洗浴足療部門規(guī)劃方案
篇一：桑拿經(jīng)營方案
水療浴場營銷方案
一﹑經(jīng)營戰(zhàn)略
1﹑在產(chǎn)品上延伸
�。�1）實行酒店化經(jīng)營﹑注重浴場的文化建設(shè)，強調(diào)顧客的參與性我們將在各節(jié)日舉辦不同形式的活動并整合酒店浴場產(chǎn)品進行銷售，從而形成本店特色。
�。�2）堅持綠色洗浴﹑健康休閑的經(jīng)營方向，力求酒店產(chǎn)品具備健康品質(zhì)，成為各階層消費的去處。
�。�3）注重環(huán)境修飾，創(chuàng)建一流舒適的經(jīng)營場所。
�。�4）實現(xiàn)人性化便捷服務(wù)，創(chuàng)建私人會所并開辦委托辦服務(wù)（具體形式有交通，觀光，定票，購物等。
(5)產(chǎn)品價格以迎合中高消費為主，定界顧客群體。
�。�6）遠景目標：酒店一年內(nèi)形成品牌，建立顧客﹑員工忠實體系。依托品牌優(yōu)勢實現(xiàn)連鎖和多元化經(jīng)營。
2.消費與價值回報﹑
本浴場承諾折扣，通過營銷形式給顧客回報，使顧客具有期望值，顧客消費的過程也就是顧客期望值接近目標的過程，從而形成顧客消費的長期性，培養(yǎng)忠實的顧客群體。只有這樣才能體現(xiàn)對老顧客的關(guān)愛，賦予老顧客的價值回報，此價值是顧客在日常生活中不能輕而易舉達到的更不是僅僅是一次消費折扣所換得的，自然酒店的品牌價值相應(yīng)樹立。
3﹑投放注目的廣告宣傳
�。�1） 加強廣告投入。
�。�2） 形式活潑，引人入勝。在廣告中我們采用真實照片，顯示酒店建筑氣魄與設(shè)施豪華﹑環(huán)境優(yōu)美，也可采用漫畫突出某種獨特的氣氛而具備感染力；通過細膩的工筆畫或別致的抽象畫來介紹各種風格的菜肴體現(xiàn)酒店特色。
�。�3）詼諧幽默的廣告詞。每次的廣告宣傳都搭配相應(yīng)的廣告詞引起化龍點睛的作用。我們酒店要有自己的廣告語：碧海云天-浪漫演繹由此開始。
4﹑強強聯(lián)合促銷模式
我們建設(shè)自己的網(wǎng)站，網(wǎng)站內(nèi)容涉及:企業(yè)介紹，網(wǎng)上預(yù)定 企業(yè)文化，會員查詢等。并能起到推廣作用。
5﹑領(lǐng)先技術(shù)項目
在菜品，按摩，足療項目上成立技師開發(fā)組，致力于新技術(shù)的開發(fā)和培訓，為期三個月開發(fā)一種新按摩項目推出，并始終保持技術(shù)服務(wù)領(lǐng)先。
6﹑營銷模式的新穎
在營銷形式上我們采用全新的模式推出：積分獎勵，貴賓俱樂部，VIP會員等，次數(shù)卡等為體現(xiàn)。
酒店的人性化管理我們還將推出三口之家的“親情卡”專供老人使用的“愛心卡”。
7﹑重視管理骨干的技能
培養(yǎng)管理骨干以身作則，要求管理人員在工作中表現(xiàn)出職業(yè)道德和正直的品質(zhì)，履行工作的態(tài)度。承諾，為員工提供指導(dǎo)和幫助，使酒店員工的工作戰(zhàn)略目標一致。管理人員要認真傾聽。顧客及員工的反饋意見，來提高員工和顧客的滿意程度。我們酒店將進行員工和顧客的跟蹤調(diào)查，借此了解工作中存在的問題，幫助管理人員改進工作，創(chuàng)建一個員工和顧客實現(xiàn)自身提高價值的工作環(huán)境。
1﹑顧客忠實體系
顧客忠實目標
A﹑顧客回頭率保持在60%；
B﹑為客人服務(wù)滿意率保持在95%；
C﹑對競爭對手進行服務(wù)質(zhì)量檢測D﹑減少顧客的投訴率E﹑提高項目開發(fā)創(chuàng)新效率F﹑努力擴大市場份額，客流量力求達到標準值／天，在同行業(yè)占據(jù)領(lǐng)先地位。顧客忠實感的建立A首先要理解企業(yè)的經(jīng)營理念并加以引申由使客人滿意到讓客人達到愉悅，直至贏得賓客信賴，創(chuàng)造酒店的卓越品質(zhì)。我們將著力于認知賓客的重要性，預(yù)知賓客的需求，靈活處理賓客問題，及時補救出現(xiàn)的問題來取得賓客的滿意。
（1）關(guān)注和認知賓客：這就使得賓客感覺自己特別重要和特殊的途徑：對客人提供個性化的服務(wù)和感謝；特別關(guān)心客人的個別需要；顯示對客人的敬佩。
（2）預(yù)知賓客需求，在顧客開口前就提供其需要的服務(wù)：把自己放在顧客的位置；細心觀察；記錄顧客檔案。
�。�3）員工靈活的態(tài)度：鼓勵員工與客人接待中，靈活處理突發(fā)事件。從不對顧客說“不”；（不得不說時，提供其他選擇）使客人放松，使客人喜出望外。
�。�4）給員工更多的權(quán)力實現(xiàn)更多內(nèi)部交流，掌握準確的信息
�。�5）建立靈活的內(nèi)部機制
�。�6）在員工決策失誤后表示感謝并理解其感受，然后結(jié)合實際情況提出建議，給員工信心
�。�7）迅速處理解決賓客問題對建立賓客忠實感至關(guān)重要包含以下內(nèi)容：道歉、理解賓客感受、緊迫感、一步到位。
2、管理人員工作原則
�。�1）我們將在與所有人相處時要表現(xiàn)出真誠、關(guān)懷備至。
（2）我們將在每次與顧客接觸中盡可能的為其服務(wù)。
�。�3）我們將保持服務(wù)的一致性。
�。�4）我們要確保我們服務(wù)過程方便于客人及員工。
�。�5）要求每一位管理人員盡可能與顧客接觸。
�。�6）我們要在現(xiàn)場管理當中及時作出果斷決定。
�。�7）我們將為我們的員工創(chuàng)造一個能使他們個人事業(yè)目的到達的環(huán)境。
�。�8）客人滿意是我們工作的動力和宗旨。
3、管理措施
（1）實施A管理模式即垂直管理
A一個上級的原則：不能越級管理；不能越級匯報。
B責、權(quán)、利一致的原則：各區(qū)域的責任與完成責任所需的權(quán)利一致。
C無空白、無重疊的原則：同一區(qū)域不能同時有兩個同級的員工負責。
（2）人性化的管理方法。
A主要指在教育員工方面采用感情溝通，讓員工自己面對錯誤并認識錯誤然后依據(jù)有關(guān)條例進行處理，避免管理員在對員工進行處罰后員工的不滿情緒。
B堅持原則，照章辦事，不徇私情，加強問題處理的透明度。
�。�3）
A管理方向：（1）服務(wù)一致優(yōu)異（2）衛(wèi)生符合酒店標準（3）勞動紀律符合員工手冊規(guī)定（4）環(huán)境力求完美衛(wèi)生符合酒店標準通風良好，溫度適宜，燈光符合區(qū)域要求、氣溫清新，裝飾幽雅美觀（5）營銷意識及業(yè)績良好
B財物交接：(1)認真交接保管（2）使用嚴格按照規(guī)范程序進行并會日常保養(yǎng)維護（3）努力降低損耗，節(jié)約成本（4）物品擺放美觀整潔。
C信息：（1）掌握顧客反映的情況，并記錄（2）了解企業(yè)內(nèi)部信息，并向上反饋；（3）了解同行業(yè)的情況及時匯報：（4）熟知酒店下達的`指令、銷售計劃。D時間：（1）要有嚴格的時間觀念，遵守勞動紀律；（2）充分利用時間，為自己作好工作的時間計劃，學會時間支配；（3）講究時間效率，提高工作進度。
4、日常管理
A、工作系統(tǒng)
�。�1）確立每日工作目標并向下傳達量化，確定個人責任書。
篇二：浴場活動方案
兩周年店慶方案
為了答謝新老客戶兩年來的支持于厚愛，即日起推出特大酬賓活動，超值回饋新老客戶！
活動一：消費滿一百送一百（具體內(nèi)容見店堂喜報） 活動二：充值一千元享受10元浴資每位！再送100元！充值三千元享受8元浴資每位！再送400元充值五千元享受5元浴資每位！再送會員專柜一個（3個月）專用洗浴用品一套！再送700元。
充值一萬元享受三人三個月零浴資！再送高級洗浴用品一套，專用浴服一套專柜一個！再送1500元！
會員卡持卡人可體驗我公司會員尊享項目！并且可享受會員折扣！
活動三：會員可享用免費飲料和茶水、點心！
新項目名稱價位：
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足療項目調(diào)整方案：
經(jīng)典足�。�78元60分鐘（技師提成按七十的提，多出來的8元
作為修腳捆綁項目提成）
中藥泡腳、竹片刮腳，松肩、按背、捶腿、腳底反射區(qū)按摩、修腳！
純中藥足�。�98元70分鐘（技師提成按85算、13元作為中藥成本和修腳提成）
名貴中藥泡腳、竹片刮腳、松肩、按背，捶腿、腳底反射區(qū)按摩、采耳或刮痧、修腳任選一樣！
帝王足�。�128元75分鐘（技師提成按110算、18元作為中藥成本和修腳提成）
名貴中草藥泡腳、頭磨、竹片刮腳、松肩、按背、捶腿、腳底反射區(qū)按摩、拔罐或火療、刮腳任選一樣！
中式經(jīng)絡(luò)按摩：88元60分鐘（技師提成按80算，8元作為修腳提成）
全身筋絡(luò)按摩、穴位點壓、起到全身放松，消除疲勞的功效！ 韓式魔指舒壓：128元80分鐘技師提成按120算，8元作為修腳師提成）
運用獨特的異域手法結(jié)合中醫(yī)理療手法獨創(chuàng)舒經(jīng)活血，釋放壓力的按摩療法，刺激血液循環(huán)，增強身體抵抗力。讓您不知不覺間感到身心愉悅！
玉女柔體：120元60鐘（原柔式）
項目一、全身按摩不帶足療（做后背30分鐘）
項目二、足療，全身按摩（足療30分鐘）
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同時可以在不知不覺間以小刀割肉方式降低技師提成！
篇三：足浴店開業(yè)的籌備流程
足浴店開業(yè)的籌備流程
(一)第一階段——前期準備
1、前期市場調(diào)查
(1)區(qū)域人口環(huán)境
(2)經(jīng)濟環(huán)境
(3)社會文化環(huán)境
(4)自然環(huán)境
(5)物質(zhì)環(huán)境
(6)消費習慣
(7)競爭環(huán)境
2、公司成立項目小組
(1)公司內(nèi)部論證
(2)成立項目專案小組
(3)納入富強管理工作計劃
(4)制定內(nèi)部工作計劃表
3、投資風險及效益測評
(1)擬定投資計劃書
(2)項目可行性報告書
(3)投資回報分析
4、新店布局設(shè)計
(1)總體設(shè)計圖
(2)區(qū)域效果圖
(3)設(shè)備采購計劃
(4)資訊系統(tǒng)
(5)保健專案
(6)茶水餐專案
(7)員工休息室專案
5、成立項目指揮機構(gòu)
(1)項目指揮部
(2)工程籌建組
(3)策劃組
(4)招商組
(5)招聘培訓組
(6)宣傳組
(7)財務(wù)組
(二)第二階段——組織實施
1、編制工作倒計時表
根據(jù)工作內(nèi)容及分工，制定開業(yè)的倒計時表，要求各部門工作嚴格按計劃進行。
2、擬定設(shè)備招商方案及組織實施
(1)成立招商小組
(2)聯(lián)系各種洗浴設(shè)備供應(yīng)商
(3)對設(shè)備供應(yīng)商進行考察
(4)招商談判
(5)各種耗材的采購談判
(6)簽訂合作合同
3、擬定技師招募方案及組織實施
(1)美體技師的聯(lián)系與洽談
(2)按摩技師的聯(lián)系與洽談
(3)足療技師的聯(lián)系與洽談
(4)中醫(yī)保健技師的聯(lián)系與洽談
4、擬定招聘培訓計劃及組織實施
(1)正式成立招聘培訓小組日期、具體工作內(nèi)容、負責部門、說明
(2)制定招聘計劃
(3)制定招聘宣傳計劃及實施
(4)面試及確定人員
(5)軍訓及團隊精神建設(shè)
(6)理論培訓
(7)考核、定崗
(8)消防、應(yīng)急、逃生。滅火器材的使用，水電氣開關(guān)的位置培訓。
5、專人專職負責員工休息室、寢室的使用配套檢查
(1)員工食堂的落實
(2)員工洗澡、洗衣間的落實。
6、工作計劃全程跟蹤指導(dǎo)
(三)第三階段——內(nèi)部構(gòu)建
1、企業(yè)組織機構(gòu)搭建
根據(jù)企業(yè)自身實際情況，搭建組織結(jié)構(gòu)
2、企業(yè)CI系統(tǒng)設(shè)計
(1)企業(yè)MI(企業(yè)理念識別系統(tǒng))
(2)企業(yè)VI(企業(yè)視覺識別系統(tǒng))
(3)企業(yè)BI(企業(yè)行為識別系統(tǒng))
3、營運流程設(shè)計
(1)票據(jù)流轉(zhuǎn)程序
(2)采購程序
(3)驗貨程序
(4)收銀程序
(5)交接班程序
(6)播音程序
(7)會員卡辦理程序
(8)顧客糾紛處理程序
4、全方位作業(yè)規(guī)范設(shè)計
(1)停車場服務(wù)規(guī)范
(2)迎賓員服務(wù)規(guī)范
(3)接待服務(wù)規(guī)范
(4)收銀員服務(wù)規(guī)范
(5)引領(lǐng)員服務(wù)規(guī)范
(7)茶區(qū)服務(wù)規(guī)范
(8)按摩房服務(wù)規(guī)范
(9)各部門服務(wù)規(guī)范
(10)茶樓服務(wù)規(guī)范
(11)倉庫服務(wù)規(guī)范
(12)保潔服務(wù)規(guī)范
(13)員工寢室相關(guān)規(guī)范
(14)其他相關(guān)規(guī)范
(四)第四階段——開業(yè)準備及實施
1、開業(yè)方案設(shè)計
(1)開業(yè)宣傳方案
(2)開業(yè)促銷活動設(shè)計
(3)開業(yè)現(xiàn)場設(shè)計
(4)開業(yè)酬賓活動
2、各種耗材、商品組織
(1)各種耗材(洗浴用品)采購
(2)商品(銷售商品)采購
(3)送貨規(guī)定
(4)耗材驗收
(5)耗材及商品退換規(guī)定
3、市場拉動整合營銷
(1)宣傳印刷品(DM等)方案
(2)電視廣告方案
(3)戶外廣告方案
(4)路演活動方案
(5)會員管理方案
(6)新聞炒作方案
4、試營業(yè)
(1)水、電、氣等設(shè)備調(diào)試
(2)人員調(diào)配
(3)技師到位
(4)耗材檢查
(5)電話、電視、電腦系統(tǒng)穩(wěn)定性檢查
(6)組織試營業(yè)
5、開業(yè)現(xiàn)場組織
(1)成立現(xiàn)場指揮組
(2)現(xiàn)場布置及前期準備
(3)開業(yè)活動程序安排
(4)特別活動安排
(5)安全保衛(wèi)工作
(五)第五階段——后期服務(wù)
1、整理文件
(1)將所有規(guī)章制度、營運流程、作業(yè)規(guī)范等相關(guān)文件提供給辦公室備案使用。
(2)將CI系統(tǒng)提供給辦公室備案使用。
(3)為客戶提供后期管理建議書。
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