一、實(shí)習(xí)公司簡(jiǎn)介
（一）馬來(lái)西亞金獅集團(tuán)
馬來(lái)西亞金獅集團(tuán)是信譽(yù)卓著、業(yè)務(wù)多元化、國(guó)際化的工商集團(tuán)，近十年來(lái)發(fā)展迅速，成為跨國(guó)集團(tuán)之一，組織健全，資金雄厚。業(yè)務(wù)范圍囊括制造、貿(mào)易、零售、房地產(chǎn)、金融服務(wù)與資訊科技等領(lǐng)域。旗下有二百余家公司及關(guān)系企業(yè)。集團(tuán)屬下百盛為馬來(lái)西亞百貨公司最大的連鎖機(jī)構(gòu)。
（二）成都桂湖摩爾商貿(mào)有限公司簡(jiǎn)介
成都桂湖摩爾商貿(mào)有限公司（以下簡(jiǎn)稱‘桂湖摩爾’）是成都桂湖置業(yè)有限公司與成都摩爾百盛合作的商業(yè)零售企業(yè)。目前桂湖摩爾新都總店共有員工700多人，營(yíng)業(yè)面積達(dá)13000㎡，由百貨和超市兩館組成。公司于2004年7月26日開(kāi)業(yè)以來(lái)，秉承“厚德誠(chéng)信、全心投入、團(tuán)隊(duì)力量、客戶價(jià)值”之企業(yè)理念，通過(guò)卓有成效的專業(yè)化經(jīng)營(yíng)，為消費(fèi)者提供“如您所愿”的商品和服務(wù)。
公司倡導(dǎo)理性消費(fèi)、引領(lǐng)時(shí)尚潮流。以科學(xué)的經(jīng)營(yíng)理念和模式穩(wěn)健拓展市場(chǎng)穩(wěn)定客源，在營(yíng)業(yè)額和公司效益節(jié)節(jié)攀升之際更注重用高品質(zhì)的商品和服務(wù)回饋社會(huì)，讓利消費(fèi)者。
成都摩爾百盛是中外合作的大型知名商業(yè)零售企業(yè)。公司自2001年成立以來(lái)，已在成都、內(nèi)江、德陽(yáng)、遂寧、新都、華陽(yáng)等地開(kāi)設(shè)了8家“百貨＋超市”的綜合賣場(chǎng)。總面積超過(guò)18萬(wàn)㎡，年?duì)I業(yè)額達(dá)16億元以上，在成都市及四川省商業(yè)零售企業(yè)中位居前茅，其獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)模式也為業(yè)界及消費(fèi)者所認(rèn)同。
1、業(yè)務(wù)范圍：銷售日用百貨、五金交電、針紡織品、服裝鞋帽、皮革制品、玻璃制品、家用電器、辦公用品、體育用品、工藝品、計(jì)算機(jī)及配件、通訊器材（不含電發(fā)射設(shè)備）、家具等
2、經(jīng)營(yíng)理念：
1）厚德誠(chéng)信
專業(yè)道德：公私分明，愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，保護(hù)公司機(jī)密及公司利益；
守紀(jì)踏實(shí)：遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，言行一致，腳踏實(shí)地認(rèn)真做好自己的本職工作；
誠(chéng)心耐心：待人以誠(chéng)，建立相互信任的長(zhǎng)期關(guān)系，處事以誠(chéng)，力爭(zhēng)達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。
2）全心投入
全力以赴：主動(dòng)積極，全心全意投入工作，發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神；
忠心負(fù)責(zé)：盡忠職守，為了完成工作任務(wù)，犧牲小我成就大我；
精益求精：持續(xù)不斷地尋求改善，克服工作瓶頸，提高工作效率和質(zhì)量。
3、團(tuán)隊(duì)力量
1)積極主動(dòng)：對(duì)人對(duì)事持積極樂(lè)觀的態(tài)度，能正面影響他人，發(fā)揮部門或單位的團(tuán)隊(duì)精神；
2)群策群力：善于合作共事，能與不同的人配合，一起完成工作目標(biāo)；
3)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)：充分明白自己及與其它部門之間協(xié)作時(shí)的角色，并能協(xié)調(diào)同事及部門之間的關(guān)系。通過(guò)良好的團(tuán)結(jié)協(xié)作，充分發(fā)揮團(tuán)體力量。
4、客戶價(jià)值
1)顧客至上：永遠(yuǎn)視顧客的需求及滿意為工作之最終目標(biāo)；
2)質(zhì)量意識(shí)：推行全面品質(zhì)管理，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和周到的服務(wù)，滿足企業(yè)內(nèi)外顧客的需求和期望；
3)親切友善：對(duì)內(nèi)對(duì)外謙恭有禮，知所進(jìn)退，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
5、使命與目標(biāo)：
1）使顧客在“桂湖摩爾”享受到“如您所愿”的服務(wù)；
2）使“桂湖摩爾”成為當(dāng)?shù)孛餍橇闶燮髽I(yè)；
3）使“桂湖摩爾”成為員工施展才華和樂(lè)于獻(xiàn)身的理想公司；
4）使“桂湖摩爾”成為合作對(duì)象的最佳商業(yè)伙伴；
5）使“桂湖摩爾”股東獲得良好的回報(bào)；
6）使“桂湖摩爾”為社會(huì)經(jīng)濟(jì)和發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
二、實(shí)習(xí)主要工作任務(wù)：
通過(guò)有關(guān)人士的實(shí)習(xí)報(bào)告，我們了解到公司的一些基本情況，就公司的物資采購(gòu)、內(nèi)部管理、業(yè)務(wù)營(yíng)銷提出自己的各種方案。
三、實(shí)習(xí)感想：
（一）物資采購(gòu)，桂湖摩爾這樣的大公司，銷售量較大，營(yíng)業(yè)額教高，分公司較多，采用中央采購(gòu)的方式，大量統(tǒng)一進(jìn)貨，再安需分配下去，大大降低了成本，增加了競(jìng)爭(zhēng)力。
（二）公司管理
1、財(cái)務(wù)管理：
天下亂則計(jì)先亂，天下治則計(jì)先志，財(cái)務(wù)管理始終是一個(gè)企業(yè)中的大事，現(xiàn)代企業(yè)基本上使用復(fù)式記帳法，增加了帳務(wù)清晰性，明了性，也更便于查帳。
2、員工管理：
如果說(shuō)顧客是上帝，那么公司員工則的上帝的近臣，是一品大臣��！這些大臣的能力以及服務(wù)直接影響著營(yíng)業(yè)額，管理上要想成為銷售的強(qiáng)大后盾，必先管好人。古代君主有仁義臣服天下，很有借鑒意義。如何施加仁義于員工，讓他們樂(lè)于貢獻(xiàn)？錦上添花不如雪中送炭，以情動(dòng)人，善于利用人性的感動(dòng)。
3、顧客管理：以12字方針“價(jià)格低廉，質(zhì)量至上，服務(wù)熱情”去開(kāi)發(fā)新顧客，聯(lián)老顧客。
（三）商品營(yíng)銷
常規(guī)營(yíng)銷：和顧客管理理念相似，以服務(wù)，質(zhì)量，價(jià)格贏得顧客。
營(yíng)銷活動(dòng)：在適當(dāng)?shù)墓?jié)日里，搞一些實(shí)際的促銷活動(dòng)。一方面可刺激消費(fèi)，經(jīng)濟(jì)學(xué)有一原理叫人們會(huì)對(duì)刺激做出反映，當(dāng)價(jià)格很底，或者優(yōu)惠很高時(shí)，人們甚至買下自己不喜歡的東西；另一方面，公司以價(jià)格低廉贏得了新顧客，在銷售商品的同時(shí)也推銷出了自己---提高公司聲譽(yù)，增加顧客的信任度。
（四）業(yè)務(wù)范圍
貨不多不買錢，多不僅指數(shù)量多，還指種類多，百貨公司商品一定要細(xì)、全、齊。
五、注意問(wèn)題
（一）服務(wù)員的笑容，是吸引顧客的一朵鮮花。
一張笑臉象一個(gè)太陽(yáng)，可以照出一片晴朗的天空，顧客在進(jìn)入一個(gè)商場(chǎng)后，如果的服務(wù)員耐心的面帶微笑的去介紹即使想買的商品也會(huì)支持一下服務(wù)員的工作。一個(gè)會(huì)笑的女人的命運(yùn)始終不會(huì)差，會(huì)笑的女服務(wù)員更能提高顧客的購(gòu)買欲望。
（二）物品擺放
方便顧客，才會(huì)贏得顧客的青睞，盡可能把同類物品或相似物品擺放在一起，并在顯著位置表明出是什么物品的類別，便于“上帝”挑選，
（三）注意新物品的開(kāi)發(fā)
“創(chuàng)業(yè)型”的物品，在和名牌商品質(zhì)量同等的情況下，購(gòu)進(jìn)的價(jià)格要低的多，在銷售的時(shí)候，如果服務(wù)員介紹的好，完全可以和同等質(zhì)量的名牌商品同等出售，這個(gè)當(dāng)中賺錢較多，但是對(duì)推銷員的要求也較高。我建議需要挑選一些有實(shí)力的服務(wù)人員來(lái)專業(yè)的負(fù)責(zé)這一塊。
（四）同種物品，比服務(wù)
同種物品中，售后服務(wù)一定要跟上，可以定期打電話問(wèn)候使用情況，以及遇到問(wèn)題，主動(dòng)打電話更容易讓顧客感動(dòng)，記住我們的公司。
總結(jié)
通過(guò)這次實(shí)習(xí)報(bào)告，我開(kāi)始注意觀察商業(yè)，思考商業(yè)，商場(chǎng)的每一種布局都有他獨(dú)特的含義，每一種風(fēng)格也會(huì)吸引不同的消費(fèi)人群。
這次報(bào)告中，我了解到，不同的商店，適合不同的環(huán)境，象食雜店，他一般輻射半徑在300米左右等特點(diǎn)。這個(gè)在以后確定商場(chǎng)位置很有作用。
會(huì)賺錢首先會(huì)花錢，賺錢和花錢的都要知道那些是值得花錢的地方，做為商家，知道消費(fèi)者那里值得花錢，就把資本往那里投資。做為我們這樣的消費(fèi)群體，在花錢的過(guò)程中，也要換個(gè)角度想，以備用。
致謝
感謝成都桂湖摩爾商貿(mào)有限公司副總經(jīng)理等老師，不顧炎熱夏日為我們做實(shí)習(xí)報(bào)告，他們用實(shí)例說(shuō)明問(wèn)題，用經(jīng)驗(yàn)開(kāi)發(fā)我們的商業(yè)意識(shí)，在此深表感謝。
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