最近常聽說這樣一句話：“態(tài)度勝于能力”。初時聽來并不覺得有什么特別，但細細品味確很有道理。一個人的工作態(tài)度和工作能力是很重要的，不管是內(nèi)勤工作還是外勤工作都是需要有一個好的態(tài)度。不管是對工作還是對人都要保持良好的，健康的心態(tài)，保持一個職業(yè)的微笑。經(jīng)過多次的職場和社會交聲所的觀察和研究，有一個健康心態(tài)能夠保持住微笑的員工往往業(yè)績是較佳的，會受到同事和管戶的愛待。
保持微笑和心態(tài)也是為公司創(chuàng)造價值的關(guān)健，試想一個客戶在你不知道的情況下，去公司拜訪，但你以為是閑雜人等，以并不熱情的態(tài)度問了一些情況。客戶看到貴公司的狀態(tài)很可能就沒有心情再去跟你們談什么業(yè)務了。目前國內(nèi)很多銀行都在開展微笑服務，但據(jù)本人觀察實施的并不好，對些衣著簡單不甚整齊的顧客態(tài)度更加惡劣。這是一種歧視，是一種身份歧視，如果在國外肯定是要吃官司了�？偟膩碚f第三產(chǎn)業(yè)是于人接觸最多的產(chǎn)業(yè)，而第三產(chǎn)業(yè)在美國等一些國家已經(jīng)處于第一的主導產(chǎn)業(yè)地位，我國也正加大第三產(chǎn)業(yè)的建設(shè)力度，擴大第三產(chǎn)業(yè)，增加就業(yè)人數(shù)。就目前我們社會服務這種與人交往的態(tài)度是很難實現(xiàn)第三產(chǎn)業(yè)輝煌的。
綜上所述我認為在公司員工入職培訓時，最先培訓的就應該是社交禮儀。培訓的重點應該放在怎樣保持微笑，怎樣與人交往上。對于客戶的態(tài)度不論是在電話里，還是面談時都保持一個最佳的心態(tài)。就是說不管你昨天晚上在家怎么怎么樣了，即使是出了什么大事。只要你來到公司就要保持微笑和待人的態(tài)度。待人不只是客戶，上級下級平級之間都要微笑，不能讓人感到你自己冷冰，有什么不愉快的事放在心里。在公司就要拿出職場的態(tài)度。如果每一個員工都能有一顆善心，有一顆溫暖包容的心，我想這個企業(yè)的核心競爭力就是最強的了。因為天時不如地利，地利不如人和，占住什么也不如占住了人和。我們的黨取得勝得靠的就是人和，靠的就是千千萬萬中國老百姓的支持。試想一下，每天上班的時候都看到大家的微笑的臉會是什么樣，看到每個人都沉著臉會是什么樣。
在培訓結(jié)束后讓每一個被培訓的人員寫一個心得，以后在工作中檢驗。在績效考核時，把保持微笑和待人態(tài)度做為考核的一個重要指數(shù)。因為一個員工的是否微笑不只關(guān)系到這個員工的性格和處事風格，還關(guān)系到整個公司的員工態(tài)度，永遠記住一句話星星之火可以燎原。我們有好的員工帶動，大家就都微笑。如果有一個員工不笑，那其他人見到就不會笑。你沒有微笑，別人見了你就也不會笑了，這是一個連鎖的反應。
“態(tài)度勝于能力”建議一些服務型公司企業(yè)把它做為企業(yè)文化灌輸給每一位員工。
[態(tài)度勝于能力入職培訓第一項：社交禮儀]