樣品管理制度
在不斷進步的時代，各種制度頻頻出現(xiàn)，制度具有使我們知道，應該做什么，不應該做什么，懲惡揚善、維護公平的作用。那么擬定制度真的很難嗎？以下是小編幫大家整理的樣品管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
樣品管理制度1
一、基本道德和技能制度
（一）嚴格遵守國家法律、法規(guī)，誠實守信、恪守承諾；
�。ǘ┱嫘膶嵰鉃橛脩糁�，盡量滿足用戶的合理要求；
（三）熟知本崗位的業(yè)務知識和相關技能，崗位操作規(guī)范、熟練，具有合格的專業(yè)技術水平。供熱單位的司爐和維修人員，應當經(jīng)過供熱主管部門和其他有關部門的安全和技術培訓，持證上崗。
二、誠信服務制度
�。ㄒ唬┕挤⻊粘兄Z、服務項目、服務范圍、服務程序、收費標準和收費依據(jù)，接受社會與用戶的監(jiān)督；
�。ǘ└鶕�(jù)國家、省、市有關法律法規(guī)，本著平等、誠實信用的原則，以標準合同形式明確供熱單位與用戶雙方的權利和義務，維護雙方的合法權益；
（三）嚴格執(zhí)行規(guī)定的熱費政策及業(yè)務收費標準，嚴禁利用各種形式和手段變相擴大收費范圍或提高收費標準。
三、客服人員行為舉止制度
�。ㄒ唬┕岱⻊杖藛T上崗應佩戴崗位標志，儀表大方，精神飽滿，舉止文明；
（二）為用戶提供服務時，應禮貌、謙和、熱情；
（三）當用戶的要求與政策、法律、法規(guī)及本單位制度相悖時，應向用戶耐心解釋，爭取用戶理解，做到有理有節(jié)；遇有用戶提出不合理要求時，應向用戶委婉說明，不得與用戶發(fā)生爭吵。
四、用熱管理服務制度
�。ㄒ唬┯脩魜黼妬碓L，應主動熱情、語氣溫和，對用戶合理要求不推諉、不扯皮，提高辦事效率。
�。ǘ┦芾碛脩魳I(yè)務咨詢，應耐心細致，政策解釋清楚，盡量少用專業(yè)術語，影響與用戶的溝通。
�。ㄈ┍仨毷煜ふ莆帐�、市、企業(yè)內(nèi)部的供熱有關規(guī)章制度。對用戶來電、來訪、來信及上級交辦事件，要詳細記錄，耐心解答。
（四）使用文明服務用語，必須做到事事有著落，件件有回音。
�。ㄎ澹⿷迺r辦理用戶來信、來電、來訪事件，供熱站要在1小時內(nèi)拿出處理意見，反饋給公司調度室；上級轉辦事件，要求供熱單位1小時內(nèi)向公司調度室回復處理結果。
（六）用戶投訴辦結率不低于100%（月辦結），未辦結件的處理用戶滿意率100%。
五、申請用熱與驗收檢查服務制度
（一）受理申請用熱業(yè)務時，應主動向用戶說明該項業(yè)務需用戶提供的相關資料、辦理業(yè)務流程、相關收費項目和標準。
�。ǘ┰谝�(guī)定的期限內(nèi)受理的用熱申請、方案答復時限：最長不超過3個工作日。若不能如期確定方案時，供熱單位應向用戶說明原因。
�。ㄈ┩饩用裼脩粲脽岷�，在供熱期限內(nèi)，立即供熱；其他用戶在用熱設施驗收合格并簽訂供用熱合同后，5個工作日內(nèi)供熱。
�。ㄋ模⿲τ脩艄峁こ痰闹虚g檢查和竣工檢驗，應以有關的法律法規(guī)、技術規(guī)范、技術標準、施工設計為依據(jù)；
�。ㄎ澹┯脽釞z查人員依法到用戶用熱現(xiàn)場執(zhí)行用熱檢查任務時，屬于斷熱、恢復供熱情況的，供熱站應將擬斷熱、恢復供熱情況上報公司，經(jīng)公司有關部門現(xiàn)場核實審批后，供熱站才可實行斷熱或恢復供熱，并將執(zhí)行情況反饋給公司。公司驗收合格后，下達增減面積通知單。
（六）屬于新增熱負荷擬供熱情況的，由公司組織有關職能部門及供熱站對建設單位外網(wǎng)及樓房室內(nèi)采暖系統(tǒng)進行驗收。驗收合格并建設單位熱費、增容配套費、外網(wǎng)施工費的交納達到規(guī)定要求時，公司下達增加面積通知單和供熱通知單。供熱站在沒有接到公司下達的供熱通知單之前，不得私自供熱。
六、變更、停、復熱服務制度
�。ㄒ唬┦芾碜兏�、停、復熱業(yè)務時，應認真核實，并做好備查登記，依據(jù)用戶提交的相關資料進行熱費結算。
�。ǘ┮蚬蕦τ脩魧嵤┩釙r，應嚴格按照國家、省、市規(guī)定的'程序辦理。
�。ㄈ┮鹜岬脑蛳髴皶r恢復供熱，不能及時恢復供熱的，應向用戶說明原因。
（四）用戶主動要求停止供熱的，應視具體情況決定是否可以對其斷熱。斷熱過程中如果是分戶供熱的，必須將進戶供回水支管全部拆除。同時對斷熱后與供回水管線連接部分進行保溫處理。避免產(chǎn)生凍害及跑水事故。
七、供熱運行、維護服務制度
�。ㄒ唬┰诠崞陂g，供熱系統(tǒng)正常狀況下，供熱單位應當保證居民居室內(nèi)早六時至二十一時的溫度應當達到18℃以上，其它時間力爭達到18℃，但最低不得低于16℃（樓房用戶）；平房用熱戶按供熱合同執(zhí)行，室內(nèi)溫度不低于℃。
�。ǘ┓蔷用裼脩舻氖覂�(nèi)溫度，按供用熱雙方的合同約定。
八、測溫服務制度
�。ㄒ唬┰诠崞陂g，供熱單位應按集團公司有關規(guī)定設置室溫檢測點，定期、定點檢測用戶室溫。
�。ǘ┑情T測溫對用戶的配合應當面致謝，工作完畢后請用戶簽字，禮貌道別。
（三）及時準確記錄測溫結果，不得隨意填寫或改寫，并在規(guī)定時間內(nèi)上報測溫紀錄。
�。ㄋ模y溫服務工作人員在走訪用戶時必須佩帶胸卡，必須熟悉和掌握供熱法規(guī)及測溫工作有關規(guī)定，在測溫工作中必須使用文明服務用語，做到測溫準確，記錄真實。
（五）按有關規(guī)定檢查測溫點的測溫情況，發(fā)現(xiàn)問題及時向上級匯報，并及時調查。
（六）測溫服務人員要經(jīng)常征求測溫點用戶的意見，對用戶的意見要及時向上級領導反饋。
�。ㄆ撸┮磿r填制測溫報表，文字清晰、數(shù)字準確、內(nèi)容真實，測溫記錄無用戶簽字無效。
九、維修、檢護服務制度
�。ㄒ唬┕釂挝粦攲ζ涔芾淼墓嵩O施定期進行吹掃、清洗、維修、養(yǎng)護，保證安全運行。
�。ǘ┕崞陂g，供熱站應做到24小時值班服務。對供熱報修請求做到快速反應、有效處理。
�。ㄈ┕嵩O施發(fā)生故障不能正常供熱或者停熱八小時以上的，供熱站應當通知用戶或進行公告，并立即組織搶修，及時恢復供熱。
（四）接到用戶報修時，應詳細詢問故障情況。如判斷確屬供熱單位搶修范圍內(nèi)的故障或無法判斷故障原因，應詳細記錄，立即通知搶修部門前去處理。如判斷屬用戶內(nèi)部故障，可電話告其可能的處理辦法，或者應用戶要求提供搶修服務時，要事先向用戶說明該項服務是否。
�。ㄎ澹┮蛱厥庠蛟斐晒收陷^多，不能在規(guī)定時間內(nèi)到達現(xiàn)場進行處理的，應向用戶做好解釋工作，并爭取盡快安排搶修工作。
�。┌l(fā)現(xiàn)因用戶責任引起的供熱設施損壞，應禮貌地與用戶分析損壞原因，由用戶確認，并在確認單上簽字。
�。ㄆ撸┱J真學習和掌握供熱法規(guī)，做好維修服務工作，佩帶標志上崗，儀表整潔，語言文明，按規(guī)程操作。
�。ò耍┞鋵嵱脩艟S修服務責任制，實行分清責任管理，集中維修，向用戶出示相關維修服務責任證件、供熱單位服務電話、投訴電話。
�。ň牛┫蛴脩舭l(fā)放維修服務卡片，建立用戶維修服務檔案。
�。ㄊ┯脩魣笮夼�、冒、滴、漏的必須在30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，其它報修事件要在30分鐘內(nèi)與用戶取得聯(lián)系，約定處理時間，并在兩個小時內(nèi)趕到報修現(xiàn)場，對故障迅速進行調查分晰，查明原因后立即處理，直至故障排除，并在24小時內(nèi)處理完畢。
（十一）建立用戶報修處理意見回執(zhí)單，記錄用戶聯(lián)系方式，48小時后做一次回訪詢問工作。
�。ㄊ┚S修人員應掌握管轄樓內(nèi)采暖設施情況，并定期檢查采暖系統(tǒng)的運行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
（十三）在用戶室內(nèi)維修過程中，要注意未經(jīng)用戶同意不得損壞用戶室內(nèi)設施，要求維修人員進入用戶室內(nèi)維修要用方便袋套鞋進入現(xiàn)場，沖洗暖氣片必須使用巨型塑料袋套住暖氣片，以防止對用戶家居環(huán)境造成破壞。維修完畢后要主動打掃現(xiàn)場，做到整潔美觀。
十、供熱工程施工服務制度
�。ㄒ唬⿲τ脩舻挠脽峁こ淌褂镁邆滟Y質設計單位、施工隊伍，采用合格的設備材料；
（二）工程施工應當掛牌，注明施工路段、工期、施工單位、施工負責人和監(jiān)督電話；
（三）施工現(xiàn)場應設置安全措施，懸掛安全標志，設置安全護欄，夜間設置警示燈，確保車輛與行人安全；
�。ㄋ模﹪栏癜醇夹g規(guī)范施工，保證工期，確保工程質量，不得隨意更改設計；
（五）到用戶現(xiàn)場工作時，應攜帶必備的工具和材料。工具、材料應擺放有序，嚴禁亂堆亂放。如需借用用戶物品，應征得用戶同意，用完后清潔干凈在歸還，并向用戶致謝；
�。┈F(xiàn)場工作結束后，應立即清掃，不能留有廢料和污跡，做到設備、場地清潔。同時應向用戶交待有關注意事項，并主動征求用戶意見。熱力管線溝道等作業(yè)完成后，應立即恢復作業(yè)前狀態(tài)，確保行人、車輛通行；
十一、投訴舉報處理服務制度
�。ㄒ唬┮�(guī)范投訴舉報處理程序，建立嚴格的供熱服務投訴舉報管理制度。
�。ǘ┩ㄟ^以下方式接受用戶的投訴和舉報：
供熱調度室投訴舉報電話：
�。ㄈI業(yè)場所設置意見箱或意見簿；
�。ㄋ模╊I導對外接待日；
每周一早八時，地點：經(jīng)理室
�。ㄎ澹┢渌溃弘娫�、來訪等。
�。┙拥接脩敉对V或舉報時，應向用戶致謝，詳細記錄具體情況后，立即轉遞相關部門或領導處理。投訴在5個工作日內(nèi)、舉報在10個工作日內(nèi)答復。
�。ㄆ撸┨幚碛脩敉对V應以事實和法律為依據(jù)，以維護用戶的合法權益和保護集團公司股東財產(chǎn)不受侵犯為原則。
�。ò耍⿲τ脩敉对V，無論責任歸于何方，都應積極、熱情、認真進行處理，不得在處理過程中發(fā)生內(nèi)部推諉、搪塞或敷衍了事的情況。
�。ň牛┙ν对V舉報用戶的回訪制度。及時跟蹤投訴舉報處理進展情況，進行督辦，并適時予以通報。
�。ㄊ﹪栏癖Ｃ苤贫龋鹬赜脩粢庠�，滿足用戶匿名要求，為投訴舉報人做好保密工作。
�。ㄊ唬⿲﹄[瞞投訴舉報情況或隱匿、銷毀投訴舉報件者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴肅處理。
�。ㄊ┍Ｗo投訴舉報人的合法權利。對打擊報復投訴舉報人的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴肅處理。
樣品管理制度2
一、客戶索取樣品，原則上要按同產(chǎn)品銷售價格收取費用，收費樣品按“產(chǎn)品銷售管理規(guī)定”執(zhí)行。
二、無償提供樣品按如下程序辦理：
1、由市場營銷部開具“紗布取樣、出門審批單”，一式三份（留存一份、生產(chǎn)部一份、出門證一份）。
2、“審批單”要逐項填寫完整，規(guī)格欄內(nèi)注明樣品的大小和數(shù)量（大小分為整紗、半紗和小紗），由部門領導簽字，經(jīng)總經(jīng)理簽字后生效。
3、紗樣標準：整紗為出口標準紗計重1.9公斤，半紗計重0.8公斤，小紗為兩個管紗的'容量計重0.12公斤。
4、經(jīng)辦人憑有效取樣“審批單”到生產(chǎn)部索取樣品。
5、車間建樣品登記臺帳，明確取樣品種、數(shù)量、樣品規(guī)格，并由取樣人簽字，月底由生產(chǎn)部匯總取樣數(shù)量，并與車間臺帳核對無誤后報財務部，辦理出庫銷售手續(xù)。
6、門衛(wèi)憑手續(xù)完備的取樣審批單，并認真核對檢查后放行。
7、屬非在機生產(chǎn)品種，需到倉庫取樣時，由生產(chǎn)部通知車間辦理退庫手續(xù)，再取樣，同時由司庫員做好登記記錄。
8、同時，市場營銷部根據(jù)入庫數(shù)量填寫領用單，經(jīng)總經(jīng)理批準后辦理出庫手續(xù)，財務部按領用單記入銷售費用，同時作銷售處理。
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