摘要：7月18日消息，中國電信廣州研究院近日發(fā)布《天翼終端滿意度調(diào)研報告與終端質(zhì)量報告》，該報告通過中國電信端數(shù)據(jù)對智能手機(jī)品牌滿意度、預(yù)期值和用戶痛點等方面進(jìn)行了調(diào)查。中國電信廣州研究院終端研發(fā)中心總經(jīng)理李寶榮表示，本次調(diào)查對象為2015年10月-2016年4月上市機(jī)型的使用者，調(diào)研共涉及19個手機(jī)品牌，36款產(chǎn)品調(diào)查的整體滿意度方面，整體滿意度提升至80.3分。
報告結(jié)果顯示，在品牌滿意度方面，三星、華為、vivo、OPPO上榜機(jī)型最多。具體到每一個價位，1500以上價位華為和vivo相關(guān)機(jī)型位居第一;300-599價位段智能手機(jī)滿意度提升最快。
在凈推薦值方面，今年整體提升較大。千元以上都是正值，推薦值較高，且提升幅度最大。最推薦方面，三星、華為、OPPO、vivo上榜較多。紅米Note3成為千元以下最受推薦手機(jī)，而vivo和OPPO依然占據(jù)了千元以上個價位段推薦冠軍。值得一提的是，其中4G+、卓越100滿意度得分較高。
品牌用戶的上個手機(jī)與下個手機(jī)預(yù)期方面，蘋果、華為、三星占據(jù)前三。也就意味著這三個品牌用戶忠誠度最高。接下來是OPPO、vivo和小米。國產(chǎn)手機(jī)相比蘋果仍然有一定的差距。在搜網(wǎng)性能方面，iPhone領(lǐng)先，國產(chǎn)手機(jī)方面vivo第一，當(dāng)前手機(jī)通信性能品牌三甲為三星、OPPO和IVVI。
在本次調(diào)查中，還公布了目前用戶在使用手機(jī)產(chǎn)品時的痛點TOP5。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，之前作為首要用戶痛點的“續(xù)航”已經(jīng)被“卡頓”所代替，這一方面說明了之前產(chǎn)品續(xù)航不理想的情況已經(jīng)基本解決，同時還意味著用戶對產(chǎn)品體驗方面的需求在提高。