2016天貓雙十一活動商家總結(jié)，以下是大學(xué)網(wǎng)小編精心整理的相關(guān)內(nèi)容，希望對大家有所幫助!
2016天貓雙十一活動商家總結(jié) 篇一
在前期準備中，我們提前對一樓面員工進行了培訓(xùn)和動員，要求各品牌及時上架適銷單品、全員下載武商網(wǎng)APP、注冊武商網(wǎng)賬號，同時詳細培訓(xùn)武商網(wǎng)下單流程，使一線員工都能獨立操作線上交易，并與相關(guān)部門溝通溝通，統(tǒng)一了開單格式、積分要求和發(fā)票開具流程，最大程度做好事前準備。
在活動組織上，我們吸取去年活動的經(jīng)驗，明確分工，優(yōu)化流程，將下單區(qū)和兌卡區(qū)劃分開，下單區(qū)由營業(yè)員及顧客自主操作網(wǎng)上下單，另有工作人員從旁協(xié)助，指導(dǎo)不熟悉操作的顧客完成下單流程，而兌卡區(qū)則獨立出來只做兌卡工作，通過區(qū)域劃分極大提高了兌卡的工作效率，活動當天未出現(xiàn)顧客長時間排隊等候的情況。
在氛圍營造上，我們將下單區(qū)和兌卡區(qū)的電腦做了統(tǒng)一樣式的陳列，充分營造了良好的活動氛圍。
但是通過活動也反映出來一些存在的不足：
一是員工專業(yè)度不夠，雖然在活動之前我們組織促銷班的員工進行了事前培訓(xùn)，但是在實際操作過程中還是存在員工網(wǎng)上操作不熟練、兌卡不規(guī)范等問題。
二是營業(yè)員開單不規(guī)范，未按要求開具銷售單或商品編碼、價格填寫錯誤等問題均有發(fā)生，影響單據(jù)核對、輸機效率。
三是武商網(wǎng)手機客戶端不完善，選取商品時不能直觀判斷所屬店鋪，造成顧客下單錯誤，購買了其他店鋪的化妝品，后期又需要辦理退款手續(xù)。
四是商品自提問題仍未得到解決，本次活動贈送的線上100元電子券使用要求是200減100，因此很多顧客都是在柜臺下單直接取貨，且購買的商品價格在200出頭，但我們店內(nèi)快遞是298包郵，金額不夠要收取郵費，對此很多顧客有意見，為此我部臨時將包郵政策調(diào)整為200包郵，以滿足顧客需求。
針對上述問題，我部會在后期活動操作中不斷完善工作流程，并積極聯(lián)系電商公司解決后臺設(shè)置問題，以期為顧客提供更好的購物體驗。
2016天貓雙十一活動商家總結(jié) 篇二
1、用戶反應(yīng)下載慢的問題。
解決方案：在排除用戶手機內(nèi)存不足、手機系統(tǒng)不支持下載、無WIFI、流量情況下，服務(wù)器管理員及程序技術(shù)人員共同通過后臺分析數(shù)據(jù)，給出最好的服務(wù)器配置升級支持方案，盡量提升下載速度。
2、用戶體驗度問題.
解決方案：公司產(chǎn)品研發(fā)人員通過大量用戶反饋后，將e購寶升級為2.0版本，并將用戶體驗問題逐一解決。比如：訂單支付成功后，用戶手機將收到訂單成功信息，同時也可通過付款記錄可查看訂單詳情。
3、部分商家老板不太支持聯(lián)合主辦活動的問題.
解決方案：組織商家聯(lián)盟活動專題討論會議，或上門與商家負責人深入溝通、交流聯(lián)盟商家舉辦活動的流程，并與商家商量討論活動具體方案，聽取商家良好建議，通過此類活動帶動商家的人流量成為商家忠實會員管理的培訓(xùn)，有些商家從未進入e購寶商家后臺操作過，安排工作人員一定要演示現(xiàn)場操作e購寶商家后臺管理、資金管理、店鋪管理及會員二次營銷方式和方法等。并詳細說明平臺多方分潤，用戶到第二個家商戶獲利的盈利模式。
4、公司員工產(chǎn)品認識、操作流程問題。
解決方案：對于新的產(chǎn)品功能和相關(guān)操作流程，全公司員工都要接受最全面的培訓(xùn)。
5、活動推廣影響力不夠大問題。
解決方案：對于此類社會影響力新聞，提前聯(lián)系新聞媒體，借助本地大型媒體聯(lián)合宣傳推廣活動意義及社會價值;公司全員參與的自媒體推廣、社交型論壇推廣等全網(wǎng)營銷推廣要落在實處，分工到個人并及時檢查落實情況;與各協(xié)會、組織單位聯(lián)合推廣等。
2014年“e購寶雙11”購物狂歡節(jié)已經(jīng)結(jié)束，在常德試點掀起了巨大的波浪，雖然今年7月份才上線的e購寶是如此的年輕，也如此的卑微，在電商界簡直如同一粒塵埃，但e購寶移動電商雙11購物狂歡節(jié)讓消費者到實體店消費后再用e購寶手機支付享受雙11半價優(yōu)惠流程是真真切切的讓商家和消費者感受到最接地氣的一次美妙購物、消費體驗。也是目前任何一種電商平臺無法達到的消費者100%滿意度、信任度，繼而產(chǎn)生80%以上回頭購買率的移動電商新模式!
全國各大電商平臺的雙11活動目前還沒有結(jié)束，緊張的物流和售后服務(wù)還正在進行中，接下來的一周甚至1個月，物流配送、售后服務(wù)、退件物流將是整個商業(yè)鏈最艱難的負擔。本地e購寶移動電商平臺是無“倉儲、物流、退貨”的輕型電商模式，在最短的時間內(nèi)，e購寶平臺聯(lián)盟本地數(shù)百快消行業(yè)商家組織常德首屆雙11移動電商購物狂歡節(jié)，是實實在在的讓廣大消費者享受到實惠的平臺，也是讓中小企業(yè)在0成本投入產(chǎn)生巨大回報的商業(yè)活動，是真正建立自己長久健康的企業(yè)發(fā)展之平臺。