實驗證明：在家辦公效率高
作者：尼可拉斯·布魯姆約翰·羅伯斯
翻譯：白癡小王子
哈佛商業(yè)評論：中文版 2015年06期
雅虎CEO瑪麗莎·梅耶爾在2013年禁止了員工在家辦公，引起了媒體對“在家辦公”的熱議。正反兩方的聲音都非常堅定：在家辦公究竟是鼓勵員工“逃班”，還是現(xiàn)代職場人不可或缺的工作方式？
攜程決定進行一項長達9個月的實驗，對象是在上�？偛亢艚兄行牡钠眲�(wù)和酒店部門員工。所有在公司工作6個月以上的員工都可以獲得每周在家工作4天的機會。在508位員工中，有255人希望嘗試在家辦公。經(jīng)過一個簡單的抽簽，那些生日為偶數(shù)的人被選為在家辦公的實驗組，而生日為奇數(shù)的人作為對照組留在公司工作。
兩組員工在很多方面都保持一致：同樣的排班、同樣的工作組、同樣的領(lǐng)導(dǎo)、登陸同樣的管理系統(tǒng)、使用同樣的設(shè)備，以及同樣的工作流程。唯一的區(qū)別就是工作地點。攜程對員工的工作表現(xiàn)進行了詳盡的記錄，包括實際工作時間、銷售額和客戶反饋，我們基于這些信息比較不同組別員工的工作表現(xiàn)。
結(jié)果究竟如何？
首先，在家辦公的員工在績效方面取得了難以置信的提升、9個月提升了13%！這種提升主要取決于每個班次的實際工作時間增加，因為休息和請病假的次數(shù)都降低了。另一方面，在家辦公的單位時間產(chǎn)出也增加了，在進一步的調(diào)查中，員工告訴我們這是因為在家的工作環(huán)境更加安靜。
其次，對照組的工作績效表現(xiàn)沒有改變。當(dāng)然，在公司辦公也沒有負面影響。
最后，在家辦公的員工離職率大幅下降，比在公司辦公的員工低了50%左右。在隨后的一項心理狀態(tài)調(diào)查中，在家辦公的員工也表現(xiàn)出了更高的工作滿意度，以及更低的工作倦怠感。
實驗結(jié)束后，管理層被在家辦公政策的成功深深地震撼了，他們決定將其推廣到全公司。他們也給兩個實驗組以重新選擇是否在家辦公的機會。
令人驚奇的是，有一半在家辦公的員工改變了主意，要求回公司上班。至于對照組的員工，他們最初都希望在家辦公，只是因為實驗需要而被安排留在公司辦公。實驗過后，有3/4的人選擇了繼續(xù)留在公司辦公，而放棄了最初的'想法。產(chǎn)生這個現(xiàn)象的主要原因是在家辦公過于孤單。這個出人意料的結(jié)果正說明了在這項政策實施之前，它的后果是員工和管理者都沒有預(yù)見到的。同時也從側(cè)面解釋了為什么這類政策的實施都比較緩慢。
研究結(jié)果彰顯出一種“自我選擇效應(yīng)”：當(dāng)公司給所有人在家辦公的機會時，高績效員工一般選擇在家辦公，而低績效員工往往選擇留在公司。我們猜測，更有自我驅(qū)動力的人知道在家可以不用受辦公室的影響，因此更傾向在家辦公；而容易分心的人則很擔(dān)心自己在電視和冰箱附近工作，這些都會極大地降低他們在家辦公的效率。
對于其他想嘗試在家辦公的公司而言，這個實驗?zāi)軌蚪o帶來他們什么啟示呢？很顯然，攜程的呼叫中心有如下特點：操作和結(jié)果都極易被跟蹤；獎金占了薪水的一半左右；工作可以由個人完成，幾乎不需要創(chuàng)新和協(xié)作。對于非常依賴創(chuàng)新的公司，就不應(yīng)該鼓勵在家辦公，因為創(chuàng)新需要更多的交流和互動。但是也有很多職位和攜程熱線的情況比較類似，例如程序員、技術(shù)支持、電話銷售和初級會計等。另外，在家辦公的兩項優(yōu)勢也可以推廣到其他職位：安靜的環(huán)境可以使產(chǎn)出更高，更高的員工滿意度使離職率更低。
因此，我們的建議是公司至少應(yīng)該偶爾給員工在家辦公的機會，以使他們能夠?qū)Ｗ⒂趥�人的工作和任務(wù)。我們鼓勵公司在一些特殊情況下嘗試一到兩周在家辦公，比如天氣惡劣、交通不便，或者所在城市舉辦奧運會或者世界杯這種大型活動的時候。
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