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文秘公關(guān)教學(xué)論文
中國公共關(guān)系（以下簡稱公關(guān)）已有16年的發(fā)展歷史，它是在引進(jìn)、吸收中得以進(jìn)步，在借鑒、消化中得以成長，在研究、探索中得以不斷成熟的。公關(guān)作為一門管理學(xué)科，自上世紀(jì)80年代初引入我國，到現(xiàn)在已有了很大的發(fā)展和進(jìn)步。文秘公關(guān)以介紹政府部門公關(guān)和企業(yè)公關(guān)的運(yùn)作過程為主要內(nèi)容，目的是讓學(xué)生對公關(guān)有一個初步的、系統(tǒng)的認(rèn)識，以便今后能結(jié)合文秘工作開展公關(guān)活動，塑造良好的組織形象。對于技校生來說。具有較強(qiáng)的公關(guān)能力和良好的儀表是非常重要的，因此，有必要在技工學(xué)校文秘專業(yè)中開設(shè)公關(guān)課程，這對于提高學(xué)生的綜合素質(zhì)有著重要作用。
針對技校生的實(shí)際特點(diǎn)，筆者在公關(guān)課程教學(xué)中嘗試著改變傳統(tǒng)的教學(xué)方法，現(xiàn)結(jié)合這幾年的教學(xué)體會和一些社會活動的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，談一些具體的看法，以求拋磚引玉，達(dá)到共同探討的目的。
一、與時俱進(jìn)，充實(shí)和提煉教學(xué)內(nèi)容
目前，技校文秘專業(yè)開展的公關(guān)教學(xué)作為一門課程雖然有了新的成形，但實(shí)際操作起來，仍存在著不少問題。從現(xiàn)有的教學(xué)內(nèi)容來看，較為混雜，體系不夠完整。如“概論”，實(shí)際上包括了“公關(guān)原理”、“公關(guān)實(shí)務(wù)”、“公關(guān)禮儀”等幾個方面，在極少時間里講授這樣多的內(nèi)容，教師便面臨著內(nèi)容混雜、難以整合理順這一難題，給授課和學(xué)習(xí)帶來一定的困難。因此，調(diào)整、完善公共關(guān)系課的教學(xué)內(nèi)容顯得非常重要。
1.教材的選定和使用
豐富、精深的教學(xué)內(nèi)容是提高教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵。在教材選擇上，應(yīng)以公關(guān)理論與公關(guān)實(shí)務(wù)并舉的教材為宜，而不能純粹以公關(guān)理論為主。技工教育應(yīng)突出實(shí)用性、操作性，注重培養(yǎng)中、高級技能人才，因此教材的選擇是否得當(dāng)關(guān)系到指導(dǎo)方向是否正確的問題。根據(jù)課程的性質(zhì)和專業(yè)的特點(diǎn)，我們應(yīng)選擇文字教材和音像教材。文字教材作為教學(xué)內(nèi)容的主要載體，是進(jìn)行教學(xué)的基礎(chǔ)；音像教材可以與文字教材緊密結(jié)合，在將公關(guān)學(xué)主要內(nèi)容傳授給學(xué)生的同時，加深學(xué)生對理論知識的理解和記憶。
2.妥善添加與其相關(guān)學(xué)科的教學(xué)內(nèi)容
公關(guān)學(xué)作為一門邊緣性、交叉性很強(qiáng)的學(xué)科，在其學(xué)科體系中包含了社會學(xué)、管理學(xué)、廣告?zhèn)鞑W(xué)、禮儀學(xué)等相關(guān)學(xué)科的知識。這使得公關(guān)學(xué)教學(xué)過程中可能與別的學(xué)科發(fā)生沖突，導(dǎo)致教師在講授時與其他學(xué)科發(fā)生“打架”現(xiàn)象。針對這一問題，我們應(yīng)劃分好不同學(xué)科各自的“勢力范圍”，但又不能與其他學(xué)科割裂開來，要從公關(guān)的角度對相關(guān)學(xué)科的內(nèi)容進(jìn)行取舍，并建立相互間的有機(jī)聯(lián)系。如在教授學(xué)生特別感興趣的禮儀與交際這部分內(nèi)容時，授課教師應(yīng)增加課時，但不能把公關(guān)課講成禮儀課。僅重點(diǎn)講授言談、舉止、儀表、儀容、席次排列等禮節(jié)知識即可，為公關(guān)活動中的交際、協(xié)調(diào)、溝通等工作做好準(zhǔn)備。
二、改進(jìn)和創(chuàng)新公關(guān)課的教學(xué)方法
有了科學(xué)合理的教學(xué)內(nèi)容后，公關(guān)課程能否發(fā)揮應(yīng)有的作用，就要看教師所采用的教學(xué)方法是否先進(jìn)合理了。傳統(tǒng)的講授教學(xué)方法單調(diào)、乏味，不但不能引發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動性，而且還影響教師的授課熱情，這種現(xiàn)象亟待改變。改進(jìn)教學(xué)方法應(yīng)該從以下兩個方面入手：一是注重理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)的互動與結(jié)合；二是要充分結(jié)合兩部分的教學(xué)內(nèi)容，選取合理的教學(xué)方法。
1.理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)實(shí)現(xiàn)互動與結(jié)合
公關(guān)課的實(shí)踐性極強(qiáng)，所以實(shí)踐教學(xué)至關(guān)重要。但同時，公關(guān)課也是一個系統(tǒng)性很強(qiáng)的理論體系，理論教學(xué)也必不可少。如何來劃定理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)的界限，怎樣才能使兩者實(shí)現(xiàn)高效的互動與結(jié)合，這是公關(guān)課教法改革過程中必須著重考慮的問題。
�。�1）以“知”與“行”為標(biāo)準(zhǔn)來劃定理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)的界限。也就是說，理論教學(xué)的目的是傳授知識，讓學(xué)生掌握完整的理論知識，主要體現(xiàn)在“公關(guān)原理”教學(xué)上，這就是“知”；而實(shí)踐教學(xué)的目的是培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際工作能力，讓學(xué)生掌握良好的工作方法和工作技巧，主要體現(xiàn)在“公關(guān)實(shí)務(wù)”和“公關(guān)禮儀”教學(xué)上，這就是“行”。簡單地說，“知”是教學(xué)生“學(xué)”，“行”是教學(xué)生“做”；理論教學(xué)就是“知”，實(shí)踐教學(xué)就是“行”。
�。�2）“知、行”統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)的互動與結(jié)合。理論學(xué)習(xí)的目的是為了指導(dǎo)實(shí)踐，而實(shí)踐的結(jié)果是形成和發(fā)展一定的理論體系，所以兩者的結(jié)合既是理論學(xué)習(xí)的需要，也是實(shí)踐活動的需要。要想達(dá)到這一目的，就要做到理論學(xué)習(xí)密切結(jié)合實(shí)際事例開展，也就是通常所說的采取“案例教學(xué)法”，盡量避免空洞的概念解說和原理描述。此外，在實(shí)踐教學(xué)過程中，也要避免一些脫離理論的盲目行為。實(shí)踐教學(xué)不但要接受理論的指導(dǎo)，按照具體的原則和方法去進(jìn)行實(shí)際操作，而且還要在實(shí)踐的過程中領(lǐng)會理論知識，加深對理論知識的理解，同時注意總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行必要的理論提升。如果教師在教學(xué)過程中注意這種聯(lián)系，就可以實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的互動與結(jié)合，使兩者緊密地結(jié)合起來。
2. 結(jié)合教學(xué)內(nèi)容，選取合理的教學(xué)方法
公關(guān)是一門比較特殊的管理類課程，與其他各門課程相比，有其獨(dú)特的性質(zhì)和意義。對學(xué)生來說，學(xué)好它就意味著可以拓寬知識面、增強(qiáng)公關(guān)意識。但對教師來說，要想使教學(xué)得到良好的效果，讓學(xué)生切實(shí)掌握公關(guān)技能，就不能像一般課程那樣，運(yùn)用傳統(tǒng)的講授法進(jìn)行教學(xué)，而必須盡可能多地運(yùn)用啟發(fā)式教學(xué)方法。案例教學(xué)法是一種與傳統(tǒng)的講授式教學(xué)法完全不同的教學(xué)方法，它根據(jù)理論教學(xué)的目的、要求，以案例為基本教材，在教師的指導(dǎo)下運(yùn)用多種教學(xué)方法，啟發(fā)學(xué)生獨(dú)立思考，對案例所提供的客觀事實(shí)材料和問題進(jìn)行分析研究、提出見解、作出判斷和決策，以此達(dá)到提高學(xué)生分析問題和解決問題的能力的目的，這個過程注重理論聯(lián)系實(shí)際、啟發(fā)式、集思廣益、教學(xué)相長。但如何運(yùn)用這種方法搞好教學(xué)，以收到應(yīng)有的效果，則仍是一個難題。筆者在公關(guān)案例教學(xué)法的具體實(shí)施中，對案例教學(xué)的組織有以下體會：
�。�1）堅(jiān)持啟發(fā)、引導(dǎo)學(xué)生獨(dú)立思考的原則。要讓學(xué)生自己去提出見解、獨(dú)立分析、解決問題。老師的主要職責(zé)在于啟發(fā)、引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行獨(dú)立思考，要做到這一點(diǎn)，既不能像布置作業(yè)那樣把案例材料發(fā)給學(xué)生就撒手不管；也不能像平時講課一樣，分析案例時一手包辦
（2）案例教學(xué)時間的分配應(yīng)該實(shí)行“二八”開。教師的教學(xué)任務(wù)布置、引導(dǎo)和對學(xué)生案例分析評價(jià)的時間，必須控制在案例教學(xué)總課時的20％以內(nèi)，要把80％以上的時間交給學(xué)生閱讀案例材料，開展個人思考、小組討論和全班辯論。
�。�3）尊重學(xué)生創(chuàng)見。對學(xué)生在案例分析過程中所得出的結(jié)論，只要有理、有據(jù)，就應(yīng)該認(rèn)為是正確的、有創(chuàng)見的，教師應(yīng)從中吸取智慧。教師在進(jìn)行案例分析結(jié)果的評價(jià)時，應(yīng)充分肯定各種見解的合理性，如有不足之處，可以提出問題、加以引導(dǎo)，讓學(xué)生自己補(bǔ)充，切忌簡單地公布“標(biāo)準(zhǔn)答案”。
三、應(yīng)用多媒體課件進(jìn)行教學(xué)，創(chuàng)設(shè)良好的公關(guān)教學(xué)情景
實(shí)驗(yàn)心理學(xué)家赤瑞特拉做過一個著名的試驗(yàn)，是關(guān)于人類獲取信息的來源。他通過大量的實(shí)驗(yàn)證實(shí)，人類獲取的信息83%來自視覺、11%來自聽覺、3.5%來自嗅覺、11.5％來自觸覺、1％來自味覺。這就是說，如果既能看得見，又能聽得見，還能用手操作，通過這樣多種感官刺激獲取的信息量，比單純聽老師講課效果好得多。公關(guān)課程的實(shí)務(wù)內(nèi)容占很大比重，操作性和實(shí)踐性很強(qiáng)，這就要求課堂教學(xué)盡可能接近真實(shí)情景，盡可能貼近實(shí)際公關(guān)的運(yùn)作，要盡可能地展現(xiàn)、演示實(shí)際公關(guān)活動的情景。在公關(guān)課堂教學(xué)中，我們可以通過制作多媒體課件，將教學(xué)所需的各種圖像、語音、音樂、影像以及文字說明進(jìn)行整合，并自然、快捷、合理地展示給學(xué)生。通過刺激學(xué)生的多種感官來增強(qiáng)學(xué)生的感性認(rèn)識，并進(jìn)一步開展討論、交流，從而實(shí)現(xiàn)教學(xué)活動的生動性和高效性。具體做法有：
1.制作精美、實(shí)用的多媒體課件
運(yùn)用成熟的課件制作軟件，制作出美觀實(shí)用的公關(guān)教學(xué)課件，作為課堂教學(xué)的輔助手段。
用于制作課堂教學(xué)課件的軟件有很多，如Flash可以制作動感效果強(qiáng)烈的課件，Authorware制作的課件功能完善、交互功能強(qiáng)大，就連Office自帶的幻燈片制作軟件Powerpoint也能制作出美觀實(shí)用的公關(guān)教學(xué)課件。如在學(xué)習(xí)《危機(jī)公關(guān)》一課時，把救護(hù)車的鳴叫聲、醫(yī)生和護(hù)士的形象加入到幻燈片中，有助于學(xué)生理解和牢記“積極救助”這一危機(jī)處理的原則；另外，紅色常用于警示危險(xiǎn)，故用此顏色作為幻燈片的底色，使圖文相得益彰。通過這種生動的、與文字內(nèi)容相匹配的畫面，以及具有約定俗成含義并與文字內(nèi)容相協(xié)調(diào)的色彩背景來渲染教學(xué)內(nèi)容，給學(xué)生的感官帶來強(qiáng)烈的刺激，可以達(dá)到較好的教學(xué)效果。
2.搜集資料豐富課件
搜集、編輯有關(guān)的實(shí)時圖片和圖像資料，制作出實(shí)用的多媒體課件。結(jié)合文字說明、課堂討論、課后查找和交流，來解讀公關(guān)概念、原理和現(xiàn)象。
如在學(xué)習(xí)《塑造形象》一章時，可以用著名的企業(yè)標(biāo)識、標(biāo)志性建筑、雕像等圖片作為教學(xué)素材，引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識企業(yè)標(biāo)識的重要作用來展開分析和討論；用某位形象大使的宣傳畫來分析名人的形象、氣質(zhì)對其所代言的組織或產(chǎn)品的形象的影響；用商場的購物環(huán)境和客流量等圖像資料來討論、分析商家的知名度、美譽(yù)度。這樣以豐富、真實(shí)的圖像來滿足學(xué)生的視覺渴望，以視覺沖擊來調(diào)動和激活其他感官的接受反應(yīng)，克服了學(xué)生以往在聽課過程中“盲人摸象”的不足。
無疑，運(yùn)用多媒體課件，創(chuàng)設(shè)良好的公關(guān)教學(xué)情境，能夠在真正意義上發(fā)揮學(xué)生的動眼、動腦、動手的能力。
以上是筆者在文秘專業(yè)《公共關(guān)系學(xué)》課程教學(xué)過程中的體會，其中還有許多不成熟的想法，需要在實(shí)踐中不斷探索和完善，以促進(jìn)《公共關(guān)系學(xué)》理論和實(shí)踐的教學(xué)。
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