與同事或其他部門溝通，常是工作中最大的不愉快來源。因?yàn)楸舜烁饔辛�，誰都不想屈居下風(fēng);今天“吵到最高點(diǎn)”，明天還要共事，更是痛苦�，F(xiàn)在的鄭千慈是化解這種沖突的高手，但她的體會，其實(shí)來自過去一次情緒失控?fù)Q來的學(xué)習(xí)。
情緒無限蔓延，公事反變私事
她的上一份工作在美商藥廠。有一次，一個(gè)行銷部門的同事跳過她業(yè)務(wù)部這邊，自行寄了10幾箱參考書籍到鄭千慈負(fù)責(zé)的醫(yī)院給客戶。由于那位同事的另一半也在這家醫(yī)院服務(wù)，因此引發(fā)“假公濟(jì)私”的耳語。
接到醫(yī)院電話才知道的鄭千慈，認(rèn)為對方行為不妥，也不夠尊重業(yè)務(wù)部，當(dāng)時(shí)年輕氣盛的她，率先發(fā)信詢問：“為什么你不先知會我們?”這質(zhì)問馬上激怒對方，讓鄭千慈得到不堪其擾的郵件轟炸外，兩人往來信件也不斷被轉(zhuǎn)寄給其他同事，結(jié)果變成所有人都在看笑話的“茶壺里的風(fēng)暴”。
當(dāng)時(shí)，她去請教總經(jīng)理秘書，前輩的一句話頓時(shí)如醍醐灌頂：“這事件已經(jīng)變成‘兩個(gè)女人的戰(zhàn)爭’�！鼻榫w無限蔓延的結(jié)果，沒讓是非愈辯愈明，反而讓“公事”變成了“私事”，甚至影響其他同事對自己的觀感。
既然最后并沒有明確損傷公司利益的事?lián)�，只是�?zhí)著于“被踩線”的不快，失去同事情誼，這樣值得嗎?鄭千慈決定收拾起怒氣，心平氣和地回了一封信給對方：“謝謝你的幫忙，以后有什么問題，也可以找我協(xié)助�！睕]想到，對方也覺得不好意思，不再反擊，之后也沒有再出現(xiàn)類似行為。
給人臺階，主導(dǎo)權(quán)也轉(zhuǎn)回手上
鄭千慈從中體悟，主動給別人臺階下，并非“示弱”，反而能引起對方正向回應(yīng)，而且把局面主導(dǎo)權(quán)轉(zhuǎn)回自己手上�！跋肟恐v理‘講贏’，不見得能達(dá)到溝通目的，”她發(fā)現(xiàn)，感性先于理性有時(shí)更必要。這樣的領(lǐng)會，讓她到武田之后，做起事更加得心應(yīng)手。王友良觀察，鄭千慈時(shí)常會提出自己的觀點(diǎn)為公司追求更好績效，并嘗試新的挑戰(zhàn)，“卻不會氣急敗壞或情緒起伏，反而會找機(jī)會讓大家了解她的想法�！�
日商文化講究情面，與美商相當(dāng)不同。為了避免讓人把她的“就事論事”解讀為“強(qiáng)勢”，有任何新想法，鄭千慈必定把身段放軟，先找產(chǎn)品經(jīng)理討論。而且，她通常會多做一步，不只講“我覺得可能會碰到什么問題”，也提出建議“可以怎么做”。帶著求教心態(tài)外，也不吝惜提出真心贊美，不讓自己影響別人的情緒，成為沖突的導(dǎo)火線。
要是因角度不同，當(dāng)下出現(xiàn)僵持，她寧愿選擇先離開現(xiàn)場，和對方另外約時(shí)間談。畢竟，沖動之下口出惡言，自己覺得受傷，對方又何嘗不是?“怒，就不立刻談”是鄭千慈的準(zhǔn)則。她認(rèn)為，為逞一時(shí)之快和對方硬碰硬，沒辦法解決問題，還不如爭取一些沉淀的空間和時(shí)間。這時(shí)候，她會去找第三人談?wù)�，例如另一半。鄭千慈的先生不見得每次都會說“我挺你”，反而常會從客觀面提醒她，察覺自己的盲點(diǎn)。
瞬間澆熄怒火的5Tips
生氣的沖動通常不是瞬間發(fā)生，會歷經(jīng)幾個(gè)階段，包括：某人說了什么→你開始思考對方的意思→思考結(jié)果認(rèn)定是嘲笑或侮辱，產(chǎn)生怒氣→受到怒氣控制而回罵。在這些階段當(dāng)中，都有辦法可以控制你的情緒：
1.停止“下定義”
聽到可能產(chǎn)生怒氣的話時(shí)，當(dāng)下就要立即停止“為事件下定義”的思考，如此便能暫緩因沖動而引起的反射性回話。
2.延緩當(dāng)下反應(yīng)
可利用不斷深呼吸或默念倒數(shù)數(shù)字，甚至倒數(shù)英文字母，讓急促反應(yīng)緩和。
3.轉(zhuǎn)移注意力
把意識暫時(shí)集中在其他東西上，例如觀察眼前筆的顏色、形狀、材質(zhì)、牌子、花紋等等，抽離情緒風(fēng)暴。
4.默念讓自己鎮(zhèn)定的“咒語”
當(dāng)不滿情緒產(chǎn)生時(shí)，默念一些能讓自己鎮(zhèn)定下來、產(chǎn)生勇氣的話，例如“他不是惡意的”、“冷靜!即使生氣也沒有任何好處”。
5.暫時(shí)離開現(xiàn)場
藉由轉(zhuǎn)換場所讓頭腦冷靜下來。先告訴對方自己需要暫停，并和他約定多久之后會回來繼續(xù)討論。
小編個(gè)人觀點(diǎn)：
不管是自己或同事，都是為了公司的目標(biāo)奮斗，只是在共同目標(biāo)下，每個(gè)人“在意的面向”不同。如果因此而發(fā)怒，事情不但沒有進(jìn)展，還得善后因?yàn)樽约盒古瓪馑斐傻娜穗H關(guān)系破碎。下次在怒火中燒前先想一想：撕破臉，或?qū)Ψ揭虼藨嵍x職，工作真的會更愉快嗎?如果答案是否定的，相處中的小風(fēng)小浪，也就沒那么難度過了。
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