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農(nóng)信演講稿
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的同事們：上午好！
我來(lái)自于××農(nóng)村合作銀行，我的名字叫××。說(shuō)起我的名字，相信各位會(huì)很自然的聯(lián)想到齊心協(xié)力這個(gè)詞。齊心協(xié)力是一個(gè)群體相互扶持的情感結(jié)構(gòu)，齊心協(xié)力是一個(gè)團(tuán)隊(duì)同舟共濟(jì)的合作態(tài)度，齊心協(xié)力更是一個(gè)企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的文化內(nèi)涵。所以，我今日演講的題目也正是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)擎起遠(yuǎn)航的風(fēng)帆”。
如果把企業(yè)比做一個(gè)人，那么企業(yè)文化就是這個(gè)人的精神，堅(jiān)韌的精神支撐了農(nóng)信人每一個(gè)創(chuàng)新的希望，因?yàn)樾挛幕膯?dòng)，給企業(yè)的發(fā)展注入了無(wú)窮的力量。
服務(wù)文化的形成并非一朝一夕的事，這是一個(gè)科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、漫長(zhǎng)的過(guò)程。它是企業(yè)在自身發(fā)展中，逐步建立并完善起來(lái)的。在日常工作中，我們不僅需要認(rèn)真、迅速、準(zhǔn)確的辦理業(yè)務(wù)，我們還要以我們的熱誠(chéng)來(lái)?yè)Q取客戶的真心。古人云：“不積跬步，無(wú)以致千里；不善小事，何以成大器”，細(xì)節(jié)決定成敗，正是在這一筆一筆的存款、取款中，傳承了農(nóng)信人對(duì)客戶的真誠(chéng)關(guān)懷與貼心服務(wù)。
記得有一次，在我們下班關(guān)門(mén)時(shí)，一位老大娘，匆匆忙忙的跑過(guò)來(lái)，她氣喘吁吁的問(wèn)道：“還能取款嗎？”
“對(duì)不起，我們已經(jīng)下班了”
“怎么辦，這可怎么辦？”
看到阿邁如此焦急，我們便向她訊問(wèn)了情況。原來(lái)是老大爺生病急需取錢(qián)住院。各位了解情況后，紛紛將自己的錢(qián)拿出來(lái)給老大娘應(yīng)急。老大娘十分感動(dòng)連聲道謝，并給我們寫(xiě)下了欠條。過(guò)幾天，老大娘過(guò)來(lái)還錢(qián)時(shí)，帶來(lái)了老大爺平安無(wú)事的好消息，而且她還將女兒在國(guó)外打工的匯款，也由專(zhuān)業(yè)銀行轉(zhuǎn)到了我行。現(xiàn)在一提起合作銀行，朝鮮族人會(huì)說(shuō)：“合作銀行，早絲米達(dá)！”漢族人會(huì)說(shuō)：“合作銀行，真棒！”尤其是廣大農(nóng)民朋友們，更是把我們合作銀行當(dāng)成是老百姓自己的銀行！
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)文化的氣，它貫穿著銀行與客戶之間的紐帶，氣勝則人旺，人旺則富強(qiáng)！這就要求我們必須認(rèn)真對(duì)待每一位客戶，準(zhǔn)確的辦理好每一筆業(yè)務(wù)。前一段時(shí)間，支行內(nèi)部人員調(diào)整。我被安排到了新的網(wǎng)點(diǎn)。到了新崗位后，我便發(fā)現(xiàn)擺在我們面前的一個(gè)嚴(yán)峻的課題。那就是這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)地處朝鮮族聚居的街道，而我們大部分都是年輕的漢族。所以，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，不少的老儲(chǔ)戶，尤其是年紀(jì)較大的朝鮮族客戶，聽(tīng)不懂我們說(shuō)的話。而我們只能面帶微笑、支支吾吾的用手勢(shì)與客戶們交流，連語(yǔ)言溝通都成了問(wèn)題，怎能體現(xiàn)我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？解決這個(gè)問(wèn)題的辦法只有一個(gè)，那就是盡快學(xué)習(xí)好朝鮮語(yǔ)。學(xué)習(xí)一門(mén)外語(yǔ)不是一件容易的事，光有決心是不夠的，記得有一次，一位阿邁來(lái)辦理業(yè)務(wù)。我馬上上前熱情的與她打招呼：“安寧嘿，嘎賽喲！”
阿邁莫名其妙的看著我，轉(zhuǎn)身就走了。正當(dāng)我納悶的時(shí)候，阿邁又走進(jìn)來(lái)了。用不太流利的漢語(yǔ)問(wèn)道：“業(yè)務(wù)地不能辦啦？”
我忽然明白了，原來(lái)是我一緊張將您好“安寧哈賽喲”，說(shuō)成了再見(jiàn)，“安寧嘿，嘎賽喲！”
我連忙向阿邁道歉并細(xì)心解釋?zhuān)⑦~明白后，并沒(méi)有責(zé)怪我，而且還鼓勵(lì)我要好好學(xué)習(xí)。
經(jīng)過(guò)這次失誤，我學(xué)習(xí)朝鮮語(yǔ)的勁頭更足了。
我們一邊向身旁的朝鮮族同事請(qǐng)教，一邊放棄休息時(shí)間刻苦背誦單詞。就這樣，我們學(xué)了練、練了學(xué)，最后終于較好的掌握了辦理業(yè)務(wù)的朝鮮族用語(yǔ)�？粗覀兊恼嬲\(chéng)與用心，很多顧客被我們感動(dòng)了。尤其是那些阿邁再也沒(méi)有提出要將存款拿走了。這使我們?cè)诩ち业膬?chǔ)蓄競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)了腳跟。演講稿范文網(wǎng)。
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