電子商務(wù)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如何
一個完善的電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)該包括哪些部分，目前還沒有權(quán)威的論述。從我們的實踐來看，由于電子商務(wù)覆蓋的范圍十分廣泛，因此必須針對具體的應(yīng)用才能描述清楚系統(tǒng)架構(gòu)。從總體上來看，電子商務(wù)系統(tǒng)是三層框架結(jié)構(gòu)，底層是網(wǎng)絡(luò)平臺，是信息傳送的載體和用戶接入的手段，它包括各種各樣的物理傳送平臺和傳送方式；中間是電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺，包括CA（Certificate Authority）認證、支付網(wǎng)關(guān)（Payment Gateway）和客戶服務(wù)中心三個部分，其真正的核心是CA認證；而第三層就是各種各樣的電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺是各種電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的基礎(chǔ)。
由于電子商務(wù)是用電子方式和網(wǎng)絡(luò)進行商務(wù)活動，通常參與各方是互不見面的，因此身份的確認與安全通信變得非常重要，解決方案就是建立中立的、權(quán)威的、公正的電子商務(wù)認證中心--CA認證中心，它所承擔(dān)的角色類似于網(wǎng)絡(luò)上的"公安局"和"工商局"，給個人、企事業(yè)單位和政府機構(gòu)簽發(fā)數(shù)字證書--"網(wǎng)上身份證"，用來確認電子商務(wù)活動中各自的身份，并通過加解密方法實現(xiàn)網(wǎng)上安全的信息交換與安全交易。
但是，需要強調(diào)的是，由于國情的特殊性，CA認證中心似乎需要政府的授權(quán)，但實際上，CA認證中心只是根據(jù)政府機構(gòu)已簽發(fā)的身份、資質(zhì)證明文件進行審核，而并沒有增加新的內(nèi)容，實際上是一種更為安全的會員制，因此CA認證中心的商業(yè)運作性質(zhì)要大過政府行為，除非以后真正由CA認證中心來發(fā)放電子身份證、電子營業(yè)執(zhí)照等等。
支付網(wǎng)關(guān)的角色是信息網(wǎng)與金融網(wǎng)的連接的中介，它承擔(dān)雙方的支付信息轉(zhuǎn)換的工作，所解決的關(guān)鍵問題是讓傳統(tǒng)的封閉的金融網(wǎng)絡(luò)能夠通過網(wǎng)關(guān)面向因特網(wǎng)的廣大用戶，提供安全方便的網(wǎng)上支付功能。
客戶服務(wù)中心也稱為呼叫中心，與傳統(tǒng)的呼叫中心的分別在于不但支持電話接入的方式，也能夠支持Web、E-mail、電話和傳真等多種接入方式，使得用戶的任何疑問都能很快地獲得響應(yīng)與幫助�？蛻舴⻊�(wù)中心不是以往每個企業(yè)獨立建設(shè)和運作的概念，而是統(tǒng)一建設(shè)再將席位出租，從而大大簡化和方便中小型企業(yè)進行電子商務(wù)，提供客戶咨詢和幫助。