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大型商場(chǎng) 工作職責(zé)
大型商場(chǎng) 工作職責(zé)1、了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念,企業(yè)文化以及所銷售商品的特點(diǎn)。2、學(xué)習(xí)并掌握一定的銷售禮儀與技術(shù)。
3、做好賣場(chǎng)陳列等方面的工作,保持商品與促銷用品的擺放整齊、清潔有序。
4、保持良好的服務(wù)心態(tài),創(chuàng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境,積極熱情地接待顧客,向顧客推薦商品,并幫助其做出恰當(dāng)?shù)倪x擇。
5、運(yùn)用各種銷售技巧,營(yíng)造顧客在賣場(chǎng)的參與氣氛,提高顧客的購(gòu)買愿望,提升賣場(chǎng)的營(yíng)業(yè)額。
6、通過你的服務(wù),向顧客展示良好的企業(yè)形象,提高企業(yè)及品牌的知名度。
7、及時(shí)妥善處理顧客抱怨,收集顧客對(duì)商品賣場(chǎng)的意見、建議和期望,并將信息反饋給企業(yè),以幫助企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)策略和服務(wù)水平。
8、收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)等方面信息,并將信息反饋給企業(yè),為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策提供參考。
9、按照規(guī)定完成每日、周、月的`報(bào)表等填寫工作,做好專柜銷售記錄和定期盤點(diǎn)庫(kù)存,確保商品賬實(shí)相符
10、提高安全防范意識(shí),加強(qiáng)責(zé)任心,確保營(yíng)業(yè)時(shí)間專柜貨品的安全,嚴(yán)格履行商品防盜搶的職責(zé)。
11、認(rèn)真清點(diǎn)貨品數(shù)量,每天做好交接班工作。
12、遵守企業(yè)的各項(xiàng)管理規(guī)定,切實(shí)履行企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)策略,出色完成上司交付的各項(xiàng)工作。
營(yíng)業(yè)員工作流程
1、崗前準(zhǔn)備
按規(guī)定的班次上下班,如有特殊情況需要更換班次,必須事先征得部門批準(zhǔn),辦妥手續(xù)。
及時(shí)簽到,規(guī)范著裝,整理儀表,佩戴好工牌。
認(rèn)真完成柜內(nèi)清潔,整理補(bǔ)充商品,檢查標(biāo)價(jià)簽、照明器具、道具、POP等,做營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備工作。
準(zhǔn)時(shí)認(rèn)真參加早會(huì)。
2、崗上要求
開店時(shí),站在規(guī)定位置對(duì)進(jìn)店顧客行禮致意:“早上好,歡迎光臨”,面帶微笑,精神飽滿。
在不影響銷售的情況下,時(shí)常整理貨架,更換新品,檢查標(biāo)價(jià)簽。
集中精力,注意觀察,防止偷竊等各種意外事件的發(fā)生。
對(duì)離柜臺(tái)顧客表示感激,熱情送客。
1、交接班
中班人員須按時(shí)到崗與早班人員辦理交接手續(xù),認(rèn)真清點(diǎn)商品并做好交接記錄,要求邊營(yíng)業(yè)邊交接,力求準(zhǔn)確、快速。
早班人員如遇到接班人員未到崗,不得隨意離崗,在主管安排好接崗人員后才能下班。
交接班時(shí)不得高聲喧嘩,不得影響顧客購(gòu)物。
交接班后須按時(shí)考勤下班,不得無故在公司逗留。
2、打烊送客
打烊曲響起時(shí),對(duì)尚未離去的顧客要有耐心,不可無視顧客而收拾商品,要盡心盡責(zé)服務(wù)到最后一位顧客滿意離去。
站姿端正,在指定的位置向顧客行禮致意。
清點(diǎn)貨物,做好清潔,鎖好柜廚,蓋上蓋布。
切斷照明電源和一切電器開關(guān)插座,將電熨斗放置規(guī)定位置。
按時(shí)參加晚會(huì)。
簽退后井然有序按規(guī)定路線及時(shí)撤離賣常
3、盤點(diǎn)
每月盤點(diǎn)一次,全體營(yíng)業(yè)員參加。
認(rèn)真盤點(diǎn),做到賬物相符,營(yíng)管員全面檢查,部門經(jīng)理負(fù)責(zé)抽查。
對(duì)衛(wèi)生包干區(qū)域進(jìn)行徹底清掃整理,主管、經(jīng)理認(rèn)真檢查。
(clearvueentertainment.com)
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