電信青年文明號(hào)集體事跡
巾幗不讓須眉xx市電信局程控室現(xiàn)有員工13人，全部為女同志，平均年齡32歲。其中黨員2人，團(tuán)員11人。他們的工作任務(wù)是，負(fù)責(zé)全市2個(gè)交換母局和所有模塊局的日常維護(hù)、用戶數(shù)據(jù)處理、電路告警處理和市話的障礙派修等工作。近幾年來，她們圍繞本部門的特點(diǎn)，積極的實(shí)踐“用戶至上，用心服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，全體上下團(tuán)結(jié)一致，勇于創(chuàng)新，為蓬萊局獲得長(zhǎng)途來話接通率的“四連冠”做出了突出的貢獻(xiàn)，班組也連續(xù)五年榮獲“煙臺(tái)市電信系統(tǒng)先進(jìn)集體”稱號(hào)，連續(xù)四年保持了“煙臺(tái)市級(jí)青年文明號(hào)”稱號(hào)。 用科技攻關(guān)解決技術(shù)難題 過去，交換機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)的升級(jí)、擴(kuò)容都是廠家派人進(jìn)行。蓬萊創(chuàng)建電話市的時(shí)候，為了搶時(shí)間、趕進(jìn)度，這個(gè)班組主動(dòng)提出了自己完成的要求。在經(jīng)過電話請(qǐng)教，周密考慮后，她們自己完成了交換機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)的擴(kuò)容，從那時(shí)開始一直到現(xiàn)在，她們奔忙在相距40公里的兩個(gè)母局之間，先后為交換機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)擴(kuò)容達(dá)24次之多。費(fèi)率未調(diào)整前，用戶數(shù)據(jù)點(diǎn)多面廣，每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的費(fèi)率值都不相同，稍一疏忽就出現(xiàn)錯(cuò)誤。針對(duì)這種情況，她們?nèi)翰呷毫Γl(fā)揮了集體的智慧，編制了一套程序，每天早晨在交換機(jī)內(nèi)運(yùn)行，檢索用戶數(shù)據(jù)，使錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)能在最短時(shí)間內(nèi)改正過來，即避免了電信局的聲譽(yù)受損，又維護(hù)了廣大用戶的利益。有段時(shí)間，華為接入網(wǎng)與ewsd交換機(jī)連接的lgt設(shè)備沒有到位，為解決對(duì)設(shè)備施工的影響，她們經(jīng)過充分的研究，提出了把v52鏈路的雙側(cè)連接改為單側(cè)連接，將撤下來的端口用來連接華為接入網(wǎng)的構(gòu)想。為了解決這個(gè)問題，她們?cè)谝粺o資料，二無經(jīng)驗(yàn)的'情況下，每天晚上12點(diǎn)后開始實(shí)驗(yàn)，早上5點(diǎn)前恢復(fù)正常，連續(xù)八個(gè)晚上的努力，終于成功的解決了這個(gè)工作中的實(shí)際問題。 強(qiáng)烈的責(zé)任心對(duì)待工作 機(jī)房工作要求具備高度的工作責(zé)任心和一心為用戶負(fù)責(zé)的態(tài)度。她們常年堅(jiān)持每隔半個(gè)小時(shí)對(duì)設(shè)備巡視一遍，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行處理。去年的7月份，中行模塊局值班的張淑敏同志在巡視中突然聞到一點(diǎn)糊味，她馬上進(jìn)行查找，同時(shí)把情況報(bào)告了相關(guān)的部門，在大家的共同努力下，終于發(fā)現(xiàn)是用戶線搭在了電力線上，用戶跳線過熱而產(chǎn)生的糊味，從而避免了一場(chǎng)事故的發(fā)生。實(shí)行112電話障礙自動(dòng)受理以后，許多的用戶對(duì)于語(yǔ)音提示不夠了解，常常把電話打到程控室里，他們?cè)谡J(rèn)真記錄的同時(shí)，及時(shí)的派修。前段時(shí)間，一個(gè)用戶用112自動(dòng)受理系統(tǒng)申報(bào)了電話障礙，過去二個(gè)小時(shí)了，還沒有人去修，他怒氣沖沖的一個(gè)電話打進(jìn)機(jī)房，語(yǔ)氣十分的難聽，程控室的值班人員耐心的向他解釋112自動(dòng)電話障礙受理系統(tǒng)的好處和操作方法，同時(shí)打傳呼給所在片的機(jī)線員馬上維修，使這個(gè)用戶十分的感動(dòng)，第二天他專門來到程控室，對(duì)自己沒有正確的申報(bào)障礙給電信局造成的麻煩表示歉意。 以甘于奉獻(xiàn)為榮 程控室有4個(gè)市話機(jī)務(wù)員，除負(fù)責(zé)蓬萊市兩個(gè)交換母局和114個(gè)模塊局的日常維護(hù)、用戶數(shù)據(jù)處理和告警處理外，還負(fù)責(zé)市話裝機(jī)竣工單的錄入工作。她們?cè)谌藛T少的情況下，用加班、加點(diǎn)來不耽誤工作，近兩年，光加班工時(shí)就達(dá)到600多個(gè)。112測(cè)量臺(tái)的同志大部分是話務(wù)員出身，她們中最大的年齡45歲，最小的也36歲，但她們干起活來，決不比年輕人差。去年是線路調(diào)整最多的一年，她們視加班加點(diǎn)為常事，連續(xù)五個(gè)月沒有休過一個(gè)班，先后完成了老局、新局、中行、三里橋等模塊局的割接跳線工作及九個(gè)小區(qū)的電纜割接整治工作，換阻燃跳線5萬線，為市區(qū)內(nèi)的所有配線架做了標(biāo)識(shí)。為了提高長(zhǎng)途來話接通率，她們向局長(zhǎng)提出了從設(shè)備引進(jìn)到日常電話裝、移等一系列的措施和建議。她們常年堅(jiān)持定時(shí)用七號(hào)信令儀對(duì)電路進(jìn)行檢測(cè)，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)較忙的用戶，并每月對(duì)所有的用戶話務(wù)量進(jìn)行分析研究，采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)對(duì)策。同時(shí)，對(duì)于較忙的用戶，積極的宣傳轉(zhuǎn)移呼叫、遇忙轉(zhuǎn)移等業(yè)務(wù)，先后動(dòng)員安裝疏忙電話近XX部，辦理轉(zhuǎn)移呼叫等業(yè)務(wù)4000多家，有利的促進(jìn)了長(zhǎng)途來話接通率的提高。 蓬萊市電信局程控室就是這樣，以“用戶至上，用心服務(wù)”的標(biāo)準(zhǔn)來從事工作，以優(yōu)異的工作成績(jī)?cè)忈屩娦排毠さ娘L(fēng)采。
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