服務(wù)員的基本禮儀
服務(wù)人員在工作中應(yīng)注意自己的儀態(tài),它不但是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn),也能反映出一位服務(wù)人員的工作態(tài)度和責(zé)任感,
服務(wù)員的基本禮儀
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一、待人接物的禮儀
待人接物的禮儀分為向下幾種情況:
1、招呼禮儀
家政服務(wù)員每天進(jìn)出雇主家門(mén),與雇主和其他人交往的禮儀必不可少。進(jìn)門(mén)首先與女主人打招呼,然后再與其他人打招呼。與人照面時(shí)要正面對(duì)視,面帶微笑,不能斜視,也不能上下打量。進(jìn)門(mén)應(yīng)按雇主家的生活習(xí)慣換鞋,不要東張西望,不要給雇主留下心不在焉的印象。
2、稱(chēng)呼禮儀
初次見(jiàn)面應(yīng)作自我介紹,自我介紹時(shí)應(yīng)注意真實(shí)簡(jiǎn)潔,坦率自信。如:“您好,我叫李小敏,是某某家政公司委派過(guò)來(lái)的家政服務(wù)員,您可以稱(chēng)呼我小李。”同時(shí),也可以落落大方地詢問(wèn)別人:“請(qǐng)問(wèn),我怎么稱(chēng)呼您?”如果雇主有明確的指示稱(chēng)呼,就按指示稱(chēng)呼,如張老師,李教授,王醫(yī)生,趙經(jīng)理等帶職稱(chēng)和頭銜的'稱(chēng)呼;如果雇主沒(méi)有明確指示,我們一般對(duì)男主人稱(chēng)呼某先生,對(duì)女主人稱(chēng)某女士(或某太太),一般不直接稱(chēng)呼他們的名字。
3、迎送禮儀
迎送客人是交往中常見(jiàn)的禮儀。迎接客人要熱情、友好。對(duì)來(lái)訪客人無(wú)論職務(wù)高低、是否熟悉都要一視同仁?腿说絹(lái)都要引客人入上座(一般以右為上),并送上茶水。不能當(dāng)客人的面做家務(wù),更不要埋怨和消極服務(wù)。客人告辭時(shí),應(yīng)起身相送,對(duì)于年老體弱者應(yīng)送到大門(mén)口。送客到門(mén)口或樓梯口再和客人道別,直到客人不回頭或者看不到客人的身影方可離去和關(guān)門(mén),
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《服務(wù)員的基本禮儀》(http://clearvueentertainment.com)。4、電梯禮儀
如果乘坐電梯,應(yīng)讓客人先上下電梯,并用手按住開(kāi)關(guān)按鈕,使客人有充足的時(shí)間上下。如果人多,可以等待下一趟電梯,不要硬往電梯里面擠。在電梯里不要大聲談?wù)撚袪?zhēng)議的話題或有關(guān)個(gè)人的話題。如果上下走樓梯,無(wú)論上樓還是下樓一般都應(yīng)靠右側(cè),迎接客人時(shí),應(yīng)走在客人的前面二、三步遠(yuǎn)引領(lǐng)客人,送客應(yīng)走在客人的前面。由于走樓梯不方便交談,因此最好等到到達(dá)目的地后再交談。
5、電話禮儀
電話是現(xiàn)代信息社會(huì)人際交往的主要通訊工具,正確使用電話,講究用電話的禮儀是每個(gè)家政服務(wù)員必須要重視的禮節(jié)。
(1)日常禮儀。
一般在雇主家不隨便使用電話,除非有急事需要聯(lián)系,在征得雇主的同意后方可使用。當(dāng)雇主或其他人在通話時(shí),要根據(jù)實(shí)際情況選擇“回避”,或者埋頭做自己的事,或者自覺(jué)走開(kāi),千萬(wàn)不要“側(cè)耳旁聽(tīng)”,更不要沒(méi)事找事,主動(dòng)插嘴,這種參與意識(shí)是家政服務(wù)的大忌。不與自己無(wú)關(guān)的人在電話里閑聊,不打聽(tīng)別人的私事,不隨便把雇主家的電話號(hào)碼告訴第三者。
(2)接聽(tīng)電話。
在雇主家,家政服務(wù)員不要主動(dòng)接聽(tīng)電話,除非雇主有明確的接電話的指示。如果需要接聽(tīng)電話,一般在鈴聲響起即停止手頭工作,盡快予以接聽(tīng),一般鈴聲響過(guò)三次就應(yīng)接聽(tīng)電話,需要代為轉(zhuǎn)告、留言時(shí),要認(rèn)真記錄并復(fù)述一遍。接聽(tīng)電話時(shí)無(wú)論是在雇主家還是在其他的場(chǎng)合,都應(yīng)該注意不說(shuō)無(wú)關(guān)緊要的事情,不大聲叫嚷,不一邊講話一邊吃東西。
(3)外打電話。
要避免在他人休息和用餐時(shí)間撥打電話。通話前,可以把要談話的內(nèi)容列一張清單,這樣通話時(shí)就不會(huì)出現(xiàn)邊說(shuō)邊想、缺少條理、丟三落四的現(xiàn)象。通話時(shí),語(yǔ)言要文明,一般問(wèn)候完畢就直奔主題,切忌不要說(shuō)無(wú)關(guān)緊要的內(nèi)容,不要說(shuō)自己的私事,盡量把通話時(shí)間限制在3分鐘以內(nèi)。通話結(jié)束,輕輕放下話筒,不能隨便一扔或重重一摔,讓對(duì)方有不知所措和不被尊重的感覺(jué)。
二、言談舉止的禮儀
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