營(yíng)銷(Marketing)其實(shí)是關(guān)于企業(yè)如何發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造和交付價(jià)值以滿足一定目標(biāo)市場(chǎng)的需求，同時(shí)獲取利潤(rùn)的學(xué)科。下面是小編收集的做好柜臺(tái)營(yíng)銷的方法，希望大家認(rèn)真閱讀!
銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，我們銀行也需要營(yíng)銷。而“柜臺(tái)營(yíng)銷”則銀行營(yíng)銷中最關(guān)鍵的一種營(yíng)銷方式。那么如何做好柜臺(tái)營(yíng)銷，最大限度地滿足顧客的需求，培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)呢?在長(zhǎng)期的柜臺(tái)服務(wù)中，我有以下的幾點(diǎn)心得體會(huì)：
第一：做好柜臺(tái)的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，營(yíng)銷自己，
營(yíng)銷，首先要營(yíng)銷自己。作為前臺(tái)柜員，我們不太可能有大量的時(shí)間，或者有機(jī)會(huì)單獨(dú)與客戶面對(duì)面的溝通，那么我們就要利用給客戶辦理業(yè)務(wù)的這短短幾分鐘充分的營(yíng)銷自己。
首先，要做到微笑服務(wù)。微笑是無(wú)聲的語(yǔ)言，是人們交往中最豐富、最有感染力的表情。我們發(fā)自內(nèi)心的微笑，能最大程度的提高了客戶的滿意度，拉近與客戶的距離。所以，不要吝惜自己的微笑。
其次，要做銀行產(chǎn)品專家。前臺(tái)柜員必須是我們銀行柜面的產(chǎn)品專家。對(duì)于我們銀行柜面辦理的每種產(chǎn)品，比如手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等。要通過(guò)自己的親身體驗(yàn)，深入的挖掘產(chǎn)品的特性特點(diǎn)，成為我們銀行各種產(chǎn)品的專家，再以“專家”的身份，為客戶解答使用過(guò)程出現(xiàn)的種種問(wèn)題。你專業(yè)的解答，能更好獲得客戶的信任，并為客戶帶來(lái)安全感。
做到專業(yè)而帶有微笑的服務(wù)，是成功營(yíng)銷堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第二：加強(qiáng)溝通，做到有的放矢，確定重點(diǎn)營(yíng)銷對(duì)象。
營(yíng)銷的“二八法則”告訴我們：企業(yè)80%的利潤(rùn)是由20%的客戶創(chuàng)造的。所以如何挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、爭(zhēng)取新客戶是當(dāng)務(wù)之急。銀行前臺(tái)柜員有著得天獨(dú)厚的優(yōu)越性，在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，你可以掌握客戶的年齡、性別、文化程度等。當(dāng)你得到客戶的信任后，就可以做進(jìn)一步溝通，就會(huì)了解客戶職業(yè)、喜好、社會(huì)關(guān)系等，通過(guò)這些信息，你就可以篩選出重點(diǎn)營(yíng)銷對(duì)象。
明確重點(diǎn)客戶，做到有的放矢，能更好的提高自己的業(yè)績(jī)，為我們銀行創(chuàng)造更大的利潤(rùn)。
第三：與客戶成為朋友，打造你的 “朋友圈”。
我們?yōu)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)，最終目的不是把客戶打造成“上帝”，而是要與客戶成為朋友。作為朋友，你可以加上他的微信，把他帶入你的朋友圈。利用微信，可以與客戶更好聯(lián)絡(luò)感情。你可以利用微信定期或不定期的，在你的朋友圈推送一些防范金融電信詐騙的技巧的文章，提高金融安全意識(shí);向重點(diǎn)客戶發(fā)一些理財(cái)知識(shí)，當(dāng)我們有新的理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，為客戶提供一些購(gòu)買建議;發(fā)掘有需求的客戶，利用朋友圈營(yíng)銷我們的貴金屬產(chǎn)品等。
微信朋友圈，能為我們營(yíng)銷產(chǎn)品提供很多便利，打造好屬于我們自己的朋友圈，使柜臺(tái)營(yíng)銷工作事半功倍。
柜臺(tái)營(yíng)銷是一門高深的學(xué)問(wèn)，我們的前臺(tái)柜員們需要隨時(shí)用腦思考、用心去做，并善于總結(jié)。我相信，只要大家努力，我們的農(nóng)商行客戶群體將會(huì)迅速壯大、業(yè)務(wù)發(fā)展將會(huì)更快，我們的明天將會(huì)更美好。