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優(yōu)秀收費(fèi)站申報材料全文
優(yōu)秀收費(fèi)站申報材料全文1
XX站的基本情況：
SS高等級公路管理處XX站自20xx年9月建站以來，在局、處黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)我站的實(shí)際情況，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，苦練“內(nèi)功”，以構(gòu)建和諧交通為己任，以實(shí)現(xiàn)“四個一流”為目的，以文明服務(wù)為核心，開展創(chuàng)建“文明示范窗口”活動，通過不斷提高職工的職業(yè)素養(yǎng)和強(qiáng)化窗口服務(wù)形象，推動了我站兩個文明建設(shè)。
我站現(xiàn)有職工28人，男職工11人，女職工17人。設(shè)有四個征費(fèi)班，17名征費(fèi)員；一個監(jiān)控班，5名監(jiān)控員。成立了一個黨小組，全站共5名正式黨員，占職工人數(shù)的17%。有一個團(tuán)支部，團(tuán)員青年占全站職工人數(shù)68%。在學(xué)歷層次上，我站有兩名本科生，大專以上文化程度占職工人數(shù)的85%。
XX站自建站之日起就把精細(xì)化管理引入到日常的管理工作中去，引入到創(chuàng)建“文明示范窗口”活動中去。其核心思想就是強(qiáng)調(diào)管理工作的精細(xì)化，也就是強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)，從細(xì)節(jié)入手抓管理。我們要求征費(fèi)人員做到“八心”，即：努力學(xué)習(xí)持恒心，工作繁重有耐心，遇到困難增信心，完成任務(wù)下苦心，照章辦事不違心，上下之間常談心，團(tuán)結(jié)共事戒疑心，誠信服務(wù)獻(xiàn)愛心。
在創(chuàng)建“文明示范窗口”活動中，我站主要做了以下工作，包括：文明創(chuàng)建工作，職工隊(duì)伍建設(shè)，制度建設(shè)，廉政建設(shè)，“窗口”建設(shè)等方面的工作。
一、 領(lǐng)導(dǎo)重視，目標(biāo)明確，措施有力，積極抓好“文明示范窗口”創(chuàng)建工作。
為了進(jìn)一步規(guī)范各項(xiàng)工作，XX站以文明創(chuàng)建活動和“行風(fēng)評議”工作為載體，加強(qiáng)對創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了以站長為首，各征費(fèi)班、監(jiān)控班、行政人員參與的創(chuàng)建工作小組，層層落實(shí)，定期召開創(chuàng)建工作會議，研究、部署創(chuàng)建工作，及時地提出創(chuàng)建工作的指導(dǎo)思想和創(chuàng)建工作標(biāo)準(zhǔn)。
我站在創(chuàng)建工作中公開各種辦事制度、服務(wù)承諾。在收費(fèi)站醒目位置設(shè)置了投訴信箱，對外公布監(jiān)督投訴電話；單位成員的基本資料（姓名、職務(wù)、崗位職位）上墻接受社會監(jiān)督；站區(qū)環(huán)境達(dá)到整潔優(yōu)美，秩序井然。站上深入開展“四項(xiàng)工程”，即人才工程、制度工程、廉政工程、形象工程。著重抓好“一卡”和“一線”兩項(xiàng)工作，抓好“一卡”就是立足于窗口行業(yè)，通過“文明用語服務(wù)卡”的發(fā)放，讓征費(fèi)員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)走進(jìn)千家萬戶；抓好“一線”，就是圍繞生產(chǎn)一線在征費(fèi)班中開展文明班組活動。在活動中著重強(qiáng)調(diào)向社會奉獻(xiàn)高質(zhì)量服務(wù)，通過開展崗位文明競賽造就更多的崗位能手，組織評選了“微笑服務(wù)之星”，“征費(fèi)能手”，鼓勵職工崗位成材。站上一系列的激勵競爭機(jī)制，極大增加了全站職工的工作積極性和主動性，工作質(zhì)量和服務(wù)水平得到有效提高，社會滿意度逐步上升。
二、以人為本，強(qiáng)化培訓(xùn)，全面提高職工隊(duì)伍素質(zhì)。
1、積極組織開展政治理論學(xué)習(xí)。
站上規(guī)定每周抽出一天時間作為站上的學(xué)習(xí)日，使職工從思想上認(rèn)識當(dāng)前的社會發(fā)展形勢，激發(fā)職工的愛國主義情感，提高理論水平和思想覺悟，增強(qiáng)全站的戰(zhàn)斗力和凝聚力；在開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動和“八榮八恥”教育的同時，本著“黨員受教育，群眾得利益”的原則，站領(lǐng)導(dǎo)積極組織黨員和入黨進(jìn)行“八榮八恥”學(xué)習(xí)，為群眾辦實(shí)事，接受黨性教育，多名職工積極參加并向黨組織靠攏，遞交了入黨申請書。
2、積極組織開展延伸文化教育。
組織普通話培訓(xùn)、計(jì)算機(jī)操作培訓(xùn)等內(nèi)容的業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)。站上將在下一步利用網(wǎng)絡(luò)多媒體對職工進(jìn)行社交、禮儀培訓(xùn)。通過開展多種形式的文化娛樂競賽活動，使所學(xué)的東西能更扎實(shí)有效地運(yùn)用到實(shí)際工作和生活中去，職工通過及時的充電，接受更多的新知識、新事物，為單位的發(fā)展添加動力。
3、根據(jù)工作需要，開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，以練代訓(xùn)。
站上不定期開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，使職工熟練掌握征費(fèi)技能。站上推廣了羅盛科班創(chuàng)新的“快速識別車型卡”的工作方法，即把經(jīng)常來往車輛的車型、車牌號制作成卡片，提高了判斷車型的準(zhǔn)確性和快速性。這些方法使工作效率穩(wěn)步提高。更好地做到文明作業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，達(dá)到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象的雙重效果，在全站上下營造了積極、健康、向上的工作氛圍。
三、健全各項(xiàng)制度，全面推進(jìn)管理規(guī)范化。
XX站自建站以來就以強(qiáng)化“制度工程”為目標(biāo)，著手抓行風(fēng)建設(shè)和制度建設(shè)。先后制訂了《XX站勞動紀(jì)律補(bǔ)充規(guī)定》，《XX站勞動紀(jì)律量化考核表》，《XX站突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，《XX站監(jiān)控員崗位職責(zé)》等規(guī)章制度，使得征費(fèi)工作有條不紊地進(jìn)行。站上通過各種崗位職責(zé)，明確服務(wù)規(guī)范，實(shí)行目標(biāo)管理，層層簽定責(zé)任書，落實(shí)崗位責(zé)任制，站上職工考核合格率100%。自建站以來，站上就推行了半軍事化管理和駐站制，要求職工以軍人的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，管理中充分借鑒軍營管理方法，特別是內(nèi)務(wù)管理方面，要求被褥疊放整齊，物品擺放有序；其次是實(shí)行征費(fèi)員勞動紀(jì)律量化考核制，將各崗位人員的業(yè)務(wù)工作、紀(jì)律執(zhí)行情況、文明服務(wù)水平等全部納入量化考核范圍，考核結(jié)果直接與職工的獎金掛鉤。這些激勵競爭機(jī)制的引入，使全站職工的工作積極性和執(zhí)行紀(jì)律制度的`自覺性大大增強(qiáng)，使管理、服務(wù)和各項(xiàng)運(yùn)作程序進(jìn)一步走上了程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的軌道。
四、加強(qiáng)廉政建設(shè)，增強(qiáng)拒腐防變能力。
XX站依托站監(jiān)控室的監(jiān)督、控制作用。把“廉政工程”列為重點(diǎn)。狠抓違章違紀(jì)行為和反腐敗工作，認(rèn)真貫徹上級有關(guān)會議精神，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，公開向社會承諾；對內(nèi)加強(qiáng)管理力度，擴(kuò)大稽查范圍，進(jìn)一步拓寬工作思路，改進(jìn)工作方法，努力提高工作水平，找出腐敗易發(fā)部位和環(huán)節(jié)，堵塞漏洞，積極預(yù)防。并針對征費(fèi)工作的特殊性進(jìn)行各種方式的思想教育和警示教育，從源頭上遏制腐敗現(xiàn)象的發(fā)生。同時站上成立了以監(jiān)控室為主的專門的稽查組，加大稽查工作力度，采取自查與互查相結(jié)合、全面與單項(xiàng)相結(jié)合、明查與暗查相結(jié)合的方法，圍繞“堵、防、查、糾”全方位展開工作，在“堵”字上下功夫，在“防”字上作文章，在“查”字上出重拳，在“糾”字上不手軟。站上每周召集監(jiān)控班對監(jiān)控工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行處理，這些措施有效地規(guī)范了征費(fèi)員的工作行為。站上同時設(shè)立投訴舉報信箱，每月末對站務(wù)進(jìn)行公開，加強(qiáng)全站職工對領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督和約束，增強(qiáng)工作透明度，結(jié)合行風(fēng)評議和站務(wù)公開活動，就群眾反映的問題一抓到底，有效地改進(jìn)了工作作風(fēng)。從建站到現(xiàn)在，站上無一起舞弊、貪污事件發(fā)生，樹立了公正透明、廉潔高效的良好形象。
五、形式多樣，全力塑造行業(yè)窗口形象。
管理是手段，服務(wù)是目的。XX站通過深入開展“形象工程”建設(shè)，教育全站職工牢固樹立“顧客就是上帝”，“管理就是服務(wù)”，“細(xì)節(jié)決定成敗”的服務(wù)意識。站上通過轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把單純地收好費(fèi)轉(zhuǎn)變到為社會提供更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)上來。為此，站上開展了一系列文明服務(wù)和文明創(chuàng)建活動，涌現(xiàn)出許多好人好事。
1、兌現(xiàn)服務(wù)承諾。站上在文明服務(wù)的深度和廣度上作文章，大力開展微笑服務(wù)、文明服務(wù)、委屈服務(wù)、延伸服務(wù)。在實(shí)際操作中更加注意服務(wù)承諾的兌現(xiàn)：收費(fèi)工作不超過3分鐘；不隨意搭乘過往車輛；嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不亂收費(fèi)、亂罰款；為過往車輛免費(fèi)提供開水、急救藥品、簡易修車工具等服務(wù)。大力倡導(dǎo)微笑服務(wù)，要求征費(fèi)員做到熱情周到、有問必答、不刁難司乘人員、舉止端莊、態(tài)度和藹、無吵架和污言穢語現(xiàn)象發(fā)生。提倡委屈服務(wù)，即使司乘人員態(tài)度惡劣，故意刁難，征費(fèi)員也要做到不計(jì)較對方言行態(tài)度，始終保持“請”字開頭。例如：有一次，一輛救護(hù)車從我站下路，前方站刷的是緊急卡，我站舒騰林同志經(jīng)過判斷核實(shí)救護(hù)車上并無急救病人，按照征費(fèi)規(guī)定該車必須刷卡收費(fèi)。但該車駕駛員不愿繳費(fèi)，無理取鬧，把車堵在收費(fèi)通道中達(dá)到拒繳通行費(fèi)的目的。舒騰林同志一面向班長和站領(lǐng)導(dǎo)匯報此事，一面對該車駕駛員耐心進(jìn)行解釋說明。對駕駛員的不停辱罵，自始至終未理會，堅(jiān)持委屈服務(wù)，直至行政值班到現(xiàn)場接手處理此事。該車駕駛員后來出于報復(fù)，對舒騰林同志的服務(wù)進(jìn)行投訴，站上經(jīng)過調(diào)閱當(dāng)時的錄像資料，證實(shí)完全是該車駕駛員無中生有，惡意中傷。事后，舒騰林同志說：要不是在工作崗位上，真想揍他！這種委屈服務(wù)的情況在我站不勝枚舉。
2、提高服務(wù)質(zhì)量。為了進(jìn)一步激發(fā)職工愛崗敬業(yè)、拼搏奉獻(xiàn)的工作熱情，不斷提高崗位技能，站上開展了一系列評選活動，每月末評選“明星班組”、“微笑服務(wù)之星”等工作，對責(zé)任心強(qiáng)，文明服務(wù)、微笑服務(wù)做得好的班組和個人給予一定的物質(zhì)獎勵和表揚(yáng)。XX站已成為一個技術(shù)熟練、作風(fēng)過硬，95%以上職工崗位技能達(dá)標(biāo)的集體。
3、轉(zhuǎn)變服務(wù)職能，為社會提供更多更好的服務(wù)。我站依托先進(jìn)的監(jiān)控設(shè)備，為公安，交警等部門多次提供肇事車輛信息，抓捕逃犯線索；為有關(guān)政府部門“黃金周”期間的車流量控制提供實(shí)時數(shù)據(jù)和決策依據(jù)。
例如：20xx年5月30日，站上接到SS西秀區(qū)公安局的協(xié)查通報，報一輛貴GB0665的小型面包車可能上路做案，要求站上協(xié)助做好圍堵抓捕工作。站上接到通報后，立刻通過站監(jiān)控室直接向東、南、西三個站的當(dāng)班征費(fèi)員進(jìn)行了布置，如發(fā)現(xiàn)該車上路即刻通知監(jiān)控室。同時站監(jiān)控室把三個站的廣場監(jiān)控調(diào)到最佳位置進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控。6月2日夜4點(diǎn)35分，該車從東站上路，當(dāng)班征費(fèi)員發(fā)現(xiàn)后即不動聲色地通過內(nèi)部電話通知了監(jiān)控室，監(jiān)控員迅速地電話通知西秀區(qū)公安局進(jìn)行蹲點(diǎn)的公安人員，與此同時征費(fèi)員對該車采取了必要的控制和滯留措施等待警方的到來，監(jiān)控員對該車的號牌、車型、顏色等外部特征進(jìn)行了實(shí)時抓拍和錄像，并作了記錄，作為證據(jù)向警方提供。10多分鐘后西秀區(qū)公安局的警務(wù)人員趕到，立刻對該車上的涉嫌人員進(jìn)行了控制，然后將車輛和人員帶回進(jìn)行調(diào)查。東站在這次協(xié)助警方抓捕利用小型面包車進(jìn)行偷油盜胎犯罪活動的過程中，充分利用了清黃高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)中的監(jiān)控系統(tǒng)和通信系統(tǒng)，對重點(diǎn)地段進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)情況后及時通報警方，反應(yīng)迅速，措施得力。有利地維護(hù)和保障了行駛在高速公路上車輛和乘客的安全。這個案例在國家“安全生產(chǎn)萬里行”活動中被《經(jīng)濟(jì)日報》記者采納（登在《經(jīng)濟(jì)日報》20xx年7月4日，第八版）。正如站長袁俊輝在接受記者采訪時說，“我們一直把保護(hù)好過往車輛的人身和財產(chǎn)安全當(dāng)作站內(nèi)的一項(xiàng)重要任務(wù)，配合警方完成圍堵抓捕任務(wù)是我們應(yīng)盡的義務(wù)。只有過往的車輛安全了，我們才感到放心！”
在創(chuàng)建“文明示范窗口”活動中，我站將不驕不躁，把成績當(dāng)動力，變榮譽(yù)為壓力，爭取達(dá)到“一年打基礎(chǔ)、二年上水平、三年大發(fā)展”的目標(biāo)，我站將把工作重心轉(zhuǎn)移到“抓基礎(chǔ)、抓宣傳、抓衛(wèi)生、抓服務(wù)、抓素質(zhì)”上，圍繞“提高服務(wù)質(zhì)量”這個中心，花大力氣，下大功夫抓創(chuàng)建工作，通過開展創(chuàng)建“文明示范窗口”活動，使我站盡快實(shí)現(xiàn)一個明顯提高、兩個根本好轉(zhuǎn)、三個顯著成效。一個明顯提高就是全員綜合素質(zhì)明顯提高，服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會意識明顯增強(qiáng)；二個根本好轉(zhuǎn)就是職工的思想明顯好轉(zhuǎn)，“窗口”服務(wù)意識明顯好轉(zhuǎn)；三個顯著成效就是職工工作技能顯著提高，收費(fèi)差錯率明顯下降，收費(fèi)效益顯著提高。
以上是我站在創(chuàng)建“文明示范窗口”活動中已經(jīng)做了或即將要做的工作。我站將在局、處黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，沉下心來，踏踏實(shí)實(shí)地做好各項(xiàng)工作，為構(gòu)建和諧交通，創(chuàng)建“文明示范窗口”而不懈努力。
優(yōu)秀收費(fèi)站申報材料全文2
2010—2011，花橋站的團(tuán)支部的各項(xiàng)工作充分圍繞著公司溫馨滬寧路主題活動，以公司團(tuán)委蘇州處團(tuán)總支為指導(dǎo)，以爭創(chuàng)“青年文明號”、爭當(dāng)“青年崗位能手”為團(tuán)隊(duì)和個人奮斗目標(biāo)，同時結(jié)合“創(chuàng)新創(chuàng)效”結(jié)合花橋自身特色創(chuàng)建創(chuàng)先爭優(yōu)團(tuán)支部，打造保暢第一的青年先鋒隊(duì)、服務(wù)出眾的團(tuán)員青年群，奉獻(xiàn)主動的企業(yè)主力軍，為全年的奮斗方向。兩年工作開展下來，取得了累累碩果，下面將花橋站團(tuán)支部事跡材料作回顧：
一、積極配合開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，引領(lǐng)團(tuán)員青年?duì)幃?dāng)保暢主力軍
2010—2011年，花橋站以管理處“創(chuàng)先雙提升溫馨在滬寧”的活動為指導(dǎo)，團(tuán)支部積極配合花橋站開展貫穿全年的“爭當(dāng)服務(wù)明星、爭當(dāng)崗位能手”主體勞動競賽活動，尤其是對2010年末進(jìn)單位的18名員工除了其跟師傅正常培訓(xùn)意以外，團(tuán)支部在生活上，員工思想上，員工活動上都給予了他們的足夠的關(guān)心，并積極督促和鼓勵他們利用平時的休息時間到站部的模擬機(jī)上加強(qiáng)練習(xí)，將自己的業(yè)務(wù)操作能力日臻完善，應(yīng)該說他們也不負(fù)眾望，17名同志在短短的1個月內(nèi)，都能將上機(jī)操作控制在90秒內(nèi)，最快的甚至達(dá)到44秒。從整個看下來2010年末進(jìn)單位的這批員工絕大多數(shù)都已經(jīng)完全勝任崗位，其中還有多名同志達(dá)到5星級的水平也完全勝任花橋站后世博高流量常態(tài)化形勢下保暢通所要求的各項(xiàng)操作指標(biāo)。
在2010年迎世博流量高峰、2011年的十一黃金周，花橋站接連刷新了流量、金額，參與保暢人數(shù)的三個數(shù)據(jù)之最，團(tuán)支部牽頭做好花橋站青年員工應(yīng)急先鋒隊(duì)的人員組織安排工作，確保無論出現(xiàn)任何情況，都有足夠的人力投入到花橋站首要的安全保暢通工作中去。尤其在世博年期間，團(tuán)支部的青年突擊隊(duì)將團(tuán)員青年無私奉獻(xiàn)的主人翁精神發(fā)揮到了極致，尤其是流量高峰的10月份，主動加班的員工只需4名，而非當(dāng)班的住宿的員工在沒有通知的情況下卻主動來了11人，著實(shí)令人感動；期間更是沒有一位青年員工提出休息，連發(fā)燒的員工都在可允許休息的情況下依然堅(jiān)持一線崗位。充分體現(xiàn)了我們花橋青年員工“打造保暢第一的青年先鋒隊(duì)、服務(wù)出眾的團(tuán)員青年群，奉獻(xiàn)主動的企業(yè)主力軍”的核心精神。
二、展特色、豐富的文體活動爭當(dāng)活力的青年隊(duì)。
在2010、2011年初的管理處拔河、長跑活動中，花橋站積極組織參加，由團(tuán)支部主要挑選敲定的參賽人員在比賽中賽出了風(fēng)采，也充分體現(xiàn)了強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力和過硬的心理素質(zhì)，在管理處7個代表隊(duì)的參賽中勇奪拔河比賽第一名，女子長跑第二名。2010年獲得了管理處春季長跑第一名，在年底的公司晚會演出中，花橋站原創(chuàng)的小品《奉獻(xiàn)》更是受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評，獲得了一等獎。2011年8月份，由團(tuán)支部成員萬曉鳴、蔡文靜、李玥、柳磊組成的花橋站PPT團(tuán)隊(duì)，共同分工完成，照片、文字、演講環(huán)節(jié)，各展所長，在管理處的PPT展示中勇奪第一名。在管理處舉辦的建黨90周年紅歌比賽中，從選歌、選人、動作編排、等整個流程全由團(tuán)支部負(fù)責(zé)，其中很多老員工、班長、站領(lǐng)導(dǎo)主動接受團(tuán)支部的調(diào)遣和安排，雖然整個團(tuán)隊(duì)本身歌唱水平偏弱（能歌善舞的要辭職或調(diào)走），但在節(jié)目創(chuàng)意和道具演示上花的功夫還是得到了站領(lǐng)導(dǎo)的肯定，獲得管理處比賽第二名。
2011年4月16、17日，在蘇州處處長的積極倡議和支持下，團(tuán)總支聯(lián)系組織全處單身團(tuán)員青年計(jì)47人參加了蘇州市廣電總臺主辦的2011首屆“蘇州第一相親會”�；蛘镜那嗄陠T工在整個活動過程中積極踴躍，雖然結(jié)果并不十分滿意，但有的員工通過登上舞臺狠狠的鍛煉了一把，回來也有同志說：連這個都上去了，和女孩子講話還有什么害羞的，對自己的信心更加飽滿，敢于勇敢表達(dá)愛意，還真正到了對象。所以這次管理處牽頭的活動還是十分有意義的，收費(fèi)站工作環(huán)境相對偏遠(yuǎn)，很多青年員工與外界交流的機(jī)會較少，未能解決終身大事。而通過此次媒體舉辦的大型相親活動，則為我處單身青年員工尋覓佳偶打造了平臺，擴(kuò)大了交友視野，同時也為他們的生活增添了一份亮麗色彩。充分體現(xiàn)出寧滬公司以人為本、關(guān)愛員工的企業(yè)文化理念�；蛘救孀龊昧死卒h月的活動，主要體現(xiàn)在佩戴綬帶為過往的司機(jī)做好各項(xiàng)服務(wù)工作，主動熱情的為司機(jī)提供便民服務(wù)。
今年的中秋文藝晚會，是花橋站歷年來參與人數(shù)最多的一屆，達(dá)到94人次，同時在獎品的購買和發(fā)放上也動足了腦筋：總共有16種不同項(xiàng)目的獎品總計(jì)77件，幾乎人人都能拿獎。并在人員緊缺的情況下依然組織安排了了多個游戲、歌舞節(jié)目，抽獎環(huán)節(jié)……整個晚會的氣氛效果相當(dāng)受到的員工歡迎，處長和書記親臨會場，在活躍的氣氛中與大家共同參與節(jié)目。
在10月至11月，花橋站籃球比賽，打破以往慣例男女都參加合計(jì)算總分，采用班組對抗淘汰，組織拉拉隊(duì)，比賽氣氛濃烈，總共打了2場抽簽淘汰賽，一場冠軍爭奪賽，各班組都降其視為展示團(tuán)隊(duì)能力，團(tuán)隊(duì)拼搏精神，決賽激烈異常，現(xiàn)場總共有67人參加和觀看了比賽，最終收費(fèi)一班以46比45的比分險勝。在管理處“我來露一手”的才藝大比拼中，花橋團(tuán)支部征集了4件不同風(fēng)格的作品參與管理處評獎，并以優(yōu)秀的創(chuàng)意摘得桂冠。
三、練素質(zhì)，打造業(yè)務(wù)一流、服務(wù)一流的青年群。
花橋團(tuán)支部在2010年、2011年結(jié)合蔡文靜“五星四零”工作法的核心內(nèi)容，團(tuán)支部將找到蔡文靜本人對相對落后的員工進(jìn)行一對一的指導(dǎo)幫助，契合公司提出的“結(jié)對幫扶“主題活動，并讓新老職工形成”以老帶新、以新促老“的`學(xué)比趕超氛圍，讓蔡文靜工作法真正地體現(xiàn)到所有職工的日常工作中，全面推動花橋站一直提倡的“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”活動要求。
在2011年五四青年節(jié)期間，團(tuán)支部按照總支要求，團(tuán)員青年掛牌上崗，團(tuán)員示范崗16名員工掛牌，10月份這批青年員工的服務(wù)星級已經(jīng)達(dá)到4.6星，同時他們在我們提到的“團(tuán)青組織比貢獻(xiàn)、共青團(tuán)員比作為、自身建設(shè)比成效”發(fā)揮了優(yōu)秀的作用，全年所有的活動中都有他們的身影，服務(wù)、活動都是積極分子。優(yōu)秀青年，將團(tuán)員青年的積極性和主動性最好，其中甘海濤、張浩、田小泉3名同志也被也因?yàn)樽陨淼谋憩F(xiàn)優(yōu)異，得以調(diào)往離家更近的蘇州段收費(fèi)站。為了更好的配合站部的信息工作，尤其是不少新職工學(xué)歷高、文化基礎(chǔ)都較好，充分挖掘青年員工在寫作方面的特長。同時，花橋站領(lǐng)導(dǎo)安排了信息通訊工作比較有經(jīng)驗(yàn)的柳磊同志，按照班組分成四批分別對每個班組展開了信息新通訊培訓(xùn)課程，主要就稿件的選材、發(fā)送，各媒體錄用的要求和經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合實(shí)際文章為大家培訓(xùn)，從效果反饋來看，花橋站今年的稿件錄用數(shù)目已經(jīng)達(dá)到了180篇之多，其中青年員工的文章已經(jīng)占了50%，也為站部培養(yǎng)了幾位能長期穩(wěn)定寫稿的同志，進(jìn)一步提升花橋站整體信息工作的整體水平
在2011年六月安全月中，花橋站積極配合站部做了收費(fèi)現(xiàn)場火災(zāi)、毒氣泄露、票據(jù)室和收費(fèi)亭搶劫三個應(yīng)急預(yù)案，預(yù)案之前團(tuán)支部和站領(lǐng)導(dǎo)做了溝通，現(xiàn)場預(yù)案的除了班長，特別鍛煉了大批青年新員工，主要的參與人員覺得大多數(shù)為新員工，且不在事前通知的情況下完成，從檢驗(yàn)過程來看，消防器具、防毒面具的使用和穿戴速度明顯不夠、發(fā)生搶劫財物的時沖動性較，要么顯得驚慌失措，要么只能強(qiáng)上不會智取，不會隨機(jī)應(yīng)變的尋求和監(jiān)控室或者外界的相助，應(yīng)該說通過這幾次模擬演練也牢牢地為他們上了一課，極大提升了讓青年員工面對突發(fā)特請時的現(xiàn)場應(yīng)變處臵能力，為新員工的成長起到了積極作用。
四、以青年員工為主力軍強(qiáng)化精神文明建設(shè)，擴(kuò)大寧滬路的服務(wù)品牌
2011年7月中旬由花橋站團(tuán)支部組織聯(lián)系中國高速公路記者，為花橋站員工拍攝一組宣傳刊，園區(qū)予以了積極的配合，在全國交通行業(yè)頗具影響力的公路雜志《中國高速公路》6月刊“中國路姐”欄目刊登了寧滬高速花橋收費(fèi)站“溫馨使者”的活力圖文，該站的溫馨服務(wù)和員工活力風(fēng)采得到了《中國高速公路》雜志的肯定和關(guān)注。這也是繼該雜志與今年三月對花橋世博安保工作報道后，又一次對文明服務(wù)做相關(guān)報道，將花橋站的精神文明建設(shè)推向了一個新的臺階。
兩年來，花橋收費(fèi)站緊密跟進(jìn)公司“溫馨滬寧路”的主題活動，開展了一系列創(chuàng)先爭優(yōu)為主題的勞動服務(wù)競賽活動，在文明服務(wù)和安全保暢的工作中都取得了令人矚目的成績，花橋站也先后多次受到了省市級以上新聞媒體和報刊雜志的報道和關(guān)注。這其中，花橋站的優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)——“溫馨使者”，她們的付出更是值得稱贊，也受到了廣泛好評。以去年世博志愿團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)延伸至今年溫馨服務(wù)團(tuán)隊(duì)，2011年至今，她們已經(jīng)為過往的司乘人員發(fā)放地圖4000余份，好人好事120余件，愛心奉獻(xiàn)11000余元……，同時以“心微笑、星標(biāo)準(zhǔn)、新服務(wù)、馨感覺”的團(tuán)隊(duì)承諾服務(wù)每位過往的司乘。
總體回顧兩年來花橋站團(tuán)支部工作，花橋站充分發(fā)揮了團(tuán)員青年主力軍的作用，團(tuán)結(jié)和帶動全站廣大青年職工以高度的主人翁責(zé)任感、開拓創(chuàng)新的大局意識，配合站領(lǐng)導(dǎo)班子比較圓滿地完成了蘇州團(tuán)總支布置的各項(xiàng)工作任務(wù)，同時，也為2012年團(tuán)支部工作更好的開展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
鑒于此，特推薦花橋站團(tuán)支部為2010—2011公司先進(jìn)團(tuán)支部。
優(yōu)秀收費(fèi)站申報材料全文3
xxx收費(fèi)站自2005年10月建站以來，在省局、公司的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)我站的實(shí)際情況，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，苦練“內(nèi)功”，以構(gòu)建和諧交通為己任，以實(shí)現(xiàn)“四個一流”為目的，以企業(yè)文化建設(shè)為核心，積極開展打造“品牌收費(fèi)站”活動，通過不斷提高職工的職業(yè)素養(yǎng)和強(qiáng)化窗口服務(wù)形象，推動了我站企業(yè)文化的建設(shè)。
xxx收費(fèi)站是國道xxx高速公路630k處的匝道收費(fèi)站，現(xiàn)有職工66人，其中管理人員3人，內(nèi)勤人員14人，外勤人員38人，后勤人員11人。設(shè)辦公室、票證室、監(jiān)控室、稽查室、機(jī)電維護(hù)室、收費(fèi)一班、收費(fèi)二班、收費(fèi)三班，實(shí)行三班三運(yùn)作，運(yùn)營以來一直執(zhí)行半軍事化管理，職工平均年齡26歲，本科2人，�？�24人、高中28人，黨員4人，團(tuán)員40人。是一支朝氣蓬勃的年輕隊(duì)伍，回顧xxx收費(fèi)站的發(fā)展歷程，始終得益于品牌收費(fèi)站的創(chuàng)建活動。2005年10月高速公路開通伊始，我站就以創(chuàng)建品牌收費(fèi)站活動為載體，以“快、暢、準(zhǔn)、優(yōu)、全”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，注重形象建設(shè)，按照上級下發(fā)的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，全面規(guī)范工作。在這期間我們接受了若干次內(nèi)檢外查。在不斷對照標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、彌補(bǔ)不足的過程中，單位的兩個文明建設(shè)全面起步，拉動規(guī)范化管理水平和服務(wù)質(zhì)量迅速提高，在剛剛建站一年時間，就被評為市級“青年文明號”單位，二OO八年被山西省高速公路管理局評為“先進(jìn)收費(fèi)站”。收費(fèi)站親切自然的文明用語、各項(xiàng)延伸服務(wù)的措施和優(yōu)美的站容站貌，都得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的好評和社會各界的贊揚(yáng)。
為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建目標(biāo)，收費(fèi)站及時成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實(shí)施方案，召開動員大會，廣泛深入宣傳、開展一系列的創(chuàng)建活動，做到了動員廣泛，目標(biāo)明確，措施具體。充分發(fā)揮黨員和團(tuán)員青年的先鋒作用，激發(fā)每位員工的創(chuàng)造力，通過創(chuàng)辦展現(xiàn)我們高速公路收費(fèi)員的風(fēng)采，緊緊圍繞“群眾滿意”這個中心，始終堅(jiān)持“四嚴(yán)”管理，即：嚴(yán)密的組織保障，嚴(yán)肅的崗位紀(jì)律，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，嚴(yán)格的技能學(xué)習(xí)。做到“三心”服務(wù)，即：對待同志要“誠心”；對待服務(wù)對象要“熱心”；對待弱勢群體要有“愛心”。幾年來，為積極打造“一流的環(huán)境、一流的管理、一流的服務(wù)、一流的效益”收費(fèi)站，xxx收費(fèi)站一直以提升窗口服務(wù)水平，以便民、親民為核心，以提高服務(wù)、管理水平和職工綜合素質(zhì)為動力，在班組建設(shè)上狠下功夫，取得了一定的成效。
一、以顧客滿意為中心，強(qiáng)化服務(wù)意識，提高服務(wù)形象作為一個特殊的服務(wù)性行業(yè)，滿足客戶的合理要求是我們應(yīng)盡的責(zé)任。
品牌收費(fèi)站創(chuàng)建工作只有得到社會的廣泛認(rèn)可，才算真正達(dá)到目的。為此，收費(fèi)站廣泛向社會宣傳我們的創(chuàng)建工作，以“文明收費(fèi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為總體目標(biāo)。我站全體職工認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和黨的基本理論、基礎(chǔ)知識，牢記“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，不斷加強(qiáng)職工思想政治工作和開展精神文明建設(shè)，不斷加強(qiáng)職工人生觀、價值觀和職業(yè)道德觀念，進(jìn)一步提高全體職工的服務(wù)意識和服務(wù)水平，不斷為加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，積極打造品牌單位而努力。為保證創(chuàng)建工作的切實(shí)落實(shí)，我站從難點(diǎn)、熱點(diǎn)工作入手，做了很多工作。例如：
1、自20xx年6月份開始，面對交通流量大地現(xiàn)實(shí)和交通服務(wù)功能不能滿足社會需求的實(shí)際問題，站領(lǐng)導(dǎo)班子和全體成員積極配合公司，圍繞“疏導(dǎo)保暢、快速放行、抓好服務(wù)”的工作宗旨，克服了生活環(huán)境差、工作壓力大、勞動強(qiáng)度高的諸多困難，全員參與，以高度的責(zé)任感、勇于探索的創(chuàng)新意識，制定并實(shí)施了一系列有關(guān)應(yīng)急疏導(dǎo)、快速放行、特殊情況處臵、便民服務(wù)等多項(xiàng)措施。三年來的經(jīng)驗(yàn)證明各項(xiàng)措施的實(shí)行和逐步修改、靈活應(yīng)運(yùn)，對緩解交通壓力起到了十分重要的作用，同時也用了三年多的時間，鍛煉了一支團(tuán)結(jié)協(xié)作、勤奮工作、業(yè)務(wù)水平高、思想素質(zhì)高、大局意識強(qiáng)的優(yōu)秀收費(fèi)隊(duì)伍，在這幾年的工作中，沒有人因勞動強(qiáng)度大而離開收費(fèi)隊(duì)伍，沒有一人因思想問題和收費(fèi)瀆職行為而開除�；仡檸啄陙淼氖召M(fèi)工作，不僅僅是履行了一份職責(zé)，完成了任務(wù)，更多的是體現(xiàn)了對崗位的熱愛精神。
2、強(qiáng)化文明用語，體現(xiàn)人文關(guān)懷。如今，隨著車流量的日漸減少，堵車情況有了一定緩解，因此進(jìn)一步強(qiáng)化文明服務(wù)變得更加重要，收費(fèi)員的文明用語的使用情況納入到了收費(fèi)站《收費(fèi)員考核細(xì)則》，加大了檢查考核力度，對收費(fèi)員跟蹤稽查，并經(jīng)常進(jìn)行暗查，對文明用語不規(guī)范的員工，給予引導(dǎo)教育乃至處罰，確保文明用語使用率達(dá)到100%。在此基礎(chǔ)上，我們根據(jù)顧客提出的建議，將原來入口的“您好，請走好”改為“您好，歡迎走高速”；遇重大節(jié)日，我們會說“您好，祝您節(jié)日好”；雨雪天氣，我們會提醒司機(jī)“請您注意交通安全”，受到了過往司機(jī)的好評。在不同場合接觸社會各界人士，都對我們的.文明用語印象深刻，也受到上級領(lǐng)導(dǎo)的好評。
3、便民服務(wù)是我們收費(fèi)站傳統(tǒng)的延伸服務(wù)項(xiàng)目之一。為增強(qiáng)服務(wù)功能，切實(shí)提高服務(wù)水平，樹立良好社會形象，汾陽西收費(fèi)站設(shè)立了便民服務(wù)臺，為司乘提供基本便民服務(wù)，如車輛加水、飲用開水、維修工具、外用應(yīng)急藥品、政策咨詢、高速公路行車指南以及其它便民服務(wù)等。此外，我站還根據(jù)實(shí)際情況，開展特色服務(wù)，豐富設(shè)施，增添了愛心加油（水）桶、收費(fèi)公路地圖等服務(wù)設(shè)施，為過往司乘人員提供全面、周到、溫馨、細(xì)致的服務(wù)。汾陽西收費(fèi)站“便民服務(wù)臺”設(shè)立以來，取得了明顯的效果，使收費(fèi)站站容站貌、服務(wù)功能得到全面改善，受到了廣大司乘人員的一致好評。
4、營造溫馨，構(gòu)造和諧。圍繞建一流站區(qū)、帶一流隊(duì)伍、創(chuàng)一流品牌的思路，幾年來，汾陽西收費(fèi)站就改善職工生活工作方面做了如下幾項(xiàng)工作：一是為職工興建公寓樓1550㎡，讓職工從6人間8人間搬到了寬敞舒適的標(biāo)準(zhǔn)間，并全部配備了電視機(jī)，接入收視系統(tǒng)，為已婚本站雙職工安排夫妻間，并在站內(nèi)建設(shè)了內(nèi)部客房；二是為職工新建了可同時容納80人就餐的餐廳，并使用上油氣兩用灶具，改變了三年前站著就餐，輪流開飯的歷史；三是改造修建高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的職工浴室，并保證了全天候使用，徹底解決了職工洗澡難的問題；四是在公寓樓辦公樓安裝了大容量太陽能和電熱水箱，解決了職工開水使用難和日常洗涮用冷水的困難，同時為每位職工宿舍安裝了空調(diào)；五是公寓樓地下室建設(shè)成卡拉OK室、乒乓球室、棋牌室、健身房、閱覽室、網(wǎng)吧多種活動項(xiàng)目的職工活動場所，為職工工作之余，提供了休閑娛樂健身學(xué)習(xí)的良好環(huán)境。六是在在站區(qū)后院空地建了大棚菜地，保證站內(nèi)職工一年四季都能吃到新鮮蔬菜。除此之外。我站還開展了站區(qū)環(huán)境的美化工作，為站區(qū)院內(nèi)載花種草，定期對島臺進(jìn)行粉刷，每日對站內(nèi)和車道進(jìn)行清掃，在島臺上擺放盆花，為過往車輛提供了安全、暢通、優(yōu)美的行車環(huán)境。
二、創(chuàng)建工作與加強(qiáng)規(guī)范管理相結(jié)合，加強(qiáng)企業(yè)各項(xiàng)基礎(chǔ)工作
站領(lǐng)導(dǎo)多次在會上提出，必須把品牌收費(fèi)站創(chuàng)建和規(guī)范化管理結(jié)合起來。沒有管理的規(guī)范化，品牌收費(fèi)站創(chuàng)建就沒有基礎(chǔ)，就經(jīng)不住考驗(yàn)，創(chuàng)建成功了也不會長久。xxx收費(fèi)站開展創(chuàng)建活動以來，按照各項(xiàng)運(yùn)營管理標(biāo)準(zhǔn)的具體要求，加強(qiáng)了各項(xiàng)工作的規(guī)范化，使各項(xiàng)工作有章可循、有據(jù)可依。去年，收費(fèi)站組織全體員工就《山西省高速公路收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》和《省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)管理辦法》等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了深入的學(xué)習(xí)和嚴(yán)格的考試，并將這一工作納入到各收費(fèi)班組的日常學(xué)習(xí)教育工作和業(yè)務(wù)考核項(xiàng)目之內(nèi)，作為一項(xiàng)常抓不懈工作抓實(shí)抓好。我站建立了完備的檢查考核體系：辦公室專門負(fù)責(zé)建章建制，稽查室負(fù)責(zé)日常稽查。兩個職能部門及時進(jìn)行階段考核工作，把考核工作的落腳點(diǎn)放在及時發(fā)現(xiàn)問題、彌補(bǔ)管理漏洞上，以科學(xué)的管理理念和方法，大大增強(qiáng)了我站管理工作的科學(xué)性和規(guī)范化。通過對考核工作的具體實(shí)施，從中查出不合格項(xiàng)及時予以改進(jìn)，發(fā)現(xiàn)好的管理做法則加以強(qiáng)化。做到從管理人員到一線收費(fèi)員，工作有檢查考核、發(fā)現(xiàn)問題有整改措施、每月和年終有指標(biāo)兌現(xiàn)。在不斷的發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的良性循環(huán)中，確保各項(xiàng)任務(wù)的完成和各項(xiàng)工作的不斷改進(jìn)。在各收費(fèi)班組之間開展了相互交流學(xué)習(xí)工作。經(jīng)過交流學(xué)習(xí)和統(tǒng)一，對整個隊(duì)伍的規(guī)范化管理起到了明顯的作用。為規(guī)范員工行為，收費(fèi)站創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織有關(guān)人員對照文明行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合工作實(shí)際，本著易記好懂、言之有物、思之有理的格言形式，制定了收費(fèi)員、稽查員、監(jiān)控員、票證員及辦公室人員、管理人員的《崗位職責(zé)》，并制定計(jì)劃對本崗位的職責(zé)進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并通過檢查執(zhí)行情況，有效地規(guī)范了員工的行為，糾正不符合規(guī)范要求的現(xiàn)象。
三、創(chuàng)建工作與員工隊(duì)伍建設(shè)相結(jié)合，全面提高員工素質(zhì)
我們認(rèn)為品牌收費(fèi)站的創(chuàng)建活動就是要通過“亮化”員工個人形象來達(dá)到“亮化”高速公路整體形象的目標(biāo)，通過內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)達(dá)到外樹形象的目的。圍繞提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)，我們開展了各種形式的教育培訓(xùn)活動，目的是盡快提高整個員工隊(duì)伍的思想道德素質(zhì)、業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)和文明服務(wù)水平。為了能夠保持隊(duì)伍的整體素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量不受影響，我們始終緊密結(jié)合實(shí)際，抓住崗前、崗中兩種形式的培訓(xùn)，在全站率先實(shí)施競聘上崗、末位淘汰制，有效的保持了隊(duì)伍的穩(wěn)定，提高了員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，確保了文明形象和各項(xiàng)任務(wù)的完成。⑴抓好崗前培訓(xùn)。建站以來，我站進(jìn)行了數(shù)次培訓(xùn)、軍訓(xùn)。員工經(jīng)過嚴(yán)格的軍事訓(xùn)練磨練了意志、強(qiáng)化了紀(jì)律、規(guī)范了行為，又通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)使他們掌握了崗位的基本要求。⑵堅(jiān)持崗中培訓(xùn)。在崗的收費(fèi)員每周都要進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練；為了進(jìn)一步提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能，全面掌握各崗位技能，打造一支全能型的隊(duì)伍，結(jié)合公司效能建設(shè)有關(guān)精神，我站在全線率先于今年7月開展管理人員和內(nèi)勤人員下車道學(xué)習(xí)活動，每個班組都為輪崗人員指定一名老員工作師傅，結(jié)成幫教對子，采取“師帶徒”的方式進(jìn)行幫教，使每個員工成為能夠勝任收費(fèi)站各個崗位工作的多面手，極大地提高了工作效率。在一對一的基礎(chǔ)上，又采取了骨干小組專項(xiàng)幫教，對考核不合格、單項(xiàng)業(yè)務(wù)較差的員工缺什么補(bǔ)什么。這樣老帶新、好的幫差的，有責(zé)任書、有檢查、有總結(jié)表彰，使大批的“新員工”上崗，能夠平穩(wěn)過渡，也得益于這種崗中培訓(xùn)的方式。通過崗中培訓(xùn)，員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，例如收費(fèi)速度、結(jié)賬速度、點(diǎn)鈔速度、識別假幣能力不斷被突破。同時也調(diào)動了大家的積極性和競爭意識。
四、創(chuàng)建工作與多種形式的思想政治工作相結(jié)合，促進(jìn)良好風(fēng)氣的形成
1、加強(qiáng)對職工的進(jìn)一步了解，促進(jìn)思想政治工作的發(fā)展。
我站員工平均年齡26歲，這些人的世界觀、人生觀、價值觀尚未最終成型。要讓他們在完成收費(fèi)任務(wù)的同時，又能對外展示文明形象，要求確實(shí)比較高。如何管好、教育好這樣一支隊(duì)伍，是我們思想政治工作的重要課題。
只靠簡單說教、靠造聲勢的大轟大嗡的工作方法，肯定收不到好的效果。必須知道他們想什么、要什么，有針對性地開展工作，做到知員工情、答員工疑、解員工難、聚員工心。為此，我站通過召開座談會和領(lǐng)導(dǎo)單獨(dú)與每位職工談心的方式，進(jìn)一步深入了解了職工心理，站領(lǐng)導(dǎo)高度重視，仔細(xì)研究，并決定在嚴(yán)格管理的同時，必須附之以良好的服務(wù)與真誠的關(guān)心。把思想工作和解決實(shí)際問題相結(jié)合、“以人為本”，把無情管理和有情服務(wù)相結(jié)合，把打擊歪風(fēng)邪氣和弘揚(yáng)正氣相結(jié)合，把普遍教育和個別幫助相結(jié)合。目前在汾陽西收費(fèi)站，各級管理人員了解收費(fèi)員需要，關(guān)心收費(fèi)員思想和生活，已成為共識。今年我站還開展了“走進(jìn)收費(fèi)崗?fù)�、走進(jìn)員工生活”的管理工作方法，目的是了解員工的思想和需求，有針對性地開展工作。
2、開展多種形式的企業(yè)文化活動。
根據(jù)收費(fèi)員反映生活枯燥單調(diào)的問題，開展了一系列的活動。春節(jié)前，員工自編自演文藝節(jié)目，層層演出，一批反映員工工作、生活實(shí)際，弘揚(yáng)愛崗敬業(yè)精神的歌舞被創(chuàng)作出來，既愉悅了生活，又達(dá)到了教育的目的。20xx年至今，前后幾次投入資金，建造活動場所，如：籃球場、乒乓球室、健身房、卡拉OK唱歌房等等，并利用業(yè)余時間組織員工開展文體活動，使員工充分感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和溫暖，使員工更加熱愛工作，增加了隊(duì)伍的凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神。
3、學(xué)先進(jìn)、樹標(biāo)兵，發(fā)揮榜樣的帶頭作用。根據(jù)高速公路管理局、公司的會議精神和工作要求，汾陽西收費(fèi)站結(jié)合工作實(shí)際，深入開展了評選崗位明星活動。通過開展此項(xiàng)活動，在廣大員工中開創(chuàng)學(xué)先進(jìn)、講奉獻(xiàn)、爭一流、比貢獻(xiàn)的新局面，為高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地完成全年的各項(xiàng)工作任務(wù)，為實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建目標(biāo)打下良好的基礎(chǔ)。結(jié)合工作實(shí)際情況，制定了詳細(xì)的評選辦法，目的是鼓勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。
總之，開展品牌收費(fèi)站創(chuàng)建活動以來，我們的各項(xiàng)工作都有了較大的進(jìn)步和提高，但是仍有不足之處，我們要借鑒兄弟單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)深入開展系列創(chuàng)建活動。2011年我們的工作重點(diǎn)是：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，再上臺階。以班組建設(shè)為重點(diǎn)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高全員綜合素質(zhì)。進(jìn)一步深入宣傳品牌收費(fèi)站創(chuàng)建的重要意義，提高員工文明服務(wù)的意識，不斷提高工作標(biāo)準(zhǔn)，為司乘人員提供更加滿意的服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)創(chuàng)建目標(biāo)。
優(yōu)秀收費(fèi)站申報材料全文4
宣大高速公路化稍營收費(fèi)站成立于1999年12月，地處宣大高速公路中段，是109、207國道的交匯點(diǎn)，公路交通網(wǎng)輻射陽原、懷安，蔚縣三縣，對于緩解109和207國道主干線長期以來交通緊張情況，促進(jìn)貧困地區(qū)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展，具有十分重要的意義。
化稍營收費(fèi)站始建于1999年12月，現(xiàn)有職工46名，其中女職工14名。該站下設(shè)辦公室、財務(wù)室和四個收費(fèi)班組。收費(fèi)工作實(shí)行“四班三運(yùn)轉(zhuǎn)”工作制和24小時收費(fèi)監(jiān)控錄像管理模式。自開通以來，該站在運(yùn)營管理、文化建設(shè)、特色化服務(wù)等方面都做出了一定成績，分別取得了省級青年文明號、省廳先進(jìn)收費(fèi)站、處先進(jìn)集體、信息宣傳先進(jìn)單位等多項(xiàng)榮譽(yù)。
2011年，該站在管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全站職工齊心協(xié)力，團(tuán)結(jié)協(xié)作，全力保障收費(fèi)暢通，超額完成了通行費(fèi)征收任務(wù)。在扎實(shí)完成收費(fèi)任務(wù)的同時，積極開展?fàn)巹?chuàng)“工人先鋒號”活動，創(chuàng)造性地開展了“四三二一”工程。即四個主題工程：花園式收費(fèi)站建設(shè)工程、菜籃子綠地工程、職工思想教育工程、創(chuàng)優(yōu)爭先工程。三項(xiàng)核心活動：職工文體活動、面對面心連心談話活動、班組建設(shè)活動。兩個特色：“愛心幫困基金”、“幫扶組織”。一項(xiàng)高速文化品牌建設(shè)。
一、花園式收費(fèi)站建設(shè)工程：為了營造良好的工作、生活環(huán)境，真正把我站建成一個特色化、庭院成花園的新型收費(fèi)站，站領(lǐng)導(dǎo)班子積極籌劃整體設(shè)計(jì)，對全站規(guī)劃區(qū)進(jìn)行分責(zé)任區(qū)的苗圃種植，按規(guī)劃分部門、班組實(shí)施承包責(zé)任制，定時、定量、定任務(wù)按要求進(jìn)行整治。目前我站綠化面積達(dá)85%，達(dá)到了規(guī)劃整齊，美觀大方的預(yù)期效果，為廣大職工和司乘朋友創(chuàng)建一個溫馨、舒適、美麗的家園，使我站成為宣大高速路上的一道美麗風(fēng)景。
二、菜籃子綠地工程：我站在積極搞好花園式收費(fèi)站建設(shè)的同時，堅(jiān)持自力更生自給自足，開辟了職工蔬菜基地、農(nóng)田基地和養(yǎng)雞養(yǎng)兔場，利用休息日組織職工到基地參加義務(wù)勞動，體驗(yàn)勞動生活，分享勞動成果。不僅培養(yǎng)了職工的主人翁精神，而且豐富了職工的菜籃子，改善了職工生活。
三、思想教育工程：通過多種形式注重思想教育，開展職工職業(yè)道德教育講座和廉政、作風(fēng)建設(shè)教育，因人制宜，引導(dǎo)教育，激勵職工主動提高個人素質(zhì)，愛崗敬業(yè)，銳意進(jìn)取，爭先創(chuàng)優(yōu)，不斷提高職工的思想認(rèn)識水平，統(tǒng)一思想，充分發(fā)揮職工的主觀能動性、積極性和創(chuàng)造性。
四、創(chuàng)優(yōu)爭先工程：在爭創(chuàng)“工人先鋒號”活動中，他們組織了“志愿者服務(wù)隊(duì)”，并且將服務(wù)隊(duì)細(xì)分為維修服務(wù)隊(duì)、醫(yī)療服務(wù)隊(duì)、消防服務(wù)隊(duì)、扶貧服務(wù)隊(duì)、助教服務(wù)隊(duì)、文體服務(wù)隊(duì)。使廣大職工以服務(wù)為樂，以服務(wù)為榮，不斷拓展服務(wù)項(xiàng)目，延伸服務(wù)范圍，在工作和學(xué)習(xí)中形成“比學(xué)趕幫超”的優(yōu)良作風(fēng)，樹立健康文明高效的高速公路形象。
五、職工文化生活活動：我站成立了“一室三房”，即職工圖書室、計(jì)算機(jī)房、電視房、職工健身房。我站還通過舉辦演講、文藝匯演，為職工過生日，警民聯(lián)誼等多種形式的活動，不斷豐富收費(fèi)員的業(yè)余文化生活。
六、“心連心、面對面”談心活動：結(jié)合干部作風(fēng)年建設(shè)，我站充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)班子的核心領(lǐng)導(dǎo)作用，積極開展與職工“面對面，心連心”個人座談活動，按班組、個人座談的方式聽取職工的合理化建議與意見，倡導(dǎo)“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、進(jìn)取”的工作作風(fēng)，打造和諧文明的收費(fèi)站。
七、班組建設(shè)活動：我站在制度落實(shí)方面，以收費(fèi)班組建設(shè)為基礎(chǔ)，在全線率先開展季優(yōu)班組、個人評選活動，按照班組建設(shè)年要求和“十統(tǒng)一”規(guī)定，不斷提升班組建設(shè)管理工作，體現(xiàn)班組良好的精神文明風(fēng)貌，不斷推動收費(fèi)站整體收費(fèi)管理水平，展示了化稍營收費(fèi)站良好的窗口文化形象。
八、愛心幫困基金：我站始終以關(guān)心職工生活，人性化管理為主開展各項(xiàng)工作，為幫助站內(nèi)貧困職工，繼續(xù)跑好“愛心接力賽”，我站動員全站職工的力量，在職代會征求80%職工同意的情況下，從2月份開始在站內(nèi)設(shè)立了“幫困基金”，站內(nèi)職工每月每人拿出10元、班組長20元的`“幫困基金”，對更多需要幫助的人在最需要幫助的時候伸出援助之手，給予最大限度的幫扶。
九、幫扶組織：成立以站長為組長的幫扶組織，通過談心、帶動、幫助、學(xué)習(xí)等形式幫助相對落后，能力較差、不安心工作的同志，提高他們的思想認(rèn)識，提升他們的業(yè)務(wù)能力，真正體現(xiàn)不拋棄不放棄的團(tuán)隊(duì)合作精神，達(dá)到共同進(jìn)步。
十、文化品牌建設(shè)：結(jié)合宣大高速公路文化特點(diǎn)，我站領(lǐng)導(dǎo)班子提出了“團(tuán)結(jié)和諧、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、服務(wù)拓展、平安暢通”的十六字文化精神。精神就是旗幟，十六字的提出充分體現(xiàn)出我站自強(qiáng)素質(zhì)，凝心聚力的精神，是推動我站各項(xiàng)工作順利展開的內(nèi)在動力。今后，化稍營收費(fèi)站將以更加堅(jiān)定的信心，更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)，更加有力的舉措，不斷提高收費(fèi)管理水平，以一萬年太久、只爭朝夕的工作態(tài)度，認(rèn)真做好身邊每一件事，為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)，為宣大高速公路又好又快發(fā)展而不懈努力。
優(yōu)秀收費(fèi)站申報材料全文5
回顧收費(fèi)管理所的發(fā)展歷程，始終得益于文明行業(yè)的創(chuàng)建活動。20xx年底xx高速公路開通伊始，我所就以創(chuàng)建精神文明活動為載體，以“暢、潔、綠、美”和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，注重形象建設(shè)，參與了創(chuàng)建文明行業(yè)規(guī)范化達(dá)標(biāo)活動，按照上級下發(fā)的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范了全面工作。在這期間我們接受了若干次內(nèi)檢外查。在不斷對照標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、彌補(bǔ)不足的過程中，單位的兩個文明建設(shè)全面起步，拉動規(guī)范化管理水平和服務(wù)質(zhì)量迅速提高，在剛剛建所一年時間，就被評為縣級“衛(wèi)生先進(jìn)單位”、縣級“文明單位”和市級“青年文明號”單位。xx收費(fèi)所親切自然的文明用語、各項(xiàng)延伸服務(wù)的措施和優(yōu)美的所容所貌，都得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的好評和社會各界的贊揚(yáng)。20xx年，作為xx高速公路管委會的先進(jìn)單位，我所在處的指導(dǎo)下，全面開展了創(chuàng)建xx高速公路文明行業(yè)活動。
為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建目標(biāo)，管理所年初及時成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實(shí)施方案，召開動員大會，廣泛深入宣傳，開展一系列的創(chuàng)建活動，做到了動員廣泛，目標(biāo)明確，措施具體。充分發(fā)揮團(tuán)員青年的先鋒作用，激發(fā)每位團(tuán)員青年的創(chuàng)造力，通過創(chuàng)辦《征費(fèi)期刊》展現(xiàn)我們高速公路收費(fèi)員的風(fēng)采，緊緊圍繞“群眾滿意”這個中心，圍繞樹立“四個形象”抓裝五個結(jié)合”開展創(chuàng)建文明行業(yè)的工作。
一、以顧客滿意為中心，強(qiáng)化服務(wù)意識，樹立“四個形象”
作為一個特殊的'服務(wù)性行業(yè)，滿足客戶的合理要求是我們應(yīng)盡的責(zé)任。文明行業(yè)創(chuàng)建工作只有得到社會的廣泛認(rèn)可，才算真正達(dá)到目的。為此，管理所廣泛向社會宣傳我們的創(chuàng)建工作，為過往司機(jī)客戶發(fā)放了《服務(wù)承諾》千余份，做到“百分之百的收費(fèi)員向百分之百的客戶使用文明用語”，誠懇地希望過往司乘人員對xx高速公路文明行業(yè)創(chuàng)建活動給予大力支持，并提出寶貴的意見和建議。同時，服務(wù)卡還公布了服務(wù)監(jiān)督電話。
為保證服務(wù)承諾的切實(shí)落實(shí)，我所從難點(diǎn)、熱點(diǎn)工作入手，做了很多工作。例如：
1、xx高速公路車流量每年以較快的速度增長，高峰時段易出現(xiàn)堵車現(xiàn)象。在黃金周期間，擁堵情況更加明顯。這種情況特別容易造成社會不滿，給企業(yè)造成不良影響。針對這種情況，所多次組織調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、分析，確定了日、周、年的保暢重點(diǎn)并制定了相應(yīng)的措施。在一天中，早晚上班時間是重點(diǎn)；在一個月中，每周的周末兩天是重點(diǎn)；在一年中“三個黃金周”和清明節(jié)前后的休息日，是我們突擊的重點(diǎn)。我們根據(jù)重點(diǎn)分別制定“保暢通工作預(yù)案”，確保早、中、晚24小時車道暢通。
在黃金周抽調(diào)人員備崗加班，在收費(fèi)站增開備用車道，盡最大努力最大限度地保障車輛安全暢通。我們的服務(wù)感動了司機(jī)，求得了過往司機(jī)的理解。冬天，看到收費(fèi)員凍僵的雙手，夏天，看到收費(fèi)員滿頭大汗，許多司機(jī)都為收費(fèi)員的付出所感動。在黃金周期間不但沒有投訴，還受到有關(guān)媒體和領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)。去年春運(yùn)期間，管理處領(lǐng)導(dǎo)路過我們xx所，特意下車慰問收費(fèi)員，對我們的工作表示滿意。
2、強(qiáng)化文明用語，體現(xiàn)人文關(guān)懷。收費(fèi)員的文明用語的使用情況納入到了收費(fèi)所《勞動紀(jì)律考核辦法》及《收費(fèi)員考核細(xì)則》，收費(fèi)科加大了檢查考核力度，對收費(fèi)員跟蹤稽查，并經(jīng)常進(jìn)行暗查，對文明用語不規(guī)范的員工，給予引導(dǎo)教育乃至處罰，確保文明用語使用率達(dá)到100%。在此基礎(chǔ)上，我們根據(jù)顧客提出的建議，將原來入口的“您好，請走好”改為“您好，歡迎走xx高速”；遇重大節(jié)日，我們會說“您好，祝您節(jié)日好”；雨雪天氣，我們會提醒司機(jī)“請您注意交通安全”，受到了過往司機(jī)的好評。在不同場合接觸社會各界人士，都對我們的文明用語印象深刻，也受到上級領(lǐng)導(dǎo)的好評。
3、指路服務(wù)是我們xx收費(fèi)所傳統(tǒng)的延伸服務(wù)項(xiàng)目之一。xx仙都風(fēng)景區(qū)是國家級風(fēng)景旅游點(diǎn)，周邊景點(diǎn)多，新開發(fā)的道路多，過往司機(jī)經(jīng)常向收費(fèi)員問路。根據(jù)群眾的需求，去年“五一”黃金周前，管理所重新整理、印制了《行車指南》1000余份。該項(xiàng)服務(wù)措施的提出，方便了游客出行，受到了廣大司乘人員的一致好評。
xx新區(qū)建成后，一度使我們很尷尬，由于地域廣闊，新建成的多條道路縱橫交叉，而且全面啟用道路新名稱，甭說是我們年紀(jì)輕的收費(fèi)員，很多“老xx”也找不到地兒，遇上外地司機(jī)問路常常是一臉茫然，回答不上來。根據(jù)群眾反映，我們組織人員到新區(qū)及周邊進(jìn)行調(diào)查，及時熟悉新區(qū)道路、區(qū)內(nèi)企事業(yè)單位位置，要求收費(fèi)員準(zhǔn)確掌握�，F(xiàn)在我所全體收費(fèi)員，都能為前往xx各地的司機(jī)準(zhǔn)確指路。
4、在道路養(yǎng)護(hù)和環(huán)境美化方面，及時向管理處建議，要求路產(chǎn)養(yǎng)護(hù)重新施畫了部分路段的道路標(biāo)線，對收費(fèi)站安全島和燈桿進(jìn)行了徹底粉刷，補(bǔ)植綠化隔離帶，增設(shè)警示牌，在美化路容路貌的同時也減輕了該路段的交通壓力。針對出口匝道路段坡陡彎急，容易引發(fā)事故的情況，2003年，管理處組織人員在此路段鋪設(shè)了“振動減速標(biāo)線”，以增加車輛的剎車阻力和提醒疲勞駕駛的貨車司機(jī)，提高了道路安全系數(shù)。一系列道路養(yǎng)護(hù)和環(huán)境美化的施工作業(yè)，為過往車輛提供了安全、暢通、優(yōu)美的行車環(huán)境。
二、創(chuàng)建工作與加強(qiáng)規(guī)范管理相結(jié)合，加強(qiáng)企業(yè)各項(xiàng)基礎(chǔ)工作
所領(lǐng)導(dǎo)多次在會上提出，必須把文明行業(yè)創(chuàng)建和規(guī)范化管理結(jié)合起來。沒有管理的規(guī)范化，文明行業(yè)創(chuàng)建就沒有基礎(chǔ)，就經(jīng)不住考驗(yàn)，創(chuàng)建成功了也不會長久。
管理所開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動以來，按照各項(xiàng)運(yùn)營管理標(biāo)準(zhǔn)的具體要求，加強(qiáng)了各項(xiàng)工作的規(guī)范化，使各項(xiàng)工作有章可循、有據(jù)可依。
去年初，收費(fèi)所組織全體員工就《公路汽車征費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量手冊》和《xx省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)管理辦法》等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了深入的學(xué)習(xí)和嚴(yán)格的考試，并將這一工作納入到各收費(fèi)班組的日常學(xué)習(xí)教育工作和業(yè)務(wù)考核項(xiàng)目之內(nèi)，作為一項(xiàng)常抓不懈工作抓實(shí)抓好。
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