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商場營運(yùn)工作計(jì)劃（通用10篇）
時間流逝得如此之快，又解鎖了新的工作，此時此刻需要為接下來的工作做一個詳細(xì)的計(jì)劃了。寫工作計(jì)劃需要注意哪些問題呢？下面是小編為大家收集的商場營運(yùn)工作計(jì)劃，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
商場營運(yùn)工作計(jì)劃 1
一、安全管理
1.貫徹落實(shí)廈門市公安局關(guān)于商場治安管理的規(guī)定，實(shí)行群防群治，組織商場員工認(rèn)真學(xué)習(xí)商場治安管理制度和有關(guān)規(guī)定，從自身做起，狠抓落實(shí)。
2.加強(qiáng)對商場的檢查，防止可疑人員和無關(guān)人員進(jìn)入商場進(jìn)行盜竊和破壞。
3.做好全商場營業(yè)場所的治安工作，以預(yù)防為主，防止突發(fā)事件發(fā)生。
4.對于重要的客人和大型活動，安保隊(duì)伍將選擇有能力的力量組成專業(yè)的警衛(wèi)隊(duì)伍，確保各項(xiàng)工作的安全有序。
5.嚴(yán)格加強(qiáng)對外部裝修人員的管理。外部裝修人員必須到商場相關(guān)部門登記，辦理相關(guān)手續(xù)，接受安全教育，執(zhí)行相關(guān)規(guī)定，經(jīng)同意后方可進(jìn)入，并對違反規(guī)定的人給予相應(yīng)的處罰。
6.加強(qiáng)安全團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理，監(jiān)控外部裝修人員的`現(xiàn)場施工情況，消除安全風(fēng)險；嚴(yán)格執(zhí)行商場員工的相關(guān)制度，引導(dǎo)非機(jī)動車停放到指定位置，嚴(yán)禁停放；嚴(yán)格檢查外出物品。
7.加強(qiáng)員工培訓(xùn)，使員工能夠更好地處理各種突發(fā)事件，達(dá)到有效的工作政策。
二、協(xié)助消防
1.所有安全員工均為自愿消防員，要求每位在職員工四懂：即了解火災(zāi)的危險性、防火措施、滅火方法和逃生方法。了解四會，四會將報告火災(zāi)報警，使用滅火設(shè)備，撲滅初始火災(zāi)，組織人員疏散。
2.加強(qiáng)和完善安全團(tuán)隊(duì)管理體系，對員工實(shí)行半軍事管理，根據(jù)員工的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行全面的技能培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，每周一、周三進(jìn)行技能培訓(xùn)，定期夜班檢查，督促員工更好地完成工作。
3.建立安全團(tuán)隊(duì)的整體形象，嚴(yán)格要求上下班，特別是在客戶服務(wù)、外觀、禮貌方面，積極向客人打招呼、服務(wù)、外觀干凈整潔、語言文明禮貌，盡快滿足客人的要求。
三、日常工作
1.每天接班前檢查員工的外表，培訓(xùn)文明語言和業(yè)務(wù)知識。
2.每天進(jìn)行安全檢查，做好相關(guān)記錄，宣傳防盜防火，制止違反商場安全規(guī)定的一切行為。
3.增強(qiáng)安保人員與各部門的協(xié)調(diào)能力，發(fā)揚(yáng)傳遞、幫助、帶動作用，取長補(bǔ)短。
4.培養(yǎng)每一位員工都有良好的自我激勵和主觀主動性，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，履行高效的政策，以積極的態(tài)度完成上級解釋的任務(wù)。
5.做好交接班記錄，讓每個員工都能了解工作情況，安保主管需要嚴(yán)格審查記錄。
四、宿舍管理
1.安保部員工宿舍應(yīng)保持安靜整潔。嚴(yán)禁在宿舍亂扔雜物。
2.個人衛(wèi)生要保持干凈整潔，有良好的個人形象，衣服要勤洗勤換，身上沒有異味。
3.宿舍設(shè)有一名室長，實(shí)行輪流值班制度，落實(shí)日常衛(wèi)生工作。室長監(jiān)督檢查宿舍的衛(wèi)生安全狀況，使宿舍每天清潔安全。
商場營運(yùn)工作計(jì)劃 2
為了激發(fā)節(jié)日沖動性消費(fèi)，在五一期間取得較好的銷售業(yè)績，提升雙安商場企業(yè)形象，雙安商場應(yīng)該舉辦與節(jié)日配套的文化營銷活動，使?fàn)I銷過程與文化享受有機(jī)結(jié)合起來，現(xiàn)在制定20xx年五一節(jié)商場工作計(jì)劃如下：
一、活動背景分析
節(jié)日期間，各商家比著打折、讓利的行為讓人擔(dān)憂。其實(shí)，表面上看起來紅紅火火的'假日銷售，只是消費(fèi)者將昨天、明天或下個月的消費(fèi)集中在幾天內(nèi)進(jìn)行。為了激發(fā)節(jié)日沖動性消費(fèi)，在五一期間取得較好的銷售業(yè)績，提升雙安商場企業(yè)形象，雙安商場應(yīng)該舉辦與節(jié)日配套的文化營銷活動，使?fàn)I銷過程與文化享受有機(jī)結(jié)合起來。
二、營銷活動思路
擬策劃“繁花似錦五月天，歡樂假期樂無限”五一節(jié)日主題系列活動，活動方案如下：
1、系列活動主題及時間
1)五月購物贈大禮，歡樂假期全家游
2)心系千千結(jié)，十萬愛情大展示
3)迎五一旅游大禮回饋會員
4)春季時裝周
5)打折促銷活動
6)印制雙安商場《精品購物指南》春季版一期
2、活動范圍：雙安商場
3、“五月購物贈大禮，歡樂假期全家游”
活動內(nèi)容：
為在五一黃金周提升雙安商場人氣，創(chuàng)造銷售佳績，特舉辦“五月購物贈大禮，歡樂假期全家游”活動。即購物贈五一情侶旅游套票、全家旅游套票。
實(shí)施細(xì)則：
1) 5月1日——5月5日，凡當(dāng)日累計(jì)消費(fèi)正價商品滿3 000元的消費(fèi)者，憑發(fā)票及有效證件登記，可獲得五一旅游情侶套票一張。(不累計(jì)贈送)
2)凡當(dāng)日累計(jì)消費(fèi)正價商品滿4 000元的消費(fèi)者，憑發(fā)票及有效證件登記，可獲得五一全家旅游標(biāo)準(zhǔn)套票(限三人)一張。(不累計(jì)贈送)
3)凡當(dāng)日累計(jì)消費(fèi)正價商品滿5 000元的消費(fèi)者，憑發(fā)票及有效證件在相應(yīng)品牌專柜登記，可獲得五一全家旅游套票(限四人)一張。(不累計(jì)贈送)
4)凡當(dāng)日累計(jì)消費(fèi)正價商品滿1 2000元的消費(fèi)者，憑發(fā)票及有效證件登記，可獲得豪華旅游兩人情侶套票一張。(不累計(jì)贈送)
5)凡當(dāng)日累計(jì)消費(fèi)正價商品滿20 000元以上的消費(fèi)者，憑發(fā)票及有效證件登記，可獲得豪華港澳旅游兩人情侶套票一張。(不累計(jì)贈送)
注：此次活動僅限于服裝品牌(會員卡只積分不打折)，廠家自愿參加，不參加廠家需參加打折促銷活動，雙安商場不承擔(dān)費(fèi)用。顧客旅游費(fèi)用在購物3 000——20 000元
4、“心系千千結(jié)，十萬愛情大展示”活動內(nèi)容
愛情專線盡顯溫馨五一期間，推出獨(dú)具特色的愛情專題活動。以“心系千千結(jié)，十萬愛情大展示”為響亮口號，抓住年輕人趨于真情表露的開放心態(tài)，將寫有每對情侶愛情誓言、姓名、祝福等內(nèi)容的手絹相互連接，形形色色的愛情誓言則向每位顧客敞開心扉，形成一道靚麗的風(fēng)景線。
商場營運(yùn)工作計(jì)劃 3
一、項(xiàng)目目標(biāo)
首先，要確定項(xiàng)目的目標(biāo)。商場設(shè)計(jì)項(xiàng)目的目標(biāo)是什么？這是非常重要的問題。明確目標(biāo)可以幫助我們確定項(xiàng)目的范圍，防止不必要的麻煩和錯誤。
商場設(shè)計(jì)項(xiàng)目的目標(biāo)一般包括以下幾個方面：
1、設(shè)計(jì)一個具有品牌特色的商場；
2、規(guī)劃商場各個區(qū)域，使它們協(xié)調(diào)有序；
3、確保商場顧客的安全和便利；
4、為商場提供科技和創(chuàng)新設(shè)備，以提高顧客的購物體驗(yàn)。
二、項(xiàng)目范圍
第二個步驟是認(rèn)真定義項(xiàng)目范圍。在商場設(shè)計(jì)項(xiàng)目中，內(nèi)容復(fù)雜，而且會持續(xù)數(shù)月的時間，如果不定義好范圍，項(xiàng)目就會變得混亂而不可控。
商場設(shè)計(jì)項(xiàng)目的范圍涵蓋以下方面：
1、商場的規(guī)模、面積和重要區(qū)域；
2、商場的目標(biāo)顧客以及顧客使用場景；
3、商場的'設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)，包括現(xiàn)代化科技設(shè)備、商場商品陳列和形象設(shè)計(jì)等；
4、商場的成本和預(yù)算。
三、項(xiàng)目時間計(jì)劃
項(xiàng)目時間計(jì)劃是商場設(shè)計(jì)項(xiàng)目中最為重要的一環(huán)。時間表應(yīng)該包括整個項(xiàng)目的時間、里程碑和關(guān)鍵階段。在確定時間表時，項(xiàng)目管理者應(yīng)該將項(xiàng)目分解成許多小的任務(wù)，并確保它們按照計(jì)劃一步步進(jìn)行。
商場設(shè)計(jì)項(xiàng)目的時間計(jì)劃包括以下幾個方面：
1、項(xiàng)目啟動和預(yù)計(jì)完成時間；
2、每個任務(wù)的細(xì)節(jié)；
3、整個項(xiàng)目的時間表和關(guān)鍵時間節(jié)點(diǎn)。
四、項(xiàng)目資源
在商場設(shè)計(jì)項(xiàng)目中，資源是非常重要的，需要確定人、物、財?shù)确矫娴馁Y源。為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)，需要充分考慮這些資源，做到資源合理分配、充分利用。對于設(shè)計(jì)公司、商場等業(yè)主而言，需要整合項(xiàng)目所需資源。
商場設(shè)計(jì)項(xiàng)目的資源涵蓋以下方面：
1、項(xiàng)目的資金和預(yù)算；
2、項(xiàng)目所需人員和工作組；
3、項(xiàng)目需要的技術(shù)和設(shè)備；
4、外部資源和其他相關(guān)因素。
五、項(xiàng)目質(zhì)量
設(shè)計(jì)項(xiàng)目的質(zhì)量是最終的目標(biāo)之一，無論是商場形象設(shè)計(jì)、金屬店裝、照明、音響、電氣、空調(diào)等方面都需要高水平。為了確保項(xiàng)目的質(zhì)量，我們需要制定一些質(zhì)量控制策略。在整個項(xiàng)目過程中，我們需要采取適當(dāng)?shù)拇胧苊馐д`或低質(zhì)量產(chǎn)出。
商場設(shè)計(jì)項(xiàng)目的質(zhì)量包括以下幾個方面：
1、項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；
2、項(xiàng)目的測試和驗(yàn)證計(jì)劃；
3、執(zhí)行各項(xiàng)任務(wù)時的質(zhì)量控制。
六、項(xiàng)目溝通
項(xiàng)目管理是團(tuán)隊(duì)中最為重要的一個角色之一，也是使項(xiàng)目得以成功的關(guān)鍵因素。在商場設(shè)計(jì)項(xiàng)目中，必須確保良好的溝通和信息共享。
商場設(shè)計(jì)項(xiàng)目的溝通涵蓋以下方面：
1、確定項(xiàng)目的各個部分的任務(wù)；
2、保持每個團(tuán)隊(duì)成員的信息共享；
3、每個團(tuán)隊(duì)成員之間有清晰有效溝通；
4、確保項(xiàng)目管理者得知項(xiàng)目的所有細(xì)節(jié)和異常。
總結(jié)：
以上便是商場設(shè)計(jì)項(xiàng)目工作計(jì)劃的方方面面，商場設(shè)計(jì)項(xiàng)目的每一個環(huán)節(jié)都非常重要，不能掉以輕心。只有完善的商場設(shè)計(jì)項(xiàng)目計(jì)劃，才能讓整個項(xiàng)目更好、更優(yōu)秀地完成。通過明確的計(jì)劃、良好的溝通以及對項(xiàng)目的質(zhì)量和時間的嚴(yán)格把控，商場設(shè)計(jì)項(xiàng)目的成功將會變得更可靠、更可持續(xù)。
商場營運(yùn)工作計(jì)劃 4
xx年，新的一年，我感到壓力的到來，壓力大才會有動力，我相信在新的一年可以做的更好！下面是我個人的一個工作計(jì)劃，希望能夠達(dá)到自己的目標(biāo)。
一、加強(qiáng)市場督導(dǎo)的工作職責(zé)
1、跟進(jìn)每日所轄終端數(shù)據(jù)上報的準(zhǔn)確性、及時性。
2、貨品到貨信息、發(fā)布到各終端并跟進(jìn)配貨。
3、對每日銷售與上周同期銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行對比分析，對升降幅度較大的終端進(jìn)行單店分析其原因。
4、掌握所轄終端每日銷售、下單配貨情況，并核實(shí)其配貨數(shù)量與其銷售、庫存是否合理，進(jìn)行銷售動態(tài)管理。
5、到店檢查相關(guān)工作，隨時了解終端情況。
二、加強(qiáng)經(jīng)營管理
1、加強(qiáng)商品進(jìn)、銷、存的管理，掌握規(guī)律，提高商品庫存周轉(zhuǎn)率，不積壓商品，不斷貨，使庫房商品管理趨于科學(xué)化、合理化。
2、利用節(jié)假日做文章，多做些促進(jìn)銷售的活動，如新品滿額贈禮品等吸引顧客眼球的活動。建議公司可以做一些鼓勵顧客辦理會員的優(yōu)待政策，如入會有贈品等，我們會緊緊抓住有潛力的顧客，發(fā)展成為本品牌會員。
3、積極抓住接待工作，做好一人接待，全面協(xié)調(diào)，讓顧客感到熱情、貼心的服務(wù)。
4、為了保障完成目標(biāo)所指定的內(nèi)部管理制度。店鋪員工要做到積極維護(hù)賣場陳列，新貨到店及時熨燙；工作時間電話必須靜音，且接聽私人電話不得超過3分鐘；無論任何班次必須保證門口有門迎，且顧客進(jìn)店后必須放下手中任何工作接待顧客。
5、為了完成目標(biāo)業(yè)績需上級領(lǐng)導(dǎo)給予貨品與活動方面支持，保證每款不斷碼及大量贈品支持。
6、如何挑選自己的重點(diǎn)客戶客群：
(1)結(jié)合自己的產(chǎn)品特點(diǎn)和優(yōu)勢，仔細(xì)選擇資料中的.客戶，挑選出可能適合你的客戶群。
(2)聯(lián)系客戶的心態(tài)一定意義上決定新客戶是否愿意和您深入接觸。
(3)聯(lián)系方法上，如果您有比較好的英語條件，我們建議首次聯(lián)系盡量采用電話和傳真相結(jié)合的方式。
(4)建立專門展示產(chǎn)品的英文網(wǎng)站對聯(lián)系和開發(fā)新客戶非常重要，既可以給新客戶詳盡的產(chǎn)品介紹，又可以避免過早的產(chǎn)品傳遞帶來的昂貴費(fèi)用。
(5)對于一時沒有下定單的新客戶，千萬不要急于催促，更不要輕易放棄
以上是我的一個個人工作計(jì)劃，希望能夠圓滿完成20xx年的工作任務(wù)，取得好的佳績。
商場營運(yùn)工作計(jì)劃 5
20xx年即將到來，我部門在新的一年里將著重抓好工作中存在的問題，并針對性的制定部門工作計(jì)劃，力爭有所改善和進(jìn)步，現(xiàn)將20xx年度的工作計(jì)劃擬定如下：
一、加強(qiáng)部門日常管理工作
1、繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行簽單掛賬消費(fèi)客戶簽單管理和要求，提高前臺接待員的專業(yè)性和責(zé)任心，加強(qiáng)客戶檔案資料的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。
2、加強(qiáng)部門勞動紀(jì)律管理，合理安排任務(wù)、合理分工，加強(qiáng)對考勤、排班、人員進(jìn)出、獎懲的監(jiān)管。
3、爭取補(bǔ)齊前臺禮賓、接待等崗位服務(wù)人員，提升大堂服務(wù)形象、品質(zhì)。
4、加強(qiáng)與兄弟部門的協(xié)調(diào)、溝通工作，及時交流意見，注意溝通方式方法，維護(hù)良好的協(xié)作關(guān)系。
5、加強(qiáng)主管和骨干員工的的培訓(xùn)、培養(yǎng)工作，提升他們的工作能力和協(xié)調(diào)、溝通能力，創(chuàng)建良好的工作、學(xué)習(xí)氛圍，提升他們的工作積極性和主觀能動性。
二、進(jìn)一步加強(qiáng)客戶關(guān)系維護(hù)工作，鞏固會議、培訓(xùn)市場
1、加強(qiáng)銷售人員的日常工作管理，爭取做到分工明確，做到及時、高效的跟會服務(wù)及客戶意見反饋，加強(qiáng)新客戶開發(fā)、客戶拜訪工作，完善客戶資料檔案。
2、堅(jiān)持執(zhí)行賓館的.財務(wù)相關(guān)政策，適宜的向客戶說明賓館的政策要求，妥善處理好與客戶的協(xié)作關(guān)系。
3、針對北大、清華、律師學(xué)院、建筑學(xué)院、政管院等老客戶，安排專人跟進(jìn)服務(wù)，針對地稅、國稅、保險公司等流失的老客戶，仍安排緊密拜訪，解釋賓館政策，爭取理解與支持。
4、針對學(xué)校院系部處調(diào)整的情況，及時收集信息，與財務(wù)部加強(qiáng)配合，及時與客戶修訂協(xié)議、客戶檔案資料，明確賬務(wù)關(guān)系。
5、力爭在20xx年里，進(jìn)一步鞏固會議、培訓(xùn)市場，力爭實(shí)現(xiàn)賓館年度經(jīng)營目標(biāo)，對比20xx年的數(shù)據(jù)，爭取做到穩(wěn)中有升。
三、加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作力度
1、通過平時的培養(yǎng)、交流，加強(qiáng)部門主管人員的管理、協(xié)調(diào)、計(jì)劃、策劃、行文等方面的能力。
2、制定合理的培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)員工隊(duì)伍的酒店知識、服務(wù)禮儀、投訴處理等素質(zhì)培訓(xùn)工作。
3、積極組織人員參加賓館組織的各類培訓(xùn)。
以上即為前廳銷售部20xx年度工作總結(jié)及20xx年度工作計(jì)劃，今后我們部門將加強(qiáng)管理，貫徹執(zhí)行部門及賓館的年度計(jì)劃，力爭實(shí)現(xiàn)良好的經(jīng)營效益。
商場營運(yùn)工作計(jì)劃 6
作為一名服裝代購，每天可以看到各式各樣的新款，我很開心，感覺自已走在潮流的前端。不論是哪一種工作，都需要強(qiáng)烈責(zé)任心及工作要求，提供好的服務(wù)，必將贏得顧客認(rèn)同，獲得顧客認(rèn)同也必將提高銷售量。
一、自身工作要求
(1)保證積極的工作態(tài)度，在工作中持有飽滿的工作熱情；
(2)善于與同事合作，精誠合作發(fā)揮團(tuán)隊(duì)銷售力量；和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能；
(3)要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合；
(4)對自己嚴(yán)格要求，學(xué)習(xí)亮劍精神，工作扎實(shí)細(xì)致，要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書及相關(guān)產(chǎn)品知識，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法；
(5)善于做出工作總結(jié)，一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯，學(xué)會自主嚴(yán)格要求自己。
二、客戶維系要求
(1)知道顧客的真正需求，在了解顧客的需求同時，滿足顧客提出的合理要求，提高與顧客之間的信任度，這是維系客戶所必要的條件；
(2)建立客戶資料，對客服的喜好要清楚了解，客戶電話必須詳細(xì)記錄，在每季有新產(chǎn)品上架時可以通知客戶；
(3)對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系；
(4)對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)意識，為公司樹立更好的形象，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。了解客戶最需要的服務(wù)質(zhì)量，盡自己最大的`努力做的更好。
三、具體工作計(jì)劃
1、對銷售任務(wù)的細(xì)化分解，將每月的任務(wù)量分配至每周、每天，每日當(dāng)班工作結(jié)束后核對任務(wù)完成情況，總結(jié)工作得失；
2、于老客戶保持良好關(guān)系，在周末時發(fā)送祝福短信，讓客戶感受到被重視；
3、新品上架或換季活動時主動通過電話通知顧客，邀約顧客到店消費(fèi)。
20xx年，我將以公司利益為中心，以服務(wù)客戶為宗旨、提高自身素質(zhì)同時加強(qiáng)客戶維系量。當(dāng)穩(wěn)定的客戶群體帶動散戶消費(fèi)群體，確保銷售穩(wěn)定才是面對競爭的利器。
商場營運(yùn)工作計(jì)劃 7
一、任務(wù)分配
本月總目標(biāo)25萬，按照公司的要求分?jǐn)偟矫恳粨舴謩e為：第一擊10萬；第二擊8萬；第三擊7萬，現(xiàn)在店面共有店員四人每一擊任務(wù)已平均分配到每個人身上，確保合理分配，并激勵員工按照每天任務(wù)向前趕月目標(biāo)進(jìn)度。
二、人員分配
將店鋪每天的工作按照員工特點(diǎn)分配，合理利用人力資源。每人每天至少五名試穿顧客，至少成交兩單，提高試穿率及成交率。因2月份是春季新款剛上市的時候，我會組織大家背款號了解貨品，積極調(diào)整陳列，讓顧客感到耳目一新。
作為高端品牌服務(wù)是不可或缺、重中之重的，在提高人員服務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識教育的'同時，注重員工、銷售人員的言、談、舉止等綜合素質(zhì)的提高，更好的全心全意為顧客著想，減少投拆。
三、經(jīng)營管理
1.加強(qiáng)商品進(jìn)、銷、存的管理，掌握規(guī)律，提高商品庫存周轉(zhuǎn)率，不積壓商品，不斷貨，使庫房商品管理趨于科學(xué)化、合理化。
2.因店鋪進(jìn)商場之初沒有進(jìn)行裝修及形象設(shè)計(jì)，希望公司于春節(jié)后及時作出升級店面形象的計(jì)劃，我會積極配合公司做好裝修期間一切工作。
3.利用節(jié)假日做文章，多做些促進(jìn)銷售的活動，如新品滿額贈禮品等吸引顧客眼球的活動。另外因?yàn)槲覀兤放苿傔M(jìn)入天津市場，與其它在天津已成熟品牌競爭缺乏競爭力的主要原因之一就是固定的顧客群，建議公司可以做一些鼓勵顧客辦理會員的優(yōu)待政策，如入會有贈品等，我們會緊緊抓住有潛力的顧客，發(fā)展成為本品牌會員。
4.積極抓住大宗、集團(tuán)購買的接待工作，做好一人接待，全面協(xié)調(diào)，讓顧客感到熱情、貼心的服務(wù)。
5.為了保障完成目標(biāo)所指定的內(nèi)部管理制度：
1）店鋪員工要做到積極維護(hù)賣場陳列，新貨到店及時熨燙；
2）工作時間電話必須靜音，且接聽私人電話不得超過3分鐘；
3）無論任何班次必須保證門口有門迎，且顧客進(jìn)店后必須放下手中任何工作接待顧客。
6.為了完成目標(biāo)業(yè)績需上級領(lǐng)導(dǎo)給予貨品與活動方面支持，保證每款不斷碼及大量贈品支持。
以上是我對2月份工作的計(jì)劃，有不足之處請領(lǐng)導(dǎo)指正。
商場營運(yùn)工作計(jì)劃 8
依據(jù)行業(yè)現(xiàn)狀，20xx年將是南通地區(qū)家居商場競爭更為嚴(yán)峻、殘酷的一年(百安宜家、好一家的持續(xù)白熱競爭，居然之家的開業(yè))。但危機(jī)與機(jī)遇并存這一年也將是我們揚(yáng)起“高端、環(huán)�！贝笃�，迎接市場挑戰(zhàn)，夯實(shí)商場管理基礎(chǔ)，搶奪市場份額站穩(wěn)腳跟的一年，在集團(tuán)、區(qū)域的幫助支持下南通商場將全面提高商場專業(yè)化管理水平，促進(jìn)各項(xiàng)工作的良性開展，樹立第七代生態(tài)環(huán)保商場的`完美形象。為了確保這一目標(biāo)的達(dá)成20xx年的主要工作我們做如下規(guī)劃：
一、各項(xiàng)運(yùn)營指標(biāo)：
1、經(jīng)營指標(biāo)
(1)全年出租率98%，收繳率98%。
(2)全年銷售額3億元，租金收入4568.11萬元。
(3)全年共引進(jìn)品牌18個，其中進(jìn)口類品牌0個，A+類品牌3個，A類品牌5個，A-類品牌2個，B類品牌3個。品牌優(yōu)化率5%。
2、企劃營銷活動
(1)全年組織活動：大型促銷4次(3.15、五一、周年慶、國慶)，團(tuán)購活動10次，小區(qū)活動24次，其他節(jié)點(diǎn)活動40次(家具節(jié)、建材節(jié)等)。
(2)全年不出現(xiàn)負(fù)面報道。
二、準(zhǔn)確商場定位，開展特色營銷
鎖定客戶群，圍繞“高端、時尚、環(huán)保、體驗(yàn)“幾大主題，創(chuàng)新營銷思路，每月開展一次大型團(tuán)購活動，與各大高端交付樓盤、裝飾公司、婚慶公司、網(wǎng)站及其他潛在客戶群建立戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，做好節(jié)日、節(jié)點(diǎn)促銷，持續(xù)開展小區(qū)營銷，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷，為擴(kuò)大商場銷售建立有效渠道。
三、穩(wěn)定經(jīng)營秩序、增強(qiáng)經(jīng)營信心
開業(yè)至今，因?yàn)殚_業(yè)時間短、遠(yuǎn)離市區(qū)商圈、交通不便、商戶產(chǎn)品線不對路，營銷手段單一，營業(yè)員技能差，市場適應(yīng)期短等等原因?qū)е虏糠稚虘艚?jīng)營狀況較差，持續(xù)經(jīng)營信心不足，出現(xiàn)退租苗頭，商場將繼續(xù)推行“商戶座談會”“商戶代表監(jiān)督員”“定點(diǎn)營銷”“幫扶營銷”等能保證與商戶充分溝通的有效辦法，在企劃、營銷、財務(wù)、培訓(xùn)等方面給予商戶充分的幫助，穩(wěn)定商戶信心，維護(hù)品牌形象。
四、優(yōu)化品牌
做好品牌儲備，各類后備優(yōu)質(zhì)品牌至少5個，尤其注重考察經(jīng)銷商的經(jīng)營意識和能力。全年實(shí)現(xiàn)品牌調(diào)整面積10000平米。
五、著力強(qiáng)化行政管理
持續(xù)招聘，做好人才儲備，全年儲備輸出一套商場管理團(tuán)隊(duì)，主管級人員6名重點(diǎn)在業(yè)務(wù)體系和物業(yè)安全方面，健全并加強(qiáng)各部門和各崗位的績效考核，推行月績效考核制，合理安排崗位設(shè)置，逐步淘汰平庸員工，留住核心員工，年開展提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)，增加工作效率，組建講師隊(duì)伍，每月組織學(xué)習(xí)、培訓(xùn)16小時，每月開展讀書分享會1次，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。重視黨工團(tuán)工作。提高員工積極性，改善后勤福利，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。
六、開源節(jié)流
充分重視財務(wù)管理作用，完善成本控制體系，對各部門的支出進(jìn)行預(yù)算考核，在制度上控制各項(xiàng)開支，管理出效益，增大利潤。
七、完善顧客滿意度的各項(xiàng)工作
做到顧客回訪率100%，建立有效的三工管理模式，控制客訴率0.5%以內(nèi)。初步建立顧客信息管理系統(tǒng)、廠家信息快速查詢系統(tǒng)。
八、物業(yè)安保方面
確保全年無重大安全責(zé)任事故，全年進(jìn)行機(jī)電、消防安全大檢查各12次，重點(diǎn)防火區(qū)域檢查48次。高壓配電檢修2次，空調(diào)機(jī)電設(shè)備檢修保養(yǎng)2次，易燃爆品等五項(xiàng)常規(guī)檢查50次，夜間值班情況檢查24次，細(xì)化商場營業(yè)結(jié)束后的安全工作清場流程。
九、基礎(chǔ)管理和現(xiàn)場管理
每周召開會議，并及時撰寫、上報會議紀(jì)要，每季度召開一次員工大會，強(qiáng)化商場各部門的服務(wù)意識，制定相應(yīng)的監(jiān)督及考核機(jī)制，真正做到一線部門為顧客、商戶服務(wù)，后勤部門為一線服務(wù)。現(xiàn)場管理方面以綜合巡檢、5S管理制度為綱，要求各部門制定詳細(xì)的檢查內(nèi)容及整改措施，加強(qiáng)樓層的互查、評比，并制定科學(xué)的獎懲方案。
以上是我們的行動計(jì)劃，20xx年xx全體同仁將在集團(tuán)、區(qū)域的關(guān)心支持下眾志成城，群策群力，讓目標(biāo)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。
商場營運(yùn)工作計(jì)劃 9
一、引言
為了更好地提升商場的運(yùn)營效率和服務(wù)質(zhì)量，以滿足客戶需求，提高市場競爭力，特制定以下商場營運(yùn)工作計(jì)劃。本計(jì)劃旨在明確目標(biāo)、優(yōu)化流程、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作，確保商場穩(wěn)定、高效地運(yùn)營。
二、工作目標(biāo)與計(jì)劃
提升客流量：通過加大營銷力度、優(yōu)化商品布局、舉辦特色活動等方式，提高商場客流量，實(shí)現(xiàn)同比增長xx%。
提高銷售額：關(guān)注熱銷商品，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)銷售額同比增長xx%。
優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)：根據(jù)市場需求和客戶偏好，調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，引入更多優(yōu)質(zhì)品牌和產(chǎn)品。
提升客戶滿意度：關(guān)注客戶體驗(yàn)，優(yōu)化購物環(huán)境，提高售后服務(wù)質(zhì)量，確�？蛻魸M意度達(dá)到xx%以上。
降低運(yùn)營成本：通過精細(xì)化管理、提高員工效率、節(jié)能減排等措施，降低運(yùn)營成本xx%。
強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和執(zhí)行力，確保營運(yùn)工作順利進(jìn)行。
三、具體措施與步驟
制定詳細(xì)營銷計(jì)劃：包括線上線下活動、會員制度優(yōu)化、廣告投放等，以吸引更多潛在客戶。
調(diào)整商品布局：根據(jù)銷售數(shù)據(jù)和客戶反饋，調(diào)整商品布局，提高商品陳列效果。
加強(qiáng)員工培訓(xùn)：定期組織員工進(jìn)行銷售技巧、服務(wù)意識、產(chǎn)品知識等方面的培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)。
優(yōu)化購物環(huán)境：關(guān)注商場硬件設(shè)施、衛(wèi)生狀況等方面，確保為顧客提供舒適、安全的購物環(huán)境。
提高售后服務(wù)質(zhì)量：建立完善的售后服務(wù)體系，及時處理客戶投訴與問題，提高客戶滿意度。
精細(xì)化管理：通過引入信息化管理系統(tǒng)、優(yōu)化流程等方式，提高管理效率，降低運(yùn)營成本。
定期評估與調(diào)整：每季度對營運(yùn)工作進(jìn)行評估，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整工作計(jì)劃和策略。
四、時間節(jié)點(diǎn)與責(zé)任人
為確保營運(yùn)工作計(jì)劃的順利實(shí)施，明確以下時間節(jié)點(diǎn)與責(zé)任人：
第一季度：完成營銷計(jì)劃制定、商品布局調(diào)整、員工培訓(xùn)等工作，由營運(yùn)經(jīng)理負(fù)責(zé)。
第二季度：實(shí)施營銷活動、優(yōu)化購物環(huán)境、提高售后服務(wù)質(zhì)量等工作，由營銷主管和客服主管負(fù)責(zé)。
第三季度：精細(xì)化管理、降低運(yùn)營成本、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)等工作，由財務(wù)主管和人力資源主管負(fù)責(zé)。
第四季度：進(jìn)行營運(yùn)工作評估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，調(diào)整工作計(jì)劃和策略，由營運(yùn)經(jīng)理負(fù)責(zé)。
五、總結(jié)與展望
通過以上營運(yùn)工作計(jì)劃的.制定與實(shí)施，商場有望在客流量、銷售額、客戶滿意度等方面取得顯著提升。同時，通過降低運(yùn)營成本、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)等措施，商場的運(yùn)營效率和市場競爭力也將得到進(jìn)一步增強(qiáng)。展望未來，我們將繼續(xù)關(guān)注市場動態(tài)和客戶需求變化，不斷調(diào)整和優(yōu)化營運(yùn)策略，以確保商場在激烈的市場競爭中保持領(lǐng)先地位。
商場營運(yùn)工作計(jì)劃 10
一、引言
為了確保超市高效、有序地運(yùn)營，提升顧客滿意度，特制定以下超市營運(yùn)工作計(jì)劃。本計(jì)劃旨在明確目標(biāo)、優(yōu)化流程、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作，為超市的持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
二、工作目標(biāo)與計(jì)劃
提高超市銷售額：通過精準(zhǔn)營銷、商品調(diào)整、促銷活動等方式，實(shí)現(xiàn)銷售額同比增長xx%。
提升客流量：優(yōu)化會員制度，加強(qiáng)線上線下互動，吸引更多顧客。
優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)：根據(jù)市場需求和顧客偏好，調(diào)整商品品牌、品類及價格策略。
提高顧客滿意度：關(guān)注顧客體驗(yàn)，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升服務(wù)水平。
降低運(yùn)營成本：通過精細(xì)化管理、節(jié)能減排等措施，降低運(yùn)營成本xx%。
建立良好的企業(yè)形象：積極參與公益活動，加強(qiáng)與合作伙伴的溝通與合作。
三、具體措施與步驟
市場調(diào)研與定位：了解競爭對手情況，分析目標(biāo)顧客需求，明確超市市場定位。
調(diào)整商品布局與陳列：根據(jù)顧客動線和購物習(xí)慣，優(yōu)化商品布局和陳列方式，提高商品吸引力。
加強(qiáng)員工培訓(xùn)：定期組織員工進(jìn)行銷售技巧、服務(wù)意識、產(chǎn)品知識等方面的培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)。
優(yōu)化購物環(huán)境：關(guān)注超市硬件設(shè)施、衛(wèi)生狀況等方面，為顧客提供舒適、安全的'購物環(huán)境。
提高售后服務(wù)質(zhì)量：建立完善的售后服務(wù)體系，及時處理顧客投訴與問題，提高顧客滿意度。
引入信息化管理系統(tǒng)：提高管理效率，降低運(yùn)營成本。
舉辦特色活動：結(jié)合節(jié)假日、季節(jié)變化等因素，舉辦各類促銷活動，吸引更多顧客。
定期評估與調(diào)整：每季度對營運(yùn)工作進(jìn)行評估，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整工作計(jì)劃和策略。
四、時間節(jié)點(diǎn)與責(zé)任人
為確保營運(yùn)工作計(jì)劃的順利實(shí)施，明確以下時間節(jié)點(diǎn)與責(zé)任人：
第一季度：完成市場調(diào)研與定位、商品布局調(diào)整、員工培訓(xùn)等工作，由營運(yùn)經(jīng)理負(fù)責(zé)。
第二季度：實(shí)施營銷活動、優(yōu)化購物環(huán)境等工作，由營銷主管負(fù)責(zé)。
第三季度：精細(xì)化管理、降低運(yùn)營成本等工作，由財務(wù)主管負(fù)責(zé)。
第四季度：進(jìn)行營運(yùn)工作評估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，調(diào)整工作計(jì)劃和策略，由營運(yùn)經(jīng)理負(fù)責(zé)。
五、風(fēng)險管理與應(yīng)對策略
市場競爭風(fēng)險：持續(xù)關(guān)注市場動態(tài)，了解競爭對手情況，及時調(diào)整商品策略和活動方案。
法律法規(guī)風(fēng)險：加強(qiáng)法律法規(guī)學(xué)習(xí)，確保超市運(yùn)營符合相關(guān)法規(guī)要求。
消費(fèi)者需求變化風(fēng)險：定期收集和分析顧客反饋，及時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)和服務(wù)策略。
突發(fā)事件風(fēng)險：建立完善的應(yīng)急處理機(jī)制，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能迅速應(yīng)對。
供應(yīng)鏈風(fēng)險：與供應(yīng)商保持良好關(guān)系，確保商品供應(yīng)穩(wěn)定可靠。
防盜防損風(fēng)險：加強(qiáng)超市安全管理，采取技術(shù)手段和員工培訓(xùn)等方式降低損耗。
環(huán)保與可持續(xù)發(fā)展風(fēng)險：關(guān)注環(huán)保法規(guī)變化，推行綠色包裝和節(jié)能減排措施。
六、總結(jié)與展望
通過以上營運(yùn)工作計(jì)劃的制定與實(shí)施，超市有望在銷售額、客流量、顧客滿意度等方面取得顯著提升。同時，通過降低運(yùn)營成本、強(qiáng)化安全管理等措施，超市的運(yùn)營效率和市場競爭力也將得到進(jìn)一步增強(qiáng)。展望未來，我們將繼續(xù)關(guān)注市場動態(tài)和顧客需求變化，不斷調(diào)整和優(yōu)化營運(yùn)策略，以確保超市在激烈的市場競爭中保持領(lǐng)先地位。同時，我們將積極探索新的營銷模式和業(yè)態(tài)創(chuàng)新，以滿足不斷變化的消費(fèi)者需求和市場環(huán)境。
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