接待國外客戶的禮儀
接待工作是一項(xiàng)熱情、周到、細(xì)致的工作,必須遵循禮貌、負(fù)責(zé)、方便、有效的原則，做好接待工作,需要把握以下接待工作中的禮儀，
接待國外客戶的禮儀
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一、如何在機(jī)場接人
很多人以為這是一個容易的事情，但是你要想到飛機(jī)可能會晚點(diǎn)，你的客戶可能中國的手機(jī)號碼還沒有開通，根本沒有辦法聯(lián)系等等的問題。
首先，如果你是新人，那么一定要親自去機(jī)場接人，絕對不能只是叫個司機(jī)過去就行了，這個時候一定要顯示你的重視，而且作為新人，一般你手上都沒有什么單要去跟，所以客戶才是你最重要的，在網(wǎng)上發(fā)幾十份的郵件也比不上你親自去與客戶面對面的談。
其次，如果你是第一次見這個客戶，那么你一定要準(zhǔn)備接人板板上面一定要寫明公司的名字，然后是客戶的名稱，在乘客出口處，一定要大大方方的舉起來，有些人會覺得不好意思，其實(shí)沒有什么必要的，對于一個跑來外地談生意的人，沒有什么比他一下飛機(jī)就有人立刻把他接走來的更加的開心。因?yàn)槿绻铝孙w機(jī)，還要找來找去都找不到你，這個時候他一定會很擔(dān)心，特別是那些第一次來中國，而且英文水平也不是很高的那些客戶，這一點(diǎn)更加重要。
第三，接到客戶，簡單的認(rèn)識之后，要搞清楚下面幾個問題：
1. 咨詢一下客戶是否要辦中國的手機(jī)卡。
2. 客戶是否要簡單的吃點(diǎn)東西(飛機(jī)上雖然有餐飲供應(yīng)，但是有些客戶是不喜歡那些食物的)
3. 客戶是要直接回工廠還是先去酒店(這個很重要，因?yàn)槟愕谝粫r間要搞清楚客戶是個怎樣的人，是工作狂，還是普通的商人，還是比較喜歡異域風(fēng)情的人士，這個對于你接下來的談話非常有效)
二、如何在車上交談
一般來說，現(xiàn)在很多工廠跟機(jī)場的距離是比較遠(yuǎn)的，就我而言，大概就是2個小時左右，在這2個小時里，你也不可能什么都不說，所以你也要注意以下幾點(diǎn)：
1. 做足一切準(zhǔn)備
來接客戶之前，你一定要準(zhǔn)備好公司的簡介，一些的樣板之類的東西�？蛻粑幢匾�，但是如果他真的要看的時候，你一定要拿的出來，特別是對于一些時間很緊迫或者是工作狂的，他們是不會放過任何的時間的。如果客戶是跟老婆或者孩子一起來，那么別忘了在車上準(zhǔn)備一點(diǎn)小零食/飲料之類的東西，孩子畢竟不是大人，他們的目的不是談生意，但是你也要照顧好。
2. 客戶要休息
如果客戶在車上要求休息，很多新人覺得這是個非常好的建議，因?yàn)楦静恍枰约喝?zhǔn)備任何的話題，也不怕出錯，但是你一定要知道，如果客戶這樣做的話，你就少了一個跟客戶溝通的過程，當(dāng)然如果你看到他真的也很累，他要休息也是很正常的。
3. 簡單的咨詢一下旅程
跟客戶聊聊旅程，這些都是很客套的話題
---機(jī)票好訂嗎?
---飛機(jī)上舒服嗎?
---餐飲可以嗎?
---飛機(jī)票需要確定回程嗎?
對于一般的東南亞的客戶來說，這個通常是不用的，因?yàn)轱w機(jī)的航班比較多，而且比較密，而且去東南亞也非常方便，所以這個問題可以忽略，但是如果你遇到的是非洲或者中東的客戶，這個問題非常重要，因?yàn)槟沁叺暮骄�比較少，而且很爆，他們訂機(jī)票的時候，基本上是沒有確定回程日期的，所以你一定要第一時間幫他們?nèi)ヅ牌�，特別像阿聯(lián)酋航空，卡塔爾航空這些，你要提前很長時間準(zhǔn)備的，所以一定要聊這個話題。所有做外貿(mào)的新人，一定要把一些比較常見的航空公司的電話寫下來。國際航空一般要把上海的分公司，廣州的分公司和香港的分公司分別寫下來，有時候一個分公司解決不了，另外一個分公司可能可以幫你解決，
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《接待國外客戶的禮儀》(http://clearvueentertainment.com)。所以機(jī)票的常識你一定要懂，否則如果到時候你們所有的問題都談好了，他的回程確定不了，你就更加不知道給如何打發(fā)客戶，因?yàn)橛袝r候還涉及如果酒店費(fèi)用是你們提供，這個成本就變高了，所以一定要注意這個問題。在談這個機(jī)票問題的時候，一定要主要你的語氣，要讓客戶知道你是為他著想而不是要盡快把它趕走，這個要很注意。三、到了工廠如何交流
客戶到了工廠之后，一般要先去會議室，或者接待室坐下來。如果你們的老板要親自接見，或者你還有上司要直接跟他談，那么你的責(zé)任基本上完成。但是如果你的老板要你做翻譯，還有他要你全權(quán)負(fù)責(zé)，那么接著就是你最重要的談生意的環(huán)節(jié)了。
1.如果可以的話，即使是由你全力負(fù)責(zé)，還是要把客戶跟老板簡單的介紹一下，握個手，打個招呼，這樣顯示你們的重視，對于你的工作還是很有利的。當(dāng)然在跟你老板見面之前，你要搞清楚情況，像一些中東人，他們要做面頰之禮，你一定要提前跟老板說，不然會嚇壞他。而且如果中東人帶了女的過來，你老板跟她點(diǎn)個頭就可以了，如果人家不主動握手，千萬不要主動握手。
2.介紹工廠，看樣品。這些就是你們公司自己的東西，外人就很難教你了。
四、吃飯的時候談什么
對于第一次來中國的人士，你就不要準(zhǔn)備那些稀奇古怪的中國菜了。找一些普通點(diǎn)的，然后點(diǎn)一兩個特別點(diǎn)的作為介紹就可以了。但是你一定要點(diǎn)一兩個比較地道的中國菜，否則你一會兒沒有話題談。當(dāng)然如果客戶堅持要吃他們本地的菜，那么你就盡量找些符合他口味的餐廳了。
1. 吃飯的時候談菜式，簡單一點(diǎn)，輕松一點(diǎn)。
2. 不要談?wù)危@個不是我們范圍之內(nèi)的事情，如果客戶要求談，或者電視上正在播報這些新聞，能避免就盡量避免不要談，真地避免不了的時候就順著客戶的思路去，不要起沖突，如果真的沒有辦法回答客戶的'問題，那么就說：我是中國人，我信佛教的，我回家之后幫你問問佛祖，明天答復(fù)你。把問題帶過，不要在那里糾纏。
3. 不要談價格，這個很敏感，吃飯的時候不要談價格，如果客戶真的要談起來的話，你也要帶過。
4. 談一些其他客戶的事情，這個你可以有夸張的成分。你告訴他，上個月你做了一個什么客戶，買了多少東西，貨到了客戶那里之后，很快就賣完了，現(xiàn)在又要下單了，型號跟你的那個一樣之類的，你要說的很真實(shí)，讓人家不知道你在說謊;或者說哪個客戶買了個什么型號(這個型號是你們公司的主打，但是客戶這次沒有問這個型號的資料)，讓他知道這個型號很好賣，讓他心里有個數(shù);還有如果客戶這次問的型號你們不是那么喜歡生產(chǎn)的型號，就是說這個型號即使客戶下單，你們也不想做的，那么你就要在這個時候，暗示一下這個型號的銷量不是很好啊之類的東西-(不過所有你說的事情，一定是之前有客戶合作過，成功地或者不成功的案例，一定要說的很真實(shí)，這個你就要自己慢慢想了，千萬不能空口說白話)
五、送客人回酒店
當(dāng)天的任務(wù)你就基本上完成了，把客戶送酒店之后，要確定第二天要什么時候來接，或者客戶有什么特別的要求。如果客戶要求你陪他晚上出去，對于第一次的客戶，我建議不要出去，夜生活還是會有很多不安全的因素，出了問題，你承擔(dān)不了任何的責(zé)任，公司對你的印象會很差的。
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