服務(wù)行業(yè)演講稿(合集15篇)
演講稿可以按照用途、性質(zhì)等來(lái)劃分，是演講上一個(gè)重要的準(zhǔn)備工作。在不斷進(jìn)步的時(shí)代，演講稿與我們的生活息息相關(guān)，你知道演講稿怎樣才能寫的好嗎？下面是小編精心整理的服務(wù)行業(yè)演講稿，希望能夠幫助到大家。
服務(wù)行業(yè)演講稿1
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、來(lái)賓們、朋友們：
大家好！很榮幸我能有這樣的機(jī)會(huì)參加這天的演講。我叫倪嘉，是武夷山市供電有限公司營(yíng)銷部收費(fèi)班組的一名員工，這天，我的演講題目是“我微笑，是為了您的微笑”。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，某種程度上說(shuō)，其真義，就在于：無(wú)論生張熟李、無(wú)論電余電缺，都見(jiàn)燦爛笑顏。近年來(lái)，武夷山市供電有限公司大力弘揚(yáng)企業(yè)服務(wù)理念，塑造服務(wù)新形象，增強(qiáng)社會(huì)親和力。在國(guó)家電網(wǎng)公司組織的電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)中，我公司在內(nèi)部制定了一系列兌現(xiàn)承諾的制度和措施。把群眾滿意不滿意，贊成不贊成，擁護(hù)不擁護(hù)作為衡量供電服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)。
我們營(yíng)銷部作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口，幾年來(lái)，一向始終不渝推行供電承諾制服務(wù)，用心血和汗水兌現(xiàn)每一句諾言。堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)地改善服務(wù)措施，開(kāi)展以“人人都是形象，人人都是窗口”為主題的形象工程活動(dòng)，深化供電服務(wù)內(nèi)涵，增強(qiáng)服務(wù)功能，拓展服務(wù)領(lǐng)域。實(shí)行無(wú)雙休日制度，所有營(yíng)業(yè)窗口全部實(shí)行“一口對(duì)外”，實(shí)現(xiàn)了進(jìn)一次門、找一個(gè)人、交一次費(fèi)、確保一次辦成。不論是電力搶修還是電力報(bào)裝服務(wù)，電力投訴還是電力咨詢，都實(shí)現(xiàn)了“只要您一個(gè)電話，余下的事情由我來(lái)辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大大地方便了客戶。客戶對(duì)我們的滿意度有了進(jìn)一步提升，職工對(duì)維護(hù)企業(yè)的品牌意識(shí)有了明顯增強(qiáng)。
走進(jìn)我們營(yíng)業(yè)大廳，你就會(huì)被我們每位員工如花般的笑臉深深吸引，再看看四周寬敞明亮的廳堂、整齊上墻的規(guī)章制度，坐在椅子上，喝上一杯熱氣騰騰的開(kāi)水，您會(huì)有種賓至如歸的感覺(jué)。我們營(yíng)銷部的全體員工都銘記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)理念，在服務(wù)中注重以誠(chéng)待人，以情感人�！皼](méi)有不對(duì)的客戶，只有不對(duì)的服務(wù)”是我們的座右銘。我們明白，禮貌服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn)。今年年初，有一位王姓老人來(lái)繳費(fèi)，因其過(guò)了繳交時(shí)間，雖然其上月用電費(fèi)用僅只11。5元，但按照電費(fèi)違約金不足1元應(yīng)按1元收取的規(guī)定，他務(wù)必繳交1元的電費(fèi)違約金。但在他看來(lái)，用電才十幾元，電費(fèi)違約金卻要繳1元，簡(jiǎn)直是不可思議之事。因此，他拒不繳納，還口吐臟言，嚷嚷供電公司亂收費(fèi)，坑害老百姓，揚(yáng)言要砸了營(yíng)業(yè)廳。見(jiàn)此情景，我們收費(fèi)員盡管心中十分委屈，但依然笑迎，將其扶至一旁坐下，遞上一杯熱茶，翻開(kāi)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》，一句一個(gè)“老伯”，和聲細(xì)氣地耐心跟其解釋“什么是電費(fèi)違約金？為什么要收電費(fèi)違約金？電費(fèi)違約金如何計(jì)算？……”。最后，老人的情緒平穩(wěn)下來(lái)了，不僅僅繳清了所有費(fèi)用，還感動(dòng)地握住收費(fèi)員的手直賠不是，并再三夸贊我們的服務(wù)態(tài)度真是好！
俗話說(shuō)“贈(zèng)人玫瑰，手留余香”。我們收費(fèi)班組的姑娘們期翼用自我的真心與熱情為客戶們獻(xiàn)上最好的服務(wù)，哪怕是一個(gè)微笑的眼神，一句溫軟的問(wèn)候，一杯熱氣騰騰的開(kāi)水，都是我們贈(zèng)與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼。客戶能夠滿意而歸，就是對(duì)我們最好的回報(bào)。
20xx年之初，縱觀南北，人本精神、大眾情懷正得到倡導(dǎo)。學(xué)會(huì)微笑，既是對(duì)客戶和企業(yè)負(fù)責(zé)，也是對(duì)自我的尊重和肯定。微笑，是一種職責(zé)，也是一種境界。消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)顯著增強(qiáng)的這天，客戶對(duì)我們供電企業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量的'要求日益提高，對(duì)服務(wù)的要求不僅僅是應(yīng)對(duì)面，更要心貼心。其實(shí)，客戶企盼的人性化、個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù)，無(wú)非，就是“有情”服務(wù)，是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國(guó)家電網(wǎng)公司的生命線”這一服務(wù)理念的深化、細(xì)化、具體化。國(guó)家電網(wǎng)公司將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”確定為員工的核心價(jià)值觀，提出以加強(qiáng)服務(wù)作風(fēng)建設(shè)為切入點(diǎn)，加強(qiáng)思想作風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)。“核心價(jià)值”的培育要求我們盡快樹立服務(wù)是資本、服務(wù)是資源、服務(wù)是事業(yè)、服務(wù)是樂(lè)趣的理念，從微笑這樣的細(xì)節(jié)做起，發(fā)揮潛力，彰顯人性化服務(wù)藝術(shù)，用心將“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”服務(wù)作得更體貼、更完美，切實(shí)體現(xiàn)“流程規(guī)范、服務(wù)高效、社會(huì)滿意、品牌形象好”的“服務(wù)優(yōu)質(zhì)”內(nèi)涵。
生命，對(duì)每個(gè)人只有一次，而青春則是這僅有的一次生命中易逝的一段。我堅(jiān)信：流星雖然短暫，但在它劃過(guò)夜空的那一剎那，已經(jīng)點(diǎn)燃了最美的青春。20世紀(jì)中國(guó)的歷史，寫下了中國(guó)共青團(tuán)和中國(guó)青年的光榮，21世紀(jì)期盼我們創(chuàng)造新的青春輝煌。黨在召喚，時(shí)代在召喚，只要我們以“崇高的理想、創(chuàng)新的意識(shí)、無(wú)畏的勇氣”發(fā)揮青年的智慧、風(fēng)采和力量，就能乘風(fēng)破浪、與時(shí)俱進(jìn)！
讓我們肩負(fù)起歷史的使命，讓身體里流淌的血液迸發(fā)出激情！讓我們一齊為電力事業(yè)奉獻(xiàn)自我的青春！
服務(wù)行業(yè)演講稿2
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好，我是前廳部的xxx，非常榮幸，我能有這個(gè)機(jī)會(huì)站在這里同大家交流，今天我演講的題目是《盡我所能，用心服務(wù)，讓星光更加閃爍》。
這次星評(píng)能夠順利的通過(guò)，我的心情和大家一樣激動(dòng)。從酒店籌劃至今，經(jīng)歷了無(wú)數(shù)個(gè)日日夜夜，所有月亮灣人祈盼的就是這一刻的星光燦爛。
在xxx酒店工作的這些日子里，我看到的是領(lǐng)導(dǎo)和同事們的那種不辭勞苦、熱心互助、一絲不茍、不計(jì)個(gè)人得失、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，這所有的一切無(wú)不對(duì)我產(chǎn)生巨大的影響。在沐浴星光的同時(shí)，我也時(shí)常問(wèn)自己，我要以怎么的實(shí)際行動(dòng)才能為星評(píng)添光彩呢，我想我所能做到的就是盡我所能，用心服務(wù)。
那么要怎么才能做好用心服務(wù)，我認(rèn)為有以下幾點(diǎn)：首先，必須不斷提高自身的素質(zhì)。個(gè)人的良好素質(zhì)是通過(guò)我們的知識(shí)、我們的工作、我們的待人接物、我們豐富的個(gè)人內(nèi)涵等方面綜合體現(xiàn)的。我到月亮灣大酒店的工作時(shí)間不長(zhǎng)，但我一直很努力的學(xué)習(xí)各種專業(yè)知識(shí)，前臺(tái)的接待，總機(jī)的接線，商務(wù)中心的預(yù)訂，希望每一位來(lái)酒店的客人能夠享受到最快速最便捷的服務(wù)。
用心服務(wù)的第二點(diǎn)就是感動(dòng)客人。
讓客人在我們酒店這個(gè)環(huán)境中能感到愜意，安全和關(guān)愛(ài)。讓客人在我們酒店沒(méi)有陌生感和距離感。那么感動(dòng)客人，需要注重細(xì)節(jié)服務(wù)，有時(shí)僅僅一句親切的問(wèn)候，一個(gè)燦爛笑容，就足以感動(dòng)客人了。
用心服務(wù)的第三點(diǎn)，我認(rèn)為也是最重要的一點(diǎn)，走進(jìn)客戶的心。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)其實(shí)是心與心的交流。走進(jìn)客戶的心，從客人的真正的需求出發(fā)，想客人所想，急客人所急，真心誠(chéng)意為客人服務(wù)。有時(shí)只是為了讓客人有一個(gè)愉樂(lè)的心情，為了讓客人得到足夠的面子，不與客人爭(zhēng)吵，我們甚至要承受著巨大的委屈。哪怕我們得理，我們也讓他三分。我在前臺(tái)工作的時(shí)候，就遇到過(guò)這樣一件事，它給我?guī)?lái)了苦澀，但它也給我?guī)?lái)了甜美，它給我留下了非常深刻的印象。
那一天我上晚班，大約晚上九點(diǎn)多鐘有一位先生下榻本酒店，看著他一臉的疲憊，我以最快的速度幫他辦好了入住手續(xù)�？墒沁^(guò)了十多分鐘，這位先生怒氣沖沖地來(lái)到前臺(tái)，他將手中的房卡，往前臺(tái)上一扔，“你這是什么卡，連門都打不開(kāi)�！薄皩�(duì)不起，先生”我一邊說(shuō)一邊拿起房卡，放入門鎖系統(tǒng)中查詢，一切都正常啊，我再次確認(rèn)無(wú)誤。我想一定是客人用卡不當(dāng)，所以當(dāng)我把卡遞給這位先生的時(shí)候，我特地的用手筆畫一下，“先生，您好，這房卡的磁片要朝上的�！�
“你什么意思？”還不等我說(shuō)完，他就打斷了我的`話，“我住了這么多的酒店，難道連門都不會(huì)開(kāi)嘛�！薄澳銈兙频暝趺锤愕�，找一個(gè)培訓(xùn)生當(dāng)班，你到底會(huì)不會(huì)刷卡啊�！边@時(shí)，我覺(jué)得自己特別的委屈，好想對(duì)他說(shuō)，我并沒(méi)有刷錯(cuò)卡呀，你要不信，我可以讓服務(wù)員跟你上樓層對(duì)質(zhì)，看看到底誰(shuí)錯(cuò)了�？墒强吹侥俏幌壬敲醇�(dòng)，誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)并不重要，就是我實(shí)話實(shí)說(shuō)好了，也一定到發(fā)生一些不愉快的事。
我只是微笑對(duì)他說(shuō)：“先生真的對(duì)不起，給您添麻煩了，我讓客房服務(wù)員在12樓的電梯口等您，要有什么事，您可以直接找她處理，您看這樣行嗎？”也許是我的誠(chéng)懇的態(tài)度打動(dòng)了他，他壓住了火，只是說(shuō)：“好好，讓服務(wù)員動(dòng)作快一點(diǎn)。你看看現(xiàn)在都幾點(diǎn)了，我明天還要很早起床呢。”我立刻通知服務(wù)員辦理此事。事后，我才從服務(wù)員那兒知道，原來(lái)這位客人用1202的房卡去開(kāi)了1220的房門。聽(tīng)到這里的時(shí)候，我心中的所有委屈、疑慮都釋然了。
但是事情就這么湊巧，第二天這位先生很早退房，而且又是在我手上退房。這位先生非常有心，他在辦理完所有的退房手續(xù)后，離開(kāi)前臺(tái)，當(dāng)他走到門邊時(shí)，他又回頭，特地走到我的身邊，誠(chéng)肯的對(duì)我說(shuō)，他一共說(shuō)了兩句話，我一直記憶猶新。第一句是“小姑娘你真的很不錯(cuò)，”第二句是“有你這樣的培訓(xùn)生是你們酒店的驕傲�！蔽抑肋@位先生的話有點(diǎn)過(guò)了，但當(dāng)他著重說(shuō)“培訓(xùn)生”三個(gè)字的時(shí)候，我明白他的所要表達(dá)的意思。
其實(shí)我們承受的委屈，有時(shí)能得到客人的理解，事后還能夠得到表?yè)P(yáng)，但更多時(shí)候只能是在我們心中默默地承受著。但在我們承愛(ài)委屈給客人帶來(lái)快樂(lè)的同時(shí)，都會(huì)在客人心中留下非常深刻的印象，他們會(huì)在經(jīng)意或不經(jīng)意間把這些感動(dòng)傳遞給他人，在無(wú)行當(dāng)中就會(huì)給我們的服務(wù)作了一個(gè)免費(fèi)宣傳，會(huì)為我們的酒店做一個(gè)免費(fèi)的推廣，那么我們酒店最終能夠得到什么呢？我們會(huì)得到一批最忠實(shí)的客戶，而酒店也將會(huì)得到非常豐碩的利潤(rùn)回報(bào)。
我在xxx酒店工作的時(shí)間不長(zhǎng)，只有短短的兩個(gè)多月，也許我對(duì)服務(wù)的理解還不夠透徹，但這確確實(shí)實(shí)是我在工作中的真實(shí)體驗(yàn)。我希望在不久的將來(lái)，能在xx大酒店這個(gè)溫暖和諧的大家庭里，不斷的積累業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷地在服務(wù)中提升自我，更好地做到盡我所能，用心服務(wù)，讓酒店的星光更加燦爛。
服務(wù)行業(yè)演講稿3
（一）
初入金融系統(tǒng)，是在將近四年前。
那個(gè)時(shí)候，剛走出大學(xué)，在處理一些事情上經(jīng)驗(yàn)并不富足，甚至是欠缺。在一段時(shí)間的短期培訓(xùn)之后，開(kāi)始坐在柜臺(tái)上。與客戶僅是一片玻璃窗的距離。當(dāng)時(shí)，作為一名新進(jìn)崗的員工，面對(duì)客戶，面對(duì)業(yè)務(wù)時(shí)，除了心里的那份新鮮與興奮，免不了的還有對(duì)業(yè)務(wù)的生疏與面對(duì)客戶時(shí)的不知所措。起初，客戶會(huì)因長(zhǎng)時(shí)間的等待，在柜臺(tái)之外面露并不歡喜的神色。內(nèi)心的緊張，讓我只是低下頭沉默，并不知如何解釋。但是，我明白，這樣的沉默并不能解決問(wèn)題。我決定鼓起勇氣，用真誠(chéng)的方式與客戶溝通。于是，當(dāng)面對(duì)下一位客戶的時(shí)候，我笑著對(duì)他說(shuō)，我是新入崗員工，在業(yè)務(wù)的辦理上會(huì)有些生疏，所以會(huì)讓您多等待些時(shí)間，請(qǐng)您諒解�？蛻粼谝饬现校髀冻霰硎緦捜莸拿娌勘砬�，同樣笑著說(shuō)，沒(méi)事，你慢慢來(lái)。不著急。
這一刻，讓我懂得，作為一名金融業(yè)的服務(wù)人員，業(yè)務(wù)素質(zhì)固然是重要的一項(xiàng)。與此同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)具有一顆真實(shí)的`心。如果可以具有親和力的面部表情與真誠(chéng)的言語(yǔ)，那么，在與客戶交流的過(guò)程中，也便可以得到客戶的寬容與諒解。
所以，與客戶之間的距離并不是那扇玻璃窗，而是一個(gè)微笑的表情，或者一句言語(yǔ)。
�。ǘ�
一年前的一個(gè)下午，一位客戶進(jìn)門。問(wèn)他，要辦理什么業(yè)務(wù)。他說(shuō)，換錢。于是，見(jiàn)他從一個(gè)白塑料袋中拿出很多硬幣，倒在柜臺(tái)上。幣值是一元，五角，一角不等。他說(shuō)，這是我攢了一段時(shí)間的硬幣，今天拿來(lái)?yè)Q。
將那些散亂的硬幣拿進(jìn)柜臺(tái)的時(shí)候，我知道，為他辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)會(huì)需要比較長(zhǎng)的時(shí)間，也是件比較麻煩的事。但是，我也知道，作為金融業(yè)的服務(wù)人員，對(duì)客戶的要求具有耐心性是必須具備的。并且明白，用耐心去滿足客戶的需求是件有意義的事情。當(dāng)時(shí)，給他辦理好業(yè)務(wù)的時(shí)候，他的笑中夾帶著很滿意的神色，說(shuō)，謝謝你。過(guò)了一段時(shí)間之后，他再次來(lái)?yè)Q錢。但是，這次，他卻將不同的幣值完全分開(kāi)。當(dāng)時(shí)，他有些羞澀的笑著說(shuō)，這樣可以方便你的整理。
也是這樣的一句話，讓我在當(dāng)時(shí)感覺(jué)到心暖。
所以，當(dāng)懂得用耐心對(duì)待客戶的時(shí)候，同樣會(huì)得到客戶的尊重。
�。ㄈ�
去年年末，正值年關(guān)，來(lái)辦理業(yè)務(wù)的人較之平時(shí)也是多出很多。在這眾多客戶中，客戶的類型也是不同。有些，會(huì)拿著整齊的百元鈔票辦理存款。也有一部分人，他們并不富裕，辦理存款業(yè)務(wù)的紙幣是散亂的小面額，甚至?xí)䦷е┯臀�。這些零散的紙幣，或許是他們賣了很久的菜，做了很長(zhǎng)時(shí)間的活，慢慢積攢的。當(dāng)面對(duì)這樣的一批客戶群體的時(shí)候，我，你，所有的業(yè)務(wù)人員都需要的是，用平等心對(duì)待他們。因?yàn)椋@些錢，對(duì)他們而言，重要性并不亞于那些整齊的百元面額。
有一次，在柜臺(tái)上一邊辦理這樣業(yè)務(wù)的時(shí)候，一邊與客戶聊起這些錢的用處�？蛻粽f(shuō)，這是他賣了半年的菜賺的錢，現(xiàn)在存起來(lái)，是要留給兒子以后讀大學(xué)的費(fèi)用。
在本質(zhì)上，金融系統(tǒng)會(huì)接觸到很多類似的農(nóng)民來(lái)辦理業(yè)務(wù)。而我們要做的便是，平等對(duì)待每一個(gè)人。
因?yàn)�，一個(gè)人，一個(gè)金融服務(wù)人員，無(wú)論是在做人，還是在做事的時(shí)候，都應(yīng)當(dāng)懂得如何尊重他人，只有懂得尊重他人的人才會(huì)獲得尊重。
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一個(gè)金融系統(tǒng)，是由一個(gè)個(gè)從事金融服務(wù)行業(yè)的員工組成。而這一個(gè)個(gè)員工，如果能夠用真誠(chéng)，耐心以及平等心來(lái)對(duì)待身邊的人和身邊的事。那么，我們有信心，會(huì)讓這個(gè)大家庭越來(lái)越好。
服務(wù)行業(yè)演講稿4
男主持：尊敬的各位來(lái)賓
女主持：親愛(ài)的多芬新老會(huì)員朋友們
合：大家下午好！
女主持：八月中秋，激情似火。感受著那輕柔的芬芳，伴著那優(yōu)美的旋律，今天，我們迎來(lái)了"多芬"時(shí)尚女主持人星--健康美麗沙龍大型聯(lián)誼暨多芬化妝品展示會(huì)，在此，首先祝愿我們今天在座的每一位女主持同胞青春永駐、笑口常開(kāi)。
男主持：青春飛揚(yáng)，我和美麗有個(gè)約會(huì)；快樂(lè)相隨，我和多芬結(jié)伴同行。在這歡樂(lè)之時(shí)，讓我們每一個(gè)人都許下真誠(chéng)的愿望，愿快樂(lè)、美麗、平安與祥和充滿生活的每一天。
女主持：今天，我們多芬的新老會(huì)員們歡聚一堂，這里即將開(kāi)始的是一場(chǎng)盛況空前的美麗之約，它是聯(lián)結(jié)友誼、綻放激情、放飛夢(mèng)想的舞臺(tái)，我們每一個(gè)人的風(fēng)采都將成為這星光燦爛的主旋。
男主持：常言道，愛(ài)美之心人皆有之，女主持人與美麗似乎就是孿生的姐妹，女主持人天生愛(ài)美，女主持人無(wú)時(shí)不刻不在裝點(diǎn)著世界、創(chuàng)造著美麗。為重塑女主持人的美麗，為女主持人的美麗再添新彩，多芬，義不容辭。
女主持：曾幾何時(shí)，多芬，這個(gè)優(yōu)雅的名字走進(jìn)了我們愛(ài)美女主持性的視野，它以其物美價(jià)廉、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)成功打入了全國(guó)著名化妝品行列。多芬，終于在今年3月份飄然來(lái)到了我們美麗的扎魯特大草原，為愛(ài)美的我們帶到了春天般的溫馨和浪漫。下面有請(qǐng)多芬化妝品專賣店扎魯特旗分店總經(jīng)理與大家共同分享美麗之約。--（由經(jīng)理請(qǐng)出美導(dǎo)，美導(dǎo)做公司和產(chǎn)品簡(jiǎn)介）
男主持：一縷馨香傳遞了醉人心脾的美麗之約，一雙勤勞的美手圓了多少愛(ài)美女主持人如癡如醉的美夢(mèng)，她們是美麗的天使，她們將美麗進(jìn)行到底。
女主持：的確，平日里，她們用雙手為愛(ài)美的女主持性帶來(lái)了美麗，今天她們用自己的舞姿為大家獻(xiàn)上自己的`祝福。下面有請(qǐng)多芬化妝品專賣店扎魯特旗分店全體員工為大家傾情演繹動(dòng)感十足的群舞--《給我感覺(jué)》。
男主持：隨著一曲青春飛揚(yáng)、活力四射的舞蹈，似乎已經(jīng)把我們身上的每一個(gè)細(xì)胞調(diào)動(dòng)了起來(lái)，看著今天如此絢麗奪目的會(huì)場(chǎng)，真是讓人激動(dòng)不己，因?yàn)�，今天的多芬化妝品店為了答謝新老會(huì)員們的大力支持和厚愛(ài)，聽(tīng)說(shuō)，準(zhǔn)備了好多厚禮哦。
女主持：不錯(cuò)，我們多芬化妝品經(jīng)銷店為了答謝咱們新老會(huì)員朋友們對(duì)多芬的情有獨(dú)鐘，今天的聯(lián)誼會(huì)特意設(shè)置了游戲奪奪魁、無(wú)底價(jià)拍賣、有獎(jiǎng)問(wèn)答、當(dāng)場(chǎng)購(gòu)買打3.5折等等誘人的活動(dòng)，機(jī)不可失，失不再來(lái)，您還在等什么？具體事項(xiàng)請(qǐng)我們的美導(dǎo)3來(lái)向大家做詳細(xì)介紹。
男主持：輕松一下做個(gè)互動(dòng)游戲，叫做"前方戰(zhàn)士支援"，看看今天哪一支方隊(duì)將成為最幸運(yùn)的組合，獎(jiǎng)品多多，趕快行動(dòng)吧。
服務(wù)行業(yè)演講稿5
各位各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們：
大家好！
我是xx部休息廳的服務(wù)員，xx。很感謝這次公司又給了我們一個(gè)展示自我的舞臺(tái)和施展才華的機(jī)會(huì)。
我競(jìng)聘的xx男女賓的`領(lǐng)班，雖然我對(duì)男女賓有了解，但是卻不是透析，我不喜歡懵懂，所以我也把握這次的機(jī)會(huì)，讓自己學(xué)到更多。
若我是領(lǐng)班，我先共同提高當(dāng)班同事的業(yè)務(wù)水平，使大家熟悉每道作業(yè)流程，盡最大努力，以最大熱情，招待好每一位顧客。服務(wù)行業(yè)重在真誠(chéng)、微笑、禮貌、周到，使同事們達(dá)到接一問(wèn)二照顧三的程度，使每位顧客感到我們的真誠(chéng)和熱情；讓顧客希望而來(lái)，滿意而歸。
其次，帶領(lǐng)同事們做好各方面衛(wèi)生，讓每位客人看到和感受到我們公司或每個(gè)部門靚麗、干凈、舒適的良好形象。虛心詢問(wèn)傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)、建議，把情況及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，為維護(hù)公司形象做出貢獻(xiàn)。
再者，做上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好幫手，積極給領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，為公司的各方面發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。做同事的好朋友，積極為同事排憂解難，關(guān)心同事愛(ài)護(hù)同事，使大家成為一個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的小集體。
謝謝大家。
競(jìng)聘人：
服務(wù)行業(yè)演講稿6
大家好，我是來(lái)自俱樂(lè)部的xxx。很高興能有這樣的機(jī)會(huì)站在這里演講，我是一位實(shí)習(xí)生，剛到酒店不久，今天的演講我就依據(jù)著我入職以來(lái)的親身經(jīng)歷來(lái)說(shuō)。我演講的題目的：真誠(chéng)點(diǎn)亮道路，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。
遙遙宇宙，茫茫太空，漫漫人生。這世界說(shuō)大就大，說(shuō)小也�。�
人生道長(zhǎng)也長(zhǎng)，論短也短�？傊�，我猶如大海之中的一葉扁舟，從大學(xué)的象牙塔中步入社會(huì)的大染缸，染成黑?變成白?這些都不得而知。畢業(yè)等于失業(yè)，這樣的調(diào)侃確是現(xiàn)當(dāng)今社會(huì)中的一種普遍現(xiàn)象。
一位學(xué)者評(píng)論道：在大學(xué)猶如在摸黑前行，將來(lái)的道路都不知曉，但未來(lái)的理想之光像希望般指引著你步入社會(huì)；
而當(dāng)畢業(yè)之時(shí)，豁然開(kāi)朗的復(fù)雜社會(huì)卻讓我們的學(xué)生一下子找不著北了�；蛟S有過(guò)茫然，多少有些無(wú)奈，但這都是我未到七星工作之前的心境。
經(jīng)同學(xué)的介紹，我來(lái)到了七星商務(wù)酒店。唯恐不能勝任這份工作，帶著小心翼翼，惶惶不安的心態(tài)我成為了俱樂(lè)部的一名服務(wù)員。微笑、禮儀、用心服務(wù)等字眼一下子擁進(jìn)了我的腦海。
有些始料未及，看似簡(jiǎn)單的各種“服務(wù)”里邊兒學(xué)問(wèn)卻不少，厭煩與不安的情緒也籠上心頭。我怕，怕對(duì)不住同學(xué)的推薦；
怕對(duì)不起吁經(jīng)理的期望；
怕面對(duì)忙時(shí)工作量大的周末日···結(jié)果一段時(shí)間過(guò)后，七星的員工團(tuán)隊(duì)讓我感到了家的溫暖，猶如穿透層層雨霧般的光芒把我的心照亮。
面試時(shí)人力資源部主管考慮到我住宿問(wèn)題就盡快為我辦理入住手續(xù)；
部門經(jīng)理和藹的指導(dǎo)以及不少的鼓勵(lì)表?yè)P(yáng)；
帶我入門的同事教我時(shí)的精心教導(dǎo)；
部長(zhǎng)身先士卒的細(xì)心服務(wù)···等等這些，都讓我感覺(jué)這不單單是一個(gè)工作場(chǎng)所，更是一處溫暖的家。
很快，有他們對(duì)我的照顧，對(duì)工作的了解我有了新的認(rèn)識(shí)，馬上也能上手了。同時(shí)從部長(zhǎng)與同事的服務(wù)態(tài)度以及處理問(wèn)題的方式中我看到了用“心”服務(wù)的成效。自己也試著每天帶著微笑和真誠(chéng)的心迎接我的工作。
在服務(wù)客人讓之滿意的同時(shí)，自己也從心靈上得到了極大的欣慰和自豪感。都說(shuō)服務(wù)行業(yè)工作簡(jiǎn)單平凡，然而我們七星團(tuán)隊(duì)用規(guī)范得體的語(yǔ)言、甜美熱情的微笑、端莊的儀表、真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度，在為客人提供最好服務(wù)的同時(shí)體味了平凡崗位中的不平凡！在這樣的服務(wù)中自身的價(jià)值也得到了升華。同時(shí)我們嚴(yán)格要求自己以身作則，先酒店之苦而苦，后酒店之樂(lè)而樂(lè)，以大局為重，積極真誠(chéng)的工作，維護(hù)集體利益，用行動(dòng)證明著自己的價(jià)值。
記得有這樣一句話是我一直贊同的：世界的發(fā)展是靠那些優(yōu)秀的的人推動(dòng)的，但是是靠那些平凡的人撐起的。服務(wù)工作中的閃光處太多了，借用一句話說(shuō)：無(wú)論酷暑還是寒冬，我們的服務(wù)始終溫暖如春！這樣的服務(wù)品質(zhì)就是我們七星的'服務(wù)品質(zhì)。
有這樣一則小故事：說(shuō)的是一家酒店要從服務(wù)員當(dāng)中提升一位做部門主管，經(jīng)過(guò)層層篩選，最后名單確定在兩個(gè)人身上。結(jié)果，一位叫王丹的服務(wù)員成為了該部門主管。另一位叫范冰的服務(wù)員就心里犯嘀咕了，我不比她差呀，為什么我就沒(méi)成為主管呢?于是找到部門經(jīng)理詢問(wèn)緣由。
經(jīng)理說(shuō)道：“你們倆都很優(yōu)秀，但你與她的差距暫時(shí)你自己是看不到的，現(xiàn)在我就通過(guò)對(duì)比讓你發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。假設(shè)我是一位外地到此開(kāi)會(huì)的客人，可剛?cè)胱【频陼?huì)議召開(kāi)的電話就打來(lái)了。我的行李還未來(lái)得及放入房間，房間鑰匙也沒(méi)有拿到，酒店離開(kāi)會(huì)地點(diǎn)有20分鐘車程，而且距開(kāi)會(huì)時(shí)間還不到半小時(shí)。
這時(shí)作為服務(wù)員的你能為我做些什么?范冰很快理了理頭緒說(shuō)：“我會(huì)盡最快的速度將您的行李及物品放置房間，再將鑰匙交與您手中，然后立馬向酒店外的酒店出租車定車，讓您以最快的速度趕往開(kāi)會(huì)點(diǎn)�！苯�(jīng)理聽(tīng)后說(shuō)：“不錯(cuò)，服務(wù)盡心盡力，但我想時(shí)間上可能不夠，即使客人趕上會(huì)議也很匆忙，對(duì)他的會(huì)議行程恐怕有影響。
接下來(lái)我們聽(tīng)聽(tīng)王丹會(huì)怎么做�！蓖醯�(lái)到辦公室聽(tīng)完案例后回答到：“我首先征求客人意見(jiàn)后打電話給前廳部，讓行李生把客人的行李拿到房間，再將鑰匙寄存在前臺(tái)，同時(shí)告訴客人忙完事后回酒店直接憑證件到前臺(tái)領(lǐng)取房間鑰匙。
然后帶客人到酒店門口叫酒店出租車盡快送客人至?xí)h地點(diǎn)�！苯�(jīng)理意味深長(zhǎng)的點(diǎn)評(píng)說(shuō)：“辦事分工明確，有條有序簡(jiǎn)單快捷節(jié)省了不少時(shí)間。范冰的處理方式也可行，可是有點(diǎn)兒吃力不討好的味道。范冰以后多向王丹學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)吧�！蓖ㄟ^(guò)這則小故事我了解到真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度難能可貴，但真正你的服務(wù)質(zhì)量所體現(xiàn)出的價(jià)值要讓客人滿意，要讓客人有物超所值的感覺(jué)。我會(huì)努力朝著這方向的服務(wù)質(zhì)量前進(jìn)的！
最后，我想告訴大家的是：能自身發(fā)光的東西并非只有太陽(yáng)和火焰，還有在座的各位和我。我相信我們的同事同志們一定會(huì)在未來(lái)的工作日子里，讓自己的光芒照耀七星，讓我們的七星更加的完美與光亮！
謝謝大家，我的演講完畢。
服務(wù)行業(yè)演講稿7
大家好，我這天演講的題目是“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，服務(wù)從我做起”。企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)非是產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷和服務(wù)。我們公司早已把服務(wù)作為最重要的競(jìng)爭(zhēng)手段，十分重視，因?yàn)闄z測(cè)行業(yè)比較特殊，產(chǎn)品一樣，你不可能開(kāi)發(fā)一個(gè)與其他檢測(cè)站不一樣的差異化產(chǎn)品。實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則4。1。5明確規(guī)定，實(shí)驗(yàn)室及其人員不得從事和檢測(cè)有關(guān)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研制、生產(chǎn)等活動(dòng)。收費(fèi)一樣，多年來(lái)物價(jià)飛漲，收費(fèi)沒(méi)漲，價(jià)格沒(méi)變，甚至降低，價(jià)格上已沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)空間。在檢測(cè)行業(yè)越來(lái)越規(guī)范的這天，那只有在服務(wù)上下功夫，做到服務(wù)的差異化競(jìng)爭(zhēng)，才能吸引住客戶，墨守成規(guī)或復(fù)制別人的做法，只能成為跟隨者，或者被淘汰，只有比別人先走一步，才能成為領(lǐng)導(dǎo)者，這就是為什么我們常榮公司在今年率先在全市檢測(cè)行業(yè)推出周六、周日加班舉措之原因所在。
現(xiàn)代營(yíng)銷統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示：一個(gè)公司50％以上的利潤(rùn)是回頭客帶來(lái)的，而吸引他們回頭的因素首先是服務(wù)質(zhì)量，其次是產(chǎn)品，最后才是價(jià)格，這就是我們常榮公司為什么一向強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)理念、服務(wù)品牌建設(shè)之道理所在。
服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，我們?cè)诜⻊?wù)價(jià)值，而不是在服務(wù)價(jià)格。為什么公司領(lǐng)導(dǎo)要上門拜訪送檢單位，舉辦客戶座談會(huì)，綜合事業(yè)部要舉行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶的需求是什么，哪些方面我們還需要改善，因?yàn)橐尶蛻粲蓾M意度上升到忠誠(chéng)度。為什么窗口人員笑容燦爛，因?yàn)樾θ荼弱r花、香水更具感染力。為什么窗口及生產(chǎn)一線人員午餐經(jīng)常晚吃，因?yàn)樗麄円人妥哂脩艉笤俪燥垼燥垥r(shí)有用戶來(lái)會(huì)立刻放下碗筷，做完檢測(cè)后再繼續(xù)吃飯，冬天你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們的飯會(huì)熱了再熱。4月份，大家都在穿夾克，車間就開(kāi)始穿短袖，開(kāi)電風(fēng)扇。到了夏季什么叫汗流浹背、什么叫衣衫濕透，你來(lái)車間，你就看的真切，個(gè)性是女同事，背上濕了內(nèi)衣都看的出，不簡(jiǎn)單！看看解俊賢師傅，設(shè)備維修或維護(hù)，一蹲就是幾個(gè)小時(shí)，一身的汗水，半身的油污，我看到王總親自用紙巾給他擦拭。他（她）們是誰(shuí)？他（她）們?yōu)榱苏l(shuí)?他（她）們就是我可愛(ài)的同事，他（她）們最美！“常榮檢測(cè)，情系萬(wàn)車”的服務(wù)理念已化成每個(gè)人的'實(shí)際行動(dòng)。
我感動(dòng)了，他們都是我學(xué)習(xí)的榜樣，借此機(jī)會(huì)，我向公司和客戶作出以下承諾：
1、專業(yè)、規(guī)范的承諾。向師傅們學(xué)習(xí)，我們公司有駕齡二十年以上的，技術(shù)過(guò)硬的引車師傅，有省專家組成員，有優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗等等都值得我學(xué)習(xí)、請(qǐng)教。珍惜每次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，寫論文的機(jī)會(huì)，參與公司演講的機(jī)會(huì)等，熟練掌握相關(guān)技術(shù)，提高業(yè)務(wù)潛力，做到一人多崗，一崗多能。規(guī)范操作，出具正確的檢測(cè)數(shù)據(jù)，只有專業(yè)、規(guī)范才能讓用戶安心、放心。
2、便利、高效的承諾�？蛻魞�(yōu)先，急客戶所急，在汽車檢測(cè)每一個(gè)環(huán)節(jié)，讓便利的服務(wù)觸手可及，從客戶預(yù)約到客戶專場(chǎng)，從溫馨的客戶提醒到高效率的進(jìn)度管理，縮短客戶的等待時(shí)間，讓等候也成為一種舒適體驗(yàn)。
3、尊敬、信賴的承諾。善待每一位客戶，笑面相迎，主動(dòng)招呼，讓每一位客戶有被尊敬的感覺(jué)。友好的溝通，耐心聆聽(tīng)客戶的需求，滿意度的不斷累積匯積成信賴，以我心交你心，最終贏得客戶的長(zhǎng)久信賴。
4、帶頭、表率的承諾。服務(wù)從我做起，從細(xì)節(jié)做起，不積跬步，無(wú)以至千里；不積小流，無(wú)以成江海。
各位同事，“滿意在交通”之“滿意在窗口”，對(duì)我們公司來(lái)說(shuō)是競(jìng)爭(zhēng)的需要，是發(fā)展的需要，更是每位員工的切身利益的需要，人人都是窗口，服務(wù)從我做起，大家攜起手來(lái)，必須能夠建立長(zhǎng)久的滿意窗口，謀求公司的永續(xù)經(jīng)營(yíng)！
服務(wù)行業(yè)演講稿8
當(dāng)繁花盛開(kāi)的五月悄悄降臨，當(dāng)萬(wàn)紫千紅的季節(jié)換上新裝時(shí)，我們記得有一位偉人在這樣的日子里默默走過(guò)，她對(duì)事業(yè)的執(zhí)著，對(duì)真理的求索，至今令我們感動(dòng)，引導(dǎo)著我們一步步前進(jìn)，激勵(lì)著我們以實(shí)際行動(dòng)完善自我，用更好的關(guān)懷和照顧患者，更多的思考患者的需求，帶給更完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
記得有人說(shuō)過(guò)：創(chuàng)優(yōu)無(wú)止境，服務(wù)無(wú)窮期。我們每位醫(yī)護(hù)人員也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。所以我們時(shí)刻將南丁格爾“燃燒自我，照亮別人，無(wú)私奉獻(xiàn)”的精神牢記在心，將愛(ài)心和溫暖更多的獻(xiàn)給人民群眾。為了創(chuàng)“百姓滿意醫(yī)院，正當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵醫(yī)學(xué)，教育網(wǎng)收集整理”滿足患者日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求，我院本著“一切為了病人”的服務(wù)宗旨，以“探索顧客愿望，滿足顧客期望”為目標(biāo)，不斷轉(zhuǎn)變觀念，改善服務(wù)，從患者的角度出發(fā)，換為思考，全面提高服務(wù)質(zhì)量。為了讓患者有一個(gè)舒適的就醫(yī)環(huán)境，我們興建了總建筑面積達(dá)81934平方米，樓高15層的綜合病房大樓，美化了環(huán)境；為了提高醫(yī)療水平，我們引進(jìn)了先進(jìn)的儀器和設(shè)備，完善了各項(xiàng)設(shè)施；為了提高服務(wù)水平，我們加強(qiáng)了醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)和綜合素質(zhì)培訓(xùn)，在全院開(kāi)展講究服務(wù)禮儀，規(guī)范舉止行為的活動(dòng)，讓患者真正的舒心和滿意。
我們的職業(yè)被人們遵稱為“白衣天使”，而我就想做病人心中稱職的天使。如何才能夠從心出發(fā)，把工作做的更好呢？好，即完美。完美的工作就要求我們?nèi)耐度�，真誠(chéng)相待。我從事護(hù)理工作兩年多了，從自身經(jīng)歷中，我真切的體會(huì)到我們的工作有多苦有多累，又有多重要。打針、發(fā)藥、鋪床、輸液，在苦中感受呵護(hù)生命的快樂(lè)；交班、接班、白天、黑夜，在累中體會(huì)自身價(jià)值的好處。在血染的傷口邊，我們走過(guò)了炙熱的青春年華；在白色的氛圍中，我們用真情丈量著無(wú)數(shù)個(gè)夜晚的漫長(zhǎng)。我們?cè)谟H人的期盼里，把自我奉獻(xiàn)給了一個(gè)個(gè)身患疾苦的病人。
當(dāng)患者一個(gè)個(gè)痛苦的來(lái)，又一個(gè)個(gè)健康的走，雖然每一天留下的是一身疲憊，換來(lái)的卻是他們的身心的安康。雖然辛苦，但再苦再累也不會(huì)改變我們服務(wù)的志向，因?yàn)槲覀冇袃?yōu)秀楷模，有堅(jiān)定的信念，有南丁格爾精神。我們作為護(hù)士能夠繼承南丁格爾的事業(yè)，心中充滿著前所未有的豪情。
歲歲年年多少事，迎來(lái)送往何其多。有人算過(guò)，一個(gè)晚上，上班的護(hù)士全部走下來(lái)的路就有四五十里之多，也許您不相信，但是請(qǐng)您看看護(hù)士姐妹們小腿上那盤曲的靜脈曲張，您就明白了。那么，一年、十年、二十年中呢？中國(guó)有舉世聞名的絲綢之路、長(zhǎng)征之路、醫(yī)學(xué)，教育網(wǎng)收集整理登極之路，我們腳下的路能與之媲美嗎？我想，答案是肯定的。因?yàn)檫@條路同樣用熱愛(ài)、執(zhí)著、奉獻(xiàn)和犧牲刻寫著里程和路標(biāo)。
白衣天使，用自我的真情造就了一片幸福，用自我的愛(ài)心守護(hù)了一方平安。少了對(duì)親人的.問(wèn)候，卻少不了對(duì)病人的照顧；少了與戀人的相聚，卻少不了對(duì)病人的關(guān)懷。不是不想浪漫，而是想讓更多的人得到幸福，不是不愛(ài)家人，而是無(wú)法割舍對(duì)這份職業(yè)的牽掛。他們沒(méi)有悲壯豪邁的言語(yǔ)，也沒(méi)有驚天動(dòng)地的事跡，他們只有默默的奉獻(xiàn)著自我的光和熱，默默的奉獻(xiàn)著自我的真情和愛(ài)心。
以前有人說(shuō)過(guò)“拉開(kāi)人生帷幕的人是護(hù)士，拉上人生帷幕的人也是護(hù)士�！笔前�，在人的一生中，誰(shuí)都無(wú)法拒絕天使。我們是這個(gè)城市時(shí)刻與生命同行的人，是關(guān)注健康和愛(ài)的使者。我們?cè)谄椒驳膷徫簧象w現(xiàn)護(hù)士自身的價(jià)值，我工作、我快樂(lè)、我繁忙、我幸福，讓它永遠(yuǎn)成為我們驕傲的主題，讓愛(ài)永遠(yuǎn)與你我同在。
服務(wù)行業(yè)演講稿9
“愛(ài)崗敬業(yè)，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”這八個(gè)字對(duì)我們來(lái)說(shuō)，一定是再熟悉、再簡(jiǎn)單不過(guò)了�？稍鯓幼龊眠@八個(gè)字，怎樣把這八個(gè)字切實(shí)地體現(xiàn)在我們的工作中，體現(xiàn)到我們的行動(dòng)上呢？
七年前，當(dāng)我走向餐廳服務(wù)員這個(gè)崗位時(shí)，認(rèn)為服務(wù)員干的是簡(jiǎn)單的體力勞動(dòng)，端端盤子洗洗碗，擦擦桌子掃掃地，根本沒(méi)有技術(shù)可言。有了這種心態(tài)，有時(shí)就應(yīng)付工作，時(shí)不時(shí)的出現(xiàn)差錯(cuò)。記得有一次，我在為就餐人員上菜時(shí)，由于業(yè)務(wù)不熟悉，沒(méi)有選擇好上菜的最佳時(shí)機(jī)和路線，不小心把菜汁滴在客人的胳膊和衣服上，客人十分生氣，我也非常尷尬。通過(guò)這件事，讓我徹底改變了對(duì)服務(wù)員的看法，認(rèn)識(shí)到：細(xì)節(jié)是平凡的、是具體的、是零散的。細(xì)節(jié)很小，很容易被人們所忽視，但它的作用卻不可估量。有些細(xì)節(jié)會(huì)深深地印在我們的腦海中，使人終生難忘；有些細(xì)節(jié)會(huì)改變事物的發(fā)展方向，甚至使人的命運(yùn)發(fā)生轉(zhuǎn)變。細(xì)節(jié)體現(xiàn)著素質(zhì)；細(xì)節(jié)代表著形象；細(xì)節(jié)決定著成敗。
隨著工作崗位的變動(dòng)我從餐飲服務(wù)員的崗位來(lái)到了職工活動(dòng)中心工作，這里是生產(chǎn)一線員工活動(dòng)、健身、讀書、休閑、娛樂(lè)的場(chǎng)所，為了把“保障生產(chǎn)，服務(wù)一線”的工作宗旨落實(shí)到具體行動(dòng)中，在職工活動(dòng)中心，每一名服務(wù)員都踐行著“我的工作我做主”的誓言，就拿我身邊的同事來(lái)說(shuō)，她們不僅做到了腿勤、眼勤和手勤，而且她們特別善于觀察。平時(shí)，她們總是把一些瑣碎的事情記錄在本子上，當(dāng)她們心愛(ài)的筆記本，攤開(kāi)在我的面前時(shí)，我發(fā)現(xiàn)我的眼前不再是一個(gè)筆記本，那密密麻麻的文字變成了一名普通女工的滴滴心血，晃動(dòng)在我眼前的是她們?cè)趰徫簧喜煌５卮┧蟮纳碛�。這就是我們職工活動(dòng)中心員工愛(ài)崗敬業(yè)的最真實(shí)寫照。
古人說(shuō)得好：“泰山不拒細(xì)壤，故能成其高；江河不擇細(xì)流，故能成其深�！币虼�，我們必須始終保持積極向上的良好心態(tài)，牢固樹立愛(ài)崗敬業(yè)的思想意識(shí)，徹底改變被動(dòng)工作、不求創(chuàng)新的不良習(xí)慣，真真正正的撲下身子，踏實(shí)工作，把大事做實(shí)，把小事做細(xì)，在細(xì)節(jié)上下功夫，從小處著手，往大處發(fā)展。細(xì)節(jié)是成功的`關(guān)鍵，精細(xì)是制勝的法寶，事事精細(xì)成就百事，時(shí)時(shí)精細(xì)成就一生�！盃�(zhēng)當(dāng)服務(wù)明星，爭(zhēng)創(chuàng)形象窗口”是花土溝社區(qū)職工活動(dòng)中心服務(wù)班每一名員工共同的奮斗目標(biāo)，奉行“為一線職工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值”是我們的服務(wù)理念。
這些年來(lái)，雖然我的工作崗位發(fā)生了變動(dòng)，但我腳踏實(shí)地，在工作中體驗(yàn)人生的價(jià)值的理念卻始終沒(méi)有改變�！肮ぷ魇敲利惖模ぷ魇强鞓�(lè)的，工作是幸福的”，從第一聲“歡迎光臨”到“歡迎下次光臨”，從打開(kāi)水閥到給顧客沏上第一杯溫馨的清茶，從簡(jiǎn)單的拭去灰塵到緊張的晚會(huì)排練，普通平凡的崗位絕不失崇高和偉大的內(nèi)涵。重復(fù)而繁瑣的工作中，我也會(huì)遇到挫折和失敗，經(jīng)歷迷惘和失落，一位長(zhǎng)者語(yǔ)重心長(zhǎng)地告訴我：“是你自己把自己定位在純粹服務(wù)員的崗位上，而且你并沒(méi)有做的和其他人有什么不一樣啊……�！币徽Z(yǔ)驚醒夢(mèng)中人，是啊，是我停滯了前行的腳步，是我，汲取了企業(yè)輸送給我的養(yǎng)料，卻沒(méi)有成為企業(yè)這棵大樹上最豐碩的果實(shí)！有句話是這樣說(shuō)的：“人最大的敵人就是自己，戰(zhàn)勝自己便擁有整個(gè)藍(lán)天。”作為企業(yè)的主人，如果做事無(wú)所用心，左顧右盼、顧影自憐，那么企業(yè)如何才能快速發(fā)展，又如何給我更多的惠顧！
我的人生我做主，我的工作我做主，把握自己，珍惜崗位，努力工作才有可能好戲連臺(tái)。讓我們以澎湃的激情，編織美好的未來(lái)；讓我們以真摯的情感和企業(yè)共同見(jiàn)證彼此的成長(zhǎng)！來(lái)吧，讓我們一起攜起手來(lái)，從細(xì)節(jié)著手，振奮精神，愛(ài)崗敬業(yè)，努力打造社區(qū)更加燦爛輝煌的明天！
服務(wù)行業(yè)演講稿10
一個(gè)人生存于這個(gè)世界，每時(shí)每刻都要面對(duì)選擇，是選擇艱苦還是選擇享樂(lè)，服務(wù)行業(yè)演講稿是選擇慷慨還是選擇吝嗇，是選擇堅(jiān)強(qiáng)還是選擇懦弱，就是這眾多的選擇構(gòu)成了我們?nèi)松膶?shí)體，回首昨日，我將永遠(yuǎn)珍視我的選擇？做一名商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員。 記得上學(xué)時(shí)， 我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實(shí)�！痹捠沁@么說(shuō)的，可來(lái)到全福元工作之后，工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢(shì)保持十多個(gè)小時(shí)，面對(duì)的是數(shù)不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結(jié)束一天的工作，倒在床上不想動(dòng)了，還真覺(jué)得累。
面對(duì)這一切，我也曾動(dòng)搖過(guò)，難道我的青春就要在這人來(lái)人往的超市里忙忙碌碌地過(guò)下去么？難道我的人生就不應(yīng)該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時(shí)間么？
每當(dāng)一天的工作一天下來(lái)，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時(shí)，善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜，并笑著逗我起來(lái)吃飯，望著她們一個(gè)個(gè)疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里非常感動(dòng)。
是的，商場(chǎng)里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩斑斕的；我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識(shí)，但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的。
于是我重新振作起來(lái)，堅(jiān)持顧客就是上帝的宗旨，天天認(rèn)真工作，以累為榮，以苦為樂(lè)，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識(shí)到，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān)，而是我們生活的必需。
在營(yíng)業(yè)員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就應(yīng)該這樣，無(wú)論工作多么平凡，肩上的擔(dān)子多重，腳步多沉，都要一步一個(gè)腳印地走下去，直到永遠(yuǎn)。人的一生不可能永遠(yuǎn)都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。
流水因?yàn)槭茏璨判纬擅利惖睦嘶�，人生因�(yàn)槭艽觳棚@得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來(lái)，用失敗來(lái)記載自己走過(guò)的路程，這才是真正的英雄。
后來(lái)我漸漸地認(rèn)識(shí)到：我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方，更是對(duì)顧客奉獻(xiàn)愛(ài)心的'舞臺(tái)。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈；不管顧客用什么臉孔對(duì)我，我對(duì)顧客永遠(yuǎn)都是一張微笑的臉孔。 生活就像一面鏡子，當(dāng)你對(duì)著它笑時(shí)，它也會(huì)對(duì)著你笑，當(dāng)我看到顧客們對(duì)我的微笑時(shí)，當(dāng)我的工作業(yè)績(jī)得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時(shí)，我感到一種從未有過(guò)的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會(huì)奉獻(xiàn)愛(ài)。愛(ài)，是我們共同的語(yǔ)言！ 面對(duì)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我要樹立更高的目標(biāo)--"做行業(yè)中最好的營(yíng)業(yè)員"！最好的營(yíng)業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠(chéng)心、愛(ài)心和責(zé)任心，具備優(yōu)秀的職業(yè) 素養(yǎng)和領(lǐng)先職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英！這就要求我們堅(jiān)持承諾是金，堅(jiān)持勤勞進(jìn)取，堅(jiān)持學(xué)習(xí)創(chuàng)新。
我們知道一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園。我們都是全福元優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員，讓我們以更先進(jìn)的營(yíng)銷理念、更專業(yè)的營(yíng)銷技能、更完善的服務(wù)不斷增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，只有這樣，全福元才能在強(qiáng)手如林的市場(chǎng)上穩(wěn)定、健康、持久的發(fā)展壯大，為社會(huì)、為員工創(chuàng)造財(cái)富和價(jià)值
我深信，西單商場(chǎng)將以科學(xué)的管理機(jī)制、優(yōu)秀的企業(yè)文化、良好的產(chǎn)品、全新的服務(wù)來(lái)勇敢自信地面對(duì)今后的挑戰(zhàn)！我們的隊(duì)伍也將以最專業(yè)、最高效、最真誠(chéng)的服務(wù)面對(duì)平安千千萬(wàn)萬(wàn)的客戶！讓我們共同努力，與全福元同呼吸共命運(yùn)，攜手共筑"輝煌的西單商場(chǎng)"。
在一次演出中，舞臺(tái)上的兩位相聲演員在互相對(duì)罵，不僅罵得面紅耳赤，甚至還吵起來(lái)。臺(tái)下的觀眾以為他們真的吵起來(lái)了。
但以他們的私交來(lái)說(shuō)，這全屬偽裝，因?yàn)樗麄儍晌槐緛?lái)就是十分要好的朋友，()這是在雙方同意之下而做出的表演，所以舞臺(tái)上的互揭瘡疤，并不影響兩人的友情。
類似這樣的情形，在日常生活或工作中是經(jīng)常出現(xiàn)的。在辦公室里，若同事間的私交甚篤，做起事來(lái)既輕松愉快又順順利利。
我們?cè)诠ぷ鲿r(shí)難免會(huì)接觸到不認(rèn)識(shí)的人，此時(shí)最感困難的就是不知對(duì)方的為人，他的工作態(tài)度又是如何等等。這對(duì)工作的進(jìn)度有很大的影響。
此時(shí)你若能以和緩的語(yǔ)氣說(shuō)出不會(huì)讓對(duì)方認(rèn)為是嚴(yán)厲的指責(zé)，便很容易使對(duì)方接受。譬如：“你的心地太善良了，所以時(shí)常吃虧�！�
雖然其意在指正他的缺點(diǎn)——怎么不懂溝通，讓別人拖延了你的工作進(jìn)度，但對(duì)方聽(tīng)來(lái)似在夸贊他的優(yōu)點(diǎn)；或是說(shuō)“你做事太過(guò)于慎重”，其實(shí)你是想勸他別太較真，事事哪里都能完美。這些話即便是對(duì)交情未深的人說(shuō)，對(duì)方都會(huì)這樣想，“這人雖與我剛認(rèn)識(shí)，但對(duì)我的觀察真是入微”，自然而然就拉近了人與人之間的距離。
而這也是產(chǎn)生彼此信賴感的第一步。一般人或許常贊美他，但也不過(guò)是極盡奉承之能事而已，而這里說(shuō)的雖是指責(zé)缺點(diǎn)，但卻能讓人樂(lè)意地接受，這對(duì)彼此工作的進(jìn)度確實(shí)有莫大的幫助。所以說(shuō)話的技巧 是相當(dāng)重要的。對(duì)方若是聽(tīng)?wèi)T奉承話的人，就偶爾給他來(lái)個(gè)輕微而帶有稱贊意味的批評(píng)。證券行業(yè)演講稿你是誰(shuí)，為了誰(shuí)—煙草行業(yè)演講稿證券行業(yè)演講稿-呼喚工作激情譜寫新篇
服務(wù)行業(yè)演講稿11
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家好！
花開(kāi)的季節(jié)，美麗絢爛的季節(jié)；追夢(mèng)的心境，神秘而浪漫的意境。――題記
時(shí)光流失，我聽(tīng)到花開(kāi)的聲音。猛然內(nèi)心一怔，原來(lái)這個(gè)季節(jié)是花的季節(jié)。十六、七歲的我們向往著走向職業(yè)，走向社會(huì)，走向成功的夢(mèng)想。因?yàn)橛辛诉@樣的夢(mèng)想，所以我們選擇了這所職業(yè)學(xué)校――xx職教中心。
懷著對(duì)職業(yè)的追求，對(duì)生活 的向往，在眾多的專業(yè) 中，我選擇了服務(wù)業(yè)―旅游 。也許這個(gè)花季的我們就是想實(shí)現(xiàn)自我超越和愉悅身心，想走遍天涯海角，想玩遍大江南北。然而，旅游 專業(yè) 卻并非我們所想的那樣，學(xué)了旅游專業(yè)你就可以到處去玩，愿意去哪兒就去哪兒。恰恰相反，我們是在為旅游服務(wù)。
雖然是服務(wù)業(yè)，雖然是為別人服務(wù)，雖然沒(méi)有我們想的那樣好，但我們還是喜歡這個(gè)專業(yè)性。因?yàn)樵趯W(xué)習(xí) 的過(guò)程中，我們從書本上“見(jiàn)”到了祖國(guó)的大好山川和自然美景，這些都深深地吸引了我，也震撼了我的心靈 ;我們?cè)跁旧稀坝觥钡搅烁鞣N在職業(yè)中可能碰到的問(wèn)題，我們學(xué)會(huì)了該怎樣 去面對(duì)，我們學(xué)會(huì) 了該怎樣 處理人與人之間的關(guān)系，我們也學(xué)會(huì)了怎樣才能為別人服務(wù)好；我們也在書本上感受到了為別人服務(wù)也是一種幸福 ，感受到了旅游給我們帶來(lái)的影響。所以，我們并不后悔，我們還是深深地?zé)釔?ài) 著這個(gè)專業(yè)。
雖然是服務(wù)業(yè)，雖然是為別人服務(wù)，雖然沒(méi)有我們想的那樣好，但我們還是喜歡這個(gè)專業(yè)。因?yàn)椤盀槿嗣穹⻊?wù)”是職業(yè)道德的核心。我們將要從事職業(yè)，當(dāng)然職業(yè)道德不能少。如果人人都不為人民服務(wù)，那我們以后從事職業(yè)還有什么 用，還有什么 意義。所以，我們并不厭惡，我們能夠理解，我們也能夠體會(huì)。
雖然是服務(wù)業(yè)，雖然是為別人服務(wù)，雖然沒(méi)有我們想的那樣好，但我們還是喜歡這個(gè)專業(yè)。因?yàn)椤叭倭�，行行出狀元”，只要播下辛勤�?汗水，就會(huì)有豐厚的收獲；只要我們用心去為別人服務(wù)，真誠(chéng)地對(duì)待每一個(gè)人，相信自己會(huì)有好的回 報(bào)。所以，我們并不氣餒，我們懷著對(duì)職業(yè)的向往，更加努力的搞好專業(yè)學(xué)習(xí)。
正因?yàn)檫@些，我們深深地?zé)釔?ài)著我們的專業(yè)。也許，三年后的我們很有可能去就業(yè)，但我們畢竟有了一技之長(zhǎng)。
自己選擇的路，自己就要勇敢而堅(jiān)強(qiáng)地走下去，雖然有時(shí)也有暴風(fēng)雨 ，但暴風(fēng)雨 過(guò)后，陽(yáng)光依然還會(huì)重現(xiàn)。
既然，我選擇了旅游業(yè)，我就會(huì)好好去學(xué)，為自己插上希望的翅膀。
沐浴在花季陽(yáng)光下的我們；有著追求美好生活的心境的我們；向往著走向職業(yè)走向社會(huì)，走向成功的夢(mèng)想的我們。我們深信著：我們的未來(lái)不是夢(mèng)。
追夢(mèng)的花季，十六、七歲的我們，滿載著愛(ài)的夢(mèng)船，向光明的地方駛?cè)��；ㄩ_(kāi)的季節(jié)，夢(mèng)開(kāi)始的時(shí)候，未來(lái)的路就在我們腳下。
服務(wù)行業(yè)演講稿12
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家好！
誠(chéng)實(shí)守信是中國(guó)人的傳統(tǒng)美德，自古以來(lái)恪守誠(chéng)信就是衡量一個(gè)人行為、品質(zhì)和人格的標(biāo)準(zhǔn)。做企業(yè)同樣需要誠(chéng)信，古人云：“經(jīng)營(yíng)之道在于誠(chéng)，贏利之道在于信”，誠(chéng)實(shí)守信既是做人的基本道德準(zhǔn)則，也是企業(yè)搏擊市場(chǎng)賴以生存的前提。在建設(shè)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的今天，我們關(guān)注“誠(chéng)信”是因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)生活中，存在著缺乏誠(chéng)信的陰影，從假煙、假酒、假鈔票等等，都給人們的心理上留下了很多不誠(chéng)信的陰影，以致讓人與人之間缺乏信任和理解。
我作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)的工作人員，特別是作為一個(gè)“金穗人”，應(yīng)該怎樣去面對(duì)現(xiàn)在的實(shí)際工作呢？在實(shí)際工作中，人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度，即：態(tài)度好=服務(wù)好，其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。誰(shuí)都知道，與客戶直接打交道即累又繁瑣，可我喜歡這個(gè)工作，喜歡看到客戶希冀而來(lái)、滿意而去的表情；喜歡看客戶在我們這里疲憊而來(lái)，面帶滿意的笑容離去；滿足于由于堅(jiān)持原則而使賓館和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒(méi)有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄——總之，各種各樣的人們來(lái)往交替，使我與許多客戶結(jié)下了不解之緣，以真誠(chéng)服務(wù)換客戶真情，使我們的工作生動(dòng)而多彩！
我認(rèn)為我們總臺(tái)工作就是我們賓館的招牌和門面，是能展示“金穗”精神面貌的窗口，酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿是顧客第一印象形成的地方，這里是顧客進(jìn)來(lái)第一個(gè)接觸的地方，也是顧客離去時(shí)最后一個(gè)交代的地方。這里服務(wù)的質(zhì)量將在很大程度上決定著顧客在這里的全部心情和離去以后的心理感受，所以我把我的.工作看得莊嚴(yán)和神圣，同時(shí)也感覺(jué)到自己的責(zé)任和壓力。在每次上班之前，我們不僅僅要注重自己的儀表、注重自己的語(yǔ)言，酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿更重要的是還要注重自己的心情和心態(tài)，把自己的家庭、自己的生活、自己的不愉快和煩惱、自己身體上的疲憊都忘記，也就是要對(duì)自己的心靈進(jìn)行一次洗禮，讓自己全心全意地投入到工作中去。只有這樣你才會(huì)全心全意為顧客服務(wù)，才會(huì)全心全意為企業(yè)著想。我的工作中心是：一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿要把自己的工作做好并不是一容易的事，我們每天接觸著一張張陌生的面孔，接觸著各種身份的顧客，接觸著不同性格的人，他們中間，有理解你的，有不理解你的，有素質(zhì)好的，有素質(zhì)差一點(diǎn)的，他們的要求，有我們能辦到的，有我們不能辦到的，而這些，都需要我們用自己的熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去完成。我們也是人，酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿也有自己的個(gè)性和情緒變化，而無(wú)論怎樣，我們都具有調(diào)節(jié)自己心態(tài)的強(qiáng)大能力，顧客高興我高興，顧客滿意我滿意，顧客的煩惱我解決，我認(rèn)為顧客的事情無(wú)小事，自己的事情無(wú)大事，所以這些年來(lái)，沒(méi)有因?yàn)槲业墓ぷ鞑坏轿欢岊櫩筒粷M意，作為一個(gè)“金穗人”我心里踏實(shí)，從顧客的微笑中我也得到了很大的精神滿足。一個(gè)賓館經(jīng)營(yíng)的好壞，就好象一臺(tái)電腦的運(yùn)行，它不僅僅需要優(yōu)質(zhì)的硬件保障，同時(shí)也需要好的軟件與以配套，我們的設(shè)備就是硬件，酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿我們的服務(wù)就是軟件，我們的硬件不一定能隨時(shí)滿足顧客的要求，但是我們的軟件會(huì)在不損壞行業(yè)利益和我們?nèi)烁竦那疤嵯卤M量滿足客人。這些年來(lái)，我們用真誠(chéng)換真情，我們用誠(chéng)信換誠(chéng)意，給顧客留下了很深刻的印象，同時(shí)也引來(lái)了不少的回頭客，這給企業(yè)留下的是無(wú)形的財(cái)富。
我國(guó)古代有這樣一幅對(duì)聯(lián)：酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿墻上蘆葦頭重腳輕根底淺，山間竹筍嘴尖皮厚腹中空，是來(lái)形容那些沒(méi)有知識(shí)、做事不認(rèn)真的人，在當(dāng)今社會(huì)里，這也可是對(duì)我們服務(wù)人員的一個(gè)警示，如果沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，沒(méi)有了誠(chéng)信，這個(gè)企業(yè)將經(jīng)不起風(fēng)雨和時(shí)間的檢驗(yàn)，很快將沒(méi)有生命力而枯萎。我作為一個(gè)總臺(tái)工作人員，也要不斷地學(xué)習(xí)和再充電，豐富自己的知識(shí)，提高自己應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的能力，我不希望自己成為那山間的竹筍，不讓我們的企業(yè)成為那墻上的蘆葦。
我們沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，只有樸實(shí)無(wú)華的言行；沒(méi)有光輝的事跡，只有平凡普通的工作；沒(méi)有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是這樸實(shí)、平凡和忙碌中，充分說(shuō)明了我們對(duì)事業(yè)的熱愛(ài)和忠誠(chéng)。我希望用我們的努力，酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用我們的誠(chéng)信，把這里打造成顧客的家園，顧客避風(fēng)的港灣，顧客生命的加油站，把我們的企業(yè)經(jīng)營(yíng)得紅紅火火，讓我們的明天更加輝煌！
服務(wù)行業(yè)演講稿13
尊敬的某某會(huì)長(zhǎng)、尊敬的各位副會(huì)長(zhǎng)各位嘉賓、會(huì)員代表們、女士們、先生們、大家好！
首先，對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓能在百忙之中拔冗參加我們協(xié)會(huì)的理事單位擴(kuò)大會(huì)議表示衷心的感謝和熱烈的歡迎！在春天即將來(lái)臨之際，你們的到來(lái)使我們提前感受到了春天的溫暖，感受到了濃濃的關(guān)愛(ài)！其次，請(qǐng)?jiān)试S我代表自己感謝我們協(xié)會(huì)全體同仁對(duì)我的信任，推選、支持我擔(dān)任協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)一職。擔(dān)任今天這樣的職務(wù)對(duì)我來(lái)說(shuō)很光榮、很具挑戰(zhàn)性！做總經(jīng)理，領(lǐng)導(dǎo)的只是一個(gè)企業(yè)：而做副會(huì)長(zhǎng)，是協(xié)助會(huì)長(zhǎng)引領(lǐng)一個(gè)行業(yè)、一個(gè)領(lǐng)域。深感肩上的擔(dān)子沉甸甸的！
令人欣慰的是，某某市餐飲服務(wù)協(xié)會(huì)自成立以來(lái)的近l0年間，有效地為企業(yè)搭建了與政府、社會(huì)和企業(yè)間的溝通平臺(tái)，為某某市餐飲服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，很好地起到了踏跳板作用。某某的餐飲服務(wù)行業(yè)隨著改革開(kāi)放的進(jìn)一步發(fā)展，日趨成熟。以我們公司為例，我們公司成立于l999年。經(jīng)過(guò)8年發(fā)展，目前發(fā)展到擁有員工1000多人，總資產(chǎn)一億多元，擁有標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)廠房二萬(wàn)多平方米連鎖經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)500多個(gè)。成為國(guó)內(nèi)規(guī)模最大學(xué)生營(yíng)養(yǎng)配餐及營(yíng)養(yǎng)早餐食品生產(chǎn)基地。公司目前正向集團(tuán)化發(fā)展，旗下金穗早餐、麥工坊連鎖面包房、金貝子連鎖快餐團(tuán)膳各產(chǎn)業(yè)以不同經(jīng)營(yíng)模式向規(guī)�；�、系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化方向快速發(fā)展，各品牌資源共享，形成了獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)發(fā)展態(tài)勢(shì)。
我們都理解，未來(lái)某某市餐飲行業(yè)會(huì)朝以下方向發(fā)展：
①特色餐飲規(guī)�；禾厣惋嬕�(guī)�；莻鹘y(tǒng)餐飲向現(xiàn)代餐飲邁進(jìn)的基礎(chǔ)，是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)業(yè)專業(yè)化，提高生產(chǎn)率，繁榮企業(yè)經(jīng)濟(jì)的有效途徑。
②特色餐飲企業(yè)化：特色餐飲企業(yè)化發(fā)展是通過(guò)專業(yè)化生產(chǎn)，企業(yè)化經(jīng)營(yíng)管理，形成貿(mào)工一體化，生產(chǎn)和銷售一條龍的發(fā)展方式。
�、厶厣惋嬈放苹禾厣惋嬈放苹怯贸志玫钠放茟�(zhàn)略去增強(qiáng)產(chǎn)品的知名度和競(jìng)爭(zhēng)力，占據(jù)市場(chǎng)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)最大化整體效益。
�、芴厣惋嫯a(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化：建立、健全企業(yè)和產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)抗“價(jià)劣質(zhì)產(chǎn)品的有效方法。
⑤特色餐飲科技化：以科技提高產(chǎn)品的附加值，可以使產(chǎn)品滿足更多的人群需求。
�、尢厣惋嫲l(fā)展信息化：在未來(lái)的生產(chǎn)，營(yíng)銷管理上都需要信息化，如質(zhì)量檢測(cè)，食品安全危害預(yù)防，市場(chǎng)信息的收集與分析方面。
這六個(gè)發(fā)展方向，是我在我們公司今年的戰(zhàn)略發(fā)展研討會(huì)提出的，也將作為我擔(dān)任協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)，帶動(dòng)協(xié)會(huì)發(fā)展的方向。
我知道，如果說(shuō)協(xié)會(huì)今天的成就來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)的.關(guān)心、社會(huì)的關(guān)愛(ài)和會(huì)員的關(guān)照，那么協(xié)會(huì)明天的輝煌就只有靠我們自己努力去創(chuàng)造了。在這里，我自己鄭重承諾：決不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)、會(huì)員和社會(huì)各界對(duì)協(xié)會(huì)和我本人的期待，在協(xié)會(huì)今后的工作中，協(xié)助會(huì)長(zhǎng)，充分發(fā)揮協(xié)會(huì)利益的代表性、服務(wù)的專業(yè)性、協(xié)調(diào)的權(quán)威性作用，搭建各企業(yè)之間交流服務(wù)的平臺(tái)、企業(yè)與政府、社會(huì)對(duì)話的溝通平臺(tái)，使協(xié)會(huì)成為企業(yè)利益的代言人、政府發(fā)展經(jīng)濟(jì)的合作人和促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的帶頭人，做好為企業(yè)服務(wù)、為政府服務(wù)和為社會(huì)服務(wù)工作。為此，我本人亦將為此努力工作，衣帶漸寬終不悔，不辱使命，竭盡全力，努力做一名稱職的副會(huì)長(zhǎng)。
最后，我對(duì)在協(xié)會(huì)發(fā)展過(guò)程中，自始至終給予我們指導(dǎo)、關(guān)心和幫助的某某市行業(yè)管理署等政府職能部門和社會(huì)團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)和同志們表示衷心的感謝！
謝謝大家，祝大家身體健康，闔家歡樂(lè)，事業(yè)有成，萬(wàn)事如意！
服務(wù)行業(yè)演講稿14
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位朋友：大家好！
很榮幸我能有這樣的機(jī)會(huì)參加這天的演講。我叫郭智華，是義路供電所的一名員工，這天，我?guī)?lái)演講的題目是“永遠(yuǎn)留給客戶一張笑臉”。在國(guó)家電網(wǎng)公司組織的電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)中，我公司在內(nèi)部制定了一系列兌現(xiàn)承諾的制度和措施。把客戶滿意不滿意，贊成不贊成，擁護(hù)不擁護(hù)作為衡量供電服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)。
誰(shuí)都明白，與客戶直接打交道既累又繁瑣，可我喜歡這個(gè)工作，喜歡看到客戶希冀而來(lái)、滿意而去的表情，也滿足于由于堅(jiān)持原則而使公司和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但是，也常常會(huì)因某些在硬件設(shè)施上的不足而不得不透過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)，往往會(huì)產(chǎn)生遺憾，此時(shí)，我們也不得不理解客戶沒(méi)有到達(dá)目的時(shí)不滿的宣泄……在這一些困難面前，我能做到的就是遵循“一切為了客戶滿意”的服務(wù)宗旨，本著“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念，從自身做起，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與水平。對(duì)于每一天的客戶咨詢，提出的問(wèn)題，我都能夠認(rèn)真對(duì)待，做到仔細(xì)詢問(wèn)，耐心的解答與解釋，不厭其煩，熱情而周到，始終以真誠(chéng)的微笑來(lái)應(yīng)對(duì)。每次遇到客戶的誤解
和怨氣，我都會(huì)心平氣和，面帶微笑，苦口婆心的解釋說(shuō)明，直到客戶滿意為止。對(duì)于個(gè)別客戶提出的無(wú)禮要求，我也能友好的講明道理，力求給客戶一個(gè)滿意的`答復(fù)。我始終都恪守一個(gè)原則：客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。出現(xiàn)了問(wèn)題屬于我們的工作失誤，我們會(huì)真誠(chéng)致歉客戶，爭(zhēng)取得到客戶的理解與信任，即便沒(méi)有錯(cuò)，遇到冷言或無(wú)理，我們也要給客戶一張笑臉，因?yàn)椤白尶蛻魸M意”是我們永遠(yuǎn)不變的服務(wù)理念。
記得去年我們剛開(kāi)始使用IC卡收費(fèi)時(shí)，有一位老人來(lái)繳費(fèi)，因其過(guò)了繳交時(shí)間，雖然其上月用電費(fèi)用僅只7。5元，但按照電費(fèi)違約金不足1元應(yīng)按1元收取的規(guī)定，他務(wù)必繳交1元的電費(fèi)違約金。但在他看來(lái)，用電才幾元，電費(fèi)違約金卻要繳1元，簡(jiǎn)直是不可思議之事。因此，他拒不繳納，還口吐臟言，嚷嚷供電公司亂收費(fèi)，坑害老百姓，甚至揚(yáng)言要砸了營(yíng)業(yè)廳的大門。見(jiàn)此情景，我盡管心中十分委屈，但依然笑臉相迎，將其扶至一旁坐下（當(dāng)時(shí)正值中午時(shí)間，繳費(fèi)的人很少），一句一個(gè)“老伯”，心平氣和地耐心跟其解釋“什么是電費(fèi)違約金？為什么要收電費(fèi)違約金？電費(fèi)違約金如何計(jì)算？……”。最后，老人的情緒平穩(wěn)下來(lái)了，明白了其中的道理，繳清了所有費(fèi)用。
國(guó)家電網(wǎng)公司將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”確定為員工的核心價(jià)值觀，提出以加強(qiáng)服務(wù)作風(fēng)建設(shè)為切入點(diǎn)，加強(qiáng)思想作風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)。“核心價(jià)值”的培育要求我們盡快樹立服務(wù)是資本、服務(wù)是資源、服務(wù)是事業(yè)、服務(wù)是樂(lè)趣的理念，從微笑這樣的細(xì)節(jié)做起，發(fā)揮潛力，彰顯人性化服務(wù)藝術(shù)，用心將“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”服務(wù)作得更體貼、更完美，切實(shí)體現(xiàn)“服務(wù)高效、社會(huì)滿意、”的“服務(wù)優(yōu)質(zhì)”內(nèi)涵。
誠(chéng)信是個(gè)有著豐富資料的服務(wù)主題，而微笑，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的招牌，在各行業(yè)講究服務(wù)質(zhì)量的這天，我們作為企業(yè)，更要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)向更深層次拓展。只要我們心系客戶，用誠(chéng)實(shí)守信打動(dòng)客戶，用真誠(chéng)的微笑應(yīng)對(duì)客戶，必將與客戶實(shí)現(xiàn)雙贏，共同撐起電力事業(yè)更為廣闊的藍(lán)天。
多謝大家！
服務(wù)行業(yè)演講稿15
為保障xxx市汽車服務(wù)市場(chǎng)的穩(wěn)定發(fā)展，建立良好的汽車服務(wù)行業(yè)誠(chéng)信自律機(jī)制，規(guī)范行業(yè)從業(yè)人員行為，在平等自愿的基礎(chǔ)上，xx省xxx市汽車服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)全體會(huì)員單位達(dá)成行業(yè)自律公約，具體條款如下：
一、堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家的法律法規(guī)，嚴(yán)格遵守行業(yè)規(guī)范和職業(yè)道德，誠(chéng)實(shí)守信、合法經(jīng)營(yíng)，共同維護(hù)本地區(qū)汽車服務(wù)市場(chǎng)的健康有序發(fā)展。
二、自覺(jué)接受協(xié)會(huì)及相關(guān)主管部門的監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格遵守協(xié)會(huì)章程，依法維護(hù)協(xié)會(huì)和自身的合法權(quán)益，積極參加協(xié)會(huì)活動(dòng)，履行會(huì)員的.權(quán)利和義務(wù)，認(rèn)真完成協(xié)會(huì)的各項(xiàng)任務(wù)。
三、牢固樹立“質(zhì)量第一、用戶至上”觀念，樹立良好的行業(yè)及企業(yè)形象，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)規(guī)范，切實(shí)保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)和技術(shù)質(zhì)量保障。 四、服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按規(guī)定予以公示，堅(jiān)決杜絕欺詐行為，自覺(jué)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。會(huì)員單位應(yīng)按規(guī)定懸掛由協(xié)會(huì)統(tǒng)一監(jiān)制的會(huì)員單位標(biāo)牌，并提供監(jiān)督電話。
五、加強(qiáng)會(huì)員單位之間團(tuán)結(jié)與協(xié)作，增強(qiáng)信息溝通與人員、技術(shù)、設(shè)備物資等交流，努力達(dá)到互惠互利、互通有無(wú)、資源共享，使之真正形成強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、共同發(fā)展的良好局面。
六、維修企業(yè)和配件經(jīng)銷企業(yè)要緊密配合，堅(jiān)持做到采購(gòu)、經(jīng)銷渠道正規(guī)化，共同抵制和打擊假冒偽劣商品，凈化汽車服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)。
七、會(huì)員單位之間要相互尊重，相互監(jiān)督，堅(jiān)決反對(duì)非法經(jīng)營(yíng)和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，不得擅自擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，不得以惡意壓價(jià)、低價(jià)競(jìng)銷以及通過(guò)回扣、行賄等手段獲取市場(chǎng)份額。
八、誠(chéng)實(shí)守信、文明經(jīng)商，不斷加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，嚴(yán)禁以虛假?gòu)V告宣傳自身品牌，捏造、散布虛假信息來(lái)?yè)p壞、抵毀他人名譽(yù)和利益。
九、會(huì)員單位應(yīng)積極組織相關(guān)人員參加崗位培訓(xùn)，不斷提高行業(yè)從業(yè)人員的技術(shù)水平，認(rèn)真做到定崗定編、持證上崗，同時(shí)對(duì)所屬人員要依法簽訂相應(yīng)的勞動(dòng)合同，并嚴(yán)格履行實(shí)施。
十、未經(jīng)會(huì)員單位之間協(xié)商同意，不得接收、聘用他方尚未解除勞動(dòng)合同的人員。
十一、會(huì)員單位應(yīng)及時(shí)將專業(yè)技術(shù)人員上崗證、勞動(dòng)合同及人員變動(dòng)等相關(guān)資料如實(shí)報(bào)送協(xié)會(huì)，以備協(xié)會(huì)內(nèi)部查詢監(jiān)督。
十二、為保障自律公約實(shí)施，各會(huì)員單位向協(xié)會(huì)交納自律保證金伍仟元。
十三、本協(xié)會(huì)及上級(jí)主管部門對(duì)自律公約實(shí)施監(jiān)管，各會(huì)員單位應(yīng)加強(qiáng)自律，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。
十四、會(huì)員單位之間發(fā)生各種爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)本著互諒互讓、友好協(xié)商的態(tài)度解決，必要時(shí)可向本協(xié)會(huì)或上級(jí)主管部門反映處理。
十五、對(duì)違反自律公約的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或舉報(bào)核實(shí)，協(xié)會(huì)將予以內(nèi)部通報(bào)、扣除保證金、新聞媒體曝光或取消會(huì)員資格，情節(jié)嚴(yán)重者交有關(guān)部門查處。
十六、本公約自全體會(huì)員單位簽字之日起生效，協(xié)會(huì)在生效之日起三十天內(nèi)向社會(huì)公布。如需修改，按協(xié)會(huì)組織章程程序辦理。
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