安利捷豐田4S店實習(xí)報告
1、實習(xí)要求與目的
(1)通過實習(xí)，學(xué)習(xí)、紀(jì)錄企業(yè)的文化模式、經(jīng)營模式，并從中學(xué)習(xí)企業(yè)的管理理念。
(2)了解汽車維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容、流程、步驟、設(shè)備、故障名稱、表現(xiàn)形式、解決方法、新技術(shù)發(fā)展趨勢等。
(3)通過實習(xí)把理論與實踐結(jié)合起來，提高動手能力，并對汽車有一個新的認(rèn)知，為以后的教學(xué)工作做準(zhǔn)備。
2、公司概述
豐田公司簡介：
豐田汽車公司(Toyota Motor Corporation;)簡稱“豐田”(TOYOTA)，創(chuàng)始人為豐田喜一郎，是一家總部設(shè)在日本愛知縣豐田市和東京都文京區(qū)的汽車工業(yè)制造公司，前身為日本大井公司，隸屬于日本三井產(chǎn)業(yè)財閥。豐田是世界十大汽車工業(yè)公司之一，日本最大的汽車公司，創(chuàng)立于1933年。豐田汽車隸屬于豐田財團(tuán)。(豐田財團(tuán)是以豐田佐吉創(chuàng)立的豐田自動織機(jī)為母體發(fā)展起來的龐大企業(yè)集團(tuán)，2006年僅豐田汽車的關(guān)聯(lián)結(jié)算收入就達(dá)210369億日元，營業(yè)額20873億日元，凈利潤13721億日元。截至2007年11月，員工總數(shù)達(dá)到30.9萬人，員工總數(shù)達(dá)到317,716人。
豐田財團(tuán)旗下?lián)碛?家世界500強(qiáng)企業(yè)，分別是豐田汽車、豐田自動織機(jī)、豐田通商、愛信精機(jī)、日本電裝。十幾家財團(tuán)一級企業(yè)均是世界知名企業(yè)，產(chǎn)業(yè)鏈覆蓋汽車產(chǎn)業(yè)從上游原料到下游物流的所有環(huán)節(jié)。不僅如此，豐田還立足于汽車產(chǎn)業(yè)的未來，不斷在環(huán)保和新能源領(lǐng)域投資，成為環(huán)保汽車的領(lǐng)軍者。參考資料：《三井帝國在行動》 作者白益民)
豐田汽車公司自2008始逐漸取代通用汽車公司而成為全世界排行第一位的汽車生產(chǎn)廠商。其旗下品牌主要包括雷克薩斯、豐田等系列高中低端車型 等。1895年，豐田喜一郎出生于日本，畢業(yè)于東京帝國大學(xué)工學(xué)部機(jī)械專業(yè)。1933年，在“豐田自動織布機(jī)制造所”設(shè)立了汽車部。 1937年至1945年二戰(zhàn)期間，豐田為日本生產(chǎn)各類裝甲車、汽車等軍用裝備。為二戰(zhàn)日本侵略中國、東南亞，罪行累累。
從1946年起戰(zhàn)后生產(chǎn)豐田牌、皇冠、光冠、花冠汽車名噪一時，克雷西達(dá)、雷克薩斯豪華汽車也極負(fù)盛名。
安利捷集團(tuán)(ALJ Group)是一家總部設(shè)在沙特阿拉伯王國的跨國企業(yè)，不僅是日本豐田汽車公司(TMC)屬下TOYOTA豐田品牌和LEXUS雷克薩斯品牌在沙特的總代理商，同時也是TOYOTA豐田品牌在阿爾及利亞、摩洛哥、敘利亞、土耳其和蘇丹等國家的總代理商，埃及、摩納哥、英國、德國、日本、中國等國家的經(jīng)銷商，經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)遍布全球，年銷售豐田汽車近30萬輛。 安利捷中國區(qū)(ALJ China)建于1998年，總部設(shè)立于成都。安利捷中
國區(qū)主要業(yè)務(wù)目標(biāo)是在中國的全國范圍內(nèi)建立豐田汽車銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，目前已在成都、青島、武漢及樂山設(shè)立分公司，以“顧客滿意、員工滿意、股東滿意及社會責(zé)任”為經(jīng)營理念,服務(wù)于豐田在中國的事業(yè)。 安利捷(ALJ Chengdu)自1998年11月11日成立以來，以“安心，便利，快捷”的企業(yè)理念為核心，成功導(dǎo)入了豐田全球領(lǐng)先的頂級設(shè)備和生產(chǎn)方式，以行業(yè)最高水準(zhǔn)打造了“銷售維修品牌No.1”。 安利捷豐田榮譽(yù)榜 2000年 通過ISO9000認(rèn)證 2003年 以世界第三中國第二的優(yōu)異成績成為豐田TSM樣板店 2006年 一汽豐田二手車置換認(rèn)定店 2007年 一汽豐田全國十佳金牌銷售店 (迄今為止四川地區(qū)唯一一家) 2007年 一汽豐田二手車銷售認(rèn)定店 2008年 蟬聯(lián)一汽豐田全國十佳金牌經(jīng)銷店 2008年 一汽豐田西部地區(qū)第一家QM60快速保養(yǎng)店 2009年 一汽豐田經(jīng)銷店綜合評比全國第五名 2009年 一汽豐田四川地區(qū)唯一一家鈑金噴漆流水線 2009年 一汽豐田四川地區(qū)唯一一家一次性修復(fù)樣板店 2009年 一汽豐田四川地區(qū)唯一一家自動洗車系統(tǒng)樣板店 2010年 第三度蟬聯(lián)一汽豐田全國十佳金牌經(jīng)銷店。
3、實習(xí)內(nèi)容
3.1 初見公司及培訓(xùn)
2013年7月15日，我們開始了在安利捷豐田汽車銷售服務(wù)有限公司為期一個月的實習(xí)，在鄧主任的帶領(lǐng)下，我們一大早就來到了公司等候，第一次進(jìn)入4S店，公司大樓很漂亮，看到里面的設(shè)備很齊全，銷售大廳和各個辦公室裝飾得很漂亮，上下都很干凈，給人以美的享受。
鄧主任的帶領(lǐng)我們走進(jìn)店里，店里的工作人員接待了我們，然后帶我們到會議室培訓(xùn)，鄧主任給我們講解了員工管理制度、公司各部門流程、整車銷售管理制度、維修服務(wù)部制度、零配件管理制度、信息中心管理制度等。員工管理制度包括：員工行為規(guī)范、員工著裝規(guī)范、考勤制度、獎罰制度;公司各部門流程包括：公司各部門流程圖、組織機(jī)構(gòu)圖、各部門職責(zé);整車銷售管理制度包括：銷售網(wǎng)絡(luò)和流程圖、客戶投訴處理流程圖、銷售合同管理制度、銷售部崗位圖、銷售管理制度，展廳服務(wù)工作規(guī)范;維修服務(wù)部制度包括：汽車維修服務(wù)公約，汽車組織機(jī)構(gòu)圖、汽車維修及管理流程圖、維修流程標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品的監(jiān)事和測量、汽車維修竣工檢查制度;零配件管理制度包括配件管理職責(zé)和零配件編碼、計劃、采購、到庫及驗收、發(fā)貨及倉儲;信息中心管理制度包括：信息中心的組織框架，信息中心的崗位設(shè)置、信息管理的基本準(zhǔn)則、信息處理程序。
通過培訓(xùn)我進(jìn)一步認(rèn)知了公司的文化和規(guī)范：工作人員打指紋卡進(jìn)入廠區(qū)的規(guī)定;消防安全管理方法-實行“預(yù)防為主，防預(yù)結(jié)合”的方針;產(chǎn)業(yè)工人五大職責(zé)：工藝，質(zhì)量，設(shè)備，工裝，安全;4S：清潔，清掃，整理，整頓，素養(yǎng);豐田企業(yè)文化以及口號：“不斷改善�！眻F(tuán)隊理念：團(tuán)結(jié)，嚴(yán)謹(jǐn)，不驕不躁，團(tuán)隊協(xié)作，求真務(wù)實，勤于思考，勇于實踐，追求完美等眾多內(nèi)容。
培訓(xùn)完了以后，工作人員帶我們參觀了公司里的銷售大廳、經(jīng)理辦公室、客戶休息區(qū) 、接待區(qū)、服務(wù)部，還有倉庫和食堂等，讓我們整體上對公司有一個大體的了解，由于是第一次來，我每到一個地方都覺得很新鮮，都很想去更多地了解。
安利捷豐田的服務(wù)流程：0主動客戶接觸→1預(yù)約制度→2互動式接待→3目錄式報價→ 4客戶關(guān)懷→5控工排程→6零件預(yù)揀→7維修過程及品質(zhì)控制→8終結(jié)預(yù)算→9解釋后交車→10服務(wù)后回訪→11問題解決與預(yù)防。
3.2 關(guān)于豐田企業(yè)文化
豐田的使命
不斷提升我們的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶需求，以出色的業(yè)績回報股東，在汽車產(chǎn)品和服務(wù)領(lǐng)域成為世界領(lǐng)先的面向消費(fèi)者的公司
豐田的價值觀
永遠(yuǎn)把客戶放在第一位;致力于為客戶、公眾、環(huán)境和社會做出貢獻(xiàn);精益求精，為股東帶來最大的回報
多元化文化
在豐田，多元化涵義寬泛。它包含了很多看的見或者看不見的元素，如性別、種族、年齡、價值觀和世界觀。豐田認(rèn)為，成功需要集成很多的技能、才能和思考方式。這就是豐田的成員之所以珍視多元化的原因。
員工關(guān)系
員工的個人發(fā)展與公司的業(yè)務(wù)發(fā)展緊密相連，員工的個人發(fā)展已成為安利捷汽車豐田公司整體發(fā)展的重要組成部分。建立和諧的雇傭關(guān)系，讓員工在體會工作樂趣的同時，與安利捷豐田共同成長，共同進(jìn)步，這正是安利捷豐田一直努力的方向。
關(guān)注培訓(xùn)
員工是公司可持續(xù)發(fā)展的動力，重視員工培訓(xùn)是安利捷豐田一貫的傳統(tǒng)。全面而豐富的培訓(xùn)計劃貫穿始終，陪伴每一位在安利捷豐田工作的員工。
享受工作
安利捷豐田為員工提供了豐富的業(yè)余活動機(jī)會，既有戶外拓展訓(xùn)練、安利捷豐田年
會等團(tuán)隊活動;
多元化：安利捷豐田積極倡導(dǎo)多元化，并以支持多樣化項目為榮。
3.3主要銷售車型
安利捷豐田主要銷售：1、威馳，2、花冠，3、卡羅拉，4、RAV4，5、銳志，6、皇冠，
7、普銳斯，8、普拉多，9、蘭德酷路澤(巡洋艦)，10、其他(主要是大型車輛和部分純進(jìn)口車)。
1.凱美瑞Camry (廣汽豐田)16-25萬元(2010款)
凱美瑞的整車尺寸分別為長 4825mm/寬 1820mm/高 1485mm，軸距為 2775mm，輪距為前 1575mm/后 1560mm，凱美瑞的空氣阻力系數(shù)僅為 0.29。有 2.0L 版，2.4L 版，以及混合動力版，自動燈光控制(Automatic light control)功能，在車輛進(jìn)入隧道或者光線變暗時會自動點(diǎn)亮前燈。 變速箱：4 速自動變速器/5速手自一體最高車速
(km/h)196�；旌蟿恿ο盗校�2.4L排量直列 4缸 VVT-i
無級速 ECVT無級變速 。
2.漢蘭達(dá) Highlander(廣汽豐田)22-39萬元(2009款)
漢蘭達(dá)擁有 6 個款式 前驅(qū)發(fā)動機(jī)分別是：2.7L，3.5L變速箱：6 速自動變速器/5速手自一體.最大扭矩 :(Nm) 252(2.7L )、337(3.5L) Highlander 漢蘭達(dá)配備了全面的安全裝備。它總共有 7 個安全氣囊，Highlander漢蘭達(dá)配備了主動式頭頸保護(hù)頭枕，在發(fā)生碰撞時可有效保護(hù)駕者的頭頸部。并且配備了新開發(fā)的發(fā)動機(jī)罩和翼子板，在撞擊到行人時發(fā)動機(jī)罩會發(fā)生凹陷以吸收撞擊能量，以降低行人在遭受撞擊時的傷害。
Highlander 漢蘭達(dá)是豐田車系里第一款同時配備這兩大安全裝備的車型。Highlander 漢蘭達(dá)采用輸出動力高達(dá) 201 千瓦的 3.5 升 V6發(fā)動機(jī)。
3. 雅力士 Yaris(廣汽豐田)
市場價：7.8-9.8萬元(2011款)雅力士是國內(nèi)唯一一款掛豐田標(biāo)識的兩廂緊湊型轎車，是豐田順應(yīng)當(dāng)今世界小型化汽車的發(fā)展潮流開發(fā)的成功作品之一。有 1.3L 最大車速 165 和 1.6L 最大車速 180 兩種排量。尺寸：3915*1695*1545mm 變速箱：5速手動變速器/4速自動變速器。
4. 逸致(廣汽豐田 MPV )14.98-23.98萬元(2011 款)
豐田逸致是一款集“轎車+MPV +SUV”三車一體的全新車型，以 FUV 全新概念登陸國內(nèi)轎車市場。4500*1790*1640 變速箱：5 速手動變速器/無級速 CVT 無級變速全部是直列4 缸，有 1.6L (15 萬)最高車速(km/h)182; 1.8L(16 到 18 萬)最高車速(km/h) 175; 2.0L(23 萬)最高車速(km/h)180。
5.卡羅拉 corolla(一汽豐田)11.5-18萬元(2011款)
豐田第十代 COROLLA 轎車在中國亮相，其中文名從以往的“花冠”變更為“卡羅拉”。 變速箱：5 速手動變速器/4速自動變速器/6速手動變速器/無級 1.6L 1.8L 2.0L三種排量。
6.花冠 corollaEX(一汽豐田)9.5-12萬元(2010款)
自誕生以來， COROLLA 花冠連續(xù) 33 年奪得日本國內(nèi)汽車銷量冠軍; 在國際上， COROLLA 花冠在全世界 140 多個國家和地區(qū)屢獲好評。2002 年 6 月，在一向以對汽 車品質(zhì)挑剔嚴(yán)格而著稱的德國 ADAC(德國汽車協(xié)會)發(fā)表的顧客滿意度調(diào)查中，COROLLA
花冠在同級別 15 個車種里綜合評價排名第一。以高性能和高品質(zhì)在全世界備受推崇的 COROLLA 花冠，從 2000 年開始，以“最暢銷汽車”稱號載入《吉尼斯世界紀(jì)錄》，更于 2003 年以2800 萬輛的成績刷新了汽車單一品牌累計銷量的世界紀(jì)錄。 花冠是豐田汽車的旗下產(chǎn)品,國產(chǎn)花冠已經(jīng)是其第九代產(chǎn)品， 尤其值得稱道的是其VVT-i 發(fā)動機(jī)，這是豐田國產(chǎn)車型中首款采用此發(fā)動機(jī)的車型。 豐田第十代 COROLLA 轎車在中國亮相，其中文名從以往的“花冠”變更為“卡羅拉”�？_拉、花冠為一汽豐田旗下經(jīng)典家庭轎車 COROLLA 車系的兩款車型。 豐田于 2004 年2月在天津生產(chǎn)的 COROLLA 花冠是其第 9 代產(chǎn)品�！�1995 年 5月--第八代花冠，卡羅拉投產(chǎn)后，花冠逐漸淡出了主流市場，轉(zhuǎn)戰(zhàn)出租車和二線城市市場。 最高車速(km/h)：195 左右 4530*1705*14901.6L 排量直列 4缸 變速箱：5速手動變速器/4速自動變速器 新皇冠 crown (一汽豐田)30-80萬元(2010款)2.5L 排量V 型 6缸:31萬到 35萬 6速手自一體最高車速(km/h) 219 ;3.0L 排量V 型 6缸: 37萬到 47萬 6速手自一體最高車速(km/h) 230 ;4.3L 排量V 型 8缸:80萬左右 6速手自一體最高車速(km/h)250 ;5005*1810*1500 最大扭矩(Nm)： 236(2.5L)/ 293(3.0L)/ 420(4.3L) 。其目的是為了和奧迪 A6 競爭，但失敗，網(wǎng)上評論并不好，全后驅(qū)，新皇冠采用了世界級高水準(zhǔn)安全性能的 GOA車身設(shè)計，最高級別的還配備了包括側(cè)面窗簾式氣囊和膝部氣囊在內(nèi)的 8個安全氣囊。
8.普拉多(霸道)PRADO(一汽豐田)50-60萬元(2010款)
其中標(biāo) VX 較貴，TX較便宜4.0L 排量V 型 6缸 5 速手自一體四驅(qū)4760*1885*1845 VVT-i,EFI發(fā)動機(jī) 豐田普拉多(PRADO)是在四川豐田原有柯斯達(dá)客車生產(chǎn)和銷售成功的基礎(chǔ)上生產(chǎn)的，是目前豐田在中國國內(nèi)唯一的一條霸道生產(chǎn)線。霸道的成功下線，是一汽和豐田的第一個合作結(jié)晶。 PRADO 越野車是豐田陸地巡洋艦(Land Cruiser Prado)系列中的最新款，這款全新開發(fā)的新一代SUV車。 相比蘭德酷路澤，普拉多的價格更加親民，空間和性能也都足夠。
9.蘭德酷路澤 Land Cruiser(一汽豐田)50-60萬元(2010款)
4.0L 排量V 型 6缸：2007款 GX-R，2010款 VX80 萬左右 4.7L 排量V 型 8缸：2010款 VX，07款 GX-R，07款 VX-R100萬左右。2007 豐田正式發(fā)布陸巡 200，豐田汽車在廣州車展推出第七代陸地巡洋艦 LAND CRUISER 200，與第六代在長春生產(chǎn)的陸地巡洋艦名字有所不同，LAND CRUISER 200并被命名為“蘭德酷路澤”。即將進(jìn)入中國的豐田進(jìn)口 SUV——FJ Cruiser 全新中文名字揭曉，被豐田命名為“酷路澤”。
10.威馳 VIOS (一汽豐田)8.5-12 萬元(2011 款)
威馳是豐田專門為亞洲市場設(shè)計開發(fā)的家庭入門級車型，以 NBC 的平臺為基礎(chǔ)，在加長軸距后，在小型車平臺上開發(fā)的威馳幾乎達(dá)到了緊湊型轎車的水平。
1.3L 排量直列 4缸 5 速手動變速器/8.5萬 4 速自動變速器/9.5 萬
1.6L 排量直列 4缸 5 速手動變速器/9.5萬 4 速自動變速器/11.5 萬左右
11.普銳斯 Prius(一汽豐田)26-28萬元(2005款)
Prius(普銳斯)是豐田汽車公司的一款混合動力車， 2006 年 1 月在中國上市。油耗低，適合城市使用。環(huán)保性能好。PRIUS 普銳斯的核心是 TOYOTA 第二代油電混合動力系統(tǒng)THSII。這是 TOYOTA 經(jīng)過 30 多年的努力，研究、開發(fā)出來的最先進(jìn)的技術(shù)。1.5L排量直列 4缸模擬7速CVT無級變速最高車速 165km/h百公里3.7L油前驅(qū)在新能源中的排名：基本在第二、三位。 備插電式混合東西技術(shù)的全新一代普銳斯圖。(國產(chǎn)不會有這項技術(shù)，但將變?yōu)?1.8L)
12.銳志 REIZ(一汽豐田)21-30萬元(2011 款)
銳志(REIZ)是日本豐田MARK X車型國產(chǎn)后的名稱，它于 2005年 10月在天津一汽豐田二廠與皇冠共線生產(chǎn)、共用底盤，配備與皇冠相同的六速手自一體變速器。REIZ 銳志是高于 CAMRY 凱美瑞，而僅低于 CROWN 皇冠的第二重量級車型。配備的發(fā)動機(jī)也取消
4、結(jié)論
對于任何一位大學(xué)生來說，畢業(yè)實習(xí)是一個很關(guān)鍵的學(xué)習(xí)內(nèi)容，也是一個很好的鍛煉機(jī)會。對于我們來說，平常學(xué)到的都是書面上的知識，而畢業(yè)實習(xí)正好就給了我們一個在投身社會工作之前把理論知識與實際設(shè)計聯(lián)系起來的機(jī)會，畢業(yè)實習(xí)作為學(xué)校為我們安排的在校期間最后一次全面性、總結(jié)性的教學(xué)實踐環(huán)節(jié)，它既讓我們看到實際的中設(shè)計生產(chǎn)狀況，也我們在就業(yè)之前“實戰(zhàn)預(yù)演”，我們可以從中看到的不僅僅是一個車間的生產(chǎn)運(yùn)作過程，還有大量實際設(shè)計方面的知識，以及我們還十分缺乏的實際經(jīng)驗都包含在每個生產(chǎn)設(shè)計過程中，通過實習(xí)能夠使我們更好的完善自己。 對于畢業(yè)實習(xí)來說，其中一個主要目的就是通過實習(xí)所學(xué)的內(nèi)容來完善我們的畢業(yè)設(shè)計，當(dāng)然我們在實習(xí)過程中還會收集相關(guān)資料、了解相關(guān)產(chǎn)品設(shè)計制造的基本技術(shù)和發(fā)展現(xiàn)狀，從而制定畢業(yè)設(shè)計設(shè)計思路與方法，了解相關(guān)的設(shè)計流程以及設(shè)計方法，這也是我們在畢業(yè)設(shè)計中要設(shè)計出符合實際的產(chǎn)品的現(xiàn)成參考文件。所以說，認(rèn)真完成好這次實習(xí)，對完成好畢業(yè)設(shè)計是一個必要條件，同時也能為不久以后的工作打下堅實的基礎(chǔ)。
[捷遠(yuǎn)實習(xí)報告]