營銷人員職業(yè)道德
營銷人員職業(yè)道德
一、營銷人員職業(yè)道德的主要內(nèi)容
1．通曉業(yè)務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，
營銷人員職業(yè)道德
。營銷人員要博學(xué)多才，業(yè)務(wù)嫻熟；要牢固樹立服務(wù)至上的營銷理念；要善于收集信息、把握市場行情；要靈活運用各種促銷手段，拉近與客戶的距離，成功進行溝通；要熟悉經(jīng)銷商品的性能，主動準確地傳達商品信息；要為顧客排憂解難，滿足他們的特殊要求。2．平等互惠，誠信無欺。這是營銷工作者最基本的行為準則。營銷工作者在工作中不要耍手腕，不坑蒙消費者，不擅自壓價或變相提價；要恪守營銷承諾，決不圖一時之利損害企業(yè)信譽。
3．當(dāng)好參謀，指導(dǎo)消費。營銷是生產(chǎn)者與消費者之間的媒介和橋梁，營銷工作者要在與消費者的溝通中，了解不同對象的不同需求，引導(dǎo)消費者接受新的消費觀念。同時，又將消費者需求信息傳達給生產(chǎn)者，以幫助企業(yè)改進和調(diào)整生產(chǎn)。
4．公私分明，廉潔奉公。生產(chǎn)者往往賦予營銷工作者一定的職權(quán)，營銷人員應(yīng)經(jīng)得起利益的誘惑，不賺取規(guī)定之外的私利，不進行轉(zhuǎn)手倒賣等各種謀私活動。
二、誠信是營銷人員職業(yè)道德的核心
在市場經(jīng)濟高度發(fā)展的今天，市場競爭是優(yōu)勝劣汰，靠的是信譽、質(zhì)量、維護消費者的利益以贏得市場。在市場經(jīng)濟條件下，營銷人員有職業(yè)道德才會有市場，不講職業(yè)道德就會失去市場，無以為繼。在營銷職業(yè)中，只有誠實的勞動和創(chuàng)造，并通過守規(guī)、勤業(yè)和精業(yè)的職業(yè)態(tài)度和職業(yè)行為，才能贏得過多的信任，所能實現(xiàn)的價值也就越大、越豐富。在中國有一大批儒商憑借“誠信經(jīng)商、童叟無欺”的經(jīng)營理念而久負盛名，如歷史上著名的以同仁堂、余慶堂為代表的百年老字號店，以及現(xiàn)代的日本松下公司、我國的海爾集團等成功的大企業(yè)，都是以講誠信而興旺發(fā)達，名揚天下。
三、遵守職業(yè)道德是營銷人員事業(yè)成功的保證
1．不講職業(yè)道德就做不好營銷工作。做事先做人，做人德為先。不會做人，便不能做事；不善做事，便不善經(jīng)商；做人失敗，想在經(jīng)營事業(yè)上取得成功也很難。營銷人員的工作是直接與人打交道，而且是具體做事的。如果就做事而做事，很難做成事，營銷人員職業(yè)道德修養(yǎng)的高低，是其做成事的前提。
2．營銷人員擁有良好的職業(yè)道德是事業(yè)成功的基礎(chǔ)。營銷人員具有良好的職業(yè)道德，能夠培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)和健康的心態(tài)，
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《營銷人員職業(yè)道德》(http://clearvueentertainment.com)。在人際關(guān)系交往中，會遇到形形色色的人和各種各樣的困難。這就要求營銷人員既要有充分面對各種困難的'心理準備，又要樹立克服困難、知難而進的決心和信心。成功總是在戰(zhàn)勝困難之后取得的。四、西方學(xué)者對市場營銷道德判定的幾個理論
1．顯要義務(wù)理論。該理論由英國學(xué)者羅斯提出。他認為，企業(yè)在營銷活動中要承擔(dān)“顯要義務(wù)”。所謂顯要義務(wù)，是指在一定時間、一定環(huán)境中人們自認為合理的行為。正如羅斯所說，理性的企業(yè)營銷人員在多數(shù)情況下非常明了自己應(yīng)做什么和不應(yīng)做什么，但重要的是把它作為一種道德義務(wù)承擔(dān)起來。顯要義務(wù)理論的積極意義是明顯的，它鼓勵營銷人員拋棄單純從功利角度來判斷市場營銷行為是否可取的觀點，并強調(diào)營銷人員在營銷活動中應(yīng)當(dāng)審視和決定承擔(dān)那些無處不在的顯要義務(wù)。
2．相稱理論。加勒特于1966年提出此理論，認為判斷一項營銷行為是否道德，應(yīng)從其目的、手段和后果三個方面加以綜合考察。加勒特把企業(yè)營銷行為不道德造成的危害分為“大惡”和“小惡”。大惡是指造成某一機構(gòu)或個人某些重要能力的喪失，如美國普干公司（Ｐｒｏｃｔｅｒ ＆ Ｇａｍｂｌｅ Ｃｏ．）銷售的“泰萊諾”（Ｔｙｌｅｎｏｌ）藥物因含有氰化物而使得一些消費者死亡或終生致殘。小惡則指造成他人物質(zhì)利益的損害，但不致使其喪失重要能力。加勒特的這一理論為營銷人員判斷營銷行為的道德性提供了一個全方位的思維框架，并要求營銷人員不要從事那些既無令人信服的正當(dāng)理由，又會給他人造成損害的營銷行為，對企業(yè)的營銷道德建設(shè)有一定的積極意義。
3．社會公正理論。社會公正理論由哈佛大學(xué)羅爾斯教授提出。他認為，只有從社會成員對其未來在社會中的地位以及貧富狀況等不明了這一“初始位置”出發(fā)，才能構(gòu)建和演繹出公正的理想社會。以此為基礎(chǔ)，羅爾斯提出了自由原則和差異原則。自由原則即每一位社會成員均有權(quán)決定自己的命運，有權(quán)享受與其他社會成員一樣的平等待遇。這意味著每個消費者有權(quán)根據(jù)自己的意志選擇產(chǎn)品，有權(quán)獲得關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)方面的完備信息，有權(quán)獲得安全、可靠的產(chǎn)品等。企業(yè)在營銷過程中，應(yīng)充分尊重和維護消費者的這些權(quán)利。差異性原則指社會、經(jīng)濟的不平等應(yīng)如此安排：一方面這種安排應(yīng)普遍適合社會各階層；另一方面應(yīng)使社會最底層獲得最大的利益。也就是要求企業(yè)在營銷活動中不能以損害別人的利益來換取自身利益，尤其是不能以強凌弱，對弱者進行剝奪。社會公正理論從道德公正角度肯定了樹立市場營銷觀念，將處于弱者地位的消費者的權(quán)利納入企業(yè)營銷計劃與決策中的重要性與迫切性。
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