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2017年醫(yī)院護理部工作計劃
一、加強護理人員醫(yī)德醫(yī)風建設，改善護理人員的服務態(tài)度。
1、繼續(xù)落實護士的行為規(guī)范，在日常工作中落實護士文明用語。
2、開展病人滿意度調查：①科室每月對住院病人和出院病人發(fā)放滿意度調查表，調查率不低于10%;②護理部每月發(fā)放1次，并對調查中存在的問題提出整改措施。
3、科室每月召開公休座談會1次，征求病人意見，及時解決病人提出的問題。
4、對新上崗的護士進行一個月崗前職業(yè)道德、規(guī)章制度、行為規(guī)范教育及護理基礎知識、�？浦R、技術操作考核，合格者準予上崗。
二、采取多種渠道提高護理隊伍的整體素質
1.強化相關知識的學習掌握，科室每月組織業(yè)務學習二次，每月的第一周第三周周四下午，實行輪流主講，進行規(guī)章制度及�？浦R的培訓。如遇特殊疑難情況，可通過請醫(yī)生授課等形式更新知識和技能�；ハ鄬W習促進，并作記錄。
2.重點加強對護士的業(yè)務考核，強化學習意識，護理部計劃強化“三基三嚴”及�？谱o理護理知識，以22項護理操作及8項專科技能訓練為主，不定期組織護理業(yè)務查房，每月組織護理業(yè)務學習一次，請專家講、本院護理骨干、外出學習及進修人員講。理論考試及技術考核每季度一次(年輕護士重點培養(yǎng)，人人過關)，考試考核成績以簡訊形式通報全院，對不達標的進行補考，并與獎金或績效工資掛鉤，并將成績納入個人檔案，做為個人考評依據(jù)。
3.做好低年資護士的傳、幫、帶工作，對年輕護士實行科室輪轉，掌握全方位知識。十年工齡以下的護士，每月寫本�？谱o理記錄單一份和本科疾病護理體會一篇，下月初由全體護士長或高年資護士進行評定，評出好的和差的，并以簡訊形式下發(fā)各科，使年輕護理人員理論與實踐相結合，具有掌握多學科知識和技術的能力。
4.有計劃的選送部分護士及護士長外出進修學習，提高護理人員的素質，強化護理隊伍建設，不斷提高護理水平。
三、加強護理質量控制及安全管理，確保護理工作安全、有效
1、實行護理質量二級管理體系，尤其是開發(fā)護士長發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力，同時又要發(fā)揮科室質檢小組的質量管理作用，明確各自的質控點，增強全員參與質量管理的意識，提高護理質量。
2、建立護理質量檢查與考核制度，設立可追溯機制，護理部每周深入各科室檢查、督促、考評�？荚u方式以現(xiàn)場考評護士及查看病人、查看記錄，對發(fā)現(xiàn)的問題，下發(fā)護理質量持續(xù)改進單，科室對存在的問題進行原因分析，提出整改措施并將整改結果上報護理部。
3、進一步規(guī)范護理文書書寫，從細節(jié)上抓起，加強對每份護理文書質控，采取科室質控小組—護士長---護理部的三級質控制度，定期進行護理記錄缺陷分析并提出改進措施。
4、加強對護理缺陷、護理投訴的原因分析， 科室每月一次和護理部每季度一次對護理不良事件進行討論分析，從中吸取教訓，提出防范及改進措施。
5、嚴格執(zhí)行查對制度，把二次核對落到實處，加強實習生的管理，明確帶教老師的安全管理責任，杜絕差錯事故的發(fā)生。
6、強化護士長對科室硬件設施的常規(guī)檢查意識，及時發(fā)現(xiàn)問題及時維修，保持設備的完好性。，
7、做好護士長夜查房工作，護理部不定期抽查檢查，加強夜間管理。
8、加強質檢小組對全院護理質量的檢查工作：①調整質檢小組成員名單;②根據(jù)工作量將基礎護理組、技術操作組、分為內、外科組;③質檢小組每月的檢查結果護理部以簡報形式下發(fā)各科，以達到護理質量持續(xù)改進的管理目標。
9、增強護理人員的風險意識，法律意識，強化護理人員遵章守規(guī)，制定重點環(huán)節(jié)護理管理程序及應急流程，確保護理安全。
10、護理部計劃對新上任的護士長采取跟班、指導與交流等形式，幫助她們承擔起科室的護理管理工作。
四、合理利用人力資源，
護理部制定護理人力資源調配方案，成立人力資源儲備庫及應急急救梯隊。各科護士長應根據(jù)科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源，實行彈性排班，增加(病人高峰期、關鍵時間段)上班人數(shù)，全科護理人員做到工作需要時，隨叫隨到，保質保量為病人提供滿意的護理服務。
五、加強對重點部門、重癥病房的質量控制工作，嚴格按照標準進行考核。
六、為了提高全院護士綜合能力及豐富護士的業(yè)余文化生活，第一季度舉辦氧氣吸入比武;第二季度慶祝5.12護士節(jié)，舉行護士三基知識競賽活動;第三季度舉行“優(yōu)質護理服務”經(jīng)驗交流會，總結工作成效，展示服務特色，推廣先進經(jīng)驗;第四季度，舉行鋪床比賽。
七、繼續(xù)深入開展優(yōu)質護理服務工作，扎實推進優(yōu)質護理服務深入開展，力爭使優(yōu)質護理服務病區(qū)達100%。
1、根據(jù)本年度醫(yī)院的發(fā)展，有計劃的在新增加科室開展了優(yōu)質護理服務工作。
2、及時調整由院長任組長的優(yōu)質護理服務工作領導小組，將優(yōu)質護理服務工作作為“一把手工程”列入重要議事日程，及時召開會議，研究、協(xié)調并解決護理工作和護理改革存在的問題。
3、對護士實行按學歷水平、工作經(jīng)驗、專業(yè)技術水平和個人能力分層級上崗，根據(jù)病情、護理難度、技術要求，對護士進行合理分工，使責任護士能針對患者個體情況提供相關服務。
4、繼續(xù)探索績效考核方法，以服務數(shù)量、質量、技術風險、患者滿意度為核心，結果與收入分配掛鉤，體現(xiàn)同工同酬、多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬。
5、由于護士人力資源的不足，建議院方增添護士，并對新上崗護士進行崗前培訓，提高護士的整體素質。
八、配合醫(yī)院開展臨床路徑及單病種付費工作，確保工作的順利進行。
2017年醫(yī)院護理部工作計劃
20xx護理部繼續(xù)按照二甲標準要求，結合醫(yī)院總體工作目標，緊緊圍繞 “質量、安全、服務、管理、績效”新標準開展工作，現(xiàn)將具體計劃制定如下：
一、工作目標
1、加強護理質量與安全管理，持續(xù)改善護理服務品質，確保護理安全;2、強化優(yōu)質護理服務內涵，落實責任制整體護理; 3、完善護士崗位管理、績效管理;
4、加強護士長、護士工作能力、人文素養(yǎng)的培養(yǎng)，切實提高護理隊伍整體素質;5、大力推進護理信息化建設; 6、創(chuàng)新思維積極開展護理科研與教學，推進護理專業(yè)發(fā)展。7、護理各項指標完成情況。
二、具體措施
(一)加強護理質量與安全管理，持續(xù)改善護理服務品質，確保護理安全 護理質量管理是護理管理永恒的主題，是護理管理工作的核心內容。在2014年的護理工作中，護理部將對照各項質量考核標準遵循PDCA循環(huán)模式認真進行考核、分析、評價，整改、追蹤、再評價，體現(xiàn)持續(xù)改進，實行目標管理。
1、護理質量管理委員會考核小組成員每月進行護理質量督查，分級護理質量評價標準，各護理單元每月進行護理質量自查，對存在的問題及時整改追蹤，適時修訂護理質量標準，完善制度、規(guī)范，提出改進措施，促進護理質量的持續(xù)改進。
2、加強重點環(huán)節(jié)，重點時段，重點人群、重點部門(消毒供應室、手術室、急診科)的護理質量管理，護理部將不定期下科室按照二甲標準要求進行監(jiān)管，確保護理安全。
3、進一步加大感染控制力度，嚴格遵守執(zhí)行消毒隔離制度，加強職業(yè)防護，保障護理人員安全，做好一次性物品、醫(yī)療垃圾的管理、使用、處理。
4、健全、完善患者風險評估制度;加強危急重癥病人及護理不良事件的管理，對上報的危重患者和不良事件護理部及時下病區(qū)進行查看，提出合理化建議，避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
(二)強化優(yōu)質護理內涵，落實責任制整體護理
1、加強護理人力資源管理，實施護士崗位管理，盡可能滿足臨床護理工作需要。
2、落實“以病人為中心”的服務理念，按照分級護理、專科護理工作標準，實施責任制整體護理，加強健康宣教，為患者及家屬提供安全、優(yōu)質、高效、滿意的服務。
3、進一步加大對優(yōu)質護理服務工作的考核力度，定期召開護士長專題會議，不斷總結改進臨床護理工作。
4、護理部每月進行病人滿意度調查，廣泛聽取患者及家屬意見，不斷改善服務態(tài)度，提高服務質量，達到六滿意。
(三)加強護士崗位管理、績效管理
1、進一步落實護理人員分層管理，將護理崗位需求與護理人員能力相對應，體現(xiàn)“人盡其才，才盡其用”的科學用人機制，為患者提供較高專業(yè)水平護理服務，體現(xiàn)多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)得，兌現(xiàn)獎懲。
2、改進和細化工作流程，把制度、標準、職責、常規(guī)、規(guī)范等貫穿融入到流程中去，加強細節(jié)管理，使護士工作具有執(zhí)行力和可操作性。
(四)加快護士長、護士工作能力培養(yǎng)，切實提高護理隊伍整體素質
1、加大對護士長工作的考核力度。
2、護理部對護理人員進行三基訓練理論、技能、中醫(yī)基礎理論、技能培訓。
3、根據(jù)護士分層培訓計劃，修訂護士分層管理及考核。
4、加強護理制度、職責、流程、應急預案的培訓與考核。
5、護理部定期和不定期組織護理查房。
6、加強�？谱o士培養(yǎng)，安排外出進修學習，加快�？谱o理的建設和發(fā)展。
7、鼓勵護士、護士長參加各種形式的學習并提高學歷層次和管理水平。
8、護士長會議每月一次。
9、護理質量管理委員會每季度一次。
(五)大力推進護理信息化建設，提高工作效率
加強護理不良事件、壓瘡、夜查房的管理，各種護理文書實行電子病歷，充分發(fā)揮現(xiàn)代信息技術在護理質量管理中的作用，優(yōu)化流程，提高工作效率。
(六)創(chuàng)新思維開展科研，推進臨床護理教學
1、加強護士新理論、新知識、新技術的學習，不斷拓展視野，創(chuàng)新思維，積極撰寫護理論文，將護理隊伍中的好人好事進行宣傳，展示天使風采。
2、積極開展臨床護理教學。加強實習、進修、新上崗護士的管理，總結實習帶教工作，新上崗護士崗前培訓3天。
3、配合總務科落實控煙工作，創(chuàng)建無煙醫(yī)院。
4、計劃新增護士7名，實現(xiàn)床護比1：0.4，滿足臨床工作需要。
5、開展一些有意義的文娛活動，豐富業(yè)余生活，提高護理隊伍的凝聚力、向心力。
[2017年醫(yī)院護理部工作計劃]