互聯(lián)網(wǎng)時代未來企業(yè)組織的三個趨勢
在互聯(lián)網(wǎng)時代，未來企業(yè)組織的三個趨勢。
第一個趨勢是，供應(yīng)者和需求者會一體化，競爭的重心越來越偏向消費者。從過去的大量生產(chǎn)到大量銷售，到后來的深度分銷，再到現(xiàn)在的社區(qū)營銷，企業(yè)競爭的重心正在一點點走向消費端。這種趨勢就要求每個企業(yè)，要利用互聯(lián)網(wǎng)直接和消費者建立聯(lián)系。我們過去說要站在顧客的立場上想問題，這個概念已經(jīng)過時了，在未來，客戶就像是一個社區(qū)，他的生活包括了很多方面，企業(yè)一定是站在他們的生活方式上思考問題。
第二個趨勢是，互聯(lián)網(wǎng)的連接時代已經(jīng)結(jié)束了。創(chuàng)業(yè)公司不要再企圖架構(gòu)一個互聯(lián)網(wǎng)，千萬不要再做超級鏈接型的企業(yè)，應(yīng)該在這個基礎(chǔ)上去做產(chǎn)業(yè)應(yīng)用。產(chǎn)業(yè)應(yīng)用就能把相關(guān)的利益者組織起來，組織之后才能分工。
今后的組織一定是共創(chuàng)、共享、共有的。如果說以前企業(yè)間的競爭是通過市場協(xié)調(diào)的，那么互聯(lián)網(wǎng)時代就不一樣了，企業(yè)要成為產(chǎn)業(yè)價值鏈的組織者，需要組織所有的消費者和用戶，在這之上再解決分工問題。包政覺得，這里最核心的問題是分工和分利。但是該怎么分工，怎么分利呢?這就要說到未來組織的第三個趨勢了。
第三個趨勢是，組織的內(nèi)部和外部都會呈現(xiàn)出社區(qū)化趨勢。我們現(xiàn)在有了互聯(lián)網(wǎng)平臺，可以借助平臺用大數(shù)據(jù)完成場景化分工。這是什么意思呢?曾經(jīng)給西貝莜面村的老板提建議說，應(yīng)該用互聯(lián)網(wǎng)的方式，讓顧客參與到企業(yè)的價值評價體系里來。比如在顧客結(jié)賬之前，可以讓他們給營業(yè)員打分，之后給營業(yè)員一分一塊錢或者五塊錢的獎勵，這個可以調(diào)節(jié)，但是怎么評價是顧客的事，他們就相當(dāng)于是你企業(yè)里負責(zé)評價服務(wù)的員工。
這其實和西方的小費制度一樣，服務(wù)員的獎金來自顧客，就可以激勵他們更好地為顧客服務(wù)。接下來呢，如果顧客打出來的分值跟公司大數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果一樣，說明他在用心打分，就可以多返優(yōu)惠券給他。這就是分工和分利。等進一步的大數(shù)據(jù)來了，你就知道哪些人有責(zé)任心，哪些人對什么問題有見解，你可以根據(jù)這個給他一個稱號，比如說VIP。這些VIP可以幫公司去組織社區(qū)，你給他們提供活動經(jīng)費，他們發(fā)起活動，想怎么玩都可以。
我們認為，以后企業(yè)的管理問題，就是要發(fā)揮每個人的聰明才智，共享每個人的大腦�；ヂ�(lián)網(wǎng)的共享經(jīng)濟，共享的不只是汽車和房子，更是人的大腦。今后的組織要釋放每個人的大腦，讓每個人都參與進來。在未來，生活跟工作都是完全一體化的，你不要覺得現(xiàn)在自己水平差，玩著玩著水平就高了，要有耐心。
很長時間以來我們有個問題一直都沒解決，就是怎么發(fā)揮每個人的積極性。我們可以想想這個問題，就是什么東西能把人變成工作狂。你看小孩子一讀書就會睡著，一玩玩具就興奮。每個人都會有讓自己興奮的、樂此不疲的東西，這個東西就能充分調(diào)動人的積極性。而互聯(lián)網(wǎng)正在給人們提供這樣的條件，讓人們能在有組織的情況下，找到適合自己分工、并且能夠發(fā)揮長處的地方。
互聯(lián)網(wǎng)時代未來企業(yè)組織的三個趨勢