養(yǎng)生館員工守則

時(shí)間：2024-10-09 10:57:38 秀雯好文我要投稿

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養(yǎng)生館員工守則（精選7篇）

　　在現(xiàn)在的社會生活中，人們運(yùn)用到制度的場合不斷增多，制度是指在特定社會范圍內(nèi)統(tǒng)一的、調(diào)節(jié)人與人之間社會關(guān)系的一系列習(xí)慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規(guī))、戒律、規(guī)章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會認(rèn)可的非正式約束、國家規(guī)定的正式約束和實(shí)施機(jī)制三個部分構(gòu)成。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編整理的養(yǎng)生館員工守則，僅供參考，大家一起來看看吧。

養(yǎng)生館員工守則（精選7篇）

　　養(yǎng)生館員工守則 1

　　一、儀容儀表

　　1、員工應(yīng)注重儀容儀表。

　　2、員工上班必須身著工裝、佩戴工號牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾。工裝必須保持干凈、整齊。

　　3、員工上班前必須化淡妝（顧問還須化眼影、粉底、腮紅），當(dāng)班期間保持面色自然、面帶微笑、大方得體、端莊自信的職業(yè)形象。

　　4、員工上班不得佩戴手飾（如手鏈、手鐲、戒指等）。不準(zhǔn)留長指甲，不準(zhǔn)涂指甲油。給顧客服務(wù)時(shí)，必須佩戴潔凈口罩。

　　5、員工在上班時(shí)不準(zhǔn)依偎墻壁、柜臺，不準(zhǔn)有當(dāng)著顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。

　　6、員工上班不準(zhǔn)吃有異味的食物（如大蒜等）；不準(zhǔn)吃零食、干私活（如洗衣、織毛衣、編織小玩具等）；不準(zhǔn)在工作區(qū)域內(nèi)（不含員工食堂）吃早餐、晚點(diǎn)。

　　二、禮節(jié)禮貌

　　1、尊重自己，尊重他人，富有職業(yè)自豪感，待客友好，熱情，說話親切溫和，舉止大方，處事禮貌謹(jǐn)慎。

　　2、與客人交談，不左顧右盼，心不在焉，要用心聆聽顧客，不搶話，不中途插話，不與顧客爭論，不強(qiáng)詞奪理，說話有分寸，語氣溫和，語言文雅，不說粗話。

　　3、不詢問客人年齡，履歷，工資收入，衣服價(jià)格等。

　　4、對奇裝異服、舉止奇特，化妝怪異的顧客不議論，不得用不正常的眼光去注視，對傷殘或者有生理缺陷的顧客不歧視，不以貌取人，要平等對待。

　　三、言談舉止

　　1、提倡文明用語，為顧客服務(wù)，禁止用服務(wù)忌語。

　　2、員工與顧客交談態(tài)度要和藹，不卑不亢，自覺控制語音，語調(diào)要平穩(wěn)。如與顧客相遇時(shí)，要主動讓路；與顧客同行時(shí)，應(yīng)讓顧客先行；在給顧客端茶送水時(shí)，杯子要放在顧客坐位的`右上角。

　　3、員工上班接待顧客或接聽電話，必須按照會所規(guī)定的流程及話述開展工作。不準(zhǔn)在顧客面前講一些有損會所形象的語言。

　　4、員工對待顧客提出的問題和要求，要認(rèn)真聆聽，耐心解釋，解答不了的問題，應(yīng)及時(shí)請示匯報(bào)。

　　養(yǎng)生館員工守則 2

　　1、準(zhǔn)時(shí)上、下班，不遲到、早退、曠工。事假、病假應(yīng)辦好請假手續(xù)。

　　2、上班時(shí)不得會見親友，嚴(yán)禁在工作場所內(nèi)吸煙、喝酒、吃東西、追逐打鬧、賭博、玩牌、打麻將以及做其他與工作無關(guān)的事情，需要離開工作場所的必須征得上級同意。

　　3、拾得客人遺留物品、同事的.東西，必須及時(shí)報(bào)告上司處理。

　　4、服從上級工作安排，如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時(shí)報(bào)告上級處理，聯(lián)系維修，以免后患。

　　5、不準(zhǔn)私自帶他人進(jìn)入工作場所，不得私自將本店物品帶出本店、借給他人或贈予他人，更不能有偷竊行為。

　　6、工作用具使用前后必須清理消毒干凈，擺放整齊。工作地點(diǎn)不能擺放與工作無關(guān)的物品，設(shè)備用完后，必須放回原處，并清理干凈。因工作疏忽而造成物品或設(shè)備損壞的要受到經(jīng)濟(jì)處罰。

　　7、工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力求做到準(zhǔn)確無誤地完成工作任務(wù)，遇到疑難問題要報(bào)告上級或?qū)�，請示處理，因�?zé)任心不強(qiáng)、不按規(guī)范操作而造成的人為錯誤或美容效果與客戶要求不符，當(dāng)事人要受到經(jīng)濟(jì)處罰。

　　8、按規(guī)定交接班，如違反規(guī)定造成損失，要受到相應(yīng)處罰。

　　9、房間服務(wù)燈亮?xí)r，除顧問、技術(shù)主管協(xié)助美容師開展工作外，其他員工不得擅自闖入房間。

　　10、嚴(yán)禁泄漏會所商業(yè)信息、財(cái)務(wù)機(jī)密及經(jīng)營狀況。

　　11、使用禁止員工利用工作之便，向顧客謀取個人利益，不準(zhǔn)接受顧客禮品或收取小費(fèi)。

　　12、顧客要求參觀會所，必須事先經(jīng)會所總經(jīng)理批準(zhǔn)，不準(zhǔn)隨意帶人進(jìn)入會所重要部門或到存放儀器、設(shè)施設(shè)備等處參觀。

　　13、會所發(fā)出的文件、通知和規(guī)定等，員工必須在三天之內(nèi)閱讀并簽字確認(rèn)。每天的會議記錄應(yīng)當(dāng)天簽字確認(rèn)。否則，其后果自負(fù)。

　　14、員工除服務(wù)顧客外，嚴(yán)禁在會所使用公共物品或做私活：如在客房換衣服；在會所洗衣物（包括工作服）；用會所的抽紙、卷紙、吹風(fēng)等。

　　養(yǎng)生館員工守則 3

　　第一節(jié) 營業(yè)管理制度

　　一、營業(yè)準(zhǔn)備工作：

　　1、準(zhǔn)時(shí)上班，中心規(guī)定上班時(shí)間為上午9：00。晚班人員為11：00。員工須準(zhǔn)時(shí)上班，工作時(shí)間內(nèi)不得無故遲到、早退、擅離工作崗位。上班時(shí)間必須簽到，不得代簽、虛簽。簽到的管理工作由店長全權(quán)負(fù)責(zé)。違反規(guī)定的按員工守則相關(guān)制度進(jìn)行處罰。

　　2、儀容、儀表檢查。全體員工嚴(yán)格按規(guī)定著裝，儀表保持整潔，符合上崗標(biāo)準(zhǔn)。頭發(fā)梳理整齊(男員工不留胡須，頭發(fā)不能過耳，女員工扎好，不可披頭散發(fā)、發(fā)型夸張、不得染夸張顏色)。在店鋪工作的員工，必須穿著整齊、干凈統(tǒng)一的工作服(店長除外)，佩戴好工牌。調(diào)理師每天檢查手指甲長短，不得過長或者染色。不得佩戴夸張飾品。檢查工作由調(diào)理組長及客服組長各自負(fù)責(zé)。不合規(guī)定的立即整改，拒不整改的按員工守則相關(guān)制度進(jìn)行處罰。

　　3、晨會。每日9時(shí)05分，準(zhǔn)時(shí)由店長組織晨會相關(guān)工作。全體員工必須參加，包括調(diào)理師、客服、體查老師、保潔、后勤保管等。

　　4、晨會后，正式一天的營運(yùn)工作，員工必須保持良好的精神狀態(tài)。

　　5、前臺人員打開店內(nèi)外營業(yè)用的(規(guī)定開戶的)照明、空調(diào)、音樂等設(shè)備。

　　6、員工按規(guī)定分配的衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生清掃。10時(shí)前，所有部門的衛(wèi)生清理工作須按時(shí)按質(zhì)量完成。由店長帶領(lǐng)調(diào)后勤人員巡視檢查，并記錄檢查情況。衛(wèi)生不合格區(qū)域必須立刻整改，屢教不改者，店長有權(quán)予以5-50元罰款。

　　7、客服人員根據(jù)邀約，銷售計(jì)劃給顧客打預(yù)約電話，或發(fā)短信。

　　8、客服組長查閱顧客預(yù)約表及顧客檔案，了解顧客預(yù)訂情況和其它需要繼續(xù)完成的工作，并對相關(guān)調(diào)理師做好安排。

　　9、后勤保管：檢查理療室、儀器室等。

　�、贆z查各種設(shè)備、設(shè)施是否完好，發(fā)現(xiàn)故障要及時(shí)維修，保證各種設(shè)備的使用和運(yùn)轉(zhuǎn)情況一切正常。

　�、谇妩c(diǎn)庫房工作，保證每天的必須用品的使用量。并及時(shí)做好登記工作，上報(bào)庫存數(shù)量，貨品，申購待購貨品，并將情況上報(bào)店長。

　　二、營業(yè)過程

　　1、顧客到來，微笑迎賓，態(tài)度熱情，講究禮節(jié)，禮貌問候。

　　2、客服人員以專業(yè)的態(tài)度認(rèn)真詢問客人的需要和情況，針對新/老顧客的不同，采取相應(yīng)的接待方式：

　　新顧客：詢問、觀察、專業(yè)建議、建檔、辦卡、服務(wù)。

　　老顧客：打招呼、詢問、觀察、服務(wù)。

　　3、調(diào)理師服務(wù)顧客的必須對手部進(jìn)行清潔，制服要保持清潔。

　　4、在給顧客服務(wù)時(shí)保證口齒清新，并不得與旁人聊天或接聽電話。

　　5、尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣。

　　6、耐心回答客人提出的各種問題，指導(dǎo)客人正確使用本店設(shè)備，避免客人受傷或本店設(shè)備受損。

　　7、對客人提出的合理要求盡量予以滿足、不推卸，做不到的要做好解釋工作，使客人理解。并及時(shí)上報(bào)店長。

　　8、發(fā)現(xiàn)客人遺失物品需及時(shí)上交。

　　9、潔身自愛，對客人提出的不合理要求，要禮貌恰當(dāng)?shù)赜枰跃芙^，自己處理不了時(shí)，需及時(shí)上報(bào)店長。

　　10、對客人已使用完的杯具等各類用品及時(shí)予以清潔整理。

　　11、服務(wù)過程中出現(xiàn)差錯，需說“對不起”，不能說“不要緊的”。

　　12、客人意外受傷，要向客人表示歉意，表示負(fù)責(zé)后果和損失，視其受傷程度妥善處理，嚴(yán)重的送醫(yī)院，并保持現(xiàn)場，并及時(shí)上報(bào)店長。

　　13、客人有意或無意損壞本店設(shè)備要立即禮貌制止，保持現(xiàn)場，并及時(shí)上報(bào)店長。

　　14、意外停電、停水或意外事項(xiàng)，保持冷凈，維護(hù)現(xiàn)場秩序，穩(wěn)定客人情緒，向客人表示歉意，注意場內(nèi)情況，防止各種意外發(fā)生，立即采取應(yīng)急措施，如是本店電源問題立即通知后勤人員進(jìn)行維修，如因故障不能完成服務(wù)，要再次表示歉意，預(yù)約改天補(bǔ)上，并報(bào)店長。

　　15、服務(wù)前和服務(wù)完成后對客人進(jìn)行自我介紹：您好，我是您的調(diào)理師，很高興為您服務(wù)，希望你能對我們的服務(wù)提出寶貴意見，請你保管(帶好)隨身貴重物品。

　　16、幫助顧客穿好衣服，叮囑顧客按要求做好調(diào)理后的家庭自我護(hù)理，并感謝顧客的惠顧。

　　17、與客服人員一起送顧客出門。

　　18、理療師做好服務(wù)收尾整理工作：

　　①再次檢查顧客有無遺忘物品，如有必須立即交前臺。

　�、陉P(guān)閉空調(diào)，電燈等電器及水龍頭，鎖門關(guān)窗。對于有火或灸的項(xiàng)目要特別注意火是否已經(jīng)處理妥當(dāng)。

　�、蹖⒄{(diào)理物品放回操作間依次擺放好，以備下次使用方便。

　�、芤淮涡杂闷沸枰獛旆恳耘f換新。

　�、輰⑿枰皶r(shí)清潔應(yīng)該消毒的物品放到制定地點(diǎn)，并及時(shí)通知保潔人員注意及時(shí)清洗。(如毛巾、調(diào)理服等)。

　　19、用餐規(guī)定，中午10時(shí)30分(下午4時(shí)30分)，由前臺人員統(tǒng)計(jì)需要就餐人員，并及時(shí)通知餐館。就餐時(shí)間：中午：12：00--13：00。下午：18：00--19：00。所有工作人員輪流用餐，以保證店內(nèi)的正常服務(wù)(前臺保持至少一人，有調(diào)理工作的調(diào)理結(jié)束后就

　　餐，對于因工作耽誤就餐時(shí)間的，可以適時(shí)延長就餐時(shí)間)。就餐結(jié)束后，及時(shí)清理各自的物品，并按規(guī)定的位置擺放整齊。

　　20、每天19時(shí)，由前臺人員開啟門前的宣傳燈等。

　　三、營業(yè)結(jié)束

　　1、營業(yè)結(jié)束時(shí)間：早班人員為20：00準(zhǔn)時(shí)下班，晚班人員為22：00。對于沒有完成調(diào)理任務(wù)的員工待完成調(diào)理工作后準(zhǔn)時(shí)下班�？头藛T應(yīng)準(zhǔn)確安排調(diào)理師的'工作時(shí)間，盡量安排的項(xiàng)目能夠使調(diào)理師在20：00前結(jié)束調(diào)理工作。店長做好其中的協(xié)調(diào)工作。

　　2、清理垃圾。

　　2、保管后勤人員清點(diǎn)庫存，前臺清點(diǎn)營業(yè)款，做好各項(xiàng)紀(jì)錄。

　　3、詳細(xì)記錄明天需要辦理的工作事項(xiàng)。

　　4、檢查店內(nèi)安全，關(guān)閉店內(nèi)外照明及各種電器，關(guān)閉店門。

　　第二節(jié) 衛(wèi)生制度

　　一、總則

　　本店衛(wèi)生實(shí)行衛(wèi)生責(zé)任分擔(dān)區(qū)三清潔制度，即班前清潔，班中隨時(shí)清潔和班后清潔，每次清潔結(jié)束后，店長要進(jìn)行檢查。

　　二、每日衛(wèi)生清潔

　　1、地毯、沙發(fā)等軟裝飾上的灰塵，要求不能有任何雜物、臟物。

　　2、磚地面的打掃和濕拖。

　　3、茶幾、收銀臺、玻璃、燈具、墻面、天花板、音響、掛鐘、毛巾等的擺設(shè)，飲水機(jī)、儀器、按摩床等營業(yè)場所的所有的灰塵、蜘蛛網(wǎng)等。

　　4、對調(diào)理用具及毛巾、拖鞋、調(diào)理服、調(diào)理房等要進(jìn)行每日消毒。

　　5、要求營業(yè)場所所有擺設(shè)干凈、明亮，無污垢，整潔美觀，室內(nèi)空氣隨時(shí)保持清新、干燥、無異味、美容床床單平整，無任何異物，花草植物及掛圖，宣傳品擺放整齊。

　　6、做好滅蚊、蟑螂、老鼠工作，定期噴灑藥物。

　　7、每日對庫房進(jìn)行必要清理，對即將過期物品規(guī)定撤換。

　　8、消毒柜，空氣凈化器的使用和清理。

　　9、分擔(dān)區(qū)負(fù)責(zé)人每天必須對所管理區(qū)域的衛(wèi)生負(fù)有最后責(zé)任。

　　10、注意個人衛(wèi)生，勤換工作服、工作鞋等。

　　三、衛(wèi)生要求

　　1、每一次營業(yè)面積衛(wèi)生包括：調(diào)理項(xiàng)目用品、浴品、器皿、設(shè)備、地板、調(diào)理床、茶幾、玻璃，各類物品分開洗曬、收、消毒，垃圾當(dāng)天清倒。

　　2、以上物品清掃標(biāo)準(zhǔn)：無污垢、無灰塵、無雜物、無水跡，所有物品露出本色。

　　四、檢查

　　由店長及后勤人員每天根據(jù)衛(wèi)生檢查做詳細(xì)記錄、考核。

　　五、具體區(qū)域安排

　　1、大廳、前臺的臺面，檔案室及消毒柜桌面，會客廳的茶幾，博古架等由前臺及客服人員負(fù)責(zé)。

　　2、體查房間、專家房間由體查人員負(fù)責(zé)。

　　3、大廳的地面、走廊、樓梯由保潔人員負(fù)責(zé)。

　　4、調(diào)理房間內(nèi)的衛(wèi)生由調(diào)理組長組織具體的人員分配，有調(diào)理組長統(tǒng)一負(fù)責(zé)。

　　5、庫房、辦公室的衛(wèi)生由保管后勤人員負(fù)責(zé)。

　　6、貴賓會客房間的衛(wèi)生由店長負(fù)責(zé)。

　　7、需要及時(shí)清洗的日用品(毛巾、床單、調(diào)理服)由保潔人員及時(shí)清洗、晾曬、消毒。

　　第三節(jié) 理療師安排制度

　　一、輪流原則：

　　1、按順序輪流(無預(yù)約、顧客無點(diǎn)單，客服人員按輪流表輪流進(jìn)行)。

　　2、按顧客的點(diǎn)單。(顧客的點(diǎn)單跳出輪流表之外，如遇到顧客點(diǎn)單與輪流順序沖突時(shí)，由輪流表的下一個進(jìn)行替換。)

　　3、按店長、客服的要求進(jìn)行，店長、客服有權(quán)根據(jù)顧客的實(shí)際情況挑選更為合適的調(diào)理師進(jìn)行工作。在具體工作中一定按照顧客的要求或者實(shí)際情況進(jìn)行挑選，不得徇私，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。

　　二、店長根據(jù)以下情況決定調(diào)理師不參加輪流：

　　1、理療師沒有工作而不到員工休息室等待的;

　　2、因服務(wù)質(zhì)量差而遭到顧客投訴的;

　　3、檀自縮短或過分延長服務(wù)時(shí)間的;

　　4、不遵守服務(wù)紀(jì)律，有推、挑客行為的;

　　5、其它違反店規(guī)行為的;

　　6、無論是點(diǎn)單，派單和輪單，技師不得拒絕，否則按員工違約處理。

　　三、服務(wù)結(jié)束后，或其他任何原因返回(包括被客人要求換人的)等待的技師都從最后重新安排輪流。

　　四、輪流中如果出現(xiàn)問題和舞弊現(xiàn)象，全體員工可向店長投訴。店長須在一個工作日內(nèi)予內(nèi)解決。

　　第四節(jié) 水電、儀器管理制度

　　一、水電、儀器定義

　　1、水：指會所內(nèi)所有冷、熱水和飲用水。

　　2、電：指會所內(nèi)所有燈具和電器設(shè)備。

　　3、儀器：指會所內(nèi)所有為顧客服務(wù)時(shí)所需的器械、器具。

　　二、責(zé)任界定

　　1、后勤保管人員最終責(zé)任。操作人員負(fù)直接責(zé)任。如因操作不當(dāng)導(dǎo)致儀器、器皿毀壞，操作人員按原價(jià)賠償。如無法確定責(zé)任人，由后勤保管人員按原價(jià)賠償。

　　2、如屬正常老化毀損，由后勤保管人員記錄在案并及時(shí)上報(bào)交換。

　　三、隨時(shí)、隨事管理原則

　　1、操作人員要按服務(wù)流程規(guī)定操作儀器、器具，做到服務(wù)結(jié)束立即關(guān)閉相關(guān)電器與儀器。

　　2、后勤保管人員負(fù)責(zé)隨時(shí)、隨地檢查發(fā)現(xiàn)問題立即解決，并按規(guī)定對直接責(zé)任人進(jìn)行處罰。

　　3、后勤保管人員不論能否妥善處理，都要記錄在案，上報(bào)店長。

　　四、要求

　　下班之前，后勤保管人員和相關(guān)責(zé)任人要對所有電器、儀器進(jìn)行最后檢查，做到斷電、關(guān)儀器，各種器具清潔到位。

　　第五節(jié) 物品清洗管理制度

　　一、責(zé)任界定

　　1、店長負(fù)總責(zé)

　　2、各組組長及時(shí)上報(bào)，并將需要清洗物品送往指定地點(diǎn)。

　　二、需清洗物品

　　1、毛巾類：毛巾、浴巾。

　　2、床品類：調(diào)理床上用品。

　　3、飾品類：窗簾、桌布、沙發(fā)套等。

　　4、服裝類：調(diào)理服、員工工作服等。

　　三、清洗要求

　　1、員工將需清洗的物品送往清洗房并辦好交接登記，并取回下次調(diào)理所需的床上用品。要求做到需要清洗的數(shù)目與取回的數(shù)目相同。

　　2、保潔每天負(fù)責(zé)清洗，清洗要求無污點(diǎn)，無異味，須消毒的要消毒。

　　第六節(jié) 顧客物品處置制度

　　一、責(zé)任界定

　　1、店長總負(fù)責(zé)，客服負(fù)間接責(zé)任。

　　2、調(diào)理師負(fù)直接責(zé)任。

　　3、會員物品如有遺失，相關(guān)責(zé)任人按責(zé)任劃分承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

　　二、顧客物品定義：

　　1會員在本店存放的私屬物品。

　　顧客在消費(fèi)時(shí)要求妥善保管的物品。

　　三、要求：

　　1、在調(diào)理房間及公共休息區(qū)明顯位置張貼溫馨提示，請妥善保管您的貴重物品。

　　2、當(dāng)顧客更衣時(shí)，服務(wù)人員要提醒顧客：請妥善保管您的貴重物品，并將物品放到制定位置。

　　3、當(dāng)顧客離開會所時(shí)，服務(wù)人員要提醒顧客：請檢查您的貴重物品，請勿遺忘。

　　4、如果顧客有要求，店長可將顧客的物品放在前臺保管，當(dāng)顧客離開時(shí)，由店長取出交還顧客。

　　5、以能在店內(nèi)內(nèi)部處理則一定在內(nèi)部處理為原則，如果事關(guān)重大，部門負(fù)責(zé)人或當(dāng)值員工要在第一時(shí)間內(nèi)上報(bào)店長，由店長決定是否報(bào)警。

　　第七節(jié) 安全制度

　　一、責(zé)任界定

　　1、店長負(fù)責(zé)會所的全部安全管理工作。

　　2、全體員工按營業(yè)操作規(guī)定完成各項(xiàng)工作，如出現(xiàn)人為導(dǎo)致不安全因素，相關(guān)人員視情節(jié)與結(jié)果嚴(yán)重程度承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

　　二、制度要求：

　　保證顧客和中心的人身財(cái)產(chǎn)安全是全體員工的基本責(zé)任，每位員工必須時(shí)刻牢記和遵守中心的安全管理制度，堅(jiān)決執(zhí)行中心的安全守則。

　　1、員工在工作過程中注意防火，防電、防盜，防事故，發(fā)現(xiàn)事故苗頭或異常情況，必須立即找原因，及時(shí)處理，并及時(shí)報(bào)告店長。

　　2、學(xué)習(xí)用電、用水、用儀器的安全使用規(guī)程，用電、用水、用儀器后要及時(shí)關(guān)閉。

　　3、嚴(yán)格執(zhí)行崗位的安全操作規(guī)程，確保用電、用水、用儀器，使用工具、設(shè)備的安全。

　　4、除后勤和店長外，任何人不得接觸配電箱。

　　5、員工在下班前要認(rèn)真檢查各項(xiàng)設(shè)施，消除不安全隱患。

　　6、員工在下班時(shí)認(rèn)真檢查本店門窗是否鎖牢，做好防盜工作。

　　7、員工如發(fā)現(xiàn)事故隱患，一定要及時(shí)上報(bào)，必要的直接采取措施后上報(bào)。

　　8、遇到意外事故、緊急事故，要保持冷靜，盡快通知店長，店長根據(jù)具體情況決定是否上報(bào)上級部門，并配合處理工作。

　　第八節(jié) 突發(fā)事件處理制度

　　一、突發(fā)事件處理責(zé)任人

　　店長全權(quán)負(fù)責(zé)或店長指定人員負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件。員工在一般情況下，只負(fù)責(zé)上報(bào)。

　　二、突發(fā)事件定義

　　1、停電、停水、儀器損壞。

　　2、顧客鬧事、員工打架。

　　3、顧客醉酒嘔吐，顧客暈倒或者顧客在中心內(nèi)受傷。

　　4、其他影響正常營業(yè)，影響服務(wù)顧客或影響顧客心情的事件。

　　三、處理流程及辦法

　　1、員工在服務(wù)時(shí)，中心突然停電，停水或儀器損壞。

　�、偃绻櫩驮诎績�(nèi)，現(xiàn)場員工要保持冷靜，并提醒顧客保持冷靜，向顧客表示馬上處理，同時(shí)迅速上報(bào)店長。

　�、谌绻櫩驮谙丛』蛉忾]內(nèi)消費(fèi)房間停電、停水，現(xiàn)場員工要立即提示顧客保持冷靜，并迅速安排顧客到更衣室或休息室，并迅速上報(bào)店長。

　　③店長在第一時(shí)間內(nèi)通知后勤人員。

　　④如果不能及時(shí)處理，要接受顧客的抱怨和批評，客服要和前臺做好記錄，約時(shí)間為顧客補(bǔ)做。

　　養(yǎng)生館員工守則 4

　　一、上班遲到，沒簽早晚班樂捐5元，遲到超過20分鐘樂捐15元

　　二、工牌、儀容儀表（如口紅）樂捐10元

　　三、衛(wèi)生區(qū)域沒做好（大門、玻璃、洗手間、淋浴房、前臺）物品歸位，擺放整齊樂捐10元

　　四、打破一個杯樂捐5元，糖水杯樂捐20元

　　五、預(yù)約表，售后跟蹤表沒寫，日報(bào)表沒寫各樂捐10元，2點(diǎn)之前完成

　　六、客人來之前要把顧客檔案表，售后跟蹤表，沒拿出來樂捐5元

　　七、客人做完沒簽名樂捐10元

　　八、顧客投訴，艾灸燙傷樂捐50元

　　九、顧客貴重物品如項(xiàng)鏈、手機(jī)等沒帶樂捐20元

　　十、店里物品如有損壞，沒人承認(rèn)，當(dāng)天上班的全體員工平分負(fù)擔(dān)全部責(zé)任

　　十一、空調(diào)沒關(guān) 樂捐20元

　　十二、如請假批2天，超出1天按200計(jì)算1天十三、當(dāng)天給，過了12點(diǎn)給翻倍

　　養(yǎng)生館員工守則 5

　　1、按時(shí)上下班不得遲到、早退和曠工，上下班及時(shí)打卡。

　　2、上班時(shí)必須按規(guī)定著裝、戴工號牌、著裝要整齊干凈、不留長指甲。女服務(wù)員如留長發(fā)應(yīng)用發(fā)卡把頭發(fā)盤起、發(fā)型美觀大方。男服務(wù)員不得留胡須。

　　3、站姿要端正、不可背靠墻或家私、不得私自串崗、打鬧、爭吵、大聲喧嘩及唱歌。

　　4、班前不吃生蔥、生蒜等有濃烈異味的食物。

　　5、在客人面前不可交頭接耳、指手畫腳更不可抓頭、搔癢、挖耳朵等一些小動作，在任何時(shí)候不得與客人發(fā)生矛盾，頂撞等惡劣行為。

　　6、上班時(shí)如遇客人或領(lǐng)導(dǎo)人要主動打招呼，不可與客人搶道而行。上下班必須走員工通道，未經(jīng)允許不得進(jìn)入吧臺。

　　7、不得擅自接觸客人的隨身用品，要時(shí)刻提醒客人要保管好隨身物品。

　　8、要熟悉公司環(huán)境，了解足浴區(qū)常用設(shè)備，如燈開關(guān)、熱水等。 9、熟悉本公司所有消費(fèi)項(xiàng)目、了解吧臺、足浴價(jià)格。禁止偷吃偷喝偷拿店內(nèi)任何物品。

　　10、員工餐是不可倒飯，禁止浪費(fèi)。

　　11、不得頂撞上級，員工必須服從上級。

　　12、當(dāng)班領(lǐng)班或值班人員必須檢查好燈、門窗、排風(fēng)、水電及衛(wèi)生。值夜班領(lǐng)班或值班人員下班前要及時(shí)關(guān)燈、門窗、水電和檢查衛(wèi)生。

　　13、上班時(shí)不得發(fā)脾氣、不要嚼口香糖、不要吃零食。要注意自己的形象。

　　14、員工應(yīng)當(dāng)愛護(hù)本公司財(cái)產(chǎn)，如空調(diào)、木桶、電視機(jī)等店內(nèi)一切設(shè)備。

　　15、員工不得隨意將公司任何物品及設(shè)備帶回家。

　　16、每天要對木桶、木盆、毛巾進(jìn)行消毒，做到無灰塵、無印跡。

　　17、收銀臺每天用干抹布清潔，收銀區(qū)物品擺放有序，收銀臺面、保持整潔。如客人買單應(yīng)先起身打招呼、后買單。

　　18、員工要懂得簡單明了介紹本中心的`服務(wù)項(xiàng)目以及項(xiàng)目價(jià)格和茶水價(jià)格。

　　19、當(dāng)客人買完單離開房間后，員工要立刻打掃衛(wèi)生和換毛巾，保持房間干凈整潔。

　　養(yǎng)生館員工守則 6

　　1、執(zhí)行上、下班簽名制度，著工裝簽名。

　　2、工作時(shí)間須束發(fā)，穿著工作服，整齊清潔，佩帶工作牌，擦口紅，劉海不得長過眉毛，不能留長指甲，做照顧護(hù)士時(shí)戴口罩，上班時(shí)間不能在手上佩帶首飾。

　　3、努力培養(yǎng)以及提高專業(yè)接待素質(zhì)，按劃定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待主顧，主動問候主顧，接待廳內(nèi)見到主顧須起立，主動為主顧開門。為客人換鞋、鋪被褥，迎三送七，送客人出門不能少于三步。不能在上班時(shí)間把個人消極情緒帶入店內(nèi)，影響同事以及主顧。

　　4 、尊敬主顧。虛心聽從意見以及建議，并按情況及時(shí)包饋給店長或經(jīng)理，不管如何不準(zhǔn)與主顧發(fā)生爭吵。

　　5、美容師之間互相尊敬、體貼以及照顧，禮貌用語，嚴(yán)禁在業(yè)務(wù)場院所內(nèi)講臟話，爭吵、打鬧、發(fā)性情，摔物品等言行。

　　6、服務(wù)工作擺設(shè)，工作踴躍主動，主動接洽及預(yù)約主顧，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自發(fā)服務(wù)工作擺設(shè)。不經(jīng)店長或經(jīng)理贊成，不能隨意調(diào)斑，以及擅自擺設(shè)工作或休息。

　　7、不能在店內(nèi)從事工功課務(wù)無關(guān)的事情。

　　8、給主顧作照顧護(hù)士時(shí)，溝通主顧應(yīng)輕聲細(xì)語，美容師之間不容許彼此開打趣作樂，喧嘩、議論事情。不管上、下班時(shí)間，均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺（特殊情況須請示店長贊成）。

　　9、自發(fā)維護(hù)慧雅的形象、聲譽(yù)，踴躍提供有幫助于慧雅發(fā)展的.體式格局方法。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人長短或與主顧議論慧雅內(nèi)部長短。

　　10、節(jié)約用水用電，杜絕浪費(fèi)行為。做照顧護(hù)士不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費(fèi)。

　　11、嚴(yán)酷執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。

　　12、上班時(shí)間手機(jī)閉或調(diào)到震動檔，給主顧做照顧護(hù)士時(shí)不準(zhǔn)接私人電話。

　　13、當(dāng)班時(shí)間必須按劃定填定各類生產(chǎn)進(jìn)度報(bào)表。

　　14、不能利用上班時(shí)間從事個人照顧護(hù)士，從事個人照顧護(hù)士按有關(guān)劃定現(xiàn)金結(jié)算帳目。美容師個人采辦產(chǎn)品僅供本人使用，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害慧雅的利益。

　　15、正規(guī)合理的使用美容儀器，愛護(hù)慧雅設(shè)備，產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫生存。

　　16、嚴(yán)酷保密主顧資料。未經(jīng)（店長）贊成，不準(zhǔn)擅自借用店內(nèi)資料、物品，不準(zhǔn)對外走漏慧雅內(nèi)技能、管理資料想到具體經(jīng)營數(shù)據(jù)。

　　17、（店長）對屬下美容師有絕對帶領(lǐng)權(quán)以及管理權(quán)，美容師必須服從擺設(shè)。

　　18、工作時(shí)間不得打私人電話，不得吃零食、抽煙、渴酒、高聲喧嘩、追逐、打鬧、私會客人以及家人。

　　19、不得向主顧索要小帳，或利用工作之便假公濟(jì)私，謀取私利。

　　20、每上午∶00~∶00例會（∶00前不預(yù)約客人），總以及員工須準(zhǔn)時(shí)參加。

　　21、不能請霸主假，工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行。姑且事假須上班時(shí)間前請示店長批準(zhǔn)；請假須真實(shí)反映情況；請假一天以上須書面聲請批準(zhǔn)，超過批準(zhǔn)期限視為曠工。

　　22、美容師每一個月有兩次做美容待遇，除此之外，不得擅不傭人力用公用物品潔面、護(hù)膚等。違者視情節(jié)輕重賜與扣罰處置懲罰。

　　23、做到四輕：走路輕、措辭輕、取物輕、關(guān)門輕。除有必要先容項(xiàng)目或解釋回答主顧需求外，美容室內(nèi)要保持平靜。

　　養(yǎng)生館員工守則 7

　　一、人事制度：

　　1、凡本館員工均應(yīng)嚴(yán)守各種規(guī)章制度，服從主管合理的工作指示。

　　2、員工處事應(yīng)秉持負(fù)責(zé)、勤勉、誠懇、虛心、謹(jǐn)慎、積極、主動的原則。

　　3、員工于職務(wù)上的`報(bào)告，應(yīng)循級而上，不得越級呈報(bào)。遇緊急或特殊情況，則不在此限。

　　4、凡本館員工均不得假公濟(jì)私，直接或間接收受或索取客人傭金、回報(bào)等私人利益，一經(jīng)查實(shí)即以解雇處理。

　　5、員工不得兼營其它私人職務(wù)或從事其它商業(yè)活動。

　　6、員工嚴(yán)禁借工作之便，私留客戶電話地址等資料，或與客戶、廠商出游交往。

　　7、不得損害、盜竊本館財(cái)物，如發(fā)現(xiàn)立即解雇，并扣除當(dāng)月工資。

　　二、招聘制度：

　　固有的設(shè)備及人才是美容會所發(fā)展和成功的支柱，為了擁有高素質(zhì)及穩(wěn)定的人才隊(duì)伍，招聘美容人員時(shí)不僅要求有端莊的外表，還要有較好的文化修養(yǎng)。須交個人簡歷并附上本人身份證、健康證、有關(guān)技術(shù)證明的復(fù)印件等，附近照2張(一寸)，經(jīng)考核合格后上崗。美容美體行業(yè)人才更迭很快，隨時(shí)視需要進(jìn)行招聘。

　　三、考勤制度：

　　1、員工按規(guī)定日休息，正常休息應(yīng)于前一天寫休假單，并注明職務(wù)代理人，交與店長核簽，不可連休。

　　2、員工不可遲到、早退，不可隨便外出，外出需經(jīng)店長同意打卡，否則按處罰扣工資。

　　3、員工請假應(yīng)于前2~3天寫請假申請單，并注明事由，經(jīng)店長同意批準(zhǔn)，請假返回后需持有效證明，當(dāng)月全勤獎取消。

　　4、員工無故曠工、無故請假或未批準(zhǔn)同意不上班，按曠工處理；一天當(dāng)三天，1小時(shí)當(dāng)半天扣天資，當(dāng)月全勤獎取消。請假不可請他人代轉(zhuǎn)，臨時(shí)打電話(除有效證明外)均按曠工處理。

　　5、員工請假超15天需經(jīng)總經(jīng)理同意，批準(zhǔn)返回原職位。

　　四、考核制度：

　　1、季度考核

　　員工轉(zhuǎn)正后，每服務(wù)滿三個月，由主管根據(jù)“月度考核表”進(jìn)行季度考核(業(yè)績、考績)，以此作為年度考核之依據(jù)(季度考核合格分為：店長85分；員工：80分)。

　　2、年度考核

　　A、考核時(shí)間及對象：本館在每年一月份對全體員工去年的工作情況進(jìn)行考核。

　　B、考核辦法：員工通過直接主管在公司進(jìn)行培訓(xùn)總考，結(jié)合各季度考核情況，再進(jìn)行考核評估(年度考核合格分為：主管：85分；員工：80分)；