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2016年煙草專賣公司個人工作總結(jié)范文3篇
2016年煙草專賣公司個人工作總結(jié)
專賣科內(nèi)勤在科室正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體專賣人員的支持和幫助下，解放思想、更新理念，扎實工作、埋頭苦干，完成了科室交給的上傳下達(dá)、服務(wù)協(xié)調(diào)及后勤保障等各項工作任務(wù)，整個內(nèi)勤工作又邁上了一個新的臺階，
2016年煙草專賣公司個人工作總結(jié)范文3篇
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一、完善規(guī)范，嚴(yán)格要求，提高案件水平
一是按科室的要求，嚴(yán)格依法辦案，頂住“人情案，關(guān)系案”，查辦的每一起案件，堅決按法律規(guī)定進(jìn)行處理。二是在下達(dá)相關(guān)法律文書前，嚴(yán)格執(zhí)行交叉復(fù)核制度，確保每一起案件的處理都做到事實清楚、證據(jù)確鑿、定性準(zhǔn)確、處理恰當(dāng)、手續(xù)完備、程序合法。三是進(jìn)一步完善了《法律文書制作規(guī)范》，詳細(xì)規(guī)定了案件查處過程中各類文書的制作規(guī)則和制作過程中應(yīng)該注意的問題，對《詢問筆錄》、《當(dāng)場行政處罰決定書》及《取消煙草專賣業(yè)務(wù)資格》等一些常用的法律文書制作了示范樣本，利用每周法律、法規(guī)培訓(xùn)的時機(jī)，組織全體人員進(jìn)行專項學(xué)習(xí)，使每名執(zhí)法人員都能熟練掌握;在實際使用過程中，我們本著邊運行邊完善的原則，對新情況、新問題及時進(jìn)行研究，對規(guī)范進(jìn)行補充完善，今年共進(jìn)行了五次大規(guī)模的修改，完善。四是建立了案卷核查制度，對每一份法律文書都仔細(xì)審核，填寫《案卷審核登記表》，發(fā)現(xiàn)問題及時向辦案人員指出錯誤所在，并要求其進(jìn)行糾正，形成了一套“規(guī)范有序，責(zé)任明確”的案件處理程序和檔案管理規(guī)范，得到了上級部門的肯定。
二、依法許可，特色服務(wù)，行政許可走在全市前列
根據(jù)新的《煙草專賣許可證管理辦法》，我們結(jié)合實際情況，起草了《煙草專賣零售許可證申辦程序》，從申請、辦理、審查、決定、送達(dá)等各個環(huán)節(jié)都做出了詳細(xì)規(guī)定。嚴(yán)格按新程序規(guī)定辦理許可證的新辦、變更和注銷業(yè)務(wù);規(guī)范了零售戶領(lǐng)證前的培訓(xùn)內(nèi)容，形成了固定的、富有特色的零售戶培訓(xùn)制度;根據(jù)科室安排，起草了《煙草制品零售點合理布局規(guī)定》，協(xié)助科室制定了聽證辦法及聽證程序，順利完成了煙草制品零售點合理化布局工作;按檔案管理要求，為每一個新辦證的零售戶建立了行政許可檔案，使我們的許可證管理工作也走在了全市的先進(jìn)行列。
三、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，重復(fù)審查，材料上報準(zhǔn)確無誤
按各上級部門的要求，我們承擔(dān)著大量的上報工作，包括案件查處情況的日報、旬報、月報、年報，案件進(jìn)展情況，人員情況，計劃分配，行動方案等方面的材料，我們本著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，建立了材料上報交叉審核及匯報制度，對每份材料，均要經(jīng)過另一名內(nèi)勤復(fù)核及領(lǐng)導(dǎo)審查通過后，才能報送給上級部門;，在各類材料的`上報過程中，沒有出現(xiàn)一起延報、漏報及誤報情況。
，雖然我們做了一些工作，取得了一點成績，但離科室的要求還有很大的差距。
1.對在辦案過程中不斷出現(xiàn)的新問題，新情況，缺少研究，對策不多。
2.工作中的規(guī)范程度還不夠，還存在著一些隨意而為的現(xiàn)象。
3.信息閉塞，對上級的文件和指示精神了解地少，理解不透徹。
4.對市場不夠了解，數(shù)字概念不強，分析市場的能力不足。
，我們主要是根據(jù)科室的工作目標(biāo)和工作思路，實現(xiàn)內(nèi)勤工作的提質(zhì)、提速、規(guī)范和創(chuàng)新，建立一流的內(nèi)勤隊伍，做精做細(xì)每一項工作。
1.強化質(zhì)量意識，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，做好內(nèi)勤工作，達(dá)到“明”、“細(xì)”、“精”的基本要求�！懊鳌本褪且鞔_工作任務(wù)、目標(biāo)，明確工作上的漏洞及注意的問題;“細(xì)”就是要細(xì)化工作流程，注重細(xì)節(jié)，做細(xì)內(nèi)勤工作;“精”就是要將每一項工作做到最好，要出精品。
2.在確保質(zhì)量的前提下，加快節(jié)奏，提高工作效率。對上級和領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，立即落實，雷厲風(fēng)行，不“短路”、不“斷路”，提高執(zhí)行效率。
3.完善各項制度，一要編寫各項內(nèi)勤工作流程。二要制定各項內(nèi)勤工作標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化管理考核措施。三要講規(guī)矩，嚴(yán)格按制度辦事，不打折扣。實現(xiàn)內(nèi)勤工作的制度化、程序化和規(guī)范化。
4.建立一流的內(nèi)勤隊伍，干出一流的業(yè)績。主要是提高內(nèi)勤隊伍的政治素質(zhì)，在思想上、行動上與科室保持高度一致，樹立大局意識、責(zé)任意識和服務(wù)意識。提高內(nèi)勤隊伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)，提高法律水平，在科室的指導(dǎo)下，開展法律研究，用足用活法律賦予的權(quán)限。對日常的工作多思考、多創(chuàng)新，勤研究、善總結(jié)，將內(nèi)勤工作提高到一個新的層次。
5.充分發(fā)揮內(nèi)勤作為專賣信息中心的作用，廣泛收集法律、法規(guī)、上級文件、行業(yè)政策、指示精神，行業(yè)網(wǎng)站信息，查找相關(guān)的資料，搜集材料，確保信息暢通，為領(lǐng)導(dǎo)提供參考信息，為中隊提供數(shù)據(jù)信息。
6.提前規(guī)劃，提前研究，許可證換發(fā)的方式、時間及相關(guān)的零售戶培訓(xùn)等工作流程，確保明年的換證工作順利、有序地進(jìn)行。
7.將比較典型的案件處理、許可證辦理、破網(wǎng)絡(luò)、打大戶、現(xiàn)場控制及采取行政措施等過程形成書面的資料，建立和豐富工作案例庫，并以此進(jìn)行培訓(xùn)，提高全體專賣人員的綜合素質(zhì)。
8.一如既往地做好案件處理、數(shù)據(jù)上報、倉庫管理、罰沒款物的登記保管等工作;多發(fā)表通訊報道，發(fā)揮專賣的喉舌作用，將專賣干的工作說出來，寫出來;繼續(xù)研究法律、法規(guī);不斷完善案卷文書，把日常的各項工作做細(xì)、做好。
新的一年即將到來，面臨著新形勢下的新任務(wù)，對我們的內(nèi)勤工作也提出了更高的要求，我們一定要明確工作定位，盡職盡責(zé)，開拓進(jìn)取，為局(部)和科室各項任務(wù)指標(biāo)的順利完成做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
2016年煙草專賣公司個人工作總結(jié)
我叫***，2003年3月至今，一直在煙草有限責(zé)任公司營口卷煙廠制絲車間中心控制室的擔(dān)任一名操作工。之前2002年8月至2003年3月，在營口卷煙廠制絲車間膨脹線冷端擔(dān)任操作工工作8年來，我一直嚴(yán)格要求自己，工作兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，在自己本職工作崗位上，多年如一日，愛廠如家，愛崗敬業(yè)，勤學(xué)苦鉆，以干好本職工作的實際行動在平凡的工作崗位上踐行著"兩個至上"的莊嚴(yán)承諾，多次在工廠、車間舉行的技術(shù)比武、考試中，名列前茅，被評為工廠先進(jìn)生產(chǎn)(工作)者、操作能手，多次獲得領(lǐng)導(dǎo)的好評。
一、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，扎實的工作作風(fēng)
制絲車間是工序最多、工藝最復(fù)雜、生產(chǎn)流程最長的車間。全線7個工序中有5個工序都由中央控制室直接進(jìn)行整線操作控制。如果不對制絲生產(chǎn)流程、各道工序操作要領(lǐng)、工藝參數(shù)、工藝指標(biāo)了如指掌，如果沒有很強的敬業(yè)精神，很難勝任中控室操作崗位。到中控室之初，為了能讓自己盡快適應(yīng)新的工作崗位，我除了跟班向師傅、向同事學(xué)習(xí)請教外，還主動延遲下班時間，向其它班組同事請教，逐步在運行實踐中摸索操作要領(lǐng)，積累經(jīng)驗心得。每當(dāng)中控室出現(xiàn)設(shè)備或者程序故障，我總會擠在眾多維修師傅面前一邊觀察調(diào)試過程，一邊不停地詢問，一邊在本子上不停地紀(jì)錄。為了弄懂一個工藝技術(shù)難題，我甚至不惜花費長途話費打電話到學(xué)校向曾經(jīng)的專業(yè)老師請教。功夫不負(fù)有心人。短短兩個月時間，我就熟練掌握了制絲生產(chǎn)流程、各工序的工藝參數(shù)指標(biāo)以及生產(chǎn)組織、協(xié)調(diào)等技能，迅速適應(yīng)了崗位角色的轉(zhuǎn)換，承擔(dān)起了新的工作重任，并很快成為了中央控制室的操作骨干。作為生產(chǎn)一線擋車工，特別是作為被稱為制絲車間"中樞"神經(jīng)部位的'中央控制室擋車，崗位履責(zé)效果如何直接關(guān)系到生產(chǎn)組織能否均衡運轉(zhuǎn)，關(guān)系到煙絲內(nèi)在品質(zhì)能否穩(wěn)定受控。我每天不僅要監(jiān)控整條制絲線5個工藝段的設(shè)備運行情況，還要面對各段設(shè)備起停、指令分配、參數(shù)設(shè)置、工藝調(diào)校、工序銜接、標(biāo)識更換等具體任務(wù)，復(fù)雜多變，應(yīng)接不暇煙草公司個人業(yè)務(wù)工作總結(jié)煙草公司個人業(yè)務(wù)工作總結(jié)。為此，我總能做到用"心"去操作、去分析、去控制好這一切。尤其要通過頻繁的工作電話加強上下工序的銜接協(xié)調(diào)，確保各道工序環(huán)環(huán)相扣，中控室的各項指令能夠準(zhǔn)確及時傳達(dá)到位。幾年來我總是將這一切工作做得井井有條。我還本著“在學(xué)中干、在干中學(xué)”的觀念，參加設(shè)備保養(yǎng)、維修方面的培訓(xùn)，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，并養(yǎng)成查找故障源的習(xí)慣，使設(shè)備的維修及維護(hù)保養(yǎng)工作有了一定的改善，同時也提高了設(shè)備的有效作業(yè)率。
二、認(rèn)真履行工作職責(zé)，扎實完成各項工作任務(wù)
我的崗位主要職責(zé)是：根據(jù)生產(chǎn)計劃和工藝標(biāo)準(zhǔn)及安全操作規(guī)范，下達(dá)工單，完成生產(chǎn)、完成設(shè)備保養(yǎng)、維護(hù)中控室作業(yè)環(huán)境。保證產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到工藝標(biāo)準(zhǔn)。
中心控制室生產(chǎn)操作方面，我時刻以工作標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己認(rèn)真完成生產(chǎn)前的準(zhǔn)備工作，正確進(jìn)行生產(chǎn)過程控制，嚴(yán)格檢查產(chǎn)品質(zhì)量并填寫質(zhì)量記錄。設(shè)備保養(yǎng)方面，保質(zhì)保量及時完成設(shè)備的日常的維護(hù)保養(yǎng)、每周一次的設(shè)備一級保養(yǎng)、協(xié)助每月一次的設(shè)備二級保養(yǎng)�，F(xiàn)場維護(hù)方面，嚴(yán)格按照要求進(jìn)行現(xiàn)場定置擺放，及時清理現(xiàn)場區(qū)域衛(wèi)生。及時完成完成車間、班組安排的其他工作。堅持以“精細(xì)化”的思想為指導(dǎo)，保證工藝質(zhì)量。技術(shù)改造后，先進(jìn)的制絲生產(chǎn)線擺在面前，如何用好、維護(hù)好設(shè)備，用一流的先進(jìn)設(shè)備生產(chǎn)出一流的產(chǎn)品，是我們每一個操作工應(yīng)該重視的思考的問題。在過程控制上，我在線檢測儀器、計量器具維護(hù)保養(yǎng)上狠下工夫，計量器具使用跟蹤記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。為了保證新制絲線產(chǎn)品質(zhì)量要求，我在不斷增強學(xué)習(xí)，提高質(zhì)量意識和責(zé)任意識，強化質(zhì)量觀念，堅持人工經(jīng)驗控制與設(shè)備自動控制相結(jié)合，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提高，較好地完成各項工藝指標(biāo)。幾年來，在我當(dāng)值的班中，從未有出現(xiàn)過任何工作失誤，也沒有發(fā)生過任何質(zhì)量事故，各項工藝、質(zhì)量指標(biāo)考核均名列車間各班組前茅。
三、成績與不足之處
轉(zhuǎn)眼間，我在營口卷煙廠工作已有8個年頭了，在這幾年的工作實踐中，我體會到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛、同事的互助、職工的熱心，學(xué)到了責(zé)任重于泰山，技術(shù)過關(guān)質(zhì)量才能過關(guān)。在中控工作的這幾年是我技術(shù)日益精益求精的幾年，是我經(jīng)驗越來越豐富的幾年煙草公司個人業(yè)務(wù)工作總結(jié)工作總結(jié)。通過這幾年的摸打滾爬，我積累了豐富的經(jīng)驗，在提升自身技能的同時也給公司做了一定的貢獻(xiàn)
也有了一些成果。2009年，我參與的《縮短烘梗絲機(jī)的空運轉(zhuǎn)時間》的成果，榮獲煙草有限責(zé)任公司2009年度優(yōu)秀QC成果二等獎。這個課題同時被評為2010年省質(zhì)量科技成果二等獎。
當(dāng)然，我在平時的工作中還有一些不足，比如對某些理論、政策理解的不夠透徹，某些更高精端的知識還需要加緊學(xué)習(xí)等等，這既是我未來努力的方向，也是作為一名中心控制室操作工必須具備的素質(zhì)。在下一步的工作中，我將在公司領(lǐng)導(dǎo)的引領(lǐng)下，把落腳點放在提高工作技能上，勤學(xué)習(xí)、善學(xué)習(xí)、重創(chuàng)新，在平凡的崗位上做出應(yīng)盡的貢獻(xiàn)。
2016年煙草專賣公司個人工作總結(jié)
20xx年，泰州煙草系統(tǒng)在省局黨組和市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以黨的十八大、十八屆三中全會、四中全會精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞“規(guī)范、創(chuàng)新、發(fā)展”工作主線，切實踐行建設(shè)“學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、責(zé)任型”企業(yè)文化追求，不斷強化“務(wù)實、服務(wù)、節(jié)儉、清廉”作風(fēng)保障，結(jié)合工作實際，深入解碼落實省局董秀明局長系列重要講話精神，著力推動各項工作取得新進(jìn)步，順利實現(xiàn)了全年既定目標(biāo)，為進(jìn)一步推進(jìn)深化“三大戰(zhàn)略”、實踐“三大課題”、爭當(dāng)“三個楷模”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。
一、20xx年主要工作情況
(一)緊緊圍繞省局“規(guī)范、創(chuàng)新、發(fā)展”工作主線，開展各項工作
20xx年，全系統(tǒng)在全面貫徹落實“規(guī)范、創(chuàng)新、發(fā)展”工作主線的過程中，充分認(rèn)識到嚴(yán)格規(guī)范是煙草行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的“生命線”，是煙草專賣制度存在的前提條件，積極構(gòu)建“大監(jiān)督”格局，落實“規(guī)范是生命線”工作主線。充分領(lǐng)會創(chuàng)新對于企業(yè)發(fā)展的深遠(yuǎn)意義，不斷營造全員創(chuàng)新氛圍，搭建長期開放的員工創(chuàng)新平臺，以全面開展創(chuàng)新課題研究和“三創(chuàng)出彩”活動，落實“創(chuàng)新是驅(qū)動力”工作主線。合力編寫泰州煙草20xx年發(fā)展規(guī)劃，充分推動企業(yè)發(fā)展行穩(wěn)致遠(yuǎn)，落實“發(fā)展是硬道理”工作主線。
1、以構(gòu)建“大監(jiān)督”格局為抓手，落實“規(guī)范是生命線”工作主線
加強組織建設(shè),成立了“規(guī)范與監(jiān)督”委員會，統(tǒng)一牽頭協(xié)調(diào)規(guī)范工作。認(rèn)真開展“大監(jiān)督”問題整改工作，對省局(公司)“大監(jiān)督”查出的問題點限期整改到位，責(zé)任落實到人，形成具體整改報告上報省局，并于年底開展了“大監(jiān)督”問題整改“回頭看”工作，對整改的效果進(jìn)行復(fù)查，復(fù)查結(jié)果良好。開展了針對各市(區(qū))局(分公司)“大監(jiān)督”檢查工作，圍繞教育、制度和監(jiān)督三個重點環(huán)節(jié)，從教育責(zé)任、人權(quán)、事權(quán)、物權(quán)、財權(quán)和監(jiān)督與再監(jiān)督等方面進(jìn)行細(xì)化落實，從切實提升全系統(tǒng)規(guī)范管理水平角度出發(fā)，認(rèn)真開展有針對性的檢查，進(jìn)一步引導(dǎo)干部員工增強“有權(quán)必有責(zé)，用權(quán)受監(jiān)督”的意識，實現(xiàn)了各市(區(qū))局(分公司)“大監(jiān)督”格局構(gòu)建全覆蓋、無死角。同時，通過匯總分析市縣兩級“大監(jiān)督”檢查整改情況，進(jìn)一步建立“大監(jiān)督”工作問責(zé)機(jī)制，全面推進(jìn)規(guī)范工作常態(tài)化、長效化。
2、以創(chuàng)新課題和“三創(chuàng)”活動為載體，落實“創(chuàng)新是驅(qū)動力”工作主線
成立“創(chuàng)新與發(fā)展”委員會，加強組織領(lǐng)導(dǎo)。著眼實際問題，立足本職崗位，以“節(jié)省工時、節(jié)約財物、節(jié)制風(fēng)險”為標(biāo)準(zhǔn)，以“發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，實施效果”為思路，深入開展創(chuàng)新課題的研究與探索。積極參加“精準(zhǔn)分析在APCD工作法中的應(yīng)用”、“市場狀態(tài)監(jiān)測基礎(chǔ)上的貨源精準(zhǔn)投放機(jī)制建設(shè)”等7項省局課題。扎實推進(jìn)“新形勢下客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)型升級”、“物流智能化綜合管理平臺”等6項市局課題。在全系統(tǒng)開展了以“創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)意”為主題的群眾性“崗位出彩”活動。以物流配送中心和姜堰區(qū)局(分公司)為試點，在各專題組、各單位全面開展“三創(chuàng)出彩”活動。初步構(gòu)建了“一生管理”的課題管理模式。通過構(gòu)建組織領(lǐng)導(dǎo)、群眾參與、項目評審、項目實踐、項目推廣、績效評價六大創(chuàng)新工作體系，搭建了面向全員的創(chuàng)新工作平臺。在“三創(chuàng)”活動中，560多名員工提供創(chuàng)意達(dá)735項，有效激發(fā)了員工參與“三創(chuàng)出彩”活動的積極性，對改進(jìn)崗位工作方法和推進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展起到了良好的驅(qū)動作用。召開了全系統(tǒng)創(chuàng)新工作推進(jìn)會，對“三創(chuàng)”工作進(jìn)行了系統(tǒng)的總結(jié)，明確以配套健全組織、加強跟蹤推廣、整合提煉課題、借力信息技術(shù)和論證完善制度五個重要措施來確�！叭齽�(chuàng)出彩”有效運行、課題深入高效落地、精品培育精彩紛呈、全員及時廣泛參與和“三創(chuàng)”形成長效機(jī)制。
3、科學(xué)制定20xx年發(fā)展規(guī)劃，落實“發(fā)展是硬道理”工作主線
由企管處牽頭，全系統(tǒng)各單位、各部門通力協(xié)作，經(jīng)過集思廣益，反復(fù)研討，制定編寫了《泰州煙草20xx年發(fā)展規(guī)劃》，詳細(xì)闡述當(dāng)前企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，科學(xué)分析目前面臨的發(fā)展問題，總結(jié)歸納出具有針對性的發(fā)展思路及目標(biāo)，進(jìn)一步明確提出全系統(tǒng)發(fā)展的重點任務(wù)，為20xx年泰州煙草的發(fā)展之路描繪了宏偉藍(lán)圖。全系統(tǒng)緊緊圍繞《泰州煙草20xx年發(fā)展規(guī)劃》，進(jìn)一步落實對“銷量與結(jié)構(gòu)”、“成本與費用”、“投資與資產(chǎn)”、“增長與責(zé)任”的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。通過深入推進(jìn)四組關(guān)系、八大要素的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)與貫徹落實工作，在泰州煙草健康、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的道路上邁出了堅實的一步。
(二)充分聚焦建設(shè)“學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、責(zé)任型”企業(yè)文化追求
1、打造學(xué)習(xí)型黨組織，帶動學(xué)習(xí)型企業(yè)建設(shè)
以提高全體黨員思想政治水平為基本目標(biāo)，在增強學(xué)習(xí)的針對性、系統(tǒng)性上下功夫，加強黨性修養(yǎng)，堅定理想信念，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀;在弘揚理論聯(lián)系實際的學(xué)風(fēng)上下功夫，強化戰(zhàn)略思維、辯證思維、底線思維，不斷提高駕馭企業(yè)改革發(fā)展工作大局的能力。進(jìn)一步健全“學(xué)習(xí)型”企業(yè)模式，抓實主體，夯實平臺，發(fā)揮黨組中心組在學(xué)習(xí)型企業(yè)建設(shè)中的引領(lǐng)作用，培育適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展需求的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊和學(xué)習(xí)型員工，完善機(jī)制，扎實推進(jìn)，深入推進(jìn)學(xué)習(xí)型企業(yè)建設(shè)。
2、始終保持“四個貼心”，帶動服務(wù)型企業(yè)建設(shè)
貼心服務(wù)工業(yè)企業(yè),帶著感情和責(zé)任做好品牌培育工作,將各工業(yè)企業(yè)的品牌在泰州市場培育好、維護(hù)好、發(fā)展好;貼心服務(wù)零售客戶，融專賣執(zhí)法于服務(wù)，用誠心換真心，用品牌換口碑，始終把為零售客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為流通企業(yè)根本任務(wù);貼心服務(wù)社會，樹立“責(zé)任煙草”形象;貼心服務(wù)員工，做到尊重人格尊嚴(yán)、尊重意見建議、尊重發(fā)展需求，始終把調(diào)動全體員工積極性、主動性、創(chuàng)造性作為一切工作的出發(fā)點，關(guān)心離退休人員，做到思想上重視、政治上關(guān)心、生活上照顧。用四個“貼心服務(wù)”構(gòu)建泰州煙草“陽光關(guān)系”。
3、不斷強化履職盡責(zé)，帶動責(zé)任型企業(yè)建設(shè)
切實履行專賣管理責(zé)任�？茖W(xué)運用“APCD”市場監(jiān)管新模式，開展各項集中整治行動，注重執(zhí)法服務(wù)水平提升，有力規(guī)范卷煙市場秩序。強化情報體系建設(shè)，完善聯(lián)合打假機(jī)制，提升案件經(jīng)營能力，推動打假破網(wǎng)工作不斷取得新進(jìn)展。切實履行社會責(zé)任。積極參加地方黨委政府組織開展的“關(guān)愛服務(wù)月”、社區(qū)共建、“掛鉤幫扶經(jīng)濟(jì)薄弱鎮(zhèn)村”等活動，走訪慰問困難群眾，細(xì)化幫扶方案，落實幫扶措施，真誠密切黨群關(guān)系，切實為老百姓辦實事、辦好事。積極組織干部員工參加“黨員義工周末服務(wù)廣場”、博愛萬人捐、義務(wù)獻(xiàn)血、送法進(jìn)社區(qū)等各類社會公益活動，切實履行“責(zé)任煙草”的行業(yè)使命，充分展示企業(yè)良好的社會形象。
(三)深入開展黨的群眾路線教育實踐活動
按照中央統(tǒng)一部署及省市委和行業(yè)有關(guān)要求，牢固樹立“務(wù)實、服務(wù)、節(jié)儉、清廉”意識，認(rèn)真組織開展黨的群眾路線教育實踐活動。
1、扎實開展“五個一”學(xué)習(xí)教育活動
通過上一堂黨課、舉辦一次“道德講堂”、組織一次支部學(xué)習(xí)交流會、開展一次黨組中心組集中學(xué)習(xí)、開展一次廉政教育，使黨員干部自覺踐行黨的宗旨。
2、深入開展“五聽四問三確�！甭犎∫庖娀顒�
局(公司)領(lǐng)導(dǎo)班子深入基層一線，通過問評、問怨、問癥、問策，聽取普通干部群眾、零售戶、工業(yè)企業(yè)、離退休老同志、相關(guān)單位的意見。通過“五聽四問三確保，傾聽立改全覆蓋”的做法，進(jìn)一步發(fā)動了群眾，密切了黨群干群關(guān)系，促進(jìn)了教育實踐活動向基層延伸。國家局黨的群眾路線教育實踐活動簡報對我局(公司)相關(guān)工作予以了刊登，國家局巡回督導(dǎo)組和省局黨組也對我局(公司)教育實踐活動第一環(huán)節(jié)的工作給予了充分肯定。
3、有序開展第二環(huán)節(jié)“查擺問題、開展批評”工作
開展“回頭看”，從嚴(yán)從實查找問題。組織全體黨員干部按照相關(guān)要求，認(rèn)真撰寫對照檢查材料，開展談心交心等工作。
4、認(rèn)真開展第三環(huán)節(jié)“整改落實、建章立制”工作
針對查出問題，制定具體整改方案，明確整改責(zé)任，期限落實到位，并在整改中邊改邊學(xué)，進(jìn)一步建立、完善相關(guān)制度，將黨的群眾路線教育實踐活動作為常態(tài)化工作長抓不懈。
(四)專賣管理成效顯著
20xx年，全系統(tǒng)積極推進(jìn)專賣對標(biāo)管理，努力構(gòu)建打擊、管理、疏導(dǎo)和服務(wù)有機(jī)結(jié)合的專賣管理新模式，市場監(jiān)管、卷煙打假等工作取得了新突破。20xx年，全市共破獲并上報泰興市局的“429”案件、興化市局的“112”案件、姜堰區(qū)局的“1219”案件以及市局本級的“111”、“108”等五起符合國標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)案件，拘留10人、逮捕3人、判刑23人。兩起網(wǎng)絡(luò)案件在偵，其中“821”案件，7名犯罪嫌疑人已被刑拘;“722”案件，2名犯罪嫌疑人已被刑拘。共查獲涉煙違法案件1332起，比去年同期上升38.3%，全年共查獲涉煙違法案件1487起，同比上升40.0%，共查獲各類違法卷煙10.6萬條，卷煙市場凈化率達(dá)97%。
1、以“三創(chuàng)”活動為驅(qū)動、以提升創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力為目標(biāo)，促進(jìn)了專賣管理水平的新提升
深入研討精準(zhǔn)分析在“APCD”工作法中的應(yīng)用和卷煙市場秩序綜合評價體系這兩個省局課題的實踐思路，在行業(yè)內(nèi)首次明晰了精準(zhǔn)分析中“誰來分析、分析什么、怎樣分析以及如何加強分析結(jié)果的應(yīng)用”等四個難題，首次提出建立以市場凈化率、市場占有率、消費者認(rèn)可率等為核心指標(biāo)，案件查處率為相對指標(biāo)，以及網(wǎng)絡(luò)案件完成、卷煙外流等為邊際指標(biāo)的綜合評價方法。
2、以對標(biāo)管理為抓手、以提質(zhì)增效為目標(biāo)，促進(jìn)了專賣重點工作新發(fā)展
以完善市場監(jiān)管方式為契機(jī)，以專項整治為手段，市場監(jiān)管全面加強。認(rèn)真組織開展了代號為“冬季會戰(zhàn)”、“閃電15號”、“閃電16號”市場集中整治行動以及針對無證戶、名煙回收店的聯(lián)合專項清理行動，不斷規(guī)范了卷煙市場經(jīng)營秩序。以建立零售許可證管理長效機(jī)制為目標(biāo)，以確保規(guī)范和高效為切入點，許可證管理水平全面提升。
3、以內(nèi)部管理為抓手，強化規(guī)范管理，明確工作重點，務(wù)求實效地開展日常監(jiān)管工作
加強預(yù)警核查，充分發(fā)揮內(nèi)管信息系統(tǒng)信息支撐作用。堅持眼睛向內(nèi)，抓好卷煙非法流通治理工作。一方面對今年全系統(tǒng)59起5萬元以上的真煙案件中能夠查清的20828條卷煙條碼進(jìn)行分析追查，加大監(jiān)管力度，減少卷煙流入量。另一方面通過預(yù)警核查，結(jié)果反饋，營銷部門調(diào)整對異常流動重點品牌的投放方式和投放量，從源頭避免本地卷煙無序流出。抓好市場訪查工作，深入市場收集違規(guī)經(jīng)營線索。對以往的銷售大戶核查、新辦許可證核查和卷煙配送監(jiān)管等職能進(jìn)行了重新整合，提高訪查內(nèi)容的全面性和訪查工作的效率性。
(五)經(jīng)濟(jì)運行保持平穩(wěn)
20xx年，全系統(tǒng)以提高經(jīng)濟(jì)運行質(zhì)量為中心，穩(wěn)銷量、控結(jié)構(gòu)、抓規(guī)范、求創(chuàng)新、促發(fā)展，深入落實品牌培育第一要務(wù)，強化質(zhì)態(tài)管控，細(xì)化工作措施，經(jīng)濟(jì)運行呈現(xiàn)出銷量微增、結(jié)構(gòu)緩增、效益穩(wěn)增的良好態(tài)勢。
1、開展精準(zhǔn)營銷，提升品牌培育能力
每月對各工業(yè)品牌進(jìn)行分析，邀請工業(yè)企業(yè)代表參加每月的市場分析會，為工商協(xié)同培育品牌提供重要依據(jù)。充分發(fā)揮網(wǎng)上營銷平臺的功能，相繼開展了品牌360度展示、柜臺陳列網(wǎng)上評比、品牌宣傳語征集、搶購秒殺、金點子征集、有獎知識問答、網(wǎng)上問卷調(diào)查等網(wǎng)絡(luò)營銷活動，提高了客戶參與的積極性，提升了品牌培育的效果，
資料共享平臺
《2016年煙草專賣公司個人工作總結(jié)范文3篇》(http://clearvueentertainment.com)。以培育適合本地市場實際的重點骨干品牌為出發(fā)點，進(jìn)一步完善品牌發(fā)展規(guī)劃，嚴(yán)格執(zhí)行品牌引入、退出及評價機(jī)制，建立健全具有持續(xù)發(fā)展?jié)摿Φ钠放企w系，不斷促進(jìn)品牌培育工作精細(xì)化、精確化。2、加強終端建設(shè)，提升客戶服務(wù)能力
制定與現(xiàn)代終端發(fā)展相匹配的《貨源供應(yīng)管理辦法》、《積分考核細(xì)則》、《現(xiàn)代終端進(jìn)退制度》;在終端客戶店內(nèi)設(shè)置“品吸區(qū)”，免費提供品吸煙;優(yōu)先作為卷煙宣傳促銷點，優(yōu)先參加卷煙新品發(fā)布會;協(xié)助發(fā)展“樣本消費者”，提升樣本消費者對其的忠誠度。繼續(xù)推廣“美麗店堂五步法”，引導(dǎo)零售戶保持環(huán)境整潔美觀、商品陳列合理、柜臺干凈無塵，從而提升店堂形象。依托軟件后臺支撐，為客戶提供信息發(fā)布、在線交流、在線培訓(xùn)、論壇發(fā)帖、問卷調(diào)查及反饋、消費跟蹤、積分兌換、分析傳報等八項線上服務(wù)。依托“移動工具”，創(chuàng)新性地提煉出客戶拜訪“線下精益服務(wù)八步法”，為客戶提供優(yōu)質(zhì)線下服務(wù)。針對目前客戶經(jīng)理工作中存在的各種問題，通過強化“把握市場”、“品牌培育”、“客戶服務(wù)”三個客戶經(jīng)理工作中最重要的環(huán)節(jié)來促進(jìn)客戶經(jīng)理職能的轉(zhuǎn)型升級。制定出臺了《泰州煙草關(guān)于為特困零售戶提供超值服務(wù)的活動方案》，在三大節(jié)日前對弱勢客戶進(jìn)行走訪慰問和緊俏貨源補助，幫助特困零售客戶解決日常經(jīng)營、生產(chǎn)生活中的難題，積極履行社會責(zé)任。
3、運用精益管理，推動物流標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
嚴(yán)格按照設(shè)備使用狀況及設(shè)備技術(shù)要求，有計劃地對物流設(shè)備進(jìn)行日常巡查、重點檢查;加強對軟件系統(tǒng)的日常維護(hù)和問題分析研究，不斷規(guī)范技術(shù)資料的管理，推進(jìn)班組技術(shù)管理標(biāo)準(zhǔn)化。增強員工節(jié)約意識，大力推進(jìn)節(jié)能降耗工作，鼓勵員工密切關(guān)注車輛油耗和水電耗費，使員工對費用支出由“用了算”變?yōu)椤八阒谩�，落實成本管理�?zé)任，推進(jìn)班組成本管理標(biāo)準(zhǔn)化。通過部門互查和定期檢查相結(jié)合，推動“7S”管理和各項工作規(guī)范有序，做到人有定位、物有定置、流有程序、環(huán)境清潔、工作規(guī)范，不斷提升工作質(zhì)量，推進(jìn)班組考核管理標(biāo)準(zhǔn)化。
(六)基礎(chǔ)管理效能提升
1、進(jìn)一步規(guī)范公務(wù)接待、車輛以及行政事務(wù)管理
修訂完善了市局(公司)公務(wù)接待管理程序規(guī)定，對公務(wù)接待相關(guān)流程進(jìn)行了規(guī)范;對機(jī)關(guān)駕駛員和車輛進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度和管理，進(jìn)一步落實《車輛派遣單》制度，同時結(jié)合省局(公司)要求，組織開展車輛安全管理爭先創(chuàng)優(yōu)活動，有效提高了用車效率和用車規(guī)范，進(jìn)一步提升了駕駛員隊伍素質(zhì)。修訂完善了機(jī)關(guān)食堂管理制度，加強審計，嚴(yán)格考核。增加物業(yè)滿意度調(diào)查、報修審批和印刷(宣傳)品定制審批等三項規(guī)范管理制度，進(jìn)一步規(guī)范和提升綜合管理水平。
2、堅持抓好“兩項工作”不放松
進(jìn)一步完善明確黨組會、局長經(jīng)理辦公會以及三項工作管委會的權(quán)限范圍和議事規(guī)則，并通過職代會進(jìn)一步修訂《員工手冊》，加強對員工的精細(xì)化管理。按照“公開是原則，不公開是例外”的要求，大力推進(jìn)辦事公開民主管理工作，確保權(quán)力運行的公開化、規(guī)范化，接受群眾監(jiān)督。20xx年，共計公開各類黨務(wù)、政務(wù)、企務(wù)信息200項次。嚴(yán)格落實“應(yīng)招盡招、真招實招”，充分發(fā)揮“三項工作”管委會職能，確�！叭椆ぷ鳌背掷m(xù)規(guī)范。
3、完善全面財務(wù)預(yù)算管理，認(rèn)真開展預(yù)算審計工作
制定有關(guān)可控費用預(yù)算定額標(biāo)準(zhǔn)，全系統(tǒng)統(tǒng)一定額，做到預(yù)算編制有標(biāo)準(zhǔn)、審批有依據(jù)、費用有定額、管理有促進(jìn)。及時修訂了全面預(yù)算制度，各處室分別配備了專職預(yù)算管理員，進(jìn)行了預(yù)算歸口編制培訓(xùn)。重點加強了業(yè)務(wù)宣傳費、業(yè)務(wù)招待費、福利費、差旅費、辦公費、會議費等重點費用控制，按照省局(公司)要求制定具體的招待費開支標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)大幅度的降低。樹立“預(yù)算跟著項目走”“的理念，全年預(yù)算跟相關(guān)經(jīng)濟(jì)事項掛鉤，讓預(yù)算處于可控狀態(tài)，促使年初提出的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)更好的實現(xiàn)。在預(yù)算審計方面，認(rèn)真審計預(yù)算的編制程序是否符合規(guī)定，方法是否科學(xué)，范圍、內(nèi)容是否全面，預(yù)算的執(zhí)行是否認(rèn)真、嚴(yán)格，預(yù)算的調(diào)整是否符合規(guī)定程序，通過預(yù)算審計，加強了會計基礎(chǔ)工作，對加強行業(yè)內(nèi)部監(jiān)管，鞏固財經(jīng)秩序理，提升企業(yè)管理水平起到了積極的作用。
4、全面建設(shè)法治煙草，推進(jìn)依法行政工作
深入貫徹落實《國家煙草專賣局關(guān)于全面深入推進(jìn)法治煙草建設(shè)的意見》及《江蘇省煙草專賣局(公司)系統(tǒng)全面推進(jìn)法治煙草建設(shè)實施方案》，制定下發(fā)了《泰州市煙草專賣局(公司)全面推進(jìn)法治煙草建設(shè)實施方案》，對法治煙草建設(shè)總體要求，法治煙草建設(shè)重點工作，實施方法和步驟進(jìn)行明確，確保法治煙草建設(shè)有序推進(jìn)。利用“629”《煙草專賣法》頒布紀(jì)念日開展送法進(jìn)社區(qū)活動，利用黨組中心組學(xué)習(xí)開展法制講座;開展“法治煙草”專版專欄創(chuàng)建活動主要是利用行業(yè)“兩報一刊一網(wǎng)”和地方網(wǎng)站報社開展宣傳活動;積極開展“依法行政示范單位”創(chuàng)建活動，目前3家單位被確認(rèn)為市級依法行政示范點，市局機(jī)關(guān)被確認(rèn)為省級依法行政示范點。
5、圍繞“一個平臺、五大應(yīng)用、五大保障”基本框架，發(fā)展推進(jìn)系統(tǒng)應(yīng)用，提高信息化支撐水平
積極開展視頻會議系統(tǒng)升級改造工作，實現(xiàn)視頻會議系統(tǒng)高清化。完成了移動執(zhí)法終端應(yīng)用軟件應(yīng)用工作，為統(tǒng)一建設(shè)“APCD”市場監(jiān)管項目做好前端工具的準(zhǔn)備和分析數(shù)據(jù)的積累。不斷完善軟件細(xì)節(jié)，更新軟件版本，使得零售終端后臺技術(shù)架構(gòu)更趨穩(wěn)定合理，客戶數(shù)據(jù)上傳、下載效率得到大幅度提升。通過研究移動互聯(lián)網(wǎng)即時通訊、移動支付等技術(shù)，開發(fā)出面向“工商零消”四個環(huán)節(jié)的移動APP應(yīng)用，為用戶提供隨身、隨地、隨時的.移動信息服務(wù)。完成對車輛運輸管理系統(tǒng)(TMS)的升級改造工作，升級后系統(tǒng)跑波次，修改路線、車輛、人員信息，路線增減規(guī)劃等日常操作需時僅為改造前的十分之一。
6、落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，確保全系統(tǒng)安全無事故
落實“一崗雙責(zé)”，逐層逐級簽訂安全管理責(zé)任狀，加強車輛、消防、設(shè)備 、工程安全管理，構(gòu)建人防、物防、技防、制度防“四防體系”，促進(jìn)安全長效管理，實現(xiàn)全年安全無事故。
(七)隊伍建設(shè)全面推進(jìn)
1、認(rèn)真落實黨風(fēng)廉政建設(shè)和干部員工教育工作
堅持標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防的方針，圍繞打造“廉潔泰州煙草”的工作目標(biāo)，深入推進(jìn)懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)，積極構(gòu)建“大監(jiān)督”格局，為全系統(tǒng)保持健康協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展提供堅強的紀(jì)律保障。突出源頭預(yù)防，開展廉政教育，積極開展“廉政文化月”活動，進(jìn)一步夯實干部員工隊伍拒腐防變的思想基礎(chǔ)，引導(dǎo)全員自覺遠(yuǎn)離違紀(jì)違規(guī)。20xx年，全系統(tǒng)共舉辦警示教育、黨風(fēng)廉政教育20余場次。認(rèn)真開展全系統(tǒng)“法、紀(jì)、規(guī)、德”專題教育，全面推進(jìn)干部員工隊伍建設(shè)。
2、積極提升員工業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)
深化職業(yè)技能鑒定質(zhì)量管理，緊扣專賣、營銷、物流等從業(yè)人員履行崗位職責(zé)的需要，廣泛開展各類業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和技能訓(xùn)練，通過舉辦專題講座、媒體宣教、現(xiàn)場培訓(xùn)、技能比武等多種形式，廣辟培訓(xùn)渠道，切實開闊員工視野、提升員工能力。在第二屆江蘇省煙草專賣管理崗位技能競賽中，我局榮獲“團(tuán)體一等獎”和1個一等獎、2個二等獎。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十八屆三中全會精神和 總書記系列講話精神，加強黨員干部的思想、組織和作風(fēng)建設(shè)，突出“務(wù)實親民”，積極建設(shè)服務(wù)型黨組織，不斷增強機(jī)關(guān)黨組織的凝聚力。進(jìn)一步推進(jìn)黨群共建工作，大力開展青年文明號、工人先鋒號、巾幗文明崗、巾幗建功標(biāo)兵等群眾性精神文明創(chuàng)建活動。市局(公司)機(jī)關(guān)車隊榮獲市級“工人先鋒號”稱號。
二、20xx年工作打算
20xx年，全系統(tǒng)要認(rèn)清當(dāng)前發(fā)展形勢，將國家局、省局工作要求和泰州煙草工作實際相結(jié)合。綜合泰州煙草20xx年發(fā)展規(guī)劃相關(guān)內(nèi)容，我們確定了總體發(fā)展定位：緊扣工作主線，夯實基礎(chǔ)，整體推進(jìn)，全面提升，努力實現(xiàn)泰州煙草發(fā)展?fàn)幭冗M(jìn)位;明確了“兩抓四導(dǎo)八精益”的具體落實措施。
(一)“兩抓”，即一手抓工作主線，一手抓文化追求
20xx年，我們將在進(jìn)一步加強工作主線貫徹落實的同時，著重抓好文化追求的推進(jìn)落地工作，堅持兩手抓，兩手硬，把文化追求與工作主線同部署，共落實，做到六個“一著不讓”。
1、一著不讓重規(guī)范
全系統(tǒng)要注重發(fā)揮文化的統(tǒng)領(lǐng)力，推動“規(guī)范”成為文化自覺;注重發(fā)揮教育的先導(dǎo)力，推動“規(guī)范”成為員工的職業(yè)自覺;注重發(fā)揮制度的約束力，推動權(quán)力“規(guī)范”行使;注重發(fā)揮監(jiān)督的制衡力，推動“規(guī)范”的責(zé)任落實到位;注重發(fā)揮機(jī)制的運行力，推動決策科學(xué)、執(zhí)行堅決、監(jiān)督有力。努力構(gòu)建起“大監(jiān)督”常態(tài)化格局，真正把規(guī)范工作落到實處。
2、一著不讓促創(chuàng)新
全系統(tǒng)要以提升“宏觀領(lǐng)悟”和“微觀洞察”能力，落實創(chuàng)新“目標(biāo)導(dǎo)向”;以提升“模仿消化”和“自我研發(fā)”能力，落實創(chuàng)新“課題抓手”;以提升“綜合配套”和“激勵員工”能力，落實創(chuàng)新“機(jī)制保障”。并通過進(jìn)一步建立提升“六種能力”的長效機(jī)制，不斷推進(jìn)創(chuàng)新工作行穩(wěn)致遠(yuǎn)。
3、一著不讓謀發(fā)展
全系統(tǒng)要協(xié)力踐行“統(tǒng)籌”之道謀發(fā)展，切實踐行“改革”之道謀發(fā)展，堅定踐行“法治”之道謀發(fā)展，踴躍踐行“創(chuàng)新”之道謀發(fā)展，全面踐行“精益”之道謀發(fā)展，積極踐行“文化”之道謀發(fā)展。通過確立目標(biāo)，落實措施，檢查督導(dǎo)，持續(xù)改進(jìn)，形成發(fā)展工作閉環(huán)，進(jìn)一步推進(jìn)泰州煙草健康、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展。
4、一著不讓勤學(xué)習(xí)
要堅持“一體二翼三掛鉤”學(xué)習(xí)型企業(yè)模式，以黨組中心組為主體，以打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊和學(xué)習(xí)型員工為二翼，推行學(xué)習(xí)效果與周邊績效、學(xué)習(xí)能力與評先創(chuàng)優(yōu)、學(xué)習(xí)成果與用人導(dǎo)向三個掛鉤，力爭在學(xué)習(xí)型企業(yè)建設(shè)上取得明顯成效。
5、一著不讓提服務(wù)
要主動熱情服務(wù)上下游客戶和消費者，做好與工業(yè)企業(yè)的協(xié)同營銷，提升工業(yè)企業(yè)的滿意度;做好向零售客戶、消費者提供快捷、便利、人性化的服務(wù)，提升零售客戶和消費者的滿意度。要積極服務(wù)基層，站在基層的角度，急基層所急，想基層所想，設(shè)身處地為基層解難題、辦實事，努力提升為基層服務(wù)的水平。要積極服務(wù)員工，努力推行辦事公開和民主管理，努力為員工辦好事、解難事，努力構(gòu)建員工的保障體系，營造企業(yè)和員工的和諧關(guān)系。
6、一著不讓盡責(zé)任
要履行工作職責(zé)，強化責(zé)任意識，監(jiān)督責(zé)任落實，嚴(yán)格責(zé)任考核，做到在其位，謀其政，盡其責(zé)，得其效。要擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任，遵守國家法律法規(guī)，切實維護(hù)消費者權(quán)益，保護(hù)社會生態(tài)環(huán)境，積極投身公益事業(yè)，以文明行業(yè)創(chuàng)建為載體，推進(jìn)社會責(zé)任的履行。要擔(dān)當(dāng)對員工成長的責(zé)任，為員工的人生出彩鋪路搭橋、遮風(fēng)擋雨、成就價值，在打造責(zé)任型企業(yè)進(jìn)程中，努力升華具有泰州煙草特色的企業(yè)文化。
(二)“四導(dǎo)”，即緊扣“政策、目標(biāo)、問題、需求”四個導(dǎo)向開展工作。
1、緊跟政策導(dǎo)向，落實上級要求
在全國經(jīng)濟(jì)增長漸緩，行業(yè)迎來從求量向求質(zhì)轉(zhuǎn)變的發(fā)展拐點的關(guān)鍵時期，我們將認(rèn)清理解行業(yè)發(fā)展“新常態(tài)”，緊跟上級提出的宏觀政策，有針對性地謀劃各項工作。
一是把握發(fā)展環(huán)境。今年12月召開的中央經(jīng)濟(jì)工作會議指出，我國經(jīng)濟(jì)正在向形態(tài)更高級、分工更復(fù)雜、結(jié)構(gòu)更合理的階段演化，經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入“新常態(tài)”，經(jīng)濟(jì)增長正從高速增長轉(zhuǎn)向中高速增長，經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式正從規(guī)模速度型粗放增長轉(zhuǎn)向質(zhì)量效率型集約增長，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)正從增量擴(kuò)能為主轉(zhuǎn)向調(diào)整存量、做優(yōu)增量并存的深度調(diào)整，經(jīng)濟(jì)發(fā)展動力正從傳統(tǒng)增長點轉(zhuǎn)向新的增長點。認(rèn)識新常態(tài)，適應(yīng)新常態(tài)，引領(lǐng)新常態(tài)，是當(dāng)前和今后一個時期我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大邏輯。在今年初召開的全國煙草工作會議上，國家局凌成興局長毫不避諱地展開談了“行業(yè)增長速度回落、工商庫存增加、結(jié)構(gòu)空間變窄、需求拐點逼近”等四大難題。省局董秀明局長也在全省系統(tǒng)一季度黨組中心組學(xué)習(xí)會上提出“及時適應(yīng)改革發(fā)展的新形勢、新要求、新任務(wù)，同時適應(yīng)廣大干部群眾的新要求、新期待、新夢想”的要求。結(jié)合泰州地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀，人口流動呈現(xiàn)“出超”導(dǎo)致煙民總數(shù)下降，社會總體庫存偏高，庫存品牌較為齊全，都為明年卷煙銷售增加了一定難度。綜上所述，足以見得行業(yè)所面臨的“經(jīng)濟(jì)大考”已經(jīng)揭開，“審題答卷”刻不容緩。
二是解碼宏觀政策。在經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的“新常態(tài)”下，我們要緊跟黨中央，國家局、省局相關(guān)政策的步伐，深入解碼十八屆四中全會和省委十二屆八次全會的會議精神，進(jìn)一步深化三大戰(zhàn)略、實踐三大課題、爭當(dāng)三個楷模，全面貫徹落實省局“工作主線”、“文化追求”和“作風(fēng)保障”，認(rèn)真學(xué)習(xí)省局董秀明局長今年以來的系列重要講話精神，結(jié)合自身實際，積極謀劃具有泰州煙草特色的發(fā)展之道。
2、聚焦目標(biāo)導(dǎo)向，細(xì)化全年指標(biāo)
結(jié)合省局(公司)各項任務(wù)指標(biāo)和泰州煙草20xx年發(fā)展規(guī)劃，細(xì)化分解全年工作目標(biāo)，確保全市系統(tǒng)干部員工在20xx的工作中有努力方向、有目標(biāo)責(zé)任。
一是品牌發(fā)展目標(biāo)。實現(xiàn)重點骨干品牌銷量穩(wěn)定增長，根據(jù)市場發(fā)展?fàn)顩r，設(shè)定合理的品類寬度，確保各重點品牌市場價格穩(wěn)定、社會庫存合理。。
二是市場治理目標(biāo)。市場凈化率保持在97%以上，通過踐行APCD工作法，逐步完善市場監(jiān)管體系。破獲符合國標(biāo)網(wǎng)絡(luò)案件不低于蘇中平均水平，深入探索互聯(lián)網(wǎng)涉煙案件破獲技巧，努力實現(xiàn)破獲1起有影響力的互聯(lián)網(wǎng)售假案件。
三是客戶服務(wù)目標(biāo)。著力提升服務(wù)客戶的能力,細(xì)化客戶服務(wù)項目，持續(xù)完善服務(wù)制度，加強客戶關(guān)系管理，科學(xué)設(shè)置客戶類別，不斷優(yōu)化客戶組合，規(guī)范供貨政策，完善督考體系，工商客戶的滿意度保持行業(yè)領(lǐng)先水平。
四是財務(wù)對標(biāo)目標(biāo)。處于全省系統(tǒng)前列的指標(biāo)繼續(xù)保持領(lǐng)先地位。主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)增幅不低于行業(yè)增幅，不低于地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度，不低于全省均值。排名靠后的指標(biāo)力爭優(yōu)化進(jìn)位，其他指標(biāo)優(yōu)化提升幅度不低于20xx年全省平均提升水平。
六是資產(chǎn)管控目標(biāo)。保持總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率持續(xù)優(yōu)化并高于全省均值。控制資產(chǎn)規(guī)模，優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，確保資產(chǎn)規(guī)模的增長幅度低于稅利增幅。
七是人力資源目標(biāo)。人才總量有較大增加，人才結(jié)構(gòu)更加合理，人才隊伍整體素質(zhì)明顯提高，干部人事制度和人力資源管理工作取得新進(jìn)展，有利于優(yōu)秀人才脫穎而出、人盡其才的有效機(jī)制逐步建立，人才成長的環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，基本建立起一支與推進(jìn)建設(shè)現(xiàn)代泰州煙草相適應(yīng)的人才隊伍。
八是規(guī)范監(jiān)督目標(biāo)。在20xx年完成全系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，實現(xiàn)制度、流程、臺賬三位一體統(tǒng)一。并對各市(區(qū))局(分公司)標(biāo)準(zhǔn)化體系進(jìn)行233模式全面大監(jiān)督，對市局(公司)本級標(biāo)準(zhǔn)化體系試行開展233模式全面大監(jiān)督。
九是創(chuàng)新驅(qū)動目標(biāo)。深入開展泰州煙草“三創(chuàng)”出彩平臺構(gòu)建工作。力爭一個單位一個創(chuàng)新課題，一個部門一個創(chuàng)優(yōu)課題(QC),一個員工一個創(chuàng)意成果課題，有效運行創(chuàng)新課題“一生管理”機(jī)制，積極落實優(yōu)秀創(chuàng)新成果的實踐運用，將創(chuàng)新動力轉(zhuǎn)化為企業(yè)效益。
3、重視問題導(dǎo)向，突破發(fā)展瓶頸
正視當(dāng)前泰州煙草發(fā)展所面臨的內(nèi)外部環(huán)境變化，認(rèn)真查找剖析存在問題和自身不足，以解決問題，補足短板為工作出發(fā)點，通過工作實踐中的不斷探索找到破解發(fā)展瓶頸的辦法，推動企業(yè)不斷前行。
一是經(jīng)濟(jì)運行方面的問題。受控?zé)熣呒敖?jīng)濟(jì)環(huán)境影響，卷煙銷量增速逐年遞減，煙草行業(yè)壟斷體制面臨的挑戰(zhàn)不斷顯現(xiàn)甚至加大。發(fā)展環(huán)境壓力大，煙民流失多，社會庫存高，都為明年卷煙銷售增加了一定難度。本地消費者喜好品牌主要集中在江蘇、上海、浙江、云南等省份的傳統(tǒng)優(yōu)勢品牌上，非傳統(tǒng)優(yōu)勢品牌的銷售壓力較大，對細(xì)支煙、低焦油卷煙的市場培育仍需進(jìn)一步加強。
二是市場治理方面的問題。當(dāng)前的卷煙市場復(fù)雜多變，卷煙無序流動頻繁，違法卷煙藏匿方式多樣、隱蔽性強，給監(jiān)管帶來很大壓力。假煙在零售門店的銷售逐漸萎縮，但在互聯(lián)網(wǎng)、電話銷售及自建銷售網(wǎng)絡(luò)上的銷量呈上升趨勢，售假渠道更為隱蔽，破網(wǎng)難度更大。隨著新一輪行政審批制度改革啟動，許可證的各類審批流程壓縮，審批手續(xù)逐步精簡，綜合考慮人均持證率偏高和零售戶總數(shù)零增長目標(biāo)等因素，許可證的后續(xù)監(jiān)管壓力將顯著增加。
三是客戶服務(wù)方面的問題�？蛻艚�(jīng)理隊伍沒有形成職業(yè)化理念，思想觀念相對保守，缺乏對自身崗位的認(rèn)識和規(guī)劃，工作積極性不高。仍有部分直接服務(wù)客戶的營銷人員對轄區(qū)內(nèi)卷煙市場只能了解大概狀況，對市場銷售趨勢、客戶經(jīng)營情況、品牌銷售表現(xiàn)缺乏總體把握和準(zhǔn)確判斷，工作主動性、創(chuàng)造性不夠。部分客戶經(jīng)理在市場上疲于奔命的現(xiàn)象較為突出，有限的服務(wù)時間致使服務(wù)工作表面化，對零售客戶的服務(wù)缺乏層次，缺乏深度，服務(wù)效果和質(zhì)量與形勢、任務(wù)及發(fā)展需求比仍存有差距。在品牌培育上局限于向客戶簡單推銷、上柜布點等簡單粗放的方法，導(dǎo)致有時品牌培育的結(jié)果僅是增加了零售客戶的庫存，而沒有向消費者有效延伸，造成品牌培育鏈的斷裂，不利于品牌的長久發(fā)展。
四是人力資源方面的問題。勞動用工人數(shù)偏高，直接制約泰州煙草一系列經(jīng)濟(jì)運行水平和費用水平的提升。基層單位人員結(jié)構(gòu)問題突出，市(區(qū))局(分公司)中層干部年齡結(jié)構(gòu)不平衡，個別單位老齡化現(xiàn)象嚴(yán)重，中層干部青黃不接。具有專業(yè)技術(shù)職務(wù)的人數(shù)占總?cè)藬?shù)的比例偏低，專業(yè)技術(shù)職務(wù)評聘工作未進(jìn)入正�；�、制度化軌道，業(yè)務(wù)操作類崗位員工隊伍的整體競爭能力不強。
4、立足需求導(dǎo)向，精益提升效能
要根據(jù)國家和行業(yè)相關(guān)政策的變化，結(jié)合省、市局(公司)發(fā)展目標(biāo)任務(wù)圍繞發(fā)展中存在的問題和短板，明確我們的工作需求，以需求推動工作進(jìn)步，促進(jìn)發(fā)展提升。要以構(gòu)建“八重精益”為抓手，在發(fā)展中提質(zhì)增效，在管理上進(jìn)位爭先。
一是精益營銷。認(rèn)真落實國家局、省局銷量指標(biāo)，在精確、科學(xué)分析卷煙市場動態(tài)和調(diào)優(yōu)狀態(tài)的基礎(chǔ)上，密切關(guān)注卷煙社會庫存和市場價格變化，細(xì)分區(qū)域市場，精準(zhǔn)投放卷煙，全力為全省銷量指標(biāo)完成作貢獻(xiàn)。注重調(diào)結(jié)構(gòu)與穩(wěn)銷量相結(jié)合，確保經(jīng)濟(jì)運行健康平穩(wěn)。結(jié)合市場變化，在當(dāng)前銷量保持適度微增長的基礎(chǔ)上，將重點調(diào)控結(jié)構(gòu)增幅。注重品牌培育與優(yōu)化結(jié)構(gòu)相結(jié)合，確保品牌持續(xù)協(xié)調(diào)發(fā)展。著力優(yōu)化調(diào)整品牌布局，逐步形成既相對集中，又適度多元競爭的品牌格局，統(tǒng)籌平衡好各工業(yè)企業(yè)銷售增幅。注重客戶新分類與大數(shù)據(jù)分析相結(jié)合，確保貨源科學(xué)精準(zhǔn)投放。逐步構(gòu)建起以客戶營銷能力等為主要維度的客戶分類辦法，堅持?jǐn)?shù)據(jù)營銷，進(jìn)一步深化數(shù)據(jù)采集工作，提高對終端POS系統(tǒng)數(shù)據(jù)的分析應(yīng)用，為營銷決策提供科學(xué)依據(jù)。注重終端建設(shè)與嚴(yán)格規(guī)范相結(jié)合，確保卷煙營銷規(guī)范有序。嚴(yán)格執(zhí)行“六個嚴(yán)禁、一個嚴(yán)控”，統(tǒng)籌梳理配置終端資源，嚴(yán)格規(guī)范地做好資源投入和推廣發(fā)展，真正使現(xiàn)代終端成為重點品牌培育成長的重要平臺。注重營銷隊伍建設(shè)與營銷業(yè)務(wù)模式發(fā)展相結(jié)合，確保客戶滿意度提升。調(diào)整、優(yōu)化好營銷隊伍，著力客戶經(jīng)理職能的轉(zhuǎn)型升級，結(jié)合實際設(shè)置專業(yè)化營銷崗位，進(jìn)一步完善一線營銷隊伍考核制度。創(chuàng)新營銷業(yè)務(wù)模式，努力在提高市場資源可持續(xù)性和計劃資源配置效率上下功夫，做到策略與方法、品類與品牌、市場與客戶的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，科學(xué)開展消費研究、趨勢分析、貨源組織等工作。努力在營銷理念創(chuàng)新上下功夫，進(jìn)一步樹立“邊際銷售”的現(xiàn)代營銷思維，將工作重心向潛在需求轉(zhuǎn)移，充分挖掘銷量的增長潛力點。
二是精益專賣。加大對大戶的監(jiān)控管理力度，努力實現(xiàn)專賣管理從定期例行檢查向重點精準(zhǔn)檢查轉(zhuǎn)變、從注重案件查處向注重案件原因及完善管理和服務(wù)轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步提高打擊和監(jiān)管水平以及能力，提升卷煙市場凈化程度，充分發(fā)揮專賣對專營的保駕護(hù)航作用。持續(xù)提升APCD工作法對實施精確打擊的推動作用。深入落實、有效運用APCD工作法，進(jìn)一步提高案件查處的準(zhǔn)確率。重點加強對違規(guī)大戶的監(jiān)管，深挖案件線索，打擊涉煙案件的渠道、網(wǎng)絡(luò)，形成強大震懾力。堅決治理卷煙非法流通。樹立“專賣是依靠規(guī)范經(jīng)濟(jì)支撐的專賣，專營是專賣規(guī)范管理基本上的專營”的認(rèn)識。嚴(yán)格規(guī)范自身卷煙經(jīng)營行為，加強內(nèi)部監(jiān)管，建立市場異常情況反饋機(jī)制，堅持杜絕“壓售”、“捆綁銷售”等違規(guī)經(jīng)營行為。強化打擊無證經(jīng)營行為。加強與工商部門協(xié)作，進(jìn)一步規(guī)范卷煙市場秩序。進(jìn)一步優(yōu)化許可證合理布局，完善許可證進(jìn)退機(jī)制。加強專賣內(nèi)管日常監(jiān)督。依托專賣內(nèi)管信息系統(tǒng)、市場信息反饋、真煙案件條碼、各類投訴舉報，搜集違法違規(guī)線索，認(rèn)真開展調(diào)查核實，做到及時發(fā)現(xiàn)問題、嚴(yán)格處理問題、有效防范問題。
三是精益物流。以解決物流中存在的問題、提高工作效率為出發(fā)點，打造精益物流。持續(xù)審視和論證現(xiàn)有物流業(yè)務(wù)流程、員工崗位作業(yè)流程的科學(xué)性和合理性，通過優(yōu)化送貨線路、采取環(huán)形送貨等措施，不斷簡化、精化流程。把物流費用核算作為精益物流基礎(chǔ)管理的重要抓手，明確物流費用限度、精確物流費用控制，努力推動物流定額管理。確定關(guān)鍵作業(yè)的時間定額、人員定額、效率定額和能耗定額，全面建立定額指標(biāo)體系，并實施定額考核。實現(xiàn)“掃碼零差錯”、“配送過程零破損”、“配送過程零延誤”、“配送過程零差錯”、“配送過程零損耗”和“配送過程零事故”。深入推進(jìn)物流非法人實體化運作，為現(xiàn)代物流建設(shè)開辟新的發(fā)展途徑。
四是精益財務(wù)。推行動態(tài)化的全面預(yù)算管理，通過完善全面預(yù)算指標(biāo)體系，加強單項預(yù)算間的銜接，綜合分析各單位預(yù)算指標(biāo)之間的內(nèi)在聯(lián)系，統(tǒng)籌好各單位預(yù)算的協(xié)調(diào)和平衡，達(dá)到精、細(xì)、全的標(biāo)準(zhǔn)，減少無效、重復(fù)的支出。合理安排貨幣資金儲蓄時間長短、收益率高低，優(yōu)化資金儲蓄結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步提高財務(wù)管理水平。
五是精益資產(chǎn)管理。將精益思想融入資產(chǎn)管理的全過程。在提升財務(wù)報銷、機(jī)關(guān)用車、接待等常規(guī)性審批效率的基礎(chǔ)上，重點在“三項工作”方面充分體現(xiàn)精益管理。通過局部管理融合，構(gòu)建投資采購管理一體化管理體系，提升規(guī)范和監(jiān)管能力，達(dá)成“資本性支出”全面精益管控。完善閑置資產(chǎn)的清理與分類管理，規(guī)范資產(chǎn)的處置流程，防止國有資產(chǎn)流失。做好“盤活優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)、處置不良資產(chǎn)、提高資金收益率”三篇文章。
六是精益人力資源。以精益管理為抓手，把精益思想、精益方法、精益組織融入到員工日常工作中，力爭使每一位員工的工作都要精益化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，實現(xiàn)隊伍建設(shè)精益化的目標(biāo)。搭建平臺，營造環(huán)境，建立健全精益人才的開發(fā)、培養(yǎng)、使用、發(fā)展機(jī)制，充分激發(fā)員工的主動性、積極性，切實將精益隊伍建設(shè)落到實處，為泰州煙草的健康、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展提供強有力的人才支撐。繼續(xù)深化用工分配制度改革，打通各類人員成長發(fā)展通道。牢固樹立“務(wù)實、服務(wù)、節(jié)儉、清廉”作風(fēng)保障，把“務(wù)實、服務(wù)、節(jié)儉、清廉”作為黨員干部隊伍建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)和要求，完善干部選拔任用機(jī)制，倡導(dǎo)正確的用人導(dǎo)向，著力打造“想干事、能干事、干成事、不出事”的干部隊伍。不斷鞏固黨的群眾路線教育實踐活動，把出發(fā)點和落腳點歸結(jié)到實現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民根本利益上來，歸結(jié)到“務(wù)實、服務(wù)、節(jié)儉、清廉”上來。
七是精益風(fēng)險防控。探索建立精益法律防范體系，以制度建設(shè)為核心，將防范工作由事后被動監(jiān)督型向“事前預(yù)防、中期控制、后期處置”主動服務(wù)型轉(zhuǎn)變，形成深入到底、覆蓋到邊的法律風(fēng)險信息庫。以重點業(yè)務(wù)流程為突破點，堅持體系化、制度化，切實將法律風(fēng)險防控措施嵌入各業(yè)務(wù)流程，確保法律風(fēng)險防控體系落地、能用、管用。進(jìn)一步嚴(yán)格規(guī)范，做好“大監(jiān)督”工作的長效化建設(shè)，切實將關(guān)口前移，及時處理風(fēng)險，將信息化建設(shè)作為“大監(jiān)督”工作的有效手段，用SWOT分析方法剖析“大監(jiān)督”信息化建設(shè)的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會和威脅，不斷豐富其工作方法，提升其工作水平，形成各單位、各部門齊抓共管的“大監(jiān)督”格局。深入開展重點費用專項審計工作，加強對重點費用的實時監(jiān)督，加強投資計劃管理工作和“三項工作”的結(jié)合，強化對項目計劃的編制與管理，注重對項目實施過程的監(jiān)督與調(diào)度。認(rèn)真開展企業(yè)安全評估工作，針對企業(yè)內(nèi)部報警、滅火、監(jiān)控、車輛等系統(tǒng)安全進(jìn)行深入、細(xì)致的安全評估，消除隱蔽性、深層次的隱患，確保全年各項工作安全無事故。
八是精益信息運維。全面推進(jìn)精益信息化建設(shè)，圍繞信息化基礎(chǔ)管理，促進(jìn)信息化工作在制度、項目、管理、人員方面更加規(guī)范;圍繞信息化創(chuàng)新項目，加快落實零售終端管理系統(tǒng)的建設(shè)、推廣、運用，促進(jìn)信息化工作在現(xiàn)場綜合管理系統(tǒng)、“工商零消”移動服務(wù)應(yīng)用和移動執(zhí)法終端應(yīng)用方面取得新發(fā)展。
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