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銀行政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議的心得體會(huì)
2012年10月28日，**2012公共服務(wù)業(yè)第八場(chǎng)"向人民匯報(bào)請(qǐng)人民評(píng)判"圓滿(mǎn)結(jié)束了。此次工商行業(yè)、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行行風(fēng)評(píng)議綜合得分82.03分。評(píng)議過(guò)程中，大家就"自助存取款機(jī)吞卡吞錢(qián)"、"銀行內(nèi)推銷(xiāo)保險(xiǎn)"等相關(guān)問(wèn)題向行業(yè)主管部門(mén)責(zé)任人連連發(fā)問(wèn)，"排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)"、"手續(xù)費(fèi)用"等字眼也成為現(xiàn)場(chǎng)的熱詞。
此次，我行是由省分行營(yíng)業(yè)部的王春林行長(zhǎng)代表農(nóng)業(yè)銀行進(jìn)行的行業(yè)述職報(bào)告。他指出了我行在行風(fēng)建設(shè)方面主抓的三個(gè)方面：一，努力做好群眾最關(guān)注的事，在避免排隊(duì)和加強(qiáng)服務(wù)下工夫。二，努力解決百姓最擔(dān)憂(yōu)的事，把個(gè)人信息和資金安全老百姓最擔(dān)心的事情當(dāng)成最重要的事。三，努力做好社會(huì)最期望的事，支持了民生項(xiàng)目，降低貸率，避免職務(wù)犯罪等等。
并指出我行在服務(wù)中還存在的一些問(wèn)題：部分網(wǎng)點(diǎn)在高峰時(shí)段排隊(duì)時(shí)間較長(zhǎng)的問(wèn)題仍然存在，少數(shù)員工服務(wù)水平不高，有些**縣網(wǎng)點(diǎn)整體環(huán)境不佳等等。同時(shí)，王行長(zhǎng)還提出了我行下一階段的主要任務(wù)：一是客戶(hù)排隊(duì)問(wèn)題；二是文明服務(wù)問(wèn)題；三是利民惠民問(wèn)題等。
作為新行員的我們更要積極響應(yīng)王行長(zhǎng)的號(hào)召，以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為己任，從細(xì)節(jié)做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，提高農(nóng)行的整體服務(wù)形象。首先，我們應(yīng)該換位思考，站在顧客的角度考慮問(wèn)題。如果我們是顧客，我們希望得到什么樣的服務(wù)呢？最重要的肯定是便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，其次一定要在服務(wù)態(tài)度上做到有禮貌有耐心。
說(shuō)到便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這是我們沒(méi)一個(gè)員工都必須做到的硬功夫。一方面，作為服務(wù)的提供者，我們一定要做到專(zhuān)業(yè)。比如，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)都要熟悉，并且能夠清晰準(zhǔn)確地向客戶(hù)解答。這就要求我們不斷進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平，成為一名合格的銀行職員。如果說(shuō)兩我們自己都對(duì)某項(xiàng)業(yè)務(wù)雨里霧里理解不透的話，那又怎么去向顧客介紹，更別提讓客戶(hù)滿(mǎn)意了。同時(shí)，我們還要加強(qiáng)實(shí)際操作的訓(xùn)練，又快又準(zhǔn)的辦完業(yè)務(wù)。讓顧客少等一會(huì)就是為客戶(hù)節(jié)省時(shí)間，才能贏得客戶(hù)的信賴(lài)。
另一方面，作為一名工行員工，就應(yīng)該時(shí)刻提醒自己要以真誠(chéng)面對(duì)客戶(hù)，在言語(yǔ)態(tài)度上一定要禮貌待人，遇見(jiàn)問(wèn)題一定要心平氣和地處理，不能急躁，更不能沖客戶(hù)發(fā)脾氣，甚至惡語(yǔ)相向。禮貌與微笑其實(shí)更容易化解矛盾，你的耐心，你的溫和顧客其實(shí)都看在眼里。就算客戶(hù)再蠻不講理，只要我們堅(jiān)持以禮相待，矛盾就會(huì)像拳頭砸在棉花里，沒(méi)了力度。
做好銀行服務(wù)工作、取得客戶(hù)的信任，良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)，細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵…銀行面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)，面對(duì)客戶(hù)千差萬(wàn)別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來(lái)的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工把服務(wù)"深入人心"，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)、把服務(wù)與完成全年計(jì)劃結(jié)合起來(lái)，才能真正贏得客戶(hù)的信賴(lài)，成為人民群眾滿(mǎn)意的銀行。
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