索尼積極應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)安全挑戰(zhàn)斯金格轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略經(jīng)受論文
索尼的危機(jī)處理能力像它的安保實(shí)力那樣受到質(zhì)疑。面對(duì)史上最嚴(yán)重的客戶(hù)數(shù)據(jù)信息安全泄密事件，這家科技巨頭將如何挽回用戶(hù)的信任和忠誠(chéng)度
一波又一波的攻擊，讓索尼這家百年老店變得焦頭爛額。
5月24日，日本索尼公司宣布，旗下希臘一家音樂(lè)娛樂(lè)網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)安全漏洞，大約8500個(gè)用戶(hù)賬戶(hù)受到安全威脅。另外，泰國(guó)與印尼的業(yè)務(wù)也出現(xiàn)了兩次較小的未經(jīng)授權(quán)進(jìn)入事件。發(fā)生在這3個(gè)國(guó)家的安全事件，是日本電子消費(fèi)品和娛樂(lè)產(chǎn)品巨頭遭遇的最新在線攻擊。
自4月17日以來(lái)，索尼遍及全球的數(shù)據(jù)中心已經(jīng)遭受多次網(wǎng)絡(luò)入侵，竊取了索尼在線游戲系統(tǒng)PlayStation網(wǎng)絡(luò)和在線娛樂(lè)服務(wù)平臺(tái)Qriocity的用戶(hù)資料。迄今為止，有超過(guò)1億個(gè)用戶(hù)賬號(hào)的個(gè)人資料被盜，其中包括部分信用卡資料。據(jù)稱(chēng)，這是互聯(lián)網(wǎng)歷史上規(guī)模最大的個(gè)人信息遭竊事件。
5月23日，索尼首席財(cái)務(wù)官加藤優(yōu)透露，“門(mén)”事件的已知成本達(dá)到140億日元(折合1.7億美元)。這一預(yù)估只計(jì)算了保險(xiǎn)和賠償金成本，并沒(méi)有將數(shù)據(jù)泄漏可能帶來(lái)的訴訟成本統(tǒng)計(jì)在內(nèi)。
此前，日本互聯(lián)網(wǎng)犯罪問(wèn)題律師紀(jì)藤正樹(shù)稱(chēng)，如果遭泄露信息涉及個(gè)人隱私，賠償額可能大幅攀升，索尼可能面臨2萬(wàn)億日元(約合245億美元)的索賠。美國(guó)信用卡服務(wù)商的分析指出，如果個(gè)人信息遭竊的用戶(hù)提出換卡要求，僅換卡費(fèi)用可能就達(dá)3億美元。
由于市場(chǎng)擔(dān)心索尼可能繼續(xù)面臨嚴(yán)峻的業(yè)務(wù)環(huán)境，該公司的股價(jià)在5月23日收盤(pán)時(shí)下跌0.45%，報(bào)收于2211日元。今年以來(lái)，索尼股價(jià)已經(jīng)累計(jì)下跌24%，是日經(jīng)225指數(shù)跌幅的3倍。
姍姍來(lái)遲的'披露?
好消息是，索尼并未發(fā)現(xiàn)有任何用戶(hù)的個(gè)人信息或信用卡被濫用，幾大重要信用卡公司也沒(méi)有任何相關(guān)的欺詐性信用卡交易數(shù)量因此增加的報(bào)告。
在發(fā)給《IT時(shí)代周刊》的聲明中，索尼稱(chēng)旗下索尼網(wǎng)絡(luò)娛樂(lè)國(guó)際公司(SNEI，以下簡(jiǎn)稱(chēng)“索尼網(wǎng)娛國(guó)際”)已經(jīng)開(kāi)始分區(qū)分期恢復(fù)PlayStation網(wǎng)絡(luò)與Qriocity的服務(wù), 美國(guó)和歐洲部分地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)恢復(fù)。
此前，批評(píng)人士仍然抨擊索尼反應(yīng)遲鈍，直到用戶(hù)信息被盜一周后才公布消息。投資機(jī)構(gòu)晉昂投顧總經(jīng)理洪瑞泰說(shuō)，索尼的處理方式說(shuō)明斯金格缺乏管理危機(jī)的能力，他應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。
對(duì)此，索尼方面稱(chēng)，公司發(fā)現(xiàn)可疑攻擊后立刻采取了行動(dòng)，但PlayStation網(wǎng)絡(luò)和Qriocity服務(wù)平臺(tái)的系統(tǒng)非常復(fù)雜，且隨著逐步了解被攻擊的情況，發(fā)現(xiàn)調(diào)查的范圍大，情況復(fù)雜�！拔覀儗�(duì)于攻擊的情況進(jìn)行深入調(diào)查，在確認(rèn)哪些數(shù)據(jù)被攻擊后，立刻告知用戶(hù)”。索尼在聲明中說(shuō)。
5月17日，斯金格自4月份該公司用戶(hù)信息被盜之后首次露面。他堅(jiān)稱(chēng)在網(wǎng)絡(luò)癱瘓事件中的行動(dòng)足夠迅速。“公司從未碰到過(guò)這種情況，我們?cè)谝恢軆?nèi)就發(fā)出了通告，而43%的公司是在一個(gè)月內(nèi)通知受害用戶(hù)，有人卻說(shuō)我們做得還不夠快�！彼f(shuō)，在沒(méi)有弄清情況之前就對(duì)外公布，會(huì)令用戶(hù)更加驚慌，“如果你的住宅被盜，在報(bào)警之前要看有沒(méi)有丟東西。”
索尼公司向本刊記者表示，通過(guò)與外部幾家知名安全公司進(jìn)行密切合作，已經(jīng)在數(shù)據(jù)安全方面取得相當(dāng)大的改進(jìn)，也為網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施添加了多項(xiàng)新的安全措施，包括對(duì)企圖破壞網(wǎng)絡(luò)的不尋�；顒�(dòng)進(jìn)行早期預(yù)警等。此外，索尼全球解決方案集團(tuán)總裁堺文亮將兼任索尼網(wǎng)娛國(guó)際的首席信息安全官，負(fù)責(zé)加強(qiáng)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)的信息安全。
索尼執(zhí)行副總裁平井一夫說(shuō)，我們知道，即使是索尼最忠實(shí)的用戶(hù)也已經(jīng)在此次恢復(fù)過(guò)程中感到沮喪，并對(duì)再次使用索尼產(chǎn)品及服務(wù)感到擔(dān)憂(yōu)。他承諾，客戶(hù)的安全將永遠(yuǎn)被放在首位，“我們希望用戶(hù)的個(gè)人信息由當(dāng)今最好的安全技術(shù)進(jìn)行保護(hù)。”
實(shí)際上，索尼所做的一些補(bǔ)救措施正在為其挽回一些顏面。據(jù)悉，索尼將為美國(guó)的PlayStation網(wǎng)絡(luò)和Qriocity服務(wù)平臺(tái)用戶(hù)提供一年的免費(fèi)身份保護(hù)服務(wù)。此外，作為補(bǔ)償，索尼還承諾向客戶(hù)提供30天免費(fèi)下載服務(wù)。
PlayStation網(wǎng)絡(luò)至今已經(jīng)運(yùn)行5年，在線游戲服務(wù)也已經(jīng)有10年歷史，期間并未發(fā)生重大安全事故。斯金格強(qiáng)調(diào)稱(chēng)，在發(fā)生互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)泄露事件之后，維護(hù)這些服務(wù)的安全是一個(gè)沒(méi)有盡頭的過(guò)程，在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)犯罪的“糟糕的新世界”中，他不再能夠保證索尼游戲網(wǎng)絡(luò)百分之百的安全。
不過(guò)，一些觀察人士認(rèn)為，索尼一度不愿承認(rèn)遭受攻擊，并希望低調(diào)處理此事。英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》撰文稱(chēng)，索尼過(guò)去應(yīng)對(duì)危機(jī)是，把相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域隔離起來(lái)，直到問(wèn)題解決，現(xiàn)在又似乎是慣性反應(yīng)：他們一邊盼望著信用卡欺詐的風(fēng)險(xiǎn)慢慢消退，一邊提供免費(fèi)的增值服務(wù)，以期留住用戶(hù)。
能否影響轉(zhuǎn)型之路
5月26日，加藤優(yōu)首次透露，索尼正在加緊開(kāi)發(fā)PlayStation 4游戲機(jī)。不過(guò)，數(shù)據(jù)安全事件顯然是索尼遭遇的重大挫折，這也給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手留下空間。
近日，任天堂宣布將游戲機(jī)Wii的價(jià)格下調(diào)至149.99美元，并優(yōu)惠出售多款流行游戲。另一大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手微軟也“趁火打劫”，大力促銷(xiāo)旗下Xbox 360主機(jī)以及一些熱門(mén)游戲。
有分析人士指出，以69歲的斯金格為首的管理層將面臨重大考驗(yàn)，該公司面對(duì)的是并不樂(lè)觀的前景。盡管索尼仍然是全球頂尖的品牌，但它仍然與其他跨國(guó)科技巨頭差距明顯。日本富國(guó)生命投資顧問(wèn)公司社長(zhǎng)櫻井佑記稱(chēng)，我很早就開(kāi)始懷疑索尼，該公司已經(jīng)被蘋(píng)果和其他公司超越。
蘋(píng)果和谷歌正快速布局移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，并且擁有越來(lái)越多擁躉。英國(guó)科技研究公司CCS Insight分析師吉奧夫·布拉貝爾表示，要想趕上對(duì)手的速度，索尼必須改變，它曾指望通過(guò)多個(gè)設(shè)備和平臺(tái)提供內(nèi)容與服務(wù)來(lái)追趕，但與蘋(píng)果相比，索尼的產(chǎn)品部門(mén)和企業(yè)結(jié)構(gòu)過(guò)于分散。
其實(shí)，斯金格意識(shí)到這一問(wèn)題，他一直希望在相互分割的業(yè)務(wù)部門(mén)之間建立起合作關(guān)系，以此尋找實(shí)現(xiàn)盈利的出路。今年3月10日，索尼將其核心的電子與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)運(yùn)營(yíng)重組為兩大主要業(yè)務(wù)。此舉被外界視作其加快硬件、內(nèi)容、軟件和網(wǎng)絡(luò)融合的標(biāo)志。業(yè)內(nèi)人士指出，索尼試圖用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)把所有業(yè)務(wù)都連接起來(lái)，并讓用戶(hù)可以像在蘋(píng)果應(yīng)用商店那樣在線購(gòu)買(mǎi)索尼的內(nèi)容服務(wù)。
美國(guó)投行Maxim Group的索尼分析師馬克·哈丁就指出，索尼的PlayStation網(wǎng)絡(luò)和Qriocity服務(wù)平臺(tái)確實(shí)是一種網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)模式，它可以將電視、游戲機(jī)連接到一個(gè)完整的生態(tài)系統(tǒng)。不僅如此，索尼計(jì)劃今年晚些時(shí)候推出旗下第一款以PlayStation游戲?yàn)橘u(mài)點(diǎn)的平板電腦，以便與時(shí)下火熱的蘋(píng)果iPad競(jìng)爭(zhēng)。
但如果索尼不能順利度過(guò)此次數(shù)據(jù)安全危機(jī)，那可能會(huì)影響這項(xiàng)戰(zhàn)略的實(shí)施。美國(guó)金融服務(wù)公司MF Globa分析師杰伊·德菲巴夫說(shuō)，任何打擊用戶(hù)信心的行為都對(duì)索尼的網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略不利，經(jīng)歷“門(mén)”事件后，索尼能否繼續(xù)吸引用戶(hù)是關(guān)鍵。對(duì)此，斯金格表示，索尼將繼續(xù)執(zhí)行這一戰(zhàn)略。
從音樂(lè)娛樂(lè)公司出來(lái)的平井一夫被認(rèn)為是即將退休的斯金格最有力的接班人選。今年3月剛剛走馬上任的平井一夫負(fù)責(zé)索尼網(wǎng)絡(luò)部門(mén)的工作，此次遭受攻擊的Qriocity服務(wù)平臺(tái)正是他極力推動(dòng)的項(xiàng)目。
在此次事件中，平井一夫的表現(xiàn)可圈可點(diǎn)。斯金格評(píng)價(jià)說(shuō)，平井一夫展現(xiàn)出的積極一面，他沉著冷靜，顯示出領(lǐng)導(dǎo)能力。不過(guò)，路透社的一篇文章指出，由于他負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，要為此事負(fù)責(zé)，如果他無(wú)法解決此事，那么他向上晉升的空間也將被堵住。
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