸企業(yè)的安全例會記錄、安全生產(chǎn)隱患排查記錄、從業(yè)人員的教育培訓(xùn)和學(xué)習(xí)記錄等幾個方面的監(jiān)督檢查，要求運(yùn)輸企業(yè)消防設(shè)施完好，并要求企業(yè)進(jìn)行應(yīng)急演練以應(yīng)對突發(fā)事件。運(yùn)管所還與企業(yè)簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任書，并要求企業(yè)與其從業(yè)人員層層簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，把安全生產(chǎn)責(zé)任落實到每一個人身上。
三、在企業(yè)的經(jīng)營行為方面，要求企業(yè)守法、誠信、規(guī)范經(jīng)營，禁止車輛隨意掛靠，禁止企業(yè)亂發(fā)公司銘牌給無關(guān)車輛經(jīng)營。在服務(wù)質(zhì)量方面，要求企業(yè)制定服務(wù)質(zhì)量保障措施并上墻公示，加強(qiáng)了企業(yè)的文化理念建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力。
四、在考核過程中，運(yùn)管所還印制了《省道路運(yùn)輸條例》單行本、《省道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核實施辦法（試行）》以及《公路保護(hù)條例》的宣傳頁，免費(fèi)提供給運(yùn)輸企業(yè)，要求運(yùn)輸企業(yè)組織從業(yè)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，做到遵守交通法律法規(guī)，合法、守法經(jīng)營。經(jīng)過學(xué)習(xí)培訓(xùn)提高了運(yùn)輸企業(yè)的管理水平和從業(yè)人員的素質(zhì)，達(dá)到了很好的經(jīng)濟(jì)和社會效益。
[企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)情況總結(jié)]